Prezentacja „dobrego przykładu” - Kompleksowy program rozwoju
advertisement
Prezentacja „dobrego przykładu” - Kompleksowy program rozwoju kadr dla przedsiębiorstwa Qubus Academy - Jakość jako Strategia Zarządzania SPO RZL – 2.3a-2-14-173/511 Agnieszka Jaworska Koordynator Projektu 1 Plan prezentacji: • Charakterystyka projektu Qubus Academy - Jakość jako Strategia Zarządzania • Tematyka szkoleń • Analiza finansowa realizacji projektu • Mocne punkty współpracy Qubus Hotel – Demos Polska • Wnioski z realizacji projektu • Plany na przyszłość 2 Słów kilka o projektodawcy – Demos Polska: 3 Demos Polska Sp. z o.o. – nasze kompetencje • szkolenia specjalistyczne i zawodowe, otwarte (katalog) i zamknięte- precyzyjnie dostosowane do oczekiwań naszych klientów, oparte na analizie potrzeb i możliwościach szkoleniowych organizacji • doradztwo w zakresie zarządzania kapitałem ludzkim w organizacji • doradztwo w zakresie projektów szkoleniowych, finansowanych ze środków unijnych • projekty badawcze w obszarze rynku pracy i kształcenia ustawicznego, ze szczególnym uwzględnieniem tworzenia i upowszechniania standardów kwalifikacji zawodowych 4 Ważniejsze zrealizowane zamknięte projekty szkoleniowe • QUBUS ACADEMY – Jakość jako Strategia Zarządzania • Akademia Umiejętności Connex • Wzrost konkurencyjności Real - poprzez podniesienie kwalifikacji pracowników działu produktów świeżych • Rendez-Vous z HR – cykl warsztatów dla menedżerów praktyków • Wdrożenie programu lojalnościowego Rodziynka w sieci Carrefour • Rebranding sklepów Champion/ Carrefour Express 5 Ważniejsze zrealizowane projekty badawczo - doradcze • PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ W SIECI – Internet szansą na wzrost konkurencyjności • Efekty wdrożenia nowych rozwiązań dotyczących pomocy w aktywnym poszukiwaniu pracy • Opracowanie i upowszechnienie krajowych standardów kwalifikacji zawodowych • Opracowanie strategii rozwoju zasobów ludzkich w sieciach hotelarskich, firmach produkcyjnych • Wdrożenie systemu rocznych ocen pracowniczych w sieci ORBIS SA 6 Projekt Qubus Academy: Celem QUBUS ACADEMY – JAKOŚĆ JAKO STRATEGIA ZARZĄDZANIA, jako projektu szkoleniowego było wyposażenie kadry menedżerskiej wszystkich szczebli zarządzania w takie umiejętności i kompetencje, które umożliwią menedżerom efektywniejsze i skuteczniejsze zarządzanie podległymi zespołami pracowniczymi, a w konsekwencji osiąganie założonych parametrów jakościowych i finansowych. 7 • • • • • Zasięg szkoleń: 12 hoteli Qubus w całej Polsce Liczba pracowników objętych szkoleniami: 161 osób Liczba zrealizowanych osobodni szkoleniowych: 902 Liczba zrealizowanych dni szkoleniowych : 70 35 szkoleń dwudniowych zrealizowanych w okresie 27 VI 2006 20 VI 2007. 8 Grupy zawodowe objęte projektem: • Liderzy projektów – 15 osób • Kadra menadżerska – 14 osób • Zastępcy dyrektorów hoteli – 15 osób • Kierownicy recepcji – 12 osób • Kierownicy restauracji i gastronomii – 15 osób • Kierownicy służby pięter – 12 osób • Szefowie kuchni – 12 osób • Specjaliści – 15 osób 9 Tematyka szkoleń: • Zarządzanie projektem - standardy uruchamiania hotelu jako narzędzia tworzenia i zarządzania nowym zespołem pracowniczym zarządzanie przez cele w odniesieniu do realizacji strategii jakości usług i zarządzania personelem • Kierowanie zespołem i organizacja pracy zespołu w realizacji celów biznesowych • Kompetencje jako jeden z najważniejszych instrumentów w procesie zarządzania personelem i realizacji strategii jakości • Controlling w procesie zarządzania jako narzędzie skutecznego menedżera • Efektywna komunikacja a skuteczne negocjacje handlowe: strategia i taktyka negocjacji • Motywowanie i ocenianie pracowników jako narzędzie efektywnego zarządzania personelem 10 Tematyka szkoleń: • Wyznaczanie i wdrażanie celów wspierających podwyższanie standardów jakościowych • Zarządzanie poprzez cele jako narzędzie w procesie usprawnień i realizacji zmiany • Budowa i doskonalenie standardów obsługi klienta • Telemarketing usług hotelowych • Coaching - szkolenie pracowników (trenowanie i badanie postępów) i udzielanie informacji zwrotnej • Aktywne techniki sprzedaży w restauracji. Wywieranie wpływu uświadomienie korzyści, sugerowanie. • Doskonalenie umiejętności bycia skutecznym liderem - zarządzanie nakierowane na przywództwo - kształtowanie wzorców i standardów • Zarządzanie i organizacja pracy własnej i zespołu kucharzy z uwzględnieniem obowiązujący norm i praktyk higienicznych 11 Finanse projektu Qubus Academy – stopień realizacji: Wartość projektu : 663 750,10 PLN Wkład prywatny Qubus Hotel : 165 770,00 PLN Stopień wykorzystania budżetu : 96 % 12 Współpraca Qubus Hotel - Demos Polska Droga do sukcesu Realizacja Wdrożenie projektu Przygotowanie projektu Qubus Academy Analiza potrzeb szkoleniowych Zakończenie Dalszy rozwój strategii HR Qubus Academy - Zespół Qubus Hotel: • Edyta Goryszewska – Szumska – dyrektor personalny • Joanna Baranowska – menedżer zasobów ludzkich • Aneta Okarma – trener wewnętrzny 13 Obowiązki Qubus Hotel: • Konieczność realizacji projektu zgodnie z wnioskiem o dofinansowanie • Zapewnienie udziału pracowników w szkoleniach (110 osób – kadra podstawowa, 51 osób – rezerwowa) • Przekazanie danych osobowych do formularza PEFS • Udostępnienie oświadczeń o wypłacanych pracownikom uczestniczących w szkoleniach wynagrodzeniach • Zapewnienie warunków do przeprowadzenia kontroli zewnętrznych • Przechowywanie oryginałów dokumentów związanych z realizacją projektu 14 Obowiązki Demos Polska: • Nadzór nad właściwą realizacją projektu • Nadzór merytoryczny nad realizacją założeń programowych • Zapewnienie kadry trenerskiej • Zapewnienie materiałów szkoleniowych uczestnikom projektu • Transparentność prowadzonej dokumentacji projektowej • Zapewnienie warunków do przeprowadzenia kontroli zewnętrznych i audytów • Zabezpieczenie dokumentacji projektowej • Kontakty z RIF i PARP 15 Czynniki sukcesu Qubus Hotel +++++ • Aktywny udział w realizacji projektu partnerstwo • Organizacja logistyki szkoleń • Kontakt zawsze na czas • Respektowanie procedur PARP EFS Qubus Hotel • Zmiany list obecności „w ostatniej chwili” Demos Polska +++++ • Dopasowanie do potrzeb Qubusa • Otwartość na zmiany • Profesjonalizm usługi szkoleniowej • Respektowanie procedur PARP EFS • Doświadczenie • Zespół ekspertów Demos Polska • Problemy w komunikacji (pierwsza faza projektu) 16 Opinia Qubus Hotel o zrealizowanym projekcie „ W ramach projektu skupiliśmy się na wyposażeniu kadry menadżerskiej wszystkich szczebli zarządzania w takie umiejętności i kompetencje, które umożliwiają efektywniejsze zarządzanie podległymi zespołami pracowniczymi, a w konsekwencji osiąganie określonych celów jakościowych i finansowych w naszej sieci. Jak się dziś wydaje był to bardzo dobry kierunek zmian. Właśnie otrzymaliśmy tytuł Solidnego Pracodawcy Roku 2007. Jestem przekonany, iż nie byłoby to możliwe bez zmian, które zostały zapoczątkowane właśnie dzięki projektowi „ Qubus Academy – Jakość jako Strategia Zarządzania”. Prezes Zarządu Artur Hajduk 17 Wnioski z realizacji projektu Qubus Academy – warunki sukcesu: • Dobrze przeprowadzona analiza potrzeb przedsiębiorstwa kluczem do sukcesu • Zaangażowanie przedsiębiorstwa od samego początku, już na etapie tworzenia programów szkoleń • Kluczowe znaczenie doświadczenia projektodawcy • Ustalenie procedur wewnętrznych i wymogów PARP • Niezwykła waga obiegu informacji, komunikacji wewnętrznej podczas realizacji harmonogramu szkoleń • Promocja projektu wśród uczestników szkoleń – nadanie mu odpowiedniej rangi jako element systemu motywacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie 18 Korzyści płynące z realizacji Qubus Academy: • Przyspieszenie rozwoju kompetencyjnego kadr Qubus Hotel • Zapewnienie kompleksowości i spójności działań szkoleniowych • Zapoczątkowanie procesu tworzenia jednolitych standardów w ramach sieci • Stworzenie pracownikom możliwości doskonalenia zawodowego • Dodatkowe źródło finansowania działań szkoleniowych EFS • Promocja projektu wśród uczestników szkoleń – nadanie mu odpowiedniej rangi jako element systemu motywacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie 19 Plany na przyszłość Qubus Academy: • Stworzenie jednolitych standardów obsługi gościa hotelowego w ramach sieci oraz systemu utrzymania odpowiedniego poziomu kompetencyjnego kadr • Dalszy rozwój zarządzania systemem HR • Ciągłe zapewnienie pracownikom możliwości doskonalenia zawodowego • Wdrożenie drugiej edycji Qubus Academy kontynuującej ścieżki rozwoju poszczególnych grup zawodowych w ramach PO KL, zgodnie ze strategią Qubus Hotel. 20 Dziękuję Państwu za uwagę Demos Polska Sp. z o.o. Ul. Puławska 39 lok. 3 02-508 Warszawa www.demospolska.pl Tel. 0 22 646 69 90 Fax. 0 22 646 69 91 Zespół projektowy Demos Polska tworzyli: • Agnieszka Jaworska – Koordynator projektu • Małgorzata Hunin – Sp. ds. ewaluacji • Jakub Błaszczyk – Sp. ds. jakości szkoleń • Sylwia Wolska – Asystentka koordynatora 21
