Jak emocje wpływają na efektywność pracownika
advertisement
Jak emocje wpływają na efektywność pracownika - o nowych technologiach w badaniach HR Natalia Suska Warszawa, 2017 Największe odkrycie neuronauki EMOCJONALNA REWOLUCJA Think FEEL Do DO Feel THINK Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym (2012) Prof. Daniel Kahneman, rok 2002 Era ekonomii nowoczesnej. 3 „85-95% całego procesu myślowego dokonuje się w podświadomości” Gerald Zaltman Jak myślą klienci (2003) Metoda BIOCODE- Ko™ BIOCODE™ stanowi nową generację badań ankietowych – badania Implicit. Nasze testy są wzbogacone o narzędzie mierzące Czas Reakcji, aby określać na ile zadeklarowana postawa/opinia jest faktycznie zgodna z tym, co dany respondent myśli (Emocjonalna Pewność Postawy). Dlatego jesteśmy w stanie odkrywać nie tylko Racjonalne Opinie respondentów (miary Explicit*), ale także ujawniać ich instynktowną lub impulsywną Emocjonalną Pewność (miara Implicit*) jaką konsumenci przejawiają wobec testowanych zagadnień (np.: marek, produktów, reklam i programów telewizyjnych). Dodatkowe korzyści z badań BIOCODE™: Oszczędność czasu (badanie trwa ok. 6 minut) Łatwość udzielania odpowiedzi Przyjazny, nowoczesny interfejs Możliwość dotarcia do szerokiej grupy osób (online) *Odzwierciedla rozróżnienia jakie dokonał Kahneman pomiędzy Systemem 1 - Implicit oraz Systemem 2 – Explicit Dlaczego warto badać pracowników metodą BIOCODE™? - prawdziwe opinie, wolne od zakłóceń właściwych badaniom deklaratywnym - unikamy „efektu sponsora” – świadomość wypełniania ankiety dla pracodawcy nie zaburza wyników. - pomiar wolny od zakłóceń spowodowanych mi.in. stopniem obycia z komputerem, wiekiem, reaktywnością Co zyskujesz? Wiedza o stanie faktycznym organizacji i prawdziwych opiniach jej pracowników. Pewność postawy pozwala na większą precyzję w przewidywaniu prawdziwych zachowań N=2160 DEKLARACJE DEKLARACJE + CZASY REAKCJI FAKTYCZE WYNIKI Szkockie Referendum Niepodległościowe 2014 96,2% 85,1% 84,9% Wybory prezydenckie w Polsce 2015 60,8% 55,7% 55,3% Co naprawdę sprzedawcy sądzą o sobie i produktach, które sprzedają? TAK NIE LUBIĘ POMAGAĆ KLIENTOM 94 2 LUBIĘ WSPÓŁPRACOWAĆ Z LUDŹMI 91 1 UWAŻNIE SŁUCHAM KAŻDEGO KLIENTA 96 0 CZUJĘ SIĘ ODPOWIEDZIALNY ZA WYKONYWANĄ PRACĘ 94 1 ZNAM DOBRZE PRODUKTY FIRMY 78 4 KLIENT CZUJE, ŻE MU POMAGAM 86 2 WIEM JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM O PRODUKTACH 79 2 FIRMA OFERUJE DOBRE PRODUKTY 69 4 PRODUKTY SĄ WARTE SWOJEJ CENY 60 9 0 EXPLICT racjonalna OPINIA Procent osób, które zgodziły się lub nie zgodziły się ze stwierdzeniem TAK TRUDNO POWIEDZIEĆ NIE 20 40 60 80 100 Co naprawdę sprzedawcy sądzą o sobie i produktach, które sprzedają? HI YES TAK NIE LUBIĘ POMAGAĆ KLIENTOM 68 94 2 LUBIĘ WSPÓŁPRACOWAĆ Z LUDŹMI 60 91 1 UWAŻNIE SŁUCHAM KAŻDEGO KLIENTA 65 96 0 CZUJĘ SIĘ ODPOWIEDZIALNY ZA WYKONYWANĄ PRACĘ 58 94 1 ZNAM DOBRZE PRODUKTY FIRMY 33 78 4 KLIENT CZUJE, ŻE MU POMAGAM 28 86 2 WIEM JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM O PRODUKTACH 26 79 2 FIRMA OFERUJE DOBRE PRODUKTY 23 69 4 PRODUKTY SĄ WARTE SWOJEJ CENY 17 60 9 0 20 40 60 80 100 Okazuje się, że na poziomie ogólnym sprzedawcy wykazują proaktywną postawę i identyfikują się ze wykonywanymi zadaniami zarówno na poziomie deklaracji, jak i pewności postaw. Atrybut, przy którym odnotowano niską pewność odpowiedzi, to klient czuje, że mu pomagam. Mimo dużej liczby deklarowanych odpowiedzi na TAK, sprzedawcy nie mają co do tego pewności. Atrybuty odnoszące się do produktów i oferty firmy to obszar, w którym najwięcej osób wahało się przy udzielaniu odpowiedzi. Tak naprawdę tylko 33% sprzedawców było przekonanych, że dobrze zna produkty oferowane przez firmę, a 26% wie jak o nich rozmawiać. Mimo deklaracji na poziomie ponad 60%, pracownicy Ci nie mają przekonania, co do produktów swojej firmy. EXPLICT racjonalna OPINIA Procent osób, które zgodziły się lub nie zgodziły się ze stwierdzeniem TAK TRUDNO POWIEDZIEĆ NIE IMPLICT emocjonalna PEWNOŚĆ Poziom pewności deklarowanych postaw. Im szybszy czas reakcji, tym bardziej respondenci są pewni swoich opinii. WYSOKA ŚREDNIA NISKA Co naprawdę liderzy zmian sądzą o współpracy z zespołem i swojej pracy? TAK NIE NOWE WYZWANIA MNIE MOTYWUJĄ 98 0 WIERZĘ W SIŁĘ SWOJEGO ZESPOŁU 97 0 DZIELĘ SIĘ POSIADANĄ WIEDZĄ Z INNYMI WSPÓŁPRACOWNIKAMI 96 0 UFAM MOJEMU ZESPOŁOWI 94 0 MAM WPŁYW NA SPOSÓB WYKONYWANIA PRZEZE MNIE ZADAŃ 86 2 PRACA DAJE MI SATYSFAKCJĘ 83 0 WIEM JAK ROZMAWIAĆ Z MOIM ZESPOŁEM O ZACHODZĄCYCH ZMIANACH 80 2 WIERZĘ, ŻE ROBIĘ COŚ WAŻNEGO W PRACY 78 2 MAM WPŁYW NA FUNKCJONOWANIE I ROZWÓJ FIRMY 49 13 0 EXPLICT racjonalna OPINIA Procent osób, które zgodziły się lub nie zgodziły się ze stwierdzeniem TAK TRUDNO POWIEDZIEĆ NIE 20 40 60 80 100 Co naprawdę liderzy zmian sądzą o współpracy z zespołem i swojej pracy? HI YES TAK NIE NOWE WYZWANIA MNIE MOTYWUJĄ 38 98 0 WIERZĘ W SIŁĘ SWOJEGO ZESPOŁU 66 97 0 DZIELĘ SIĘ POSIADANĄ WIEDZĄ Z INNYMI WSPÓŁPRACOWNIKAMI 78 96 0 UFAM MOJEMU ZESPOŁOWI 55 94 0 MAM WPŁYW NA SPOSÓB WYKONYWANIA PRZEZE MNIE ZADAŃ 28 86 2 PRACA DAJE MI SATYSFAKCJĘ 30 83 0 WIEM JAK ROZMAWIAĆ Z MOIM ZESPOŁEM O ZACHODZĄCYCH ZMIANACH 38 80 2 WIERZĘ, ŻE ROBIĘ COŚ WAŻNEGO W PRACY 25 78 2 MAM WPŁYW NA FUNKCJONOWANIE I ROZWÓJ FIRMY 15 49 13 0 20 40 60 80 100 Badanie wykazało, że liderzy zmian wierzą w siłę swojego zespołu i ufają mu, jak również dzielą się posiadaną wiedzą z innymi. Jednak mimo wysokich deklaracji, mają umiarkowaną pewność co do tego, że nowe wyzwania ich motywują, a praca daj im satysfakcję. Co niepokojące jako liderzy zmian zachodzących w firmie, mają niską pewność odnośnie tego, że wiedzą jak rozmawiać ze swoim zespołem o tych zmianach (86% deklaruje, że wie jak o tym rozmawiać, ale ich pewność jest niska!). Może to wynikać między innymi z tego, że nie czują, że mają wpływ na sposób wykonywania przez siebie zadań oraz funkcjonowanie i rozwój firmy. Jeśli nie wierzą, że robią w pracy coś ważnego, to nie są też w stanie efektywnie przekonywać do tego reszty pracowników. Nie dowiedzielibyśmy się tego gdyby nie analiza czasów reakcji, która ujawniła obszary do poprawy. EXPLICT racjonalna OPINIA Procent osób, które zgodziły się lub nie zgodziły się ze stwierdzeniem TAK TRUDNO POWIEDZIEĆ NIE IMPLICT emocjonalna PEWNOŚĆ Poziom pewności deklarowanych postaw. Im szybszy czas reakcji, tym bardziej respondenci są pewni swoich opinii. WYSOKA ŚREDNIA NISKA Dziękuję za uwagę Natalia Suska Dyrektor Działu Analiz [email protected] +48 535 755 771 | +48 22 417 42 70 Zapraszamy na www.neurohm.pl
