I Ogólne informacje: Dopuszcza się składanie ofert częściowych
advertisement
I Ogólne informacje: 1. Dopuszcza się składanie ofert częściowych. 2. Szczegółowe wymagania dotyczące oferty są przedstawione w dalszej części niniejszego zapytania. 3. Oferta cenowa będzie podstawą do oszacowania wartości zamówienia. 4. Niniejsze zapytanie nie stanowi oferty zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. 5. Potencjalni składający nie będą uprawnieni do występowania z jakimikolwiek roszczeniami pieniężnymi lub niepieniężnymi w związku z przygotowaniem odpowiedzi na niniejsze zapytanie. 6. Treść dokumentu, wszelkie informacje, do których się odwołuje oraz prowadzona korespondencja i rozmowy muszą zostać zachowane w tajemnicy. Przesyłający ofertę jest zobowiązany do nie udostępniania osobom trzecim informacji uzyskanych w związku z zapytaniem bez pisemnej zgodny i upoważnienia ze strony ZUS. II Termin i sposób złożenia odpowiedzi: Odpowiedzi należy przesłać w terminie do 15.02.2017 r., na adres e-mail: [email protected] ; [email protected]; III Sposób przygotowania oferty cenowej Oferta powinna zawierać: 1. informację o wykonawcy, 2. wycenę świadczenie usługi opieki serwisowej dla niżej wymienionego sprzętu oraz oprogramowania na okres 36 miesięcy w siedzibach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, z odrębną wyceną dla poniższych części zapytania: a) szacowana wartość dla części A - brutto ............ PLN b) szacowana wartość dla części B - brutto ............ PLN c) szacowana wartość dla części C - brutto ............ PLN d) szacowana wartość dla części D - brutto ............ PLN e) szacowana wartość dla części E - brutto ............ PLN f) szacowana wartość dla części F - brutto ............ PLN Strona 1 z 14 IV Opis przedmiotu zamówienia Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych na niżej wymienione części zamówienia w postępowaniu: Część A - usługi opieki serwisowej macierzy dyskowych Część B - usługi opieki serwisowej serwerów Część C - usługi opieki serwisowej przełączników firmy HP Część D - usługi opieki serwisowej urządzeń sieciowych Część E - usługi opieki serwisowej urządzeń sieciowych firmy Cisco Część F - usługi opieki serwisowej bibliotek taśmowych Lokalizacje Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, w których jest rozmieszczony sprzęt objęty usługa opieki serwisowej: Szamocka Czerniakowska Wrocław Gdańsk Warszawa 01-748 ul. Szamocka 3,5 , Warszawa 00-701 ul. Czerniakowska 16, Wrocław 50-930 ul. Pretficza 11, Gdańsk 80-748 ul. Chmielna 27/33. Strona 2 z 14 Część A zamówienia: Warunki realizacji zamówienia dla Części A przedmiotu opisanego w Załączniku nr 1: 1. Zasady świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu: a) Wykonawca rozwiąże problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, usunie awarię i przywróci pełną sprawność urządzenia maksymalnie w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy; b) Wykonawca dokona instalacji aktualizacji i nowych wersji oprogramowania wbudowanego (tzw. firmware) w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania zapewnia Zamawiający. Decyzja o wykonaniu aktualizacji oprogramowania należy wyłącznie do Zamawiającego, a Wykonawca nie jest uprawniony do zgłaszania wobec Zamawiającego żądania instalacji danej aktualizacji. Wykonawca może uprzedzić Zamawiającego o konsekwencjach niedokonania aktualizacji; c) Wykonawca zobowiązuje się nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia awarii potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w systemie HP Service Manager lub za pomocą e-mail’a zwrotnego; d) Części wymontowane z urządzenia (z wyjątkiem dysków twardych) stają się własnością Wykonawcy, natomiast części dostarczone przez Wykonawcę z chwilą ich wymiany przechodzą na własność Zamawiającego. W przypadku wymiany dysków twardych, zarówno uszkodzony jak i nowy dysk, pozostają własnością Zamawiającego. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę będą wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę nie będą powodowały wzrostu kosztów utrzymania urządzenia, w którym część została zamontowana oraz kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany części ponosi Wykonawca; e) W przypadku, gdy naprawa nie może być wykonana w terminie 24 godzin od momentu zgłoszenia, Wykonawca dostarczy, uruchomi i skonfiguruje urządzenie zastępcze wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Urządzenie zastępcze nie będzie powodowało wzrostu kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany urządzenia ponosi Wykonawca. Urządzenie zastępcze będzie uruchomione na okres nie dłuższy niż 14 dni. Po tym terminie Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia naprawionego sprzętu. W przypadku, gdy Strona 3 z 14 Wykonawca nie zwróci naprawianego urządzenia w powyższym terminie, urządzenie zastępcze przechodzi na własność Zamawiającego; f) Wykonawca wskaże osobę koordynatora kontraktu po stronie Wykonawcy, który przedstawi plan obsługi serwisowej wraz z harmonogramem, procedury eskalacyjne i ścieżki komunikacji, w terminie do 30 dni od podpisania Umowy; g) Wykonawca będzie dostarczał miesięczne raporty dotyczące zgłoszeń serwisowych i wykonanych prac serwisowych. 2. Wykonawca w odniesieniu do usług opieki serwisowej zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie (7) dni w tygodniu, przez 365 dni w roku za pomocą systemu zgłoszeń HP Service Manager Zamawiającego. Przed integracją z systemem zgłoszeń Zamawiającego oraz przypadku jego awarii obowiązuje alternatywnie sposób przyjmowania zgłoszeń na numer telefonu lub na adres poczty elektronicznej podany przez Wykonawcę. 3. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać cykliczne przeglądy sprzętu nie rzadziej, niż 4 razy w roku (tzn. minimum raz na kwartał) w tym również będzie dokonywał analizy oprogramowania wbudowanego, z zastrzeżeniem, iż ostatni przegląd oraz analizę w ww. zakresie Wykonawca wykona w ostatnim miesiącu obowiązywania Umowy. Ww. przegląd oraz analiza obejmuje sprzęt wskazany w Załączniku nr 1 do Umowy. 4. Wykonawca w terminie 7 dni od daty podpisania Umowy dokona tzw. „przeglądu zerowego” oraz w terminie do 14 dni od podpisania Umowy rozwiąże wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, tj. usunie wszystkie awarie i przywróci pełną sprawność urządzeń objętych opieką serwisową. 5. Usługa opieki serwisowej świadczona będzie w siedzibie Zamawiającego (tj. ul. Szamocka 3,5 , 01-748 Warszawa, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Budynek C, ul. Pretficza 11, 50-930 Wrocław, ul. Chmielna 27/33 , 80-748 Gdańsk ). Usługa opieki serwisowej sprzętu będzie świadczona w języku polskim. 6. Zgodnie z dyspozycją przepisu art. 29 ust. 3a ustawy PZP Zamawiający wymaga zatrudniania przez Wykonawcę lub podwykonawcę (ów) na podstawie Umowy o pracę w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy oraz objętych ubezpieczeniem społecznym i zdrowotnym, osób wykonujących świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu posiadanego przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany będzie utrzymać zaoferowany poziom zatrudnienia na warunkach określonych Umową, przez cały okres obowiązywania Umowy. Podstawiony sprzęt zastępczy będzie objęty identycznymi warunkami usługi opieki serwisowej, o której mowa w punktach 1-5 jak sprzęt będący w posiadaniu Zamawiającego. Strona 4 z 14 Część B zamówienia: Warunki realizacji zamówienia dla Części B przedmiotu opisanego w Załączniku nr 1: 1. Zasady świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu: a) Wykonawca rozwiąże problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, usunie awarię i przywróci pełną sprawność urządzenia maksymalnie w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy; b) Wykonawca dokona instalacji aktualizacji i nowych wersji oprogramowania wbudowanego (tzw. firmware) w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania zapewnia Zamawiający. Decyzja o wykonaniu aktualizacji oprogramowania należy wyłącznie do Zamawiającego, a Wykonawca nie jest uprawniony do zgłaszania wobec Zamawiającego żądania instalacji danej aktualizacji. Wykonawca może uprzedzić Zamawiającego o konsekwencjach niedokonania aktualizacji; c) Wykonawca zobowiązuje się nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia awarii potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w systemie HP Service Manager lub za pomocą e-mail’a zwrotnego; d) Części wymontowane z urządzenia (z wyjątkiem dysków twardych) stają się własnością Wykonawcy, natomiast części dostarczone przez Wykonawcę z chwilą ich wymiany przechodzą na własność Zamawiającego. W przypadku wymiany dysków twardych, zarówno uszkodzony jak i nowy dysk, pozostają własnością Zamawiającego. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę będą wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę nie będą powodowały wzrostu kosztów utrzymania urządzenia, w którym część została zamontowana oraz kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany części ponosi Wykonawca; e) W przypadku, gdy naprawa nie może być wykonana w terminie 24 godzin od momentu zgłoszenia, Wykonawca dostarczy, uruchomi i skonfiguruje urządzenie zastępcze wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Urządzenie zastępcze nie będzie powodowało wzrostu kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany urządzenia ponosi Wykonawca. Urządzenie zastępcze będzie uruchomione na okres nie dłuższy niż 14 dni. Po tym terminie Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia naprawionego sprzętu. W przypadku, gdy Strona 5 z 14 Wykonawca nie zwróci naprawianego urządzenia w powyższym terminie, urządzenie zastępcze przechodzi na własność Zamawiającego; f) Wykonawca wskaże osobę koordynatora kontraktu po stronie Wykonawcy, który przedstawi plan obsługi serwisowej wraz z harmonogramem, procedury eskalacyjne i ścieżki komunikacji, w terminie do 30 dni od podpisania Umowy; g) Wykonawca będzie dostarczał miesięczne raporty dotyczące zgłoszeń serwisowych i wykonanych prac serwisowych. 2. Wykonawca w odniesieniu do usług opieki serwisowej zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie (7) dni w tygodniu, przez 365 dni w roku za pomocą systemu zgłoszeń HP Service Manager Zamawiającego. Przed integracją z systemem zgłoszeń Zamawiającego oraz przypadku jego awarii obowiązuje alternatywnie sposób przyjmowania zgłoszeń na numer telefonu lub na adres poczty elektronicznej podany przez Wykonawcę. 3. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać cykliczne przeglądy sprzętu nie rzadziej, niż 4 razy w roku (tzn. minimum raz na kwartał) w tym również będzie dokonywał analizy oprogramowania wbudowanego, z zastrzeżeniem, iż ostatni przegląd oraz analizę w ww. zakresie Wykonawca wykona w ostatnim miesiącu obowiązywania Umowy. Ww. przegląd oraz analiza obejmuje sprzęt wskazany w Załączniku nr 1 do Umowy. 4. Wykonawca w terminie 7 dni od daty podpisania Umowy dokona tzw. „przeglądu zerowego” oraz w terminie do 14 dni od podpisania Umowy rozwiąże wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, tj. usunie wszystkie awarie i przywróci pełną sprawność urządzeń objętych opieką serwisową. 5. Usługa opieki serwisowej świadczona będzie w siedzibie Zamawiającego (tj. ul. Szamocka 3,5 , 01-748 Warszawa, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Budynek C, ul. Pretficza 11, 50-930 Wrocław, ul. Chmielna 27/33 , 80-748 Gdańsk ). Usługa opieki serwisowej sprzętu będzie świadczona w języku polskim. 6. Zgodnie z dyspozycją przepisu art. 29 ust. 3a ustawy PZP Zamawiający wymaga zatrudniania przez Wykonawcę lub podwykonawcę (ów) na podstawie Umowy o pracę w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy oraz objętych ubezpieczeniem społecznym i zdrowotnym, osób wykonujących świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu posiadanego przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany będzie utrzymać zaoferowany poziom zatrudnienia na warunkach określonych Umową, przez cały okres obowiązywania Umowy. Podstawiony sprzęt zastępczy będzie objęty identycznymi warunkami usługi opieki serwisowej, o której mowa w punktach 1-5 jak sprzęt będący w posiadaniu Zamawiającego. Strona 6 z 14 Część C zamówienia: Warunki realizacji zamówienia dla Części C przedmiotu opisanego w Załączniku nr 1: 1. Zasady świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu: a) Wykonawca rozwiąże problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, usunie awarię i przywróci pełną sprawność urządzenia maksymalnie w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy; b) Wykonawca dokona instalacji aktualizacji i nowych wersji oprogramowania wbudowanego (tzw. firmware) w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania zapewnia Zamawiający. Decyzja o wykonaniu aktualizacji oprogramowania należy wyłącznie do Zamawiającego, a Wykonawca nie jest uprawniony do zgłaszania wobec Zamawiającego żądania instalacji danej aktualizacji. Wykonawca może uprzedzić Zamawiającego o konsekwencjach niedokonania aktualizacji; c) Wykonawca zobowiązuje się nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia awarii potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w systemie HP Service Manager lub za pomocą e-mail’a zwrotnego; d) Części wymontowane z urządzenia (z wyjątkiem dysków twardych) stają się własnością Wykonawcy, natomiast części dostarczone przez Wykonawcę z chwilą ich wymiany przechodzą na własność Zamawiającego. W przypadku wymiany dysków twardych, zarówno uszkodzony jak i nowy dysk, pozostają własnością Zamawiającego. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę będą wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę nie będą powodowały wzrostu kosztów utrzymania urządzenia, w którym część została zamontowana oraz kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany części ponosi Wykonawca; e) W przypadku, gdy naprawa nie może być wykonana w terminie 24 godzin od momentu zgłoszenia, Wykonawca dostarczy, uruchomi i skonfiguruje urządzenie zastępcze wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Urządzenie zastępcze nie będzie powodowało wzrostu kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany urządzenia ponosi Wykonawca. Urządzenie zastępcze będzie uruchomione na okres nie dłuższy niż 14 dni. Po tym terminie Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia naprawionego sprzętu. W przypadku, gdy Strona 7 z 14 Wykonawca nie zwróci naprawianego urządzenia w powyższym terminie, urządzenie zastępcze przechodzi na własność Zamawiającego; f) Wykonawca wskaże osobę koordynatora kontraktu po stronie Wykonawcy, który przedstawi plan obsługi serwisowej wraz z harmonogramem, procedury eskalacyjne i ścieżki komunikacji, w terminie do 30 dni od podpisania Umowy; g) Wykonawca będzie dostarczał miesięczne raporty dotyczące zgłoszeń serwisowych i wykonanych prac serwisowych. 2. Wykonawca w odniesieniu do usług opieki serwisowej zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie (7) dni w tygodniu, przez 365 dni w roku za pomocą systemu zgłoszeń HP Service Manager Zamawiającego. Przed integracją z systemem zgłoszeń Zamawiającego oraz przypadku jego awarii obowiązuje alternatywnie sposób przyjmowania zgłoszeń na numer telefonu lub na adres poczty elektronicznej podany przez Wykonawcę. 3. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać cykliczne przeglądy sprzętu nie rzadziej, niż 4 razy w roku (tzn. minimum raz na kwartał) w tym również będzie dokonywał analizy oprogramowania wbudowanego, z zastrzeżeniem, iż ostatni przegląd oraz analizę w ww. zakresie Wykonawca wykona w ostatnim miesiącu obowiązywania Umowy. Ww. przegląd oraz analiza obejmuje sprzęt wskazany w Załączniku nr 1 do Umowy. 4. Wykonawca w terminie 7 dni od daty podpisania Umowy dokona tzw. „przeglądu zerowego” oraz w terminie do 14 dni od podpisania Umowy rozwiąże wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, tj. usunie wszystkie awarie i przywróci pełną sprawność urządzeń objętych opieką serwisową. 5. Usługa opieki serwisowej świadczona będzie w siedzibie Zamawiającego (tj. ul. Szamocka 3,5 , 01-748 Warszawa, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Budynek C, ul. Pretficza 11, 50-930 Wrocław, ul. Chmielna 27/33 , 80-748 Gdańsk ). Usługa opieki serwisowej sprzętu będzie świadczona w języku polskim. 6. Zgodnie z dyspozycją przepisu art. 29 ust. 3a ustawy PZP Zamawiający wymaga zatrudniania przez Wykonawcę lub podwykonawcę (ów) na podstawie Umowy o pracę w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy oraz objętych ubezpieczeniem społecznym i zdrowotnym, osób wykonujących świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu posiadanego przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany będzie utrzymać zaoferowany poziom zatrudnienia na warunkach określonych Umową, przez cały okres obowiązywania Umowy. Podstawiony sprzęt zastępczy będzie objęty identycznymi warunkami usługi opieki serwisowej, o której mowa w punktach 1-5 jak sprzęt będący w posiadaniu Zamawiającego. Strona 8 z 14 Część D zamówienia: Warunki realizacji zamówienia dla Części D przedmiotu opisanego w Załączniku nr 1: 1. Zasady świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu: a) Wykonawca rozwiąże problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, usunie awarię i przywróci pełną sprawność urządzenia maksymalnie w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy; b) Wykonawca dokona instalacji aktualizacji i nowych wersji oprogramowania wbudowanego (tzw. firmware) w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania zapewnia Zamawiający. Decyzja o wykonaniu aktualizacji oprogramowania należy wyłącznie do Zamawiającego, a Wykonawca nie jest uprawniony do zgłaszania wobec Zamawiającego żądania instalacji danej aktualizacji. Wykonawca może uprzedzić Zamawiającego o konsekwencjach niedokonania aktualizacji; c) Wykonawca zobowiązuje się nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia awarii potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w systemie HP Service Manager lub za pomocą e-mail’a zwrotnego; d) Części wymontowane z urządzenia (z wyjątkiem dysków twardych) stają się własnością Wykonawcy, natomiast części dostarczone przez Wykonawcę z chwilą ich wymiany przechodzą na własność Zamawiającego. W przypadku wymiany dysków twardych, zarówno uszkodzony jak i nowy dysk, pozostają własnością Zamawiającego. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę będą wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę nie będą powodowały wzrostu kosztów utrzymania urządzenia, w którym część została zamontowana oraz kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany części ponosi Wykonawca; e) W przypadku, gdy naprawa nie może być wykonana w terminie 24 godzin od momentu zgłoszenia, Wykonawca dostarczy, uruchomi i skonfiguruje urządzenie zastępcze wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Urządzenie zastępcze nie będzie powodowało wzrostu kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany urządzenia ponosi Wykonawca. Urządzenie zastępcze będzie uruchomione na okres nie dłuższy niż 14 dni. Po tym terminie Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia naprawionego sprzętu. W przypadku, gdy Strona 9 z 14 Wykonawca nie zwróci naprawianego urządzenia w powyższym terminie, urządzenie zastępcze przechodzi na własność Zamawiającego; f) Wykonawca wskaże osobę koordynatora kontraktu po stronie Wykonawcy, który przedstawi plan obsługi serwisowej wraz z harmonogramem, procedury eskalacyjne i ścieżki komunikacji, w terminie do 30 dni od podpisania Umowy; g) Wykonawca będzie dostarczał miesięczne raporty dotyczące zgłoszeń serwisowych i wykonanych prac serwisowych. 2. Wykonawca w odniesieniu do usług opieki serwisowej zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie (7) dni w tygodniu, przez 365 dni w roku za pomocą systemu zgłoszeń HP Service Manager Zamawiającego. Przed integracją z systemem zgłoszeń Zamawiającego oraz przypadku jego awarii obowiązuje alternatywnie sposób przyjmowania zgłoszeń na numer telefonu lub na adres poczty elektronicznej podany przez Wykonawcę. 3. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać cykliczne przeglądy sprzętu nie rzadziej, niż 4 razy w roku (tzn. minimum raz na kwartał) w tym również będzie dokonywał analizy oprogramowania wbudowanego, z zastrzeżeniem, iż ostatni przegląd oraz analizę w ww. zakresie Wykonawca wykona w ostatnim miesiącu obowiązywania Umowy. Ww. przegląd oraz analiza obejmuje sprzęt wskazany w Załączniku nr 1 do Umowy. 4. Wykonawca w terminie 7 dni od daty podpisania Umowy dokona tzw. „przeglądu zerowego” oraz w terminie do 14 dni od podpisania Umowy rozwiąże wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, tj. usunie wszystkie awarie i przywróci pełną sprawność urządzeń objętych opieką serwisową. 5. Usługa opieki serwisowej świadczona będzie w siedzibie Zamawiającego (tj. ul. Szamocka 3,5 , 01-748 Warszawa, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Budynek C, ul. Pretficza 11, 50-930 Wrocław, ul. Chmielna 27/33 , 80-748 Gdańsk ). Usługa opieki serwisowej sprzętu będzie świadczona w języku polskim. 6. Zgodnie z dyspozycją przepisu art. 29 ust. 3a ustawy PZP Zamawiający wymaga zatrudniania przez Wykonawcę lub podwykonawcę (ów) na podstawie Umowy o pracę w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy oraz objętych ubezpieczeniem społecznym i zdrowotnym, osób wykonujących świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu posiadanego przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany będzie utrzymać zaoferowany poziom zatrudnienia na warunkach określonych Umową, przez cały okres obowiązywania Umowy. Podstawiony sprzęt zastępczy będzie objęty identycznymi warunkami usługi opieki serwisowej, o której mowa w punktach 1-5 jak sprzęt będący w posiadaniu Zamawiającego. Strona 10 z 14 Część E zamówienia: Warunki realizacji zamówienia dla Części E przedmiotu opisanego w Załączniku nr 1: 1. Zasady świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu: a) Wykonawca rozwiąże problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, usunie awarię i przywróci pełną sprawność urządzenia maksymalnie w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy; b) Wykonawca dokona instalacji aktualizacji i nowych wersji oprogramowania wbudowanego (tzw. firmware) w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania zapewnia Zamawiający. Decyzja o wykonaniu aktualizacji oprogramowania należy wyłącznie do Zamawiającego, a Wykonawca nie jest uprawniony do zgłaszania wobec Zamawiającego żądania instalacji danej aktualizacji. Wykonawca może uprzedzić Zamawiającego o konsekwencjach niedokonania aktualizacji; c) Wykonawca zobowiązuje się nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia awarii potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w systemie HP Service Manager lub za pomocą e-mail’a zwrotnego; d) Części wymontowane z urządzenia (z wyjątkiem dysków twardych) stają się własnością Wykonawcy, natomiast części dostarczone przez Wykonawcę z chwilą ich wymiany przechodzą na własność Zamawiającego. W przypadku wymiany dysków twardych, zarówno uszkodzony jak i nowy dysk, pozostają własnością Zamawiającego. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę będą wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę nie będą powodowały wzrostu kosztów utrzymania urządzenia, w którym część została zamontowana oraz kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany części ponosi Wykonawca; e) W przypadku, gdy naprawa nie może być wykonana w terminie 24 godzin od momentu zgłoszenia, Wykonawca dostarczy, uruchomi i skonfiguruje urządzenie zastępcze wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Urządzenie zastępcze nie będzie powodowało wzrostu kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany urządzenia ponosi Wykonawca. Urządzenie zastępcze będzie uruchomione na okres nie dłuższy niż 14 dni. Po tym terminie Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia naprawionego sprzętu. W przypadku, gdy Strona 11 z 14 Wykonawca nie zwróci naprawianego urządzenia w powyższym terminie, urządzenie zastępcze przechodzi na własność Zamawiającego; f) Wykonawca wskaże osobę koordynatora kontraktu po stronie Wykonawcy, który przedstawi plan obsługi serwisowej wraz z harmonogramem, procedury eskalacyjne i ścieżki komunikacji, w terminie do 30 dni od podpisania Umowy; g) Wykonawca będzie dostarczał miesięczne raporty dotyczące zgłoszeń serwisowych i wykonanych prac serwisowych. 2. Wykonawca w odniesieniu do usług opieki serwisowej zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie (7) dni w tygodniu, przez 365 dni w roku za pomocą systemu zgłoszeń HP Service Manager Zamawiającego. Przed integracją z systemem zgłoszeń Zamawiającego oraz przypadku jego awarii obowiązuje alternatywnie sposób przyjmowania zgłoszeń na numer telefonu lub na adres poczty elektronicznej podany przez Wykonawcę. 3. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać cykliczne przeglądy sprzętu nie rzadziej, niż 4 razy w roku (tzn. minimum raz na kwartał) w tym również będzie dokonywał analizy oprogramowania wbudowanego, z zastrzeżeniem, iż ostatni przegląd oraz analizę w ww. zakresie Wykonawca wykona w ostatnim miesiącu obowiązywania Umowy. Ww. przegląd oraz analiza obejmuje sprzęt wskazany w Załączniku nr 1 do Umowy. 4. Wykonawca w terminie 7 dni od daty podpisania Umowy dokona tzw. „przeglądu zerowego” oraz w terminie do 14 dni od podpisania Umowy rozwiąże wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, tj. usunie wszystkie awarie i przywróci pełną sprawność urządzeń objętych opieką serwisową. 5. Usługa opieki serwisowej świadczona będzie w siedzibie Zamawiającego (tj. ul. Szamocka 3,5 , 01-748 Warszawa, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Budynek C, ul. Pretficza 11, 50-930 Wrocław, ul. Chmielna 27/33 , 80-748 Gdańsk ). Usługa opieki serwisowej sprzętu będzie świadczona w języku polskim. 6. Zgodnie z dyspozycją przepisu art. 29 ust. 3a ustawy PZP Zamawiający wymaga zatrudniania przez Wykonawcę lub podwykonawcę (ów) na podstawie Umowy o pracę w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy oraz objętych ubezpieczeniem społecznym i zdrowotnym, osób wykonujących świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu posiadanego przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany będzie utrzymać zaoferowany poziom zatrudnienia na warunkach określonych Umową, przez cały okres obowiązywania Umowy. Podstawiony sprzęt zastępczy będzie objęty identycznymi warunkami usługi opieki serwisowej, o której mowa w punktach 1-5 jak sprzęt będący w posiadaniu Zamawiającego. Strona 12 z 14 Część F zamówienia: Warunki realizacji zamówienia dla Części F przedmiotu opisanego w Załączniku nr 1: 1. Zasady świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu: a) Wykonawca rozwiąże problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, usunie awarię i przywróci pełną sprawność urządzenia maksymalnie w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy; b) Wykonawca dokona instalacji aktualizacji i nowych wersji oprogramowania wbudowanego (tzw. firmware) w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania zapewnia Zamawiający. Decyzja o wykonaniu aktualizacji oprogramowania należy wyłącznie do Zamawiającego, a Wykonawca nie jest uprawniony do zgłaszania wobec Zamawiającego żądania instalacji danej aktualizacji. Wykonawca może uprzedzić Zamawiającego o konsekwencjach niedokonania aktualizacji; c) Wykonawca zobowiązuje się nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia awarii potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w systemie HP Service Manager lub za pomocą e-mail’a zwrotnego; d) Części wymontowane z urządzenia (z wyjątkiem dysków twardych) stają się własnością Wykonawcy, natomiast części dostarczone przez Wykonawcę z chwilą ich wymiany przechodzą na własność Zamawiającego. W przypadku wymiany dysków twardych, zarówno uszkodzony jak i nowy dysk, pozostają własnością Zamawiającego. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę będą wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Części zamontowane w urządzeniu przez Wykonawcę nie będą powodowały wzrostu kosztów utrzymania urządzenia, w którym część została zamontowana oraz kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany części ponosi Wykonawca; e) W przypadku, gdy naprawa nie może być wykonana w terminie 24 godzin od momentu zgłoszenia, Wykonawca dostarczy, uruchomi i skonfiguruje urządzenie zastępcze wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania sprzętu przez Zamawiającego, a nie tylko przez okres trwania usługi opieki serwisowej sprzętu. Urządzenie zastępcze nie będzie powodowało wzrostu kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany urządzenia ponosi Wykonawca. Urządzenie zastępcze będzie uruchomione na okres nie dłuższy niż 14 dni. Po tym terminie Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia naprawionego sprzętu. W przypadku, gdy Strona 13 z 14 Wykonawca nie zwróci naprawianego urządzenia w powyższym terminie, urządzenie zastępcze przechodzi na własność Zamawiającego; f) Wykonawca wskaże osobę koordynatora kontraktu po stronie Wykonawcy, który przedstawi plan obsługi serwisowej wraz z harmonogramem, procedury eskalacyjne i ścieżki komunikacji, w terminie do 30 dni od podpisania Umowy; g) Wykonawca będzie dostarczał miesięczne raporty dotyczące zgłoszeń serwisowych i wykonanych prac serwisowych. 2. Wykonawca w odniesieniu do usług opieki serwisowej zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie (7) dni w tygodniu, przez 365 dni w roku za pomocą systemu zgłoszeń HP Service Manager Zamawiającego. Przed integracją z systemem zgłoszeń Zamawiającego oraz przypadku jego awarii obowiązuje alternatywnie sposób przyjmowania zgłoszeń na numer telefonu lub na adres poczty elektronicznej podany przez Wykonawcę. 3. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać cykliczne przeglądy sprzętu nie rzadziej, niż 4 razy w roku (tzn. minimum raz na kwartał) w tym również będzie dokonywał analizy oprogramowania wbudowanego, z zastrzeżeniem, iż ostatni przegląd oraz analizę w ww. zakresie Wykonawca wykona w ostatnim miesiącu obowiązywania Umowy. Ww. przegląd oraz analiza obejmuje sprzęt wskazany w Załączniku nr 1 do Umowy. 4. Wykonawca w terminie 7 dni od daty podpisania Umowy dokona tzw. „przeglądu zerowego” oraz w terminie do 14 dni od podpisania Umowy rozwiąże wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, tj. usunie wszystkie awarie i przywróci pełną sprawność urządzeń objętych opieką serwisową. 5. Usługa opieki serwisowej świadczona będzie w siedzibie Zamawiającego (tj. ul. Szamocka 3,5 , 01-748 Warszawa, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Budynek C, ul. Pretficza 11, 50-930 Wrocław, ul. Chmielna 27/33 , 80-748 Gdańsk ). Usługa opieki serwisowej sprzętu będzie świadczona w języku polskim. 6. Zgodnie z dyspozycją przepisu art. 29 ust. 3a ustawy PZP Zamawiający wymaga zatrudniania przez Wykonawcę lub podwykonawcę (ów) na podstawie Umowy o pracę w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy oraz objętych ubezpieczeniem społecznym i zdrowotnym, osób wykonujących świadczenia usługi opieki serwisowej sprzętu posiadanego przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany będzie utrzymać zaoferowany poziom zatrudnienia na warunkach określonych Umową, przez cały okres obowiązywania Umowy. Podstawiony sprzęt zastępczy będzie objęty identycznymi warunkami usługi opieki serwisowej, o której mowa w punktach 1-5 jak sprzęt będący w posiadaniu Zamawiającego. Strona 14 z 14
