Systemy zarządzania przepływem pracy (WfMS)

Systemy zarządzania przepływem pracy i
systemy zarządzania procesami biznesowymi
http://ithink.co/business_process_management.html
Karolina Muszyńska
Zakres tematyczny wykładu
 Charakterystyka systemów zarządzania przepływem pracy (WfMS)
 Charakterystyka systemów zarządzania procesami biznesowymi
(BPMS)
 Różnice pomiędzy WfMS a BPMS
 Zarządzanie procesami z systemem ADONIS
Systemy zarządzania przepływem
pracy (WfMS)
System zarządzania przepływem pracy (workflow management
system) – oprogramowanie wspomagające definiowanie, realizację i
monitorowanie określonego ciągu zadań, tworzących przepływ pracy.
W ramach procesu przepływu pracy następuje automatyzacja procesu
biznesowego w całości lub w części, podczas której dokumenty,
informacje lub zadania są przesyłane od jednego uczestnika do
następnego celem ich realizacji zgodnie z określonymi zasadami
postępowania.
Każdy model przepływu pracy składa się z zadań i powiązań pomiędzy
nimi. Zadania są aktywowane w momencie spełnienia określonych
warunków.
Systemy zarządzania przepływem
pracy (WfMS)
W obszarze zarządzania przepływem pracy działa kilka międzynarodowych organizacji tworzących standardy, m. in.:
•
Workflow Management Coalition – twórcy standardów Wf-XML
and XPDL
•
Organization for the Advancement of Structured Information
Standards - twórcy WS-BPEL 2.0 and WS-BPEL4People
Teoretyczną bazą zarządzania przepływem pracy jest matematyczna
koncepcja sieci Pertiego – każdy model przepływu pracy składa się z
zadań (węzłów) oraz zależności pomiędzy nimi. Zadania są
aktywowane przy spełnieniu warunku przejścia.
Systemy zarządzania przepływem
pracy (WfMS)
Kategorie systemów zarządzania przepływem pracy:
• Integration-centric workflow systems – systemy mające na celu
wspomaganie i automatyzację zadań związanych z integracją (i
współdziałaniem) systemów; np. sprawdzenie czy dokument
wygenerowany w programie CRM ma być wprowadzony do systemu
zamówień (w oparciu o walidację szeregu warunków)
• Human task-centric workflow systems – systemy mające na celu
wspomaganie i częściową automatyzację zadań wymagających
udziału ludzi; charakterystyczne dla tego typu systemów są zadania
związane z prośbą o opinię/ decyzję; np. wysyłka wstępnie
zatwierdzonego wniosku kredytowego do decydenta, który
podejmuje ostateczną decyzję
Systemy zarządzania
przepływem pracy (WfMS)
Przykłady przepływów pracy:
• W zakładzie produkcyjnym: dokument projektu jest automatycznie
przekazywany od projektanta do kierownika technicznego a
następnie do inżyniera produkcji; na każdym etapie konkretna osoba
(lub grupa osób) jest odpowiedzialna za realizację określonego
zadania; po zakończeniu zadania system zarządzania przepływem
pracy odpowiada za powiadomienie osób odpowiedzialnych za
kolejne zadanie i przekazanie im niezbędnych danych
• W biurze tłumaczeń: dokument, który ma być przetłumaczony na
kilka języków w pierwszej kolejności trafia do kierownika
tłumaczeń, który wybiera odpowiednie języki, co powoduje
automatyczne wygenerowanie zleceń dla poszczególnych tłumaczy;
dopiero po wykonaniu zadania przez wszystkich tłumaczy, następuje
przekierowanie do kolejnego zadania w procesie.
Systemy zarządzania przepływem
pracy (WfMS)
Human Resources Workflow
Accounts Payable Workflow
Źródło:
http://www.hersheytech.com/
Solutions/WorkflowBPM.aspx
Systemy zarządzania procesami
biznesowymi (BPMS)
Zarządzanie procesami biznesowymi to podejście do zarządzania
koncentrujące się na optymalizacji przebiegu procesów biznesowych w
organizacjach.
System zarządzania procesami biznesowymi to zestaw narzędzi i
technologii wspomagający realizację zadań wymagających udziału
ludzi jak i aplikacji przetwarzania maszynowego, umożliwiających
firmie lub organizacji na elastyczne zarządzanie pracą.
Korzyści wynikające z wykorzystywania BPMS:
• zarządzanie procesami biznesowymi zwiększa efektywność
operacyjną i redukuje koszty
• implementacja BPMS ułatwia pracę pracownikom – łatwiejsza
kontrola dla kierowników i bardziej przejrzyste reguły
odpowiedzialności dla pracowników
Systemy zarządzania procesami
biznesowymi (BPMS)
Główne funkcjonalności systemów zarządzania procesami
biznesowymi to:
• odpowiednie kierowanie przepływem informacji oraz nadzór nad
poszczególnymi działaniami,
• mapowanie, wizualizacja i analiza procesów,
• odzwierciedlenie przebiegu procesów w elektronicznych
formularzach i kontroli danych,
• budowa i nadawanie obiegu elektronicznych formularzy, spójnie z
przebiegiem procesu,
• projektowanie i nadzorowanie ścieżki zadań – workflow,
• kontrola poszczególnych etapów realizacji działań.
Systemy zarządzania procesami
biznesowymi (BPMS)
Źródło: http://www.trycatchsolutions.it/?p=71
Systemy zarządzania procesami
biznesowymi (BPMS)
Źródło: https://technology.amis.nl/2013/02/08/ayts-summary-of-oracle-bpm-suite-presentation/
WfMS a BPMS
Document Management Systems
– systemy umożliwiające
monitorowanie przepływu
dokumentów według
predefiniowanych reguł;
Workflow Management Systems
– systemy do zarządzania
zasobami ludzkimi i procesami
biznesowymi w organizacjach;
Enterprise Application
Integration Systems – systemy
umożliwiające integrację
procesów biznesowych,
istniejących systemów i zasobów
informatycznych w organizacjach
Źródło: http://www.antipodes.bg/en/cubes/what_is_bpm/
WfMS a BPMS
Workflow Management Systems
Business Process Management Systems
• Wykorzystują specyficzny dla danego
systemu sposób sekwencjonowania
zadań według predefiniowanych reguł,
zawierający zarówno czynności
automatyczne jak i ręczne
• Możliwość integracji systemów
przypływu pracy z innymi systemami
jest zazwyczaj ograniczona do
wyszukiwania dokumentów i danych
• Systemy te mają tylko podstawowe
możliwości analizy i raportowania
• Przepływ procesu jest z góry określony i
nie dostosowuje się umożliwiając dojście
do tego samego celu różnymi ścieżkami
• BPMS to nadzbiór WfMS
• Wyróżnia je możliwość koordynacji działań
i zadań między wykonawcami
• Umożliwiają połączenie różnych systemów
w celu współdzielenia danych i kontrolę na
wszystkim z wykorzystaniem wspólnego
interfejsu
• Raz zdefiniowany proces może być
modelowany, automatyzowany, zarządzany,
optymalizowany
• Wykorzystywane do zdobywania, oceny i
analizy informacji ze źródeł zewnętrznych
• Reguły BMP pozwalają na efektywne
zarządzanie procesami
Źródło: http://www.bpmvsworkflow.com/bpm-vs-workflow.html