Ważne terminy w prawie konsumenckim

Ważne terminy w prawie konsumenckim
(stan prawny na 18 luty 2016 r.)
Termin Przepis
Akt prawny
Znaczenie
Sprzedaż konsumencka
(dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.)
Art.5615
14 dni
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r.
poz. 121 ze zm.)
Czas jaki ma przedsiębiorca na ustosunkowanie
się do żądania naprawy lub wymiany towaru
albo żądania obniżenia ceny towaru. W razie
przekroczenia terminu uważa się, że
przedsiębiorca uznał żądanie za uzasadnione.
Czas na złożenie reklamacji przez Konsumenta.
W Kodeksie ustawodawca nie określił terminu
na wniesienie reklamacji, jednak z ostrożności
najlepiej to uczynić jak najszybciej.
Brak
terminu
1 rok
Art.5562
1 rok
Art.568 §2
2 lata
Art.568 §1
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r.
poz. 121 ze zm.)
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r.
poz. 121 ze zm.)
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r.
poz. 121 ze zm.)
Jeżeli kupującym jest konsument, a wada
fizyczna została stwierdzona przed upływem
roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej,
domniemywa się, że wada lub jej przyczyna
istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na
kupującego.
Czas od momentu stwierdzenia wady w jakim
przedawniają się roszczenia kupującego do
żądania naprawy, wymiany na nowy, obniżenia
ceny lub odstąpienia od umowy.
Jest to czas od dnia wydania rzeczy, w jakim
sprzedawca odpowiada za wady rzeczy. Jeżeli
kupującym jest konsument a przedmiotem
sprzedaży jest używana rzecz ruchoma,
odpowiedzialność sprzedawcy może zostać
ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia
wydania rzeczy kupującemu.
1
Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
Sprzedaż konsumencka
(dla towarów zakupionych przed 25 grudnia 2014 r.)
14 dni
Art. 8 ust. 3
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych
warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o
zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U.
z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.)
Czas jaki ma przedsiębiorca na ustosunkowanie
się do żądania naprawy lub wymiany towaru. W
razie przekroczenia terminu uważa się, że
przedsiębiorca
uznał
reklamację
za
uzasadnioną.
2
miesiące
Art. 9 ust. 1
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych
warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o
zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U.
z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.)
Tyle czasu ma kupujący na zgłoszenie wady
towaru do sprzedawcy od momentu jej
zauważenia. Przekroczenie tego terminu
skutkuje utratą uprawnień wynikających z
ustawy.
6
miesięcy
Art. 4 ust. 1
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych
warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o
zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U.
z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.)
Jeżeli w tym okresie od dnia wydania towaru
wystąpi wada w zakupionym produkcie istnieje
domniemanie, że produkt był wadliwy w
momencie wydania.
1 rok
Art. 10 ust. 2 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych
warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o
zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U.
z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.)
Czas od momentu stwierdzenia niezgodności
towaru z umową w jakim przedawniają się
roszczenia kupującego do żądania naprawy,
wymiany na nowy, obniżenia ceny lub
odstąpienia od umowy.
2 lata
Art. 10 ust. 1 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o Jest to czas od dnia wydania towaru, w jakim
szczególnych
warunkach sprzedawca odpowiada za wady towaru.
sprzedaży konsumenckiej oraz o
zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U.
z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.)
2
Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
(dla umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.)
14 dni
Art. 27
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Czas w jakim konsument może bez podania
prawach konsumenta (Dz. U. z przyczyny odstąpić od umowy zawartej poza
2014 r. poz. 827 ze zm.)
lokalem przedsiębiorstwa np. w mieszkaniu
konsumenta i umowy zawartej na odległość np.
za pośrednictwem Internetu, przez telefon.
14 dni.
Art. 40 ust. 1
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Okres od dnia zawarcia umowy podczas którego
prawach konsumenta (Dz. U. z konsument może odstąpić bez podania
2014 r. poz. 827 ze zm.)
przyczyny od umowy usług finansowych
zawieranych na odległość.
14 dni
Art. 32
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Termin od dnia otrzymania oświadczenia
prawach konsumenta (Dz. U. z konsumenta o odstąpieniu od umowy, w
którym przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić
2014 r. poz. 827 ze zm.)
konsumentowi wszystkie dokonane przez niego
płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
14 dni
Art. 34
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Termin w jakim konsument ma obowiązek
prawach konsumenta (Dz. U. z zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją
osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę,
2014 r. poz. 827 ze zm.)
chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam
odbierze rzecz. Do zachowania terminu
wystarczy odesłanie rzeczy przed jego
upływem.
30 dni
Art. 40 ust. 2
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Okres od dnia zawarcia umowy podczas którego
prawach konsumenta (Dz. U. z konsument może odstąpić bez podania
2014 r. poz. 827)
przyczyny
od
umowy
ubezpieczenia
zawieranych na odległość.
12
miesięcy
Art. 29
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Okres w jakim wygasa prawo konsumenta do
prawach konsumenta (Dz. U. z odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem
2014 r. poz. 827 ze zm.)
przedsiębiorstwa i na odległość w przypadku
nie przekazania informacji przez przedsiębiorcę
o prawie do odstąpienia od umowy.
3
Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
Usługi turystyczne
30 dni
Art. 16b ust.
3
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. Czas jaki ma konsument na złożenie reklamacji
o usługach turystycznych (Dz. U. z od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
2014 r. poz. 196 ze zm.)
30 dni
Art. 16b ust.
5
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. Tyle czasu ma organizator imprezy na
o usługach turystycznych (Dz. U. z rozpatrzenie reklamacji konsumenta. W razie
2014 r. poz. 196 ze zm.)
nieudzielenia odpowiedzi w tym terminie
uważa się, że organizator uznał reklamację
konsumenta za uzasadnioną.
Prawo pocztowe
7 dni
Art. 87 ust. 6
Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Czas od przyjęcia przesyłki jaki ma odbiorca na
Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. zgłoszenie operatorowi pocztowemu roszczeń
nr 1529 ze zm.)
związanych z
ubytkami i uszkodzeniami
przesyłki, które nie dają się zauważyć z
zewnątrz.
12
miesięcy
Art. 92 ust. 3
Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Termin od dnia nadania przesyłki w jakim należy
Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. zgłosić do operatora pocztowego reklamację w
nr 1529 ze zm.)
związku z niewykonaniem lub niewłaściwym
wykonaniem usługi np. niedostarczeniem
przesyłki.
Prawo przewozowe
7 dni
Art. 74 ust. 3
Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Czas od dnia odbioru przesyłki jaki ma odbiorca
Prawo przewozowe (Dz. U. z 2015 na zgłoszenie żądania ustalenia stanu przesyłki
r. nr 915)
przewoźnikowi w przypadku stwierdzenia
ubytku lub uszkodzenia przesyłki niedającego
się zauważyć z zewnątrz.
4
Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
30 dni
§ 6 ust 1 w
związku z §
10
Rozporządzenie
Ministra
Transportu i Budownictwa z dnia
24 lutego 2006 r. w sprawie
ustalania stanu przesyłek i
postępowania
reklamacyjnego
(Dz. U. z 2006 r. nr 38 poz. 266)
Termin od dnia przyjęcia reklamacji jaki ma
przewoźnik na udzielenie odpowiedzi na
reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi w tym
terminie skutkuje uwzględnieniem reklamacji.
2
miesiące
Art. 77 ust. 2
Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Czas po upływie którego przedawniają się
Prawo przewozowe (Dz. U. z 2015 roszczenia z tytułu zwłoki w przewozie, która
r. nr 915)
nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia
przesyłki.
1 rok
Art. 77 ust. 1
Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Okres po upływie którego przedawniają się
Prawo przewozowe (Dz. U. z 2015 roszczenia dochodzone na podstawie ustawy
r. nr 915)
Prawo Przewozowe np. utraty przesyłki,
ubytku, uszkodzenia lub zwłoki w dostarczeniu
przesyłki.
Ustawa o kredycie konsumenckim
14 dni
Art. 53 ust. 1
Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o Czas liczony od dnia zawarcia umowy w jakim
kredycie konsumenckim (Dz. U. z konsument może odstąpić bez podania
2014 r. poz. 1497 ze zm.)
przyczyny od umowy kredytu konsumenckiego.
30 dni
Art. 54
Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o Najpóźniej w takim terminie, w razie
kredycie konsumenckim (Dz. U. z odstąpienia
od
umowy,
konsument
2014 r. poz. 1497 ze zm.)
obowiązany jest zwrócić kredytodawcy kwotę
udostępnionego kredytu razem z odsetkami od
dnia wypłaty kredytu do dnia spłaty kredytu.
Ubezpieczenia
7 dni
Art. 811 §1
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r.
poz. 121 ze zm.)
Termin jaki ma ubezpieczający na zgłoszenie
sprzeciwu do ubezpieczyciela, jeżeli dokument
ubezpieczenia dostarczony w odpowiedzi na
ofertę ubezpieczenia zawiera postanowienia
odbiegające na niekorzyść ubezpieczającego od
złożonej oferty.
5
Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
Art. 812 §4
30 dni
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Okres w którym ubezpieczający może odstąpić
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. od umowy ubezpieczenia zawieranej na czas
poz. 121 ze zm.)
dłuższy niż 6 miesięcy
Prawo telekomunikacyjne
30 dni
Art. 106 ust.
2
Ustawa z 16 lipca2004 r. Prawo
Telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014
r. poz. 243 ze zm.)
Czas w jakim operator telekomunikacyjny
powinien rozpatrzyć reklamację usługi
telekomunikacyjnej. Jeżeli reklamacja nie
zostanie rozpatrzona w tym terminie uważa się,
że reklamacja została uwzględniona.
12
miesięcy
Art. 108 ust.
1
Ustawa z 16 lipca2004 r. Prawo Okres po upływie którego przedawniają się
Telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 roszczenia dotyczące przerw w świadczeniu
r. poz. 243 ze zm.)
usługi powszechnej np. przerwy w świadczeniu
usługi telefonicznej.
Timeshare
Art. 25 ust. 1
14 dni
Ustawa z dnia 16 września 20011 Czas jaki ma konsument na odstąpienie od
r. o timeshare (Dz. U. z 2011 r. nr umowy timeshare, o długoterminowy produkt
230 poz.1370)
wakacyjny,
umowy
pośrednictwa
w
odsprzedaży oraz umowy o uczestnictwo w
systemie sprzedaży. Termin rozpoczyna się od
dnia zawarcia umowy lub dostarczenia
dokumentu umowy jeżeli jest to dzień
późniejszy.
Umowa o dzieło (np. naprawa, montaż)
(dla umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.)
1 miesiąc
Art. 563 §1
(zmieniony)
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Czas od wykrycia wady dzieła jaki ma kupujący
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. na zawiadomienie przyjmującego zamówienie
poz. 121 ze zm.) w związku z o wadzie.
Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o
prawach konsumenta (Dz. U. z
2014 r. poz. 827)
6
Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
Art. 646
2 lata
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Czas od oddania dzieła lub od dnia kiedy miało
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. być oddane po upływie którego przedawniają
poz. 121 ze zm.)
się roszczenia z umowy o dzieło.
Umowa o dzieło (np. naprawa, montaż)
(dla umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.)
Czas od wykrycia wady dzieła jaki ma kupujący
na zawiadomienie przyjmującego zamówienie
o wadzie. W Kodeksie ustawodawca nie określił
terminu na wniesienie reklamacji, jednak z
ostrożności najlepiej to uczynić jak najszybciej.
Brak
terminu
Art. 646
2 lata
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Czas od oddania dzieła lub od dnia kiedy miało
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. być oddane po upływie którego przedawniają
poz. 121 ze zm.)
się roszczenia z umowy o dzieło.
Rękojmia za wady fizyczne budynku
(dla umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.)
1 miesiąc
Art. 563 §1
(zmieniony)
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Czas od wykrycia wady rzeczy jaki ma kupujący
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. na zawiadomienie sprzedawcy o wadzie.
poz. 121 ze zm.) w związku z
Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o
prawach konsumenta (Dz. U. z
2014 r. poz. 827)
3 lata
Art. 568 §1
(zmieniony)
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Okres od dnia wydania po upływie którego
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. wygasają uprawnienia z tytułu rękojmi za wady
poz. 121 ze zm.) w związku z fizyczne budynku.
Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o
prawach konsumenta (Dz. U. z
2014 r. poz. 827)
Rękojmia za wady fizyczne nieruchomości
(dla umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.)
Czas od wykrycia wady nieruchomości jaki ma
kupujący na zawiadomienie przyjmującego
zamówienie
o wadzie. W Kodeksie
ustawodawca nie określił terminu, jednak z
ostrożności najlepiej to uczynić jak najszybciej.
Brak
terminu
7
Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
Art. 568 §1
5 lat
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Okres od dnia wydania po upływie którego
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. wygasają uprawnienia z tytułu rękojmi za wady
poz. 121 ze zm.)
fizyczne nieruchomości.
Reklamacje u podmiotów rynku finansowego
(np. banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, SKOK –i)
Do 30 dni
Art. 6
Art. 7
Art. 8
Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o
rozpatrywaniu reklamacji przez
podmioty rynku finansowego i o
Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z
2015 r. poz. 1348 ze zm.)
Termin w jakim podmiot rynku finansowego
powinien rozpatrzyć reklamację klienta. W
przypadku niedotrzymania tego terminu
reklamacje uważa się za rozpatrzona zgodnie z
wola klienta. W szczególnie skomplikowanych
przypadkach termin wynosi 60 dni.
Gwarancja „komercjalna”
( dla towarów zakupionych przed 25 grudnia 2014 r.)
Dowolny
Art. 13 ust. 4
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych
warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o
zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U.
z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.)
Termin obowiązywania gwarancji jest ustalany
dobrowolnie przez gwaranta i powinien być
określony w dokumencie gwarancyjnym
wydanym kupującemu.
Gwarancja przy sprzedaży
(dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.)
Określony
w
gwarancji
lub
2 lata
Art. 577 §4
Termin obowiązywania gwarancji jest ustalany
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. dobrowolnie przez gwaranta i powinien być
Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. określony w dokumencie gwarancyjnym
poz. 121 ze zm.)
wydanym kupującemu. W przypadku braku
określenia terminu przez gwaranta termin
wynosi 2 lata.
Odwrócony kredyt hipoteczny
30 dni
Art. 12 ust. 1
Ustawa z dnia 23 października 2014 r. Termin w jakim kredytobiorca może bez podania
o odwróconym kredycie hipotecznym przyczyny odstąpić od umowy odwróconego
(Dz. U. z 2014 r. poz. 1585)
kredytu hipotecznego od dnia jej zawarcia.
8
Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu