odpowiedzialność społeczna
advertisement
ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPOŁECZNA Działalność ROHLIG SUUS Logistics stics polega na organizacji o cji łańcuchów dostaw dossta aw i obsłudze logistycznej przedsiębiorstw. Jesteśmy teśmy jednym z zaledwie za kilku ilku operatorów ów w Polsce, mających w swoim portfelu kompleksowy pleksowy zakres usług u logistycznych tycznych orazz własny w wł wła asny system dystrybucji krajowej. Odpowiedzialność, ność, zaangażowanie zaangażo i ciągłe głe doskonalenie doskona ie to najważniejsze najważniejsz wartości, których przestrzegamy tworząc orząc i realizując realizuj nasze usługi. ługi. Od lat dbamy d my o to, aby nasza nasz a w zgodzie z koncepcją zrównoważonego zrównoważ o rozwoju strategia biznesowa była realizowana iznesie, z my wisku, oraz z uwzględnieniem ędnieniem – czyli przestrzegając zasad etyki w biznesie, myślą o środowisku, entów, kontrahentów kontr toczenia sp go. interesów i potrzeb pracowników, klientów, i otoczenia społecznego. To nasza codzienność. Zespół ROHLIG SUUS Logistics. ZARZĄDZANIE ORGANIZACJĄ I RELACJE Z OTOCZENIEM 9 Wspieramy rynek otwartej konkurencji. Nie angażujemy się w niejawne i monopolistyczne umowy. Dbamy, aby przy podejmowaniu decyzji biznesowych nie zachodził konflikt interesów. Jeśli jednak zdarzy się, że osoby reprezentujące strony kontraktu pozostają w bliskich relacjach np. ze względu na pokrewieństwo, podlegają one takiemu samemu procesowi weryfikacji i kontroli jak pozostali partnerzy biznesowi. Za niedopuszczalne uważamy wręczanie i przyjmowanie korzyści majątkowych. Zachowania takie skutkują natychmiastowymi konsekwencjami. CO OZNACZA DLA NAS ETYCZNE ZACHOWANIE W BIZNESIE? ETYKA W BIZNESIE PRZEDE WSZYSTKIM Nasza reputacja i zaufanie do naszej firmy są budowane przez wszystkich naszych pracowników, którzy są zobowiązani postępować uczciwie i w sposób etyczny we wszystkich obszarach działania. Podejmujemy współpracę jedynie z tymi przedsiębiorcami, którzy działają zgodnie z prawem, dążą do zapewniania najwyższego poziomu usług i prowadzą działalność w sposób możliwie najbardziej przyjazny środowisku. Dlatego przeprowadzamy zarówno weryfikację firm przed podjęciem współpracy, jak też ich regularną ocenę roczną na podstawie przejrzystych i jednoznacznych kryteriów. W sposób bezstronny i przejrzysty uzgadniamy warunki współpracy z naszymi kontrahentami, prowadząc otwartą komunikację opartą na wzajemnym szacunku. 10 11 DOSKONALENIE I ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W dynamicznej rzeczywistości rynkowej o naszej sile decyduje stabilny i konkurencyjny poziom jakości świadczonych usług. Standaryzacja procesów biznesowych ułatwia nam upowszechnianie dobrych praktyk w całej organizacji, monitorowanie wskaźników jakościowych i bieżące reagowanie na niezgodności. W JAKI SPOSÓB ZAPEWNIAMY WYSOKIE STANDARDY JAKOŚCIOWE? Monitorujemy błędy i natychmiast wprowadzamy środki korygujące i prewencyjne. Dzięki bieżącej rejestracji działań niepożądanych, wszystkie reklamacje i niezgodności Zapewniamy usługi na stałym i możliwie najwyższym poziomie jakości znajdują odzwierciedlenie w systemie zgłoszeń, a ich rozwiązanie jest miarą poprzez realizację jednolitej polityki w obszarach działalności przedsiębiorstwa, doskonalenia naszej organizacji. w oparciu o Zintegrowany System Zarządzania (zgodny z ISO 9001:2000 oraz ISO 14001:2004) Mierzymy satysfakcję klientów ze współpracy, prowadząc regularne badania, co pozwalaja nam szybko reagować na zagłaszane potrzeby. Nieustannie optymalizujemy procesy realizacji naszych usług – dzięki analitycznym narzędziom monitorującym dokonujemy usprawnień, minimalizujemy ryzyko Prowadzimy regularną ocenę naszych dostawców, co dodatkowo pomaga nam i redukujemy koszty, co pozwala zapewnić konkurencyjność naszego serwisu. świadczyć serwis na odpowiednim poziomie jakościowym. Z MYŚLĄ O ŚRODOWISKU 14 15 JAKIE DZIAŁANIA PODEJMUJEMY DLA ŚRODOWISKA NATURALNEGO? Naszym celem jest taka realizacja usług logistycznych, która zapewni satysfakcję klientów, przy maksymalnej dbałości o środowisko naturalne. Dzięki Systemowi Zarządzania Zarządzając łańcuchami dostaw ograniczamy negatywny wpływ naszej działalności podstawowej na środowisko naturalne: ■ Środowiskowego w możliwie największym stopniu ograniczamy wpływ naszych zapewniamy rozwiązania intermodalne z udziałem transportu kolejowego (najbardziej ekologicznego ze wszystkich środków transportu), i tam gdzie to możliwe działań na otoczenie przyrodnicze. proponujemy je zawsze jako rozwiązanie alternatywne do transportu drogowego ■ w sposób maksymalnie efektywny planujemy wykorzystanie przestrzeni ładunkowej pojazdów oraz tras przewozów, m.in. dzięki wprowadzeniu nowoczesnych rozwiązań informatycznych (m.in. TMS Speed) w ramach projektu nowej architektury korporacyjnej IT (2011-2014) oraz dzięki centralnemu zarządzaniu flotą. 17 Zarządzamy odpadami: prowadzimy ich selektywną zbiórkę oraz odpowiednio utylizujemy zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny. Zapobiegamy ewentualnym zanieczyszczeniom środowiska powstałym w wyniku awarii w naszych terminalach i magazynach poprzez: ■ specjalne skrzynki ADR na terenie magazynów wyposażone między innymi w sorbent do neutralizacji wycieków, ■ zbiórkę odpadów niebezpiecznych i przekazywanie ich upoważnionym odbiorcom. W transporcie drogowym dbamy o odpowiedni dobór dostawców, Obniżamy zużycie energii i zasobów naturalnych poprzez: zwracając uwagę na: ■ projektowanie budynków pod kątem jak najlepszego wykorzystania oświetlenia ■ spełnianie europejskich norm emisyjnych zanieczyszczeń oraz hałasu, naturalnego, z zastosowaniem wyposażenia obniżającego zużycie energii, ■ aktualne badania techniczne pojazdów, oświetlenia częściowego oraz pogrubionej warstwy izolacyjnej, ■ stosowne pozwolenia w przypadku transportu towarów niebezpiecznych ADR, ■ weryfikację opłat przewoźników za gospodarcze korzystanie ze środowiska, ■ edukację przewoźników w zakresie wpływu działalności transportowej na środowisko ■ dokumentów – TMS, WMS, Webbooking i innych, ■ oraz przestrzegania przepisów prawa dotyczących ochrony środowiska, ■ formalne zobowiązanie przestrzegania warunków współpracy odnoszących się do ochrony środowiska, zawartych w umowach z dostawcami. korzystanie z systemów operacyjnych zapewniających elektroniczny obieg dążenie do ponownego wykorzystania materiałów opakowaniowych oraz papieru biurowego, ■ edukację pracowników i krzewienie dobrych praktyk w zakresie minimalizacji wpływu działalności na środowisko. Z MYŚLĄ O PRACOWNIKACH 21 Wymagamy, aby nasi pracownicy zawsze postępowali uczciwie zarówno w kontaktach między sobą, jak i działając w imieniu firmy. Naszym nadrzędnym celem jest zapewnianie bezpiecznej atmosfery pracy, służącej wspieraniu różnorodności i wymianie poglądów. Traktujemy się z szacunkiem i sprawiedliwie, tak jak sami chcielibyśmy być traktowani. W JAKI SPOSÓB DBAMY O PRAWA JEDNOSTKI I ZAPEWNIAMY GODNE WARUNKI PRACY? Pracownicy są naszym największym kapitałem. Wierzymy, że działalność i rozwój firmy opierają się na ich wiedzy, doświadczeniu i kwalifikacjach. Wspieramy kulturę współpracy zespołowej polegającą na wzajemnym szacunku, uznaniu i zaangażowaniu. Zapewniamy godne i bezpieczne warunki pracy oraz dbamy o otwartą i przyjazną komunikację. Nasi pracownicy to wysoce zmotywowany zespół obsługujący klientów z różnych sektorów gospodarki, z najwyższą dbałością o profesjonalny serwis i partnerskie relacje. Nie tolerujemy żadnych przejawów dyskryminacji, mobbingu, molestowania. Tego typu zachowania skutkują natychmiastowymi konsekwencjami. Wspieramy finansowo pracowników, którzy z przyczyn niezależnych od siebie nagle znaleźli się w trudnej sytuacji życiowej. Nasi pracownicy korzystają z pozapłacowego pakietu dodatkowych świadczeń i zniżek (pakiet MY SUUS), oraz z programu szkoleń podnoszących ich umiejętności i kompetencje miękkie. 22 23 JAK ZAPEWNIAMY OTWARTĄ KOMUNIKACJĘ I ROZWÓJ? Zapewniamy przejrzyste warunki do rozwoju - decyzje o ścieżkach kariery, wynagrodzeniach, premiach i możliwościach podnoszenia kwalifikacji podejmujemy na podstawie kompetencji i wyników pracy. Zapewniamy bieżącą komunikację i otwartą wymianę poglądów na regularnych Pracownicy mają możliwość uzyskania oceny swojej pracy przez przełożonego podczas spotkaniach zespołów z przełożonymi; tym samym celom służy komunikacja okresowych rozmów oceniających, a przełożeni są oceniani według metody 360 stopni. elektroniczna, wewnętrzny magazyn ,,SUUS News" i inne publikacje wewnątrzfirmowe. Nasi pracownicy na bieżąco mają dostęp do wszystkich potrzebnych informacji Angażujemy naszych pracowników w doskonalenie środowiska pracy o działaniach i decyzjach podejmowanych w firmie; są one bez zbędnej zwłoki oraz funkcjonowania naszej organizacji, a pomysły z tym związane co kwartał przekazywane wraz z uzasadnieniem. nagradzamy w programie Mam Pomysł. DZIAŁANIA PROSPOŁECZNE 26 27 Regularnie dzielimy się wiedzą i opiniami naszych ekspertów, publikując je w ogólnodostępnych mediach. Komentujemy, wyjaśniamy, tłumaczymy to, co według nas wymaga szerszej analizy i i dotyczy funkcjonowania branży logistycznej w kontekście całego rynku. Przedstawiamy własne, oparte na najlepszej wiedzy rozumienie trendów i zmian na rynku TSL. Prowadzimy akcje społeczne mające na celu propagowanie wiedzy o logistyce, jak również przedstawiamy pomysły na rozwój branży logistycznej przy zaangażowaniu wszystkich uczestników rynku, czego przykładem jest projekt Logistyka 2020. JAKIE DZIAŁANIA EDUKACYJNE PODEJMUJEMY? EDUKACJA RYNKU PODSTAWĄ OWOCNEJ WSPÓŁPRACY PRAC Od wielu lat prowadzimy regularne działania mające na celu lu edukacjęę rynku. Propagujemy wiedzę o logistyce, aby zapewnić klientom jakk najlepsze warunki wyboru i korzystania z usług logistycznych. Aktywnie uczestniczymy w konferencjach i wydarzeniach branżowych, zabierając głos w ważnych dla branży TSL kwestiach. Wszystkim uczestnikom rynku udostępniamy regularny newsletter elektroniczny, w którym dzielimy się informacjami o firmie i rynku. Prowadzimy badania branżowe, których wyniki powszechnie udostępniamy, wierząc, że będzie to nasz wkład w podniesienie poziomu usług logistycznych w całej branży. 28 29 Jesteśmy firmą wrażliwą na otoczenie społeczne, rozumiemy potrzebę jedności oraz działania z myślą o ludziach i otoczeniu, w jakim funkcjonujemy. W związku z tym podejmujemy różnorodne inicjatywy, dzięki którym stajemy się w coraz większym stopniu integralną częścią rzeczywistości społecznej. JAK WSPIERAMY I AKTYWIZUJEMY? Wpieramy te aktywności społeczne, które w bezpośredni sposób związane są z zainteresowaniami naszych pracowników oraz pomagają utrzymać równowagę między pracą a życiem osobistym i angażować się na polach pozazawodowych, Aktywnie współpracujemy ze środowiskiem akademickim i studenckim, z pozytywnym wpływem na otoczenie społeczne. zgodnie z naszą ideą edukacji rynku i działania na rzecz propagowania wiedzy o logistyce - dzielimy się wiedzą, organizujemy warsztaty, projekty semestralne, Cenimy aktywność sportową, stąd wiele naszych działań społecznych dotyczy a najbardziej zaangażowanym studentom zapewniamy praktyki i staże. tego typu inicjatyw – finansujemy stroje sportowe pracownikom, którzy regularnie uprawiają wybrane dyscypliny sportowe i uczestniczą w zawodach, oraz sponsorujemy Wspieramy lokalne wydarzenia kulturalno-sportowe w gminach, dziecięce kluby sportowe. gdzie podejmujemy nowe inwestycje i rozpoczynamy naszą działalność biznesową. www.suus.com
