ZARZADZANIE ZESPOŁEM I KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
advertisement
ZARZADZANIE ZESPOŁEM I KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA PROGRAM SZKOLENIA Dzień 1 Godziny 09.00 – 10.30 Czas Temat Metoda trwania 90 minut Blok 1. Wprowadzenie w zakres problematyki wykład kierowania zespołem ćwiczenia dyskusja wybrana Charakterystyka funkcji kierowniczych Cechy i umiejętności zarządzającego zespołem symulacja Psychologiczne aspekty funkcjonowania sytuacji pracy członków zespołu zespołu 10.30 – 10.45 15 minut Przerwa (kawa, herbata) 10.45– 12.15 90 minut Blok 2. Blok 2. Modele kierowania zespołem – wykład style przewodzenia w działaniu ćwiczenia prezentacja Charakterystyka stylów kierowania – sposób działania i konsekwencje dla pracy filmowa zespołu Procedury i standardy zarządzania i ich znaczenie dla kształtowania kultury współpracy i podnoszenia jakości pracy Projekt „Nowoczesny pracownik firmy turystycznej” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 12.15 – 12.45 30 minut Przerwa obiadowa 12.45 – 14.15 90 minut Blok 3. Efektywne zarządzanie pracą poprzez wykład właściwe zarządzanie czasem pracy własnej ćwiczenia i pracowników prezentacja filmowa Matryca efektywnego zarządzania czasem Koszty i zyski dobrej organizacji i planowania pracy Osobisty styl gospodarowania czasem i konsekwencje dla wydajności i jakości pracy 14.15– 14.30 15 minut Przerwa 14.30 – 16.00 90 minut Blok 4. Motywowanie zespołu Znaczenie motywacji dla dobrego funkcjonowania zespołu i poszczególnych pracowników rozpoznawanie indywidualnych czynników motywujących (kierownika i pracowników) – lista potencjalnych motywatorów motywowanie a styl zarządzania sytuacje sprzyjające nagradzaniu i sprzyjające karaniu efektywne i nieefektywne pochwały efektywne i nieefektywne kary demotywatory - jak ich unikać konsekwencje braku systemu motywowania dla efektywności pracy zespołu wykład ćwiczenia dyskusja Projekt „Nowoczesny pracownik firmy turystycznej” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Dzień 2 Godziny 09.00 – 10.30 Czas Temat Metoda trwania 90 minut Blok 1. Umiejętności interpersonalne – sztuka wykład komunikowania się ćwiczenia dyskusja Schemat komunikacji interpersonalnej Charakterystyka komunikacji werbalnej i niewerbalnej Zasady efektywnej komunikacji Bariery komunikacyjne – przeszkody we współpracy 10.30 – 10.45 15 minut Przerwa (kawa, herbata) 10.45– 12.15 90 minut Blok 2. Trening skutecznej komunikacji wykład ćwiczenia nagrania Techniki sprzyjające dobrej komunikacji Aktywne słuchanie Parafraza Sprzężenie zwrotne i informacja zwrotna Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych video i prezentacja filmowa Rozpoznawanie i kontrola komunikatów Projekt „Nowoczesny pracownik firmy turystycznej” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego pozasłownych 12.15 – 12.45 30 minut 12.45 – 14.15 90 minut Przerwa obiadowa Blok 3. Asertywność – postawa asertywna i zachowania asertywne przydatne w wykład kształtowaniu postaw pracowników – ćwiczenia Charakterystyka postawy asertywnej prezentacja Podstawowe reguły asertywnego filmowa zachowania się w relacjach interpersonalnych Zachowania agresywne i uległe i ich negatywne konsekwencje dla pracy zespołu Techniki asertywnej komunikacji ( konstruktywna krytyka, ukonkretnianie ocen, zamiana oceny na opinie, właściwe korzystanie z komunikatu „ ja „) Asertywność jako podstawa tworzenia właściwej kultury relacji interpersonalnych w zespole 14.15– 14.30 15 minut Przerwa Projekt „Nowoczesny pracownik firmy turystycznej” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 14.30 – 16.00 90 minut Blok 4. Konstruktywne sposoby wykład rozwiązywanie konfliktów – negocjacje ćwiczenia Charakterystyka specyficznych dla zespołu dyskusja symulacje sytuacji konfliktowych / problemowych Typologia konfliktów Podejścia i strategie stosowane w rozwiązywaniu konfliktów ( strategia przetargowa/ strategia problemowa) Postawy i style komunikowania się w sytuacjach spornych Stres jako skutek konfliktów intrapsychicznych i interpersonalnych – sposoby radzenia sytuacji konfliktowych - prezentacja typowych reakcji . trening konstruktywn ych sposobów działania sobie ze stresem w sytuacjach kierowania zespołem Celem szkolenia jest wykształcenie umiejętności niezbędnych do kierowania zespołem . Przyjęty model kierowania zgodny jest z wymogami human relations, zorientowany na optymalną motywację pracowników i skuteczne wykorzystanie potencjału ludzkiego. Szczególne akcent położony jest na efektywną komunikację interpersonalną i doskonalenie innych funkcji kierowniczych, takich jak: motywowanie, organizowanie, monitorowanie pracy oraz kształtowanie w członkach zespołu właściwych standardów pracy i działania w relacjach wzajemnych. Projekt „Nowoczesny pracownik firmy turystycznej” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
