Niezbędnik Juniora, czyli budowanie warsztatu - SAR-u

Niezbędnik Juniora, czyli
budowanie warsztatu
zawodowego
młodych pracowników Agencji.
Opis i program szkolenia
NIEZBĘDNIK JUNIORA, CZYLI BUDOWANIE WARSZTATU ZAWODOWEGO MŁODYCH
PRACOWNIKÓW AGENCJI.
SZKOLENIE JEDNODNIOWE DLA WSZYSTKICH MŁODYCH STAŻEM PRACOWNIKÓW
AGENCJI, NIEZALEŻNIE OD DZIAŁU.
CEL:
Z LIDERMATIC POZNACIE WSZYSTKO TO, CO NIEZBĘDNE ABY BYĆ DOBRYM
PRACOWNIKIEM AGENCJI ZARÓWNO W PRACY Z KLIENTAMI, JAK I W ZESPOLE.
Podczas szkolenia nauczymy Was:
• jakie są podstawy pracy z klientami i budowania z nimi dobrych relacji?
• jakie są najważniejsze zasady efektywnej pracy w agencji, czyli jak realizować
zlecenia klientów sprawnie i zgodnie z oczekiwaniami?
• jakie są najważniejsze „miękkie” umiejętności istotne w pracy agencji
i we współpracy zespołowej?
• jak skutecznie określać i realizować swoje cele zawodowe?
PROGRAM:
MODUŁ 1: PODSTAWY PRACY I BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI
Ważne insighty, które pomogą zrozumieć rolę agencji dla klienta, oczekiwania
klientów do agencji oraz Twoją rolę w świecie Klient-Agencja.
• Jakie są cele i zadania agencji?
• Jak się odnajdować w katalogu oczekiwań klienta do agencji?
• Jak klient ocenia pracę agencji? Na co zwraca uwagę w prezentowanych pracach,
w kontaktach?
• Co wpływa na satysfakcję klienta z pracy agencji?
• Jakie postawy i działania po stronie agencji wpływają na pozytywną, a jakie
na negatywną ocenę pracy agencji?
• Jakie są zasady budowania relacji z klientami?
• Jaką rolę w budowaniu relacji z klientami mają pracownicy współpracujący z klientem
bezpośrednio, a jaką ci działający na „backstage”?
• Po co klientowi jest agencja?
• Czemu służy Twoja praca – i dla klienta i dla agencji?
MODUŁ 2: JAK REALIZOWAĆ ZLECENIA SPRAWNIE, BEZ POPEŁNIANIA
NIEPOTRZEBNYCH BŁĘDÓW I ZGODNIE Z OCZEKIWANIAMI?
Jak organizować swoją pracę, aby klient był zadowolony z pracy agencji.
• Jaka jest ścieżka realizacji zlecenia klienta?
• Jaka jest rola zespołu pracującego dla klienta?
• Jaka jest Twoja rola w pracy z klientem?
• Jak rozpoznać, że dobrze rozumiemy oczekiwania do realizacji zlecenia?
• Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez pracowników agencji w realizacji
zleceń?
• Jak dobrze wykorzystywać różne kanały komunikacji z klientem oraz komunikacji
w zespole?
• Jakie są konsekwencje błędów agencji w realizacji zleceń?
• Jak im zapobiegać?
• Jak ratować siebie i zespół oraz reputację agencji w sytuacji „fuck up’u”?
• Dlaczego warto dążyć do sprawności w realizować zleceń? Jak to wpływa na pracę
zespołu agencji?
MODUŁ 3: UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNE NIEZBĘDNE W PRACY W AGENCJI –
Z KLIENTEM I W ZESPOLE?
Jak dobrze komunikować się z innymi, aby osiągać cele i dobrze realizować zadania
dla korzyści i agencji, i klienta.
• Jakie są podstawy efektywnej komunikacji?
• Co sprzyja osiąganiu porozumienia w pracy zespołu oraz pracy z klientem?
• Jak skutecznie udzielać i zdobywać informację?
• Jak udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej?
• Jak postępować w sytuacji konfliktowej?
• Jak skutecznie prosić innych o wsparcie?
• Jak dobrze współpracować z przełożonym?
MODUŁ 4: MÓJ PLAN ROZWOJOWY
Opracowanie indywidualnego, okresowego planu rozwojowego wraz z odpowiedzią
na indywidualne pytania uczestników dotyczących ich sytuacji zawodowych.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE:
Szkolenie jest skierowane do wszystkich młodych stażem pracowników agencji, którzy chcą
rozwijać się w pracy w agencji, sprawnie realizować zadania i być wartościowymi członkami
zespołu agencji. Do tego potrzebują lepiej zrozumieć jak funkcjonuje klient, skąd się biorą
takie, a nie inne oczekiwania. Zapraszamy Juniorów ze wszystkich obszarów działania
agencji.
EFEKTY:
• zdobycie umiejętności planowania pracy i minimalizacja popełniania błędów
przyczyniających się do negatywnych ocen pracy agencji przez klientów,
• usystematyzowana wiedza uczestników na temat swojej roli i wartości pracy
w agencji oraz swojej pracy z klientami,
• rozwinięcie wiedzy na temat budowania relacji z klientami w usługach w specyfice
Klient-Agencja,
• poznanie zasad efektywności w pracy w agencji oraz sposobów zwiększania swojej
sprawności w realizacji zleceń klientów, we współpracy zespołowej,
• poznanie kluczowych umiejętności interpersonalnych oraz zasad efektywnej
komunikacji w pracy w zespole oraz w pracy z klientem, w specyfice pracy marketingreklama:
o proaktywne słuchanie,
o prowadzenie dwukierunkowej komunikacji,
o jasne wyrażanie się,
o skuteczne udzielanie i zdobywanie informacji,
o skuteczne prowadzenie spotkań,
o skuteczna korespondencja mailowa w zespole oraz z klientem,
o konstruktywne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych,
o umiejętność udzielania informacji zwrotnych.
• zwiększenie możliwości większego wsparcia pracy zespołu, seniorów agencyjnych,
przełożonych.
METODOLOGIA SZKOLENIA:
• krótkie wykłady teoretyczne,
• ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) wprowadzające zagadnienia
szkoleniowe,
• ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) utrwalające wprowadzone nowe
umiejętności,
• ćwiczenia praktycznych sytuacji uczestników,
• moderowane dyskusje z wypracowaniem nowych rozwiązań,
• udzielanie informacji zwrotnych,
•
zadania symulacyjne.
Miejsce: Centrum Edukacyjne, Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR,
Warszawa, ul. Czerska 8/10 (budynek Agory).
Cena szkolenia dla 1 osoby: 500 zł + VAT, dla członków SAR 10% zniżki.
Cena zawiera program, materiały szkoleniowe, poczęstunek (napoje zimne i ciepłe: woda,
soki, kawa, herbata, kanapki, przekąski, owoce).
Zgłoszenia:
Mail: [email protected] [email protected]
Telefon: 504 307 188
TRENER:
MONIKA NOWACZEWSKA
Trener, blogerka (prowadzi blog klientagencja.pl), 10 lat spędziła w sieciowych
agencjach, kolejne 10 lat w marketingu, w tym jako dyrektor marketingu,
ma różnorodne doświadczenie pracy w środowisku zarówno międzynarodowym,
jak i lokalnym. Od 5 lat jest trenerem zarządzania i przywództwa marketingowego
oraz doradcą biznesowym.
Współpracowała z globalną firmą doradczo-szkoleniową Achieve Global,
gdzie prowadziła projekty szkoleniowe z zakresu zarządzania i przywództwa dla kadry
menedżerskiej m.in. dla Raiffeisen Polbank czy Ferrero (zwiększanie efektywności zespołów,
przekładanie strategii na rezultaty, rozwiązywanie konfliktów, umiejętności interpersonalne,
prowadzenie oceny pracowników).
Ma 20 lat doświadczenia w branży marketingowej. Pracowała w sieciowych agencjach
reklamowych McCann-Erickson jako Account dla międzynarodowych marek takich
jak L’Oreal, Nestle, Coca-Cola, Danone. Potem jako kierownik promocji wizerunku firmy
w Telekomunikacji Polskiej / Orange Polska, Dyrektor Marketingu Inteligo
w PKO Banku Polskim.
Ukończyła Studia Doktoranckie w Kolegium Zarządzania i Finansów na SGH oraz Filologię
Klasyczną na UW. Ma także wykształcenie muzyczne. Brała i czynnie bierze udział
w przekrojowych projektach marketingowych, tworzy i wdraża strategie wspierające rozwój
biznesu firm i marek zarówno z obszaru B2C, jak i B2B.
Autorka bloga branżowego klientagencja.pl, gdzie publikuje artykuły i wywiady dotyczące
meandrów współpracy biznesowej – z obu perspektyw: klienta i agencji.
Zapraszamy do współpracy.
Kontakt: [email protected]
Blog: www.klientagencja.pl