Warunki ubezpieczenia assistance w ramach programu

Warunki ubezpieczenia assistance w ramach programu
Volvo Assistance 3+
6
§1
Osoby i pojazdy objęte ochroną ubezpieczeniową w ramach programu „Volvo
Assistance 3+”
Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia, zwanych dalej warunkami, TUiR Allianz
Polska S.A., zwane dalej Allianz, w oparciu o umowę grupowego ubezpieczenia assistance
zawartą z Volvo Auto Polska Sp. z o.o., udziela ochrony ubezpieczeniowej na rzecz:
1) posiadaczy pojazdów osobowych, ciężarowo-osobowych oraz ciężarowych o
dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony marki Volvo, zaopatrzonych w polskie
znaki rejestracyjne,
które zostały zgłoszone do ubezpieczenia przed upływem
drugiego roku eksploatacji (Assistance Opcja Rozszerzona) lub
2) posiadaczy pojazdów osobowych, ciężarowo-osobowych oraz ciężarowych o
dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony marki Volvo, zaopatrzonych w polskie
znaki rejestracyjne, od trzeciego do szóstego roku eksploatacji włącznie, odnośnie
których dokonany zostanie przegląd pojazdu w Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo,
zwanych dalej Ubezpieczonymi.
Okres eksploatacji pojazdu liczony jest od daty początku gwarancji jakości udzielonej przez
producenta na pojazd, zapisanej przez dealera Volvo w stosownych systemach
informatycznych, zapewniających możliwość potwierdzenia okresu ważności gwarancji
producenta.
§2
Dla potrzeb niniejszej umowy definiuje się następujące pojęcia:
1) przez pojęcie “kierowca” rozumie się, osobę kierującą pojazdem w czasie zdarzenia
objętego ochroną ubezpieczeniową Allianz Polska (właściciela\leasingobiorcę pojazdu
bądź inną upoważnioną przez niego osobę),
2) przez pojęcie “uprawniony” lub „ubezpieczony” rozumie się kierowcę oraz
pasażerów, z zastrzeżeniem, że liczba przewożonych w pojeździe osób nie może
przekroczyć liczby miejsc określonej w dowodzie rejestracyjnym, jednakże
maksymalnie do 7 osób,
3) przez pojęcie “awaria” rozumie się każde zdarzenie losowe wynikające z przyczyn
wewnętrznych
pochodzenia
mechanicznego,
elektrycznego,
elektronicznego,
termicznego, chemicznego lub hydraulicznego powodujące unieruchomienie
ubezpieczonego pojazdu. Pojęcie awaria obejmuje również awarię świateł przednich,
świateł tylnych, kierunkowskazów, przednich wycieraczek, pasów bezpieczeństwa,
awarię ogumienia, brak paliwa, zatankowanie niewłaściwego paliwa oraz zgubienie,
uszkodzenie bądź zatrzaśnięcie kluczyków wewnątrz pojazdu,
4) przez pojęcie “unieruchomienie” rozumie się taki stan pojazdu dopuszczonego do
ruchu na drogach publicznych na chwilę wystąpienia zdarzenia, który powstał na
skutek awarii lub wypadku uniemożliwiając jego dalsze, bezpieczne użytkowanie na
drogach publicznych,
5) przez pojęcie “pojazd unieruchomiony” rozumie się pojazd dopuszczony do ruchu
na drogach publicznych na chwilę wystąpienia zdarzenia, który z powodu stanu, w
jakim się znalazł w wyniku awarii lub wypadku nie może być użytkowany zgodnie z
przepisami ruchu drogowego,
6) przez pojęcie “Operator programu” rozumie się Centrum Operacyjne Mondial
Assistance Sp. z o.o., będącą przedstawicielem ALLIANZ upoważnionym do organizacji
i realizacji świadczeń wynikających z niniejszej umowy, za którego działania Allianz
ponosi odpowiedzialność,
7
7) przez pojęcie „wypadek” rozumie się następujące zdarzenie, które spowodowało
unieruchomienie pojazdu:
a) wypadek drogowy lub kolizja przy współudziale innych pojazdów lub
uczestników ruchu drogowego,
b) pozostałe wypadki lub kolizje powstałe wskutek nagłego działania siły
mechanicznej w momencie zetknięcia się pojazdu z innym pojazdem,
osobą, zwierzęciem lub przedmiotem, pochodzącymi z zewnątrz
pojazdu, a także wywrócenia się pojazdu,
c) uszkodzenie przez osobę trzecią,
d) pożaru, wybuchu lub osmolenia, wynikających z działania czynnika
termicznego lub chemicznego, pochodzącego z zewnątrz pojazdu,
e) huragan, grad, uderzenie pioruna, powódź, osuwanie lub zapadanie się
ziemi, lawiny lub inne siły przyrody,
f) nagłe działanie czynnika termicznego lub chemicznego pochodzącego z
zewnątrz pojazdu,
8) przez pojęcie „zdarzenie” rozumie się:
a) „awarię” opisaną w punkcie 3) powyżej,
lub
b) „wypadek” opisany w punkcie 7) powyżej.
§3
Czas trwania odpowiedzialności i zakres terytorialny ubezpieczenia
1.
2.
3.
Pojazdy zgłoszone do ubezpieczenia przed upływem dwuletniego okresu eksploatacji
pojazdu obejmowane są ochroną ubezpieczeniową, która rozpoczyna się następnego
dnia po upływie okresu gwarancji jakości pojazdu udzielonej przez producenta i trwa
przez okres 3 lat (Assistance Opcja Rozszerzona).
Pojazdy zgłoszone do ubezpieczenia po upływie drugiego roku eksploatacji pojazdu
obejmowane są ochroną ubezpieczeniową, która rozpoczyna się od dnia wykonania
przeglądu pojazdu w Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo, potwierdzonego fakturą lub
wpisem do książki gwarancyjnej i/lub systemu komputerowego Volvo i trwa przez okres
roku, nie dłużej jednak niż do następnego przeglądu technicznego pojazdu, w zależności
od tego co nastąpi wcześniej.
Umową objęte są zdarzenia powstałe na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajów
Unii Europejskiej z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 2 i 3.
Zakres ubezpieczenia
1.
§4
Umowa ubezpieczenia obejmuje organizację pomocy osobom ubezpieczonym, które
popadły w trudności w czasie podróży pojazdem wskutek:
1) awarii,
2) wypadku.
8
2.
W przypadku zajścia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową na terenie
Rzeczpospolitej Polskiej, uprawnionemu przysługują następujące świadczenia:
1) Usprawnienie pojazdu na miejscu zdarzenia.
Allianz organizuje i pokrywa koszty naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia.
Ubezpieczenie nie obejmuje kosztów części zamiennych.
2) Holowanie.
Jeżeli naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia jest niemożliwa Allianz organizuje i
pokrywa koszt transportu (holowania) pojazdu do najbliższej Autoryzowanej Stacji
Obsługi Volvo wraz z kierowcą i pasażerami. Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie
będzie można należycie zabezpieczyć pojazdu, Allianz zorganizuje postój pojazdu
na strzeżonym parkingu na okres maksimum do 3 dni, a następnie transport
(holowanie) do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo.
3)
W sytuacji gdy unieruchomiony pojazd był holowany przez Operatora programu i
nie może być naprawiony w dniu w którym wystąpiła awaria lub wypadek, Allianz
zobowiązuje się do zorganizowania i pokrycia kosztów pojazdu zastępczego:
a) organizacja i wynajem pojazdu zastępczego odpowiadającego
uszkodzonego pojazdu na czas naprawy, jednak nie dłużej niż na 3 doby,
klasie
b) osoba korzystająca z tego świadczenia zobowiązana będzie do spełnienia
wszystkich warunków zwykle wymaganych od osób wypożyczających pojazd
zastępczy.
W ramach tego świadczenia Allianz pokryje koszty związane z podstawieniem i
odbiorem wynajętego pojazdu na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej
Allianz nie pokrywa kosztów związanych z użytkowaniem wynajętego pojazdu
(np. koszty paliwa, opłat za autostrady, ubezpieczenia itp.).
c) Pojazd zastępczy przysługuje Ubezpieczonemu po otrzymaniu przez Operatora
programu prawidłowo wypełnionego raportu technicznego z Autoryzowanej Stacji
Obsługi Volvo .
3.
W przypadku zajścia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową na terenie
pozostałych krajów należących do Unii Europejskiej, uprawnionemu przysługują
następujące świadczenia:
1)
2)
Usprawnienie pojazdu na miejscu zdarzenia.
Allianz organizuje i pokrywa koszty naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia.
Ubezpieczenie nie obejmuje kosztów części zamiennych.
Holowanie.
Jeżeli naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia jest niemożliwa Allianz organizuje i
pokrywa koszt transportu (holowania) pojazdu do najbliższej Autoryzowanej Stacji
Obsługi Volvo wraz z kierowcą i pasażerami. Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie
będzie można należycie zabezpieczyć pojazdu, Allianz zorganizuje postój pojazdu
na strzeżonym parkingu na okres maksimum do 3 dni, a następnie transport
(holowanie) do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo.
§5
Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności
9
1. Świadczenia określone w § 4 niniejszych warunków
nie przysługują, jeżeli
unieruchomienie pojazdu było następstwem:
1) użytkowania pojazdu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
2) przeróbek dokonanych poza Autoryzowaną Stacją Obsługi Volvo,
3) działań wojennych, rozruchów, niepokojów społecznych z wyjątkiem zdarzeń, które
zaskoczyły ubezpieczonych znajdujących się za granicą przed ich początkiem,
4) promieniowania radioaktywnego,
5) aktywnego udziału któregokolwiek z uprawnionych w strajkach, rozruchach, aktach
terroryzmu lub sabotażu, z wyjątkiem wypadków powstałych podczas obrony
własnej lub udzielania pomocy osobom znajdującym się w niebezpieczeństwie,
6) udziału ubezpieczonego pojazdu w zawodach, wyścigach, rajdach,
7) winy umyślnej ubezpieczonego,
8) kierowania przez ubezpieczonego pojazdem pod wpływem środków odurzających,
substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów
ustawy o przeciwdziałaniu narkomanii, samookaleczenia, samobójstwa lub
usiłowania samobójstwa przez kierowcę,
9) obowiązku udostępnienia pojazdu na rzecz wojska lub innych uprawnionych
organów administracji państwowej.
2. Allianz nie pokrywa:
1) wszelkich kosztów pośrednich powstałych w konsekwencji awarii pojazdu,
2) kosztów standardowo płatnych przez właściciela samochodu tj. kosztów paliwa,
opłat za autostrady i parkingi, ubezpieczenia, a także kosztów związanych z
zabezpieczeniem umowy najmu pojazdu zastępczego tj. wniesienia depozytu w
postaci kaucji lub blokady środków na karcie kredytowej na czas wynajmu.
3) kosztów części zamiennych.
3. Allianz nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu lub przedmiotów
osobistych będące skutkiem unieruchomienia pojazdu.
4. Allianz
nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność wykonania
świadczeń, jeżeli jest to spowodowane strajkami, niepokojami społecznymi,
zamieszkami, aktami terroryzmu, sabotażu, wojną (również domową), skutkami
promieniowania radioaktywnego, siłą wyższą, a także ograniczeniami w poruszaniu się,
wprowadzonymi decyzją władz administracyjnych.
5. Allianz nie odpowiada za ładunek pojazdów objętych pomocą i/lub ładunek przyczep.
6. Allianz nie pokrywa kosztów świadczeń poniesionych bez uprzedniej zgody Operatora.
7. Allianz nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożliwość wykonania
świadczeń, jeśli opóźnienie lub niemożliwość wykonania świadczeń spowodowane są:
strajkami, niepokojami społecznymi, zamieszkami, aktami terroryzmu, sabotażu, wojną
(również domową), skutkami promieniowania radioaktywnego, siłą wyższą, a także
ograniczeniami w poruszaniu się wprowadzonymi decyzjami władz administracyjnych.
Składka ubezpieczeniowa
§6
Składka ubezpieczeniowa za każdy pojazd zgłoszony do ubezpieczenia, jest określona w
Umowie Grupowego Ubezpieczenia Assistance pod nazwą „Volvo Assistance 3+” dla
posiadaczy samochodów marki Volvo zawartej pomiędzy Volvo Auto Polska Sp. z o.o. i
Allianz.
§7
Postępowanie w razie zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową
10
Ubezpieczony zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną
ubezpieczeniową telefonicznie: (telefon wyłącznie dla klientów/posiadaczy pojazdów
marki Volvo) na numer Centrum alarmowego +48 22 522 27 33 (numer dodatkowy +48
22 232 27 33) lub faksem : +48 22 522 25 45
przy zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko kierowcy i współpasażerów,
- numer rejestracyjny, VIN, markę i numer nadwozia pojazdu,
- dokładne miejsce zdarzenia i numer telefonu kontaktowego,
- krótki opis zdarzenia i rodzaj wymaganej pomocy oraz rodzaj wybranego
świadczenia
Operator zobowiązany jest zaproponować oddzwonienie do klienta na koszt własny
Operatora.
Zaistniałe zdarzenia ubezpieczony może zgłaszać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
1. Operator niezwłocznie udzieli zgłaszającemu wszelkich informacji niezbędnych do
skorzystania z wybranego przez niego świadczenia.
Allianz nie podejmuje żadnych czynności i jest zwolniony z pokrycia kosztów
poniesionych przez Ubezpieczonego, jeżeli uprzednio nie został poinformowany o
zdarzeniu, chyba że powiadomienia nie dokonano z powodu siły wyższej lub
szczególnych okoliczności.
2. W imieniu Allianz czynności w zakresie:
 ustalania przyczyn i okoliczności zdarzenia,
 ustalania rozmiarów szkody i świadczenia,
 przyjmowania zawiadomień o zdarzeniach ,
 wykonywania świadczeń wynikających z niniejszej umowy ubezpieczenia,
 udzielania wyjaśnień
wykonuje i obsługuje:
Mondial Assistance Sp. z o.o., ul. Domaniewska 50b, 02-672 Warszawa.
§8
Postanowienia końcowe
1.
2.
3.
4.
Działania przedstawiciela Allianz w związku z zaistniałym zdarzeniem są podejmowane
zgodnie z przepisami prawnymi kraju, w którym działanie ma miejsce, oraz zgodnie z
normami prawa międzynarodowego.
Wszelkie zawiadomienia, oświadczenia i wyjaśnienia wymagają formy pisemnej pod
rygorem nieważności, chyba że warunki ubezpieczenia dopuszczają inną formę
komunikacji lub strony wspólnie uzgodnią inaczej.
W przypadku zmiany właściciela pojazdu prawa ubezpieczonego wynikające z
niniejszych warunków ubezpieczenia przechodzą na nowego właściciela pojazdu. Nie
wymaga to zgody Allianz.
Ubezpieczający (ubezpieczony) lub uprawniony z umowy ubezpieczenia mogą składać
w Allianz (w Dyrekcji Generalnej, w dowolnej jednostce organizacyjnej Allianz lub u
przedstawiciela Allianz) skargi lub zażalenia związane z zawieraniem lub wykonywaniem
umowy ubezpieczenia za pośrednictwem poczty, kuriera lub osobiście. Jednostką
właściwą do rozpatrywania skarg lub zażaleń jest Dyrekcja Generalna (Centrala).
Niezwłocznie po rozpatrzeniu skargi lub zażalenia, nie później niż w terminie 30 dni od
daty ich otrzymania, Allianz powiadamia w formie pisemnej lub w inny uzgodniony
sposób osobę, która zgłosiła skargę lub zażalenie o sposobie rozpatrzenia skargi lub
zażalenia. Skargi lub zażalenia mogą być również kierowane do miejskich i
powiatowych rzeczników konsumenta oraz do Rzecznika Ubezpieczonych. Allianz
podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
11
5.
6.
7.
W kwestiach nieuregulowanych warunkami ubezpieczenia mają zastosowanie przepisy
kodeksu cywilnego oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Spory wynikające z umów ubezpieczenia rozpatrują sądy powszechne właściwe
rzeczowo i miejscowo dla siedziby Allianz lub siedziby lub miejsca zamieszkania
Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, w
postępowaniu cywilnym procesowym.
Niniejsze warunki ubezpieczenia wchodzą w życie i mają zastosowanie do pojazdów
objętych ochroną ubezpieczeniową w okresie od dnia 27 października 2014 r.
12