Chcąc szeroko promować koncepcję Modelu Doskonalenia
advertisement
WSTĘP W krajach o wysokim poziomie rozwoju jakość jest głównym parametrem osiągania sukcesu w sferze gospodarczej. Najnowsze badania potwierdzają, że struktura osiągania sukcesu tylko w 10% zależy od wyposażenia, w 40% od technologii, ale zawsze w 50 % od ludzi - zarządzania. Przygotowanie kadr i sprawnych systemów zarządzania decyduje o sukcesie organizacji. Sytuacja polityczna i gospodarcza, w jakiej znalazły się organizacje w Polsce, wymaga opracowania przez nie nowej strategii i podjęcia kompleksowej rekonstrukcji systemów zarządzania. Wdrażanie „Modelu Doskonalenia Zarządzania” Polskiej Nagrody Jakości (PNJ) oraz filozofii Zarządzania przez Jakość - ZPJ (Total Quality Management - TQM) w organizacjach pracujących w naszym kraju, jest zatem bardzo ważnym elementem ich rozwoju. Zarządzanie przez Jakość - ZPJ, to nowoczesna koncepcja wszechstronnego, zbiorowego wysiłku zorientowanego na ustawiczne doskonalenie organizacji we wszystkich aspektach, sferach i efektach jej działalności; jest to nowa filozofia zarządzania. Obejmuje ona nie tylko doskonalenie wyrobów czy usług, lecz także jakości pracy, konstrukcji, technologii, procesów i systemów wytwórczych, marketingowych, informacyjno - decyzyjnych i wszelkich innych, zorientowanych na zaspokajanie potrzeb klientów i uczestników organizacji, jej przetrwanie i rozwój. W związku z tym zrodziła się idea ustanowienia Polskiej Nagrody Jakości (PNJ), która byłaby przyznawana za wdrażanie Modelu, który pomaga organizacjom doskonalić filozofię TQM, czyli Zarządzania przez Jakość. Koncepcja powyższa została przedłożona w Krajowej Izbie Gospodarczej, przez grupę specjalistów: prof. dr. hab. inż. Edwarda Kindlarskiego, dr. inż. Mirosława Rechę, mgr. inż. Marka Kłoczko i mgr. inż. Witolda Modlińskiego. Opracowali oni również model kryteriów oraz regulamin konkursu Polskiej Nagrody Jakości. Model Doskonalenia Zarządzania Polskiej Nagrody Jakości został opracowany w oparciu o Model Znakomitości Europejskiej Nagrody Jakości, ponieważ była ona najbliższa koncepcji autorów niniejszego opracowania. Polska Nagroda Jakości (PNJ) została ustanowiona w 1995 roku przez: - KRAJOWĄ IZBĘ GOSPODARCZĄ, ­ POLSKIE CENTRUM BADAŃ I CERTYFIKACJI, - FUNDACJĘ “TERAZ POLSKA”. I Edycja Konkursu Polskiej Nagrody Jakości trwała od marca do 11 listopada 1995 r. Przy opracowaniu dokumentów i materiałów Polskiej Nagrody Jakości wykorzystano: materiały i dokumenty Deming Application Prize, materiały i dokumenty Malcolm Baldridge National Quality Award, materiały i dokumenty European Quality Award, “Zarządzanie przez Jakość w Japonii i USA” E. Kindlarski, “Zarządzanie przez Jakość” - Wydawnictwo BELLONA, E. Kindlarski, J. Bagiński. Chcąc szeroko promować koncepcję Modelu Doskonalenia Zarządzania Polskiej Nagrody Jakości, która jest narzędziem dla wdrażania Zarządzania przez Jakość (TQM) w polskich organizacjach, Komitet Polskiej Nagrody Jakości postanowił ustanowić Regionalne Nagrody Jakości i opracować dla nich kryteria. Wychodzono z założenia, że kryteria wszystkich Regionalnych Nagród Jakości muszą być jednakowe i adekwatne do kryteriów Polskiej Nagrody Jakości (PNJ), a nadzór nad tymi kryteriami powinien sprawować Sekretariat PNJ. Tak więc, kryteria Regionalnych Nagród Jakości nie mogą być zmieniane przez Regionalne Komitety (Kapituły) bez aprobaty Sekretariatu PNJ. 1 Ustalono, że organizacje wdrażające Model PNJ i koncepcję TQM powinni porównywać swoje osiągnięcia z innymi organizacjami startując najpierw w konkursach Regionalnych Nagród Jakości, potem w konkursie Polskiej Nagrody Jakości a następnie w konkursie Europejskiej Nagrody Jakości. Start w konkursach RNJ, PNJ i ENJ jest swojego rodzaju certyfikatem dla firmy, która znakomicie zarządza swoją organizacją. Cele Regionalnej Nagrody Jakości Ustanawiając Regionalną Nagrodę Jakości, ustanawiający mają na względzie następujące cele: 1) Promocję nowoczesnej filozofii Zarządzania przez Jakość (TQM - Total Quality Management); 2) Promocję Modelu Znakomitości EFQM (Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością); 3) Promocję Modelu Doskonalenia Zarządzania Polskiej Nagrody Jakości; 4) Promocję regionalnych przedsiębiorstw i instytucji osiągających znakomite wyniki w zarządzaniu swoimi organizacjami; 5) Wdrażanie w organizacjach koncepcji ciągłego doskonalenia ich zarządzania; 6) Wdrażanie nowoczesnych systemów zapewnienia jakości; 7) Promocję filozofii doskonalenia jakości pracy, prowadzonej przez Komitety Polskiej i Regionalnej Nagrody Jakości; 8) Popularyzację wśród załóg organizacji, „projakościowego sposobu myślenia” oraz zwrócenia uwagi na potrzebę utrzymywania stałych kontaktów z partnerami, lokalną społecznością, władzami i organizacjami samorządowymi; 9) Przekazywanie organizacjom informacji na temat nowoczesnych metod zarządzania, które wdrażane są w przodujących firmach i instytucjach światowych; 10) Promocję lokalnych władz i organizacji samorządowych jako organizacji promujących problematykę jakości. Kategorie nagród Proponuje się ustanowienie następujących kategorii nagród: 1. Nagrody Zespołowe. 2. Nagrody Indywidualne. Przewiduje się także przyznawanie wyróżnień w powyższych kategoriach. Organizatorzy mają prawo do zmiany nazw i rodzajów nagród, jak również ustanawiania nowych kategorii nagród. Nagrody Zespołowe przyznawane są organizacjom, które osiągnęły znaczącą poprawę satysfakcji klientów, pracowników oraz innych interesariuszy, w okresie ostatnich lat oraz znaczącą poprawę jakości pracy, procesów, wyrobów. Organizacje, które uzyskały Certyfikaty na Systemy Zarządzania: Jakością (seria ISO 9000) Środowiskowego (seria ISO 14000) oraz Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną pracy (seria PN-N-18000), będą miały preferencję w procesie selekcji zgłoszeń. Procedura konkursowa Na rys. 1 podano przebieg procedury konkursowej. 1. Wniosek wpływa do sekretariatu Regionalnej Nagrody Jakości (RNJ). Sekretariat rejestruje wnioski oraz sprawdza czy odpowiadają one wymaganiom konkursu RNJ. Jeżeli wniosek odpowiada wymaganiom zostaje przesłany do oceny ekspertom. Jeżeli nie odpowiada wymaganiom, sekretarz konkursu nagrody może skontaktować się z wnioskodawcą w celu wprowadzenia przez niego uzupełnień, lub w przypadku znacznych odstępstw, zostaje wyeliminowany z konkursu RNJ. 2. Eksperci oceniają wniosek i opracowują dla Kolegium Ekspertów RNJ raport. Ocena realizowana jest zgodnie z kryteriami i oceną samooceny RNJ. 2 1. Kolegium Ekspertów ocenia wnioski na podstawie raportów ekspertów. Następnie Kolegium wybiera wnioski, w drodze tajnego głosowania, które przechodzą do etapu wizyta (szeroki finał). 2. Wizyta ekspertów w organizacjach, które przeszły do finału i przygotowanie przez ekspertów raportu zwrotnego. Ocena realizowana jest zgodnie z kryteriami i oceną samooceny. 3. Na podstawie raportów ekspertów z wizyty w organizacjach, Kolegium Ekspertów RNJ w głosowaniu tajnym wybiera nominatów na Laureatów i Wyróżnionych. 4. Komitet (Kapituła) RNJ, na swym plenarnym posiedzeniu, wybiera w głosowaniu tajnym z nominowanych przez Kolegium Ekspertów organizacji Laureatów i Wyróżnionych. 5. Nagrody i Wyróżnienia dla zwycięzców są uroczyście wręczane w podanym przez sekretariat RNJ terminie. WNIOSEK KONKURSOWY RNJ TAK SEKRETARIAT KONKURSU RNJ NIE OCENA EKSPERTÓW I REKOMENDACJE DLA KOLEGIUM TAK KOLEGIUM EKSPERTÓW (WYBÓR ORGANIZACJI DO WIZYTY) NIE WIZYTA EKSPERTÓW W ORGANIZACJI WYBÓR NOMINATÓW NIE NA LAUREATÓW I WYRÓŻNIONYCH (KOLEGIUM EKSPERTÓW) TAK WYBÓR LAUREATÓW I WYRÓŻNIONYCH (KOMITET RNJ) WRĘCZENIE NAGRÓD I WYRÓŻNIEŃ Rys. 1 PROCES SELEKCJI WNIOSKÓW W KONKURSIE RNJ 3 DZIEWIĘĆ FILARÓW MODELU DOSKONALENIA ZARZĄDZANIA PNJ Koncepcję Modelu PNJ charakteryzuje dziewięć filarów (patrz rys.2). Filary te są oparte na takich wartościach organizacji jak: lojalność, uczciwość, zaangażowanie w rozwój firmy, spełnianie satysfakcji klienta, aktywne dbanie o środowisko, współpracę z lokalną społecznością, budowaniu kultury organizacji, budowaniu jakości życia zarówno materialnego jak i duchowego - etyka. Zanim będziemy mogli ocenić jak nasza organizacja realizuje i doskonali Zarządzanie przez Jakość (TQM), musimy wykorzystać właśnie narzędzia jakie nam daje w tym celu Model PNJ, czyli dziewięć filarów i zrozumieć co każdy z tych filarów sobą reprezentuje, czyli zdefiniować jego kryteria - właściwości. 1 Przywództwo - Filar I. Jest to osobiste zaangażowanie i inspiracja “szefa” oraz kierownictwa we wdrażaniu procesu uzyskiwania ciągłej poprawy pracy organizacji, doskonalenia jakości i zarządzania firmą. 2 Strategia i polityka - Filar II . Jest to Filar dotyczący wizji organizacji. Odnosi się on do podstawowych wartości, którymi kieruje się organizacja, kierunków jej strategii, celów oraz sposobu ich realizacji. 3 Zarządzanie ludźmi - Filar III. Filar ten określa, w jaki sposób wykorzystanie potencjału ludzkiego organizacji jest ukierunkowane na systematyczną poprawę efektów końcowych firmy. 4 Zarządzanie zasobami i partnerstwem - Filar IV. Filar ten odnosi się do zarządzania, wykorzystania i ochrony zasobów, sposobów ich optymalizacji w oparciu o TQM oraz skuteczności ich wykorzystania we wspieraniu strategii i polityki oraz współpracy z partnerami. 5 Zarządzanie procesami i zmianami - Filar V. Filar ten odnosi się do zarządzania procesami wewnątrz organizacji wpływającymi na wzrost wartości wyrobu lub usługi i strukturę organizacyjną firmy. 6 Satysfakcja klienta - Filar VI. Filar ten odnosi się do mierników określających otoczenie i rezultaty zaspokajania potrzeb klientów. 7 Satysfakcja zatrudnionych - VII. Filar ten odzwierciedla stosunek załogi do naczelnego kierownictwa, bezpieczeństwa, warunków socjalnych, motywacji itp. 8 Wpływ na otoczenie - Filar VIII. Filar ten odnosi się do percepcji organizacji w oczach opinii publicznej, jak również do podejścia przez organizację w odniesieniu do ochrony środowiska i oszczędności zasobów naturalnych oraz współpracy z lokalną społecznością. 9 Efekty końcowe - Filar IX. Filar ten odnosi się do osiągnięć organizacji w stosunku do założonych celów w zakresie całokształtu jej rozwoju oraz zaspokojeniu finansowym wszystkich zainteresowanych stron jej działalnością. Na filarach tych zbudowany jest „GMACH MODELU DOSKONALENIA ZARZĄDZANIA POLSKIEJ NAGRODY JAKOŚCI” (patrz rys.3). Każdy filar Modelu opisują jego moduły. Moduły określają więc podstawowe właściwości filaru. Ankieta - Samoocena (materiał opisowy) jest to najbardziej obszerna część wniosku, w której powinny być zawarte informacje zgodnie z podanymi kryteriami samooceny i wymaganiami Regionalnej Nagrody Jakości. (patrz poniżej: „Kryteria Regionalnej Nagrody Jakości oraz ich ocena”). 4 EFEKT KOŃCOWY WSPÓŁPRACA Z OTOCZENIEM POTENCJAŁ ORGANIZACJI SATYSFAKCJA ZATRUDNIONYCH SATYSFAKCJA KLIENTÓW PROCESY ZASOBY ZARZĄDZANIE LUDŹMI STRATEGIA I POLITYKA PRZYWÓDZTWO EFEKT KOŃCOWY WSPÓŁPRACA Z OTOCZENIEM SATYSFAKCJA ZATRUDNIONYCH SATYSFAKCJA KLIENTÓW PROCESY ZASOBY ZARZĄDZANIE LUDŹMI STRATEGIA I POLITYKA PRZYWÓDZTWO - EFEKTY ORGANIZACJI Rys. 2. DZIEWIĘĆ FILARÓW MODELU PNJ ZARZĄDZANIE PRZEZ JAKOŚĆ WARTOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA Rys. 3. GMACH MODELU PNJ 5 KRYTERIA REGIONALNEJ NAGRODY JAKOŚCI ORAZ ICH OCENA Proces ubiegania się o Regionalną Nagrodę Jakości wymaga, aby organizacja przedstawiła własną ocenę swojej działalności. Należy wiec, zgodnie z Modelem PNJ (dziewięcioma filarami - rys. 2), ocenić wdrożenie w organizacji Zarządzenie przez Jakość (TQM) i sfery objęte jej działalnością, czyli opracować „SAMOOCENĘ”. Na rys. 4 podano schemat blokowy dziewięciu kryteriów ZPJ, które są bardziej poręczne do praktycznego stosowania niż filary ZPJ. Przedstawione na rys. 4 kryteria są podstawowym Modelem nagród zespołowych konkursu Europejskiej, Polskiej i Regionalnych Nagród Jakości. Na rys. 4 widać, że maksymalna liczba punktów oceny wynosi 1000, a punktację poszczególnych kryteriów podano na rys. 5 i 6. Na rys. 5 i 6 przedstawiono pętlę ciągłego doskonalenia Zarządzania w organizacji. Na rys. 7 pokazano „Model Doskonalenia Zarządzania” PNJ, w którym przedstawiono powiązanie kryteriów nagrody z metodą PDCA. Każde kryterium posiada moduły (rys. 8). Moduły określają więc w tym przypadku podstawowe właściwości każdego kryterium Regionalnej Nagrody Jakości. W Modelach dla organizacji produkcyjnych i usługowych, publicznych oraz edukacyjnych każde kryterium posiada moduły, a każdy moduł elementy (rys. 9). Dla klarownego zobrazowania, całość modelu RNJ została podzielona na dwie podstawowe grupy (rys.4): > potencjału przedsiębiorstwa, > efektów przedsiębiorstwa. Polityka i strategia Filar II Satysfakcja klientów Filar VI Efekt Przywództwo Filar I Procesy Zarządzanie ludźmi Filar III Zasoby Filar IV Potencjał organizacji - 500 Filar V Satysfakcja zatrudnionych Filar VII końcowy Filar IX Współpraca z otoczeniem Filar VIII Efekty organizacji - 500 Rys. 4. MODEL kryteriów Polskiej i Regionalnej Nagrody Jakości 6 Rys.7. Powiązanie Modelu PNJ z Metodą PDCA 7 KRYTERIUM PNJ I RNJ MODUŁY 1.................................. 2.................................. N................................. Rys. 8. Struktura kryterium Modelu PNJ i RNJ dla mikro organizacji produkcyjnych i usługowych Kryteria Dla organizacji M O D U Ł Y 1. 2. 3. . . . n. ELEMENT MODUŁU Nr Y 1 1) 2) ............................. .............................. . . . n) ............................. . ....... ELEMENT MODUŁU Nr Y n 1) 2) ............................. .............................. . . . n) ............................. . Rys. 9. Struktura kryterium Modelu PNJ i RNJ dla organizacji produkcyjnych i usługowych, publicznych oraz edukacyjnych Dla oceny „Potencjału organizacji” wymagane jest obowiązkowe opisanie i podanie w samoocenie, następujących informacji: Jak organizacja realizuje każde z podanych w tej sferze kryteriów (każde kryterium zawiera moduły), dlatego należy obowiązkowo podać zwartą i faktyczną odpowiedź na ich temat oraz dowody (przykłady) realizacji poszczególnych działań. Jak firma realizuje te zagadnienia we wszystkich sferach swojego działania (powszechność i udokumentowanie realizacji celów). Dla oceny „Efektów organizacji” wymagane jest obowiązkowe opisanie i podanie następujących informacji dotyczących: Parametrów stosowanych przez organizację do pomiarów (oceny) swoich wyników działania. konkretnych danych dla każdego z tych parametrów (należy je ująć w formie trendów występujących w ciągu ostatnich trzech lub więcej lat). Trendy te powinny wskazywać: a) cele własne organizacji, 8 b) znaczenie podstawowych parametrów kryteriów i modułów dla wszystkich stron, które są zainteresowane organizacją (znaczenie to odnosi się do względnej ważności poszczególnych parametrów mierzonych w każdym z czterech kryteriów “Efektów organizacji” w modelu oceny - rys. 4, 5 i 6), c) aktualne wyniki działalności organizacji oraz - jeśli to możliwe - wyniki działalności konkurencji i/lub wyniki działalności najlepszej firmy w branży (krajowej i zagranicznej). Stopień, w jakim te podstawowe parametry odnoszą się do całego zakresu działalności organizacji (czy dotyczą określonej grupy wyrobów, czy odnoszą się do wszystkich produkowanych wyrobów, jakie obejmują one komórki organizacyjne itp.); jest to istotne dla oceniających. Aby umożliwić oceniającym ekspertom łatwiejsze porównanie, celowe byłoby przedstawienie każdego parametru w formie wykresu (dotyczy to każdego z podstawowych parametrów oraz przedstawionego kierunku rozwoju a, b i c). Celowe byłoby także dołączenie krótkiego komentarza objaśniającego każdy z tych podstawowych parametrów. Dla każdego z kryteriów należy również przedstawić dane dotyczące trendów uzasadniające znaczenie przedstawionych na wykresach parametrów, wraz z komentarzem o istotności cech zawartych w przedstawianych danych. METODY OCENY Odpowiedź na każde z pytań w „Ankiecie - Samoocenie” wpływa w równym stopniu na ostateczną ocenę organizacji. Ekspert oceniający samoocenę zaczyna pracę od sprawdzenia kompletności wniosku zgodnie z kryteriami PNJ. Następnie ekspert ocenia samoocenę organizacji wg poszczególnych kryteriów „Potencjału organizacji”, a następnie wg poszczególnych kryteriów „Efektów organizacji”. Aby umożliwić ocenę firmy, w przypadku każdego pytania zaproponowano pięć ocen do wyboru lub interpolację pomiędzy tymi wybranymi ocenami (tablice 1 i 2). Przy ocenie odpowiedzi w samoocenie, należy do tych tabel regularnie wracać. SAMOOCENA „POTENCJAŁU ORGANIZACJI” Dla opracowania samooceny „Potencjału organizacji” (rys. 4,5 i 6) wymagane jest obowiązkowe podanie odpowiedzi (opisu) oraz udokumentowanych przykładów na wszystkie kryteria i moduły (elementy) zamieszczone w „Ankiecie samoocenie” Regionalnej Nagrody Jakości. Należy więc podać zgodnie z modułami kryteriów „Potencjału organizacji”: 1) Jak organizacja realizuje każde z podanych w tej sferze kryteriów. Każde kryterium składa się z modułów (elementów), należy więc opisać jak każdy moduł (element) jest realizowany. Dla udokumentowania opisu należy podać konkretne przykłady. 2) Opis poszczególnych modułów (elementów) kryteriów „Potencjału organizacji” oraz podawane przykłady muszą być także opracowane zgodnie z poniższymi zasadami i zawierać na nie odpowiedzi jak organizacja realizuje (tablica 1): Podejście. Obejmuje ono to co organizacja zmierza zrealizować i tego powody. Organizacja powinna wykazać co planuje (planowała) zrobić oraz powody tych zamiarów. W samoocenie „Potencjału organizacji”, „Podejście” powinno być opisane jako: Pewne tzn. czy: oparte jest na solidnych, racjonalnych postawach; 9 istnieją dobrze określone i stworzone procesy; podejście jest skoncentrowane na potrzebach bezpośrednio zainteresowanych organizacją; jest trwałe, innowacyjne, elastyczne i mierzalne. Zintegrowane tzn. czy: wspiera politykę i strategię organizacji; właściwe podejście jest powiązane z innymi podejściami. Wdrożenie. Obejmuje ono to, co organizacja robi aby wdrożyć swoje podejście, czyli założenia i plany. W samoocenie „Potencjału organizacji”, „Wdrożenie” powinno być opisane jako: Pełne, tzn. czy: podejście (zamierzenia i plany) są w pełni wdrożone; przynosi zamierzone korzyści; jest akceptowane przez wszystkich bezpośrednio zainteresowanych; jest mierzalne. Systematyczne, tzn. czy: podejście obejmuje całą strukturę organizacji. Ocena i Przegląd oraz Doskonalenie. Obejmują one to, co organizacja robi, aby dokonać oceny i weryfikacji efektywności swoich zamierzeń i ich wdrożeń. W samoocenie „Potencjału organizacji”, „Przegląd i ocena” oraz „Doskonalenie” powinny być opisane jako: Pomiary, tzn. czy: prowadzone są regularne pomiary efektywności podejścia (zamierzeń i planów) i jego wdrożenia; jest porównywane z innymi, np. konkurencją, średnimi w branży, najlepszymi w klasie w oparciu o benchmarking. Uczenie się, tzn. czy: działania związane z uczeniem się są stosowane do identyfikowania najlepszych wzorców i możliwości doskonalenia i wymiany doświadczeń w tym zakresie. Weryfikacja, tzn. czy: wyniki pomiarów i uczenia się są analizowane i stosowane do identyfikowania udoskonaleń, ustalania dla nich priorytetów, ich planowania i wdrażania; poziomy doskonałości efektów jakie organizacja osiągnęła są wynikiem wykorzystania swojego potencjału oraz współpracy z otoczeniem, klientami organizacji oraz partnerami. SAMOOCENA „EFEKTÓW ORGANIZACJI” Dla opracowania samooceny „Efektów organizacji” (rys. 4) wymagane jest obowiązkowe podanie odpowiedzi (opisu) oraz udokumentowanych przykładów na wszystkie kryteria i moduły (elementy) zamieszczone w tej części wymagań Regionalnej Nagrody Jakości. Należy więc podać zgodnie z modułami kryteriów „Efektów organizacji”: 10 1) Jak organizacja realizuje każde z podanych w tej sferze kryteriów. Każde kryterium składa się z modułów (elementów), należy więc opisać jak każdy moduł (element) jest realizowany. Dla udokumentowania opisu należy podać konkretne przykłady. 2) Parametry stosowane przez organizację do pomiarów (oceny) swoich wyników działania. 3) Pokazać pozytywne trendy lub długotrwałe, dobre wyniki działalności i jak długo te trendy lub wyniki się utrzymują (podać wyniki dla okresu nie mniejszego niż ostatnie trzy lub więcej lat). 4) Czy wyniki obejmują wszystkich bezpośrednio zainteresowanych organizacją oraz czy mierzą wszystkie zastosowane podejścia (plany) oraz ich wdrożenie? 5) Czy wyniki dotyczą konkretnych celów i czy cele te są osiągane? 6) Czy wyniki porównuje się z wynikami innych konkurencyjnych organizacji lub do średnich i najlepszych w branży (klasie) oraz jak te porównania wypadają dla organizacji (benchmarking)? 7) Czy wyniki wykazują powiązania przyczynowo skutkowe z zamierzeniami – planami lub celami? 8) Czy wyniki są skutkiem pomiarów określonego zestawów czynników, dających rezultaty na teraz i na przyszłość? 9) Czy wyniki przedstawiają całościowy obraz organizacji? Reasumując „Efekty organizacji” należy więc opisać zgodnie z modułami kryteriów (elementów) oraz tablicą 2, tzn. : trendami: - czy trendy są pozytywne i/lub są trwale utrzymywane dobre wyniki działania; celami: -czy cele są osiągane; - czy cele są odpowiednie; porównaniami: - czy prowadzone są porównania z innymi organizacjami; - czy porównania wskazują na to, że wyniki są lepsze od średnich w branży i od wyników organizacji uznanych za najlepszych w klasie; przyczynami: - czy wyniki są efektem podejścia (zgodne z złożeniami, planami); zakresem: - czy wyniki odnoszą się do odpowiednich obszarów. 11 ETAPY WDRAŻANIA ZPJ Tworzenie świadomości zrozumienia i chęci poznania ZPJ Decyzja Decyzja oowdrożeniu wdrożeniuZPJ ZPJ NIE Prace do realizacji: wstępne seminarium, wyliczenia ekonomiczne (koszty i zyski), przykłady zastosowań Podjęcie decyzji: Kontynuować lub przerwać wdrażanie, czy załoga jest przygotowana, czy należy osiągnąć „równowagę duchową”, czy wdrożono już ISO, Czy jest opracowana wizja, cele i strategia - przeprowadzić wszechstronną dyskusję TAK Kryteria PNJ - etap początkowy „START” Samoocena (BENCHMARKING) Opracowanie: samooceny przedsiębiorstwa, porównania z najlepszymi w branży (benczmarking) Wybór modułu do wdrożenia Wybór: modułów do wdrożenia, szkolenia Opracowanie i wdrożenie modułów Stabilizacja stanu i ciągłe doskonalenie Zapoznanie się: z filarami (kryteriami) ZPJ ich modułami i elementami Opracowanie: projektu pilotowego wdrożenia modułu, pilotowe wdrożenie, wdrożenie powszechne Działania: weryfikacja, analiza, doskonalenie Rys. 10. Propozycja realizacji opracowania wniosku uczestnictwa w konkursie RNJ Poniżej podano propozycję procedury opracowywania wniosku na konkurs Regionalnej Nagrody Jakości. POWOŁANIE PEŁNOMOCNIKA LUB ZESPOŁU OPRACOWUJĄCEGO WNIOSEK SZKOLENIE PEŁNOMOCNIKA LUB CZŁÓNKÓW ZESPOŁU OPRACOWANIE ELEMENTÓW, MODUŁÓW I KRYTERIÓW OSIAGNIĘCIE ZGODY (KONSENSUSU) WERYFIKACJA WNIOSKU OSTATECZNE OPRACOWANIE WNIOSKU WYSŁANIE WNIOSKU DO SEKRETARIATU RNJ 12
