3.2 projektowanie struktury organizacyjnej: myjnia
advertisement
Podstawy zarządzania – DSM/MSEM/DSFRiU, Wydział Zarządzania UW www.timo.wz.uw.edu.pl www.facebook.com/timowz STRUKTURY ORGANIZACYJNE (1) 3.2 PROJEKTOWANIE STRUKTURY ORGANIZACYJNEJ: MYJNIA SAMOCHODOWA „BŁYSK” Firma Handlowo-Usługowa „Błysk” zwróciła się do doradców z prośbą o zaprojektowanie najodpowiedniejszej dla niej struktury organizacyjnej. Dotąd nie miała opracowanej formalnej struktury, a właściciel Wojtek Czysty, był w stanie panować nad funkcjonowaniem firmy. Początki „Błysku” sięgają 2000 roku. Wówczas właściciel pan Wojtek uruchomił wypożyczalnię samochodów, w której zatrudniony był on i 2 pracowników. Dużo czasu spędzał w myjniach samochodowych. Postanowił więc w ramach istniejącej firmy założyć własną myjnię. W 2006 roku powstała myjnia ręczna samochodów osobowych. Obsługiwały ją 4 osoby zatrudnione na umowę zlecenie oraz sam pan Wojtek. Ponieważ klienci często pytali o możliwość posprzątania również wnętrza auta, poszerzono ofertę myjni. I chociaż klientów nie brakowało, właściciel ociągał się z zatrudnieniem dodatkowych osób. Tłumaczył pracownikom myjni, że przecież świetnie radzili sobie do tej pory ze sprzątaniem wnętrz aut wypożyczanych samochodów, a kilka dodatkowych czyszczeń aut klientów zewnętrznych nie powinno stanowić większego obciążenia pracą. Po 2 latach działania myjni pan Wojtek zdecydował się na rozbudowę firmy i otwarcie myjni dla samochodów ciężarowych. Zatrudnił do niej 2 nowych pracowników. Od tej pory sam zajął się przede wszystkim sprawami organizacyjnymi oraz zaopatrzeniem w akcesoria i środki myjące, które kupował głównie od kilku stałych dostawców. Starał się też śledzić na bieżąco i przekazywać pracownikom różne nowinki rynkowe. W roku 2010 właściciel wprowadził do swojej oferty usługi wulkanizacyjne i sprzedaż opon do samochodów osobowych i ciężarowych. Obowiązek świadczenia usług wulkanizacyjnych spadł na pracowników myjni, natomiast przy sprzedaży zatrudniony został na stałe jeden pracownik. Od tego momentu pracownicy myjni pracują w systemie zmianowym. Myjnia otwarta jest od poniedziałku do niedzieli, przez dwanaście godzin dziennie, a nie jak kiedyś, pięć dni w tygodniu po 10 godzin. Pan Wojtek idąc z duchem czasu, w roku 2011 zdecydował się na otwarcie myjni „pod chmurką”, składającej się z 4 stanowisk. Z takiego rozwiązania nie są zadowoleni dlaczego? dotychczasowi pracownicy firmy, którzy dowiedzieli się, że do nowej „bezobsługowej” myjni, która jest zlokalizowana na pobliskim osiedlu, zatrudniono 3 nowych pracowników. Osoby te prowadzą nadzór nad obiektem i dodatkowo rozmieniają klientom pieniądze na drobne. O niezadowoleniu pracowników wie pani Ania, żona pana Wojtka. Często rozpieszcza pracowników przynosząc do pracy pyszne ciasta własnego wyrobu. To do niej przychodzą pracownicy, żeby poinformować o tym, że chcą wziąć wolny dzień. Jako pełnomocnik właściciela, pani Ania prowadzi księgowość firmy, kontaktuje się z urzędem skarbowym oraz bankiem. Ponadto planuje pracę zatrudnionych, tworząc bieżący harmonogram, chociaż czas pracy pracowników regulowany jest w zasadzie napływem klientów. W firmie nie ma żadnych pisemnych instrukcji wykonywania poszczególnych zadań. Zatrudnieni wykorzystują swoją wiedzę i fachowe umiejętności. Firma zdobyła już sobie uznanie na rynku i cieszy się dobrą opinią. Zamierzeniem właściciela jest dalszy rozwój przedsiębiorstwa, najlepiej w ramach dotychczasowej formy własności i zachowania rodzinnego © Magdalena Klimczuk-Kochańska 1 Podstawy zarządzania – DSM/MSEM/DSFRiU, Wydział Zarządzania UW www.timo.wz.uw.edu.pl www.facebook.com/timowz charakteru firmy. Panu Wojtkowi marzy się by rozszerzyć dotychczasową działalność usługową firmy, na przykład mógłby zostać otwarty warsztat prowadzący naprawy lakiernicze. Jak wynika z wstępny rozmów doradców z panem Wojtkiem, liczy on że przyszły rozwój firmy pójdzie nie tylko w kierunku poszerzenia usług i asortymentu produktów, ale być może i w stronę tworzenia nowych jednostek, także poza siedzibą firmy macierzystej. Polecenia: 1. W firmie „Błysk” nie było do tej pory dokumentacji organizacyjnej, proszę odtworzyć dotychczasową strukturę organizacyjną. 2. Proszę określić rodzaj struktury firmy „Błysk”. Jakie są jej zalety i wady? 3. Proszę ustalić miejsca w strukturze, które można byłoby ulepszyć. 4. Posługując się opisem sytuacji proszę zaproponować dalsze zmiany w strukturze firmy. Proszę wskazać czy przy obecnej strukturze możliwy jest taki rozwój firmy, jaki planuje pan Wojtek. W szczególności należy zwróci uwagę na rozpiętość zarządzania, liczbę szczebli zarządzania oraz kryteria grupowania stanowisk pracy. Czy w rozwijającej się firmie „Błysk” istnieje możliwość wydzielania wybranych działań poza organizację? © Magdalena Klimczuk-Kochańska 2
