Kto zna najlepiej marzenia swoich dzieci?
advertisement
Zaufanie do instytucji finansowych Dr hab. Dominika Maison, prof. UW Wydział Psychologii UW Prezentacja wyników badania przeprowadzonego w ramach projektu na zlecenie ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych Warszawa, 13.10.2016 Metoda badania METODA Badanie CAWI (Computer Assisted Web Interview) na panelu internetowym PRÓBA N=1007 Próba kwotowa, ogólnopolska, reprezentatywna ze względu na płeć, wiek (wiek 18-55 lat) i wykształcenie TERMIN REALIZACJI 26.09 – 05.10.2016 02 Polegać jak na UOKiK, nie ufać jak firmie pożyczkowej WYSOKIE ZAUFANIE PRZECIĘTNE ZAUFANIE NISKIE ZAUFANIE 90% strażacy 49% banki 26% doradcy finansowi 71% lekarze 46% służby miejskie 11% politycy 66% UOKiK 44% KNF 10% firmy pożyczkowe Powiedz, w jakim stopniu ufasz poniższym instytucjom/ grupom zawodowym? Top2box: suma zdecydowanie ufam + raczej ufam 03 N=1007 04 Nie takie banki straszne, jak myślimy… W jakim stopniu ufasz…? Skala 0100. 50 40 40,27 30 34,89 31,24 20 18,86 10 0 Banki Firmy/towarzystwa ubezpieczeniowe Doradcy/pośrednicy finansowi Firmy pożyczkowe Próbują naciągać swoich klientów na niepotrzebne produkty finansowe 78% 80% 83% 87% Zwracają uwagę na swoją rolę społeczną 50% 45% 43% 37% Dbają o dobro swoich klientów 44% 35% 31% 20% W jakim stopniu zgadzasz się z poniższymi stwierdzeniami na temat… Top2box N=1007 05 Najważniejsze własne korzyści Banki 40% 31% 23% Doradcy finansowi 40% 33% Firmy ubezpieczeniowe 40% 34% Firmy pożyczkowe 63% 20% 5% 71% 22% 5% 73% 20% 5% 74% 12% 4% 83% Zdecydowanie bardziej stawiają na własne korzyści Raczej bardziej stawiają na własne korzyści Zachowują równowagę pomiędzy interesem własnym i społecznym Raczej bardziej stawiają na korzyści społeczeństwa/obywateli Zdecydowanie bardziej stawiają na korzyści społeczeństwa/obywateli N=1007 06 Zaufanie publiczne? … nie w finansach … Instytucja zaufania publicznego to instytucja działająca w obszarze/ wykonująca zadania o szczególnym charakterze z punktu widzenia zadań publicznych i z troski o realizację interesu publicznego. Które z poniższych instytucji/ grup zawodowych to Twoim zdaniem „instytucje zaufania publicznego”? 69% 65% 26% 12% 24% 7% 55% 21% 5% 4% 18% 3% 44% strażacy policja żołnierze lekarze US ZUS prawnicy politycy banki firmy pożyczkowe doradcy finansowi przedsiębiorcy firmy ubezpieczeniowe N=1007 07 Komu można zaufać w bankach? Wyobraź sobie, że rozważasz zaciągnięcie kredytu i możesz zasięgnąć porady różnych osób. W jakim stopniu polegał(a)byś na rekomendacji każdej z nich? Niezależny doradca finansowy żny doradca finansowy (pracujący w instytucji nie powiązanej z bankiem(w lub towarzystwem ubezpieczeniowym) instytucji nie powiązanej z bankiem lub towarzystwem ubezpieczeniowym) Doradca klienta Doradca klienta (pracownik oddziału banku,(pracownik w którym chcę wziąć kredyt) oddziału 7% 4% 50% 32% 42% 42% 11% 57% 12% 46% 13% 44% banku, w którym chcę wziąć kredyt) Kierownik oddziału bankowego (banku, w którym chcę wziąć kredyt) 4% Kierownik oddziału bankowego (banku, w którym chcę wziąć kredyt) Doradca finansowy pracujący w a finansowy pracujący w instytucji finansowej, której właścicielem,jest bank, instytucji finansowej której 3% towarzystwo ubezpieczeniowe) właścicielem jest bank 40% 43% 35% 46% 16% 38% 33% 47% 16% 37% Prezes/ członek zarządu banku (banku, w którym chcę wziąć kredyt) 4% Prezes/ członek zarządu banku (banku, w którym chcę wziąć kredyt) zdecydowanie polegał(a)bym na rekomendacji tej osoby raczej polegał(a)bym na rekomendacji tej osoby raczej nie polegał(a)bym na rekomendacji tej osoby zdecydowanie nie polegał(a)bym na rekomendacji tej osoby 08 Oczekiwane kompetencje Wzorem jakich kompetencji powinni być przedstawiciele tych grup według ciebie? Przy każdej grupie wskaż te kompetencje, które twoim zdaniem powinny znajdować się w jej przypadku na najwyższym poziomie. ZAWODY WYMAGAJĄCE KOMP. MORALNYCH ZAWODY WYMAGAJĄCE UM. PRAKTYCZNYCH ZAWODY WYMAGAJĄCE WIEDZY księża żołnierze politycy 65% 59% 54% strażacy policja przedsiębiorcy 59% 52% 44% nauczyciele lekarze prawnicy 47% 41% 41% N=1007 09 A zawody finansowe? banki KOMPETENCJE MORALNE UMIEJĘTNOŚCI PRAKTYCZNE WIEDZA 38% 31% 31% firmy doradcy ubezpieczeniowe finansowi 43% 32% 25% 36% firmy pożyczkowe 48% Kompetencje moralne (uczciwość, etyka, dbanie o wspólne dobro) są oczekiwane od zawodów finansowych w większym stopniu niż jakiekolwiek inne 29% W szczególnym stopniu oczekuje się ich od firm pożyczkowych i ubezpieczeniowych 32% 31% 23% N=1007 10 Co może zwiększyć zaufanie? Określ, na ile poniższe działania instytucji finansowych (banków, firm/towarzystw ubezpieczeniowych, doradców/pośredników finansowych) wpłynęłyby na Twoje zaufanie do nich. ETYKA W POSTĘPOWANIU Z KLIENTAMI Większe nastawienie na realizację potrzeb klienta, a nie tylko na sprzedaż produktu 69% Wiedza, że instytucja finansowa nie sprzeda mi czegoś, czego nie potrzebuję, nie rozumiem lub na co mnie nie stać 69% Posiadanie wysokich standardów etycznych i dokładanie starań, by ich przestrzegać w codziennych decyzjach 66% ZAANGAŻOWANIE NIEZWIĄZANE BEZPOŚREDNIO Z DOBREM KLIENTÓW Wiedza, że instytucja finansowa prowadzi działalność charytatywną Polski kapitał instytucji (polskość instytucji) 45% 44% N=1007 Podsumowanie 1 Instytucje finansowe • brak zaufania społeczeństwa • nie są postrzegane jako instytucje zaufania publicznego 2 Większe zaufanie do banków i firm ubezpieczeniowych, niż firmom pożyczkowym i doradcom ds. finansów. 3 Co zrobić żeby zaufali – etyczne postępowanie, szczególnie w stosunku do klientów. 11
