Umiejętności interpersonalne
advertisement
SGB HR – nowoczesne banki spółdzielcze Umiejętności interpersonalne – dla kadry zarządzającej banków spółdzielczych CEL: Wzmocnienie umiejętności komunikacji interpersonalnej uczestników szkolenia Pogłębienie umiejętności zastosowania narzędzi komunikacji interpersonalnej w codziennym zarządzaniu w specyfice banku spółdzielczego Zbudowanie i rozszerzenie wiedzy z zakresu teorii komunikacji interpersonalnej. KORZYŚCI: Dzięki szkoleniu uczestnicy będą: efektywniej się komunikować z pracownikami/współpracownikami w sytuacjach zawodowych właściwie dobierać narzędzia komunikacji interpersonalnej w celu rozwiązania konfliktu umieli zastosować narzędzia aktywnego słuchania efektywnie stosować poznane narzędzia asertywności w sytuacjach trudnych zespoły, w których pracują na co dzień uczestnicy szkolenia będą komunikowały się efektywniej i sprawniej wystąpi mniej długotrwałych konfliktów w zespole i szybciej będą rozwiązane. ZAKŁADANE REZULTATY CAŁEGO SZKOLENIA: Uczestnicy po szkoleniu będą: rozumieli zachodzące procesy komunikacji interpersonalnej w ich zespołach pracowniczych rozumieli procesy sytuacji konfliktowych i znali narzędzia komunikacji interpersonalnej pomagające rozwiązać konflikt wiedzieli w jaki sposób dostosować swój sposób komunikowania się do typu rozmówcy będą umieli zastosować narzędzia aktywnego słuchania umieli rozróżnić trzy sposoby zachowań (asertywne, uległe i agresywne) i świadomie wybrać swój sposób komunikowania się w takiej sytuacji rozumieli poziomy komunikacyjne – komunikację jawną i ukrytą świadomie kształtowali swój przekaz komunikacyjny będą znali wartość właściwej komunikacji interpersonalnej w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości SGB HR – nowoczesne banki spółdzielcze PROGRAM: Lp. Moduł szkoleniowy/ Poruszane zagadnienie Forma prowadzenia zajęć Czas trwania Zakładany rezultat DZIEŃ I SZKOLENIA – 8 h szkoleniowych = 360 minut zajęć merytorycznych + przerwy 1. Teoria komunikacji interpersonalnej: - jawna i ukryta płaszczyzna komunikacji, - porozumiewanie się a dynamika relacji interpersonalnych, Wykład interaktywny /dyskusja 2. Czego obawiają się pracownicy w kontakcie z przełożonym – sposoby zaradzenia obawom pracowników. Praca zespołowa/prezentacja wniosków 3. Kwadrat komunikacyjny Shulza von Thuna Wykład inspirowany fragmentem filmowym 4. Zniekształcenia w komunikacji (generalizacje, usunięcia, deformacje wypowiedzi itp.). Bariery komunikacyjne wg. Gordona 5. Emocje w procesie komunikacji. Nieświadoma prezentacja emocji poprzez komunikację niewerbalną. Gra szkoleniowa – praca zespołowa 90 minut Wzmocnienie wiedzy z zakresu teorii komunikacji interpersonalnej. 45 minut Wzmocnienie postawy pro pracowniczej w uczestnikach szkolenia. Rozbudowanie obszaru empatii w komunikacji. 30 minut Nabycie wiedzy o płaszczyznach komunikowania się. Jak obserwować naszego rozmówcę i czytać jego przekaz? 60 minut Skorygowanie sposobów komunikowania się uczestników szkoleń. Zredukowanie barier komunikacyjnych ze sposobów komunikowania się uczestników. 45 Poznanie typologii emocji. Nauczenie się rozpoznawania emocji rozmówcy na podstawie komunikacji niewerbalnej. 30 minut Uporządkowanie wiedzy na temat aktywnego słuchania. Zdiagnozowanie umiejętności aktywnego słuchania Uczestników – rozpoznawania zamiarów, potrzeb, uczuć. 60 minut Wzmocnienie elastycznego dostosowywania sposobu komunikacji i narzędzi komunikacyjnych do sytuacji rozmówcy. Dostarczenie narzędzi komunikacyjnych na tzw. „trudne sytuacje”. Wykład interaktywny. Symulacje w zespołach. 6. 5 poziomów słuchania rozmówcy – od ignorowania do aktywnego słuchania. Ćwiczenie w parach 7. Zastosowanie narzędzi komunikacyjnych w specyfice warunków pracy Uczestników szkolenia – symulacje rozmów z pracownikiem. Ćwiczenie w parach po wykładzie omawiającym narzędzia komunikacyjne Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości SGB HR – nowoczesne banki spółdzielcze Lp. Moduł szkoleniowy/ Poruszane zagadnienie Forma prowadzenia zajęć Czas trwania Zakładany rezultat DZIEŃ II SZKOLENIA – 8 h szkoleniowych = 360 minut zajęć merytorycznych + przerwy 1. 2. 3. Asertywność – kilka słów o teorii asertywności: - 5 praw asertywności, - 3 postawy w sytuacjach trudnych ( asertywność, uległość, agresja) - definicja asertywności, Dyskusja inspirowana mini wykładem Narzędzia asertywności w sytuacjach zawodowych uczestników szkolenia. Omówienie narzędzi asertywności + ćwiczenie indywidualne pisemne – przygotowanie asertywnych wypowiedzi Teoria konfliktu. Najczęstsze sytuacje konfliktowe w pracy zawodowej Uczestników szkolenia. 90 minut Uporządkowanie wiedzy na temat asertywności i właściwe rozumienie definicji asertywności w sytuacjach zawodowych Uczestników szkolenia. 60 minut Skonstruowanie umiejętności elastycznego stosowania narzędzi asertywności w sytuacjach zawodowych uczestników szkoleń. 30 minut Usystematyzowanie wiedzy Uczestników nt. konfliktu. Rozwinięcie umiejętności rozpoznawana konfliktu w organizacji i kontaktach interpersonalnych. 120 minut Zrozumienie mechanizmów powstawania konfliktów. Doświadczenie pracy w konflikcie – wypracowanie skutecznych metod efektywnej pracy z konfliktem. Wykład interaktywny. Dyskusja. Gra szkoleniowa 4. 5 6. Komunikacja interpersonalna w zarządzaniu ludźmi w kontekście konfliktu. Skuteczna komunikacja interpersonalna w procesie zarządzania zasobami ludzkimi w Banku. Zbudowanie indywidualnych zadań wdrożeniowych dla każdego Uczestników szkolenia. Wypracowanie wniosków po grze szkoleniowej + przełożeni ich na specyfikę pracy Uczestników Dyskusja, wypracowanie dekalogu zasad komunikacji interpersonalnej w sytuacji zawodowej Uczestników szkolenia Ćwiczenie indywidualne 45 minut 15 minut Zaplanowanie wdrożenia wiedzy ze szkolenia w sytuacjach zawodowych Uczestników. Wzbudzenie motywacji do pracy rozwojowej na swoim stanowisku racy. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości
