IT w Biznesie, Wprowadzenie do handlu elektronicznego

Polsko-Japońska Wyższa Szkoła
Technik Komputerowych,
Warszawa
Studia Podyplomowe IT w Biznesie
Wprowadzenie do handlu elektronicznego
(HEL)
Wykład 1
Wykładowca:
Prof. dr hab. inż. Kazimierz Subieta
[email protected]
http://www.ipipan.waw.pl/~subieta
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 1
maj 2006
Definicja handlu elektronicznego




Handel elektroniczny to sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sieci
WWW.
Każda firma może rozpocząć oferowanie towarów i usług tą metodą na
dowolnym poziomie - od prostego, statycznego serwisu internetowego, po
rozbudowane systemy składania i realizacji zamówień przez Internet oraz
uczestnictwo w elektronicznych giełdach towarowych.
W swej najbardziej podstawowej formie serwis handlu elektronicznego
może prezentować produkty oraz opcje składania zamówień, np. faksem,
przez telefon lub pocztą elektroniczną.
Rozbudowując system, można umożliwić klientom wybór towarów i
dokonywanie płatności w trybie online, bez konieczności obsługi ze
strony personelu.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 2
maj 2006
Wyższe formy handlu elektronicznego


Kolejnym krokiem może być udostępnienie klientom bezpośredniej
pomocy w procesie składania zamówień poprzez Internet, dzięki której
będą oni mogli otrzymać natychmiastową odpowiedź na swoje pytania
oraz wyjaśnić wątpliwości, przeszkadzające w finalizacji zakupu.
Na jeszcze wyższym poziomie handlu elektronicznego sieć WWW
umożliwia budowanie indywidualnych więzi z klientem, poprzez
oferowanie specjalnych upustów zależnych od ilości zakupów, a nawet
generowanie dostosowywanych serwisów odzwierciedlających
preferencje poszczególnych klientów związane z wyborem produktów.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 3
maj 2006
Zasady e-handlu





Skupienie uwagi na kliencie
Ciągły proces tworzenia nowych form usług i zysków
Transformacja procesów biznesowych na formy umożliwiające
informatyzację
Decentralizacja zarządzania, centralizacja koordynacji
Tworzenie architektury dla zastosowań w e-biznesie:
 Interfejsy z dostawcami i klientami
 Personalizacja, dostosowanie do upodobań klienta
 Integracja biznesu z systemami informacyjnymi
 Innowacja, poszukiwanie atrakcyjnych rozwiązań

Planowanie ciągłego wzrostu i ciągłych zmian
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 4
maj 2006
Scenariusz wprowadzania e-handlu
Rozwój koncepcji biznesowych
Inkubacja
pomysłu
Tworzenie
modelu
biznesowego
Analiza strategicznych
uwarunkowań systemu
Model
danych i
funkcji
Analiza
narzędzi i
technologii
Analiza
dostawców
i usługodawców
Analiza
rynku
klientów
Model
organizacyjny
Projekt
i konstrukcja
systemu
Wdrożenie
i utrzymanie
systemu
Rozwój koncepcji informatycznych
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 5
maj 2006
Architektura systemu dla e-handlu
Producenci,
usługodawcy,
dostawcy,
kooperanci
Internet,
Intranet
Serwer
informacji
i usług
Klient
Internet
Sieć
lokalna
Klient
Baza
danych
Zaplecze
biurowe
Zarządzanie
treścią
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 6
Klient
maj 2006
3 podstawowe sektory handlu elektronicznego



Sektor I - business-to-business (firma-firma) - wymiana handlowa
między firmami dotycząca nie tylko zawierania transakcji, ale
również poszukiwania partnerów, budowaniu sieci dostawców i
odbiorców, poszukiwanie informacji handlowych i inne. Do
prowadzenia działalności w tym sektorze drogą on-line służy
wydzielony z publicznej sieci Internet system tzw. Intranetu
Gospodarczego; najszybciej rozwijająca się gałąź handlu
elektronicznego. W tym segmencie stosowany jest też EDI.
Sektor II - business-to-consumer (firma-klient) - to wszelkie
formy sprzedaży towarów i usług pojedynczym klientom, a wiec
sprzedaż detaliczna w Sieci (tu właśnie zawierają się, na przykład,
wszelkiego rodzaju sklepy wirtualne, czy aukcje drobnotowarowe)
Sektor III - business-to-public (firma-media-klient) - to, ogólnie
rzecz biorąc, marketing on-line; nie związane bezpośrednio ze
sprzedażą towarów i usług
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 7
maj 2006
Podział ze względu na rodzaj towarów i usług


Handel pośredni (indirect electronic commerce) zamawianie towarów materialnych przez Sieć i następnie
fizyczne ich dostarczanie, tradycyjnymi kanałami (poczta,
kurierzy), do klienta
Handel bezpośredni (direct electronic commerce) zamawianie niematerialnych towarów i usług przez Sieć,
gdzie płatność i dostarczenie do klienta odbywa się również
przez Sieć (na przykład software);
 tu toczą się największe dyskusje legislacyjne i podatkowe.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 8
maj 2006
Zalety handlu on-line dla klientów (1)










Oszczędność czasu
Znaczna wygoda, czyli łatwy i szybki dostęp do informacji
Możliwość porównywania konkurencyjnych ofert
Możliwość lepszego zapoznania się z ofertą (brak ograniczeń czasowych)
Dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu towarów
Dostęp do oferty sklepów na całym świecie
Bardziej szczegółowe opisy towarów
Klient wybierając określony towar może, przy pomocy zamieszczonych
linków, przenieść się bezpośrednio na stronę producenta tego towaru
Możliwość stałej kontroli przez klienta wysokości kwoty do wydania w
sklepie (koszyk)
Niższe ceny
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 9
maj 2006
Zalety handlu on-line dla klientów (2)

Pewne towary, które można otrzymać bezpośrednio przez Sieć, jak na
przykład oprogramowanie są znacznie korzystniejsze cenowo, gdyż
pominięte zostają koszty transportu, czy opłat celnych

Możliwość przeglądania oferty oraz obsługa klienta 24 godziny na dobę,
365 dni w roku

Możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego zadanego
kryterium, na przykład ceny, rodzaju, koloru, ...

Nowe możliwości niedostępne w tradycyjnych sklepach, na przykład:
 możliwość wysłuchania części utworu z wirtualnym sklepie
sprzedającym płyty CD
przeczytanie rezenzji książki w wirtualnej księgarni

Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 10
maj 2006
Zalety handlu on-line dla firm (1)






Niski koszt, redukcja kosztów (głównie dotyczy dużych producentów),
oszczędniści - ominięcie łańcucha pośredników, brak potrzeby
utrzymywania punktów sprzedaży detalicznej, magazynów, zatrudniania
personelu; eliminacja części dokumentów tradycyjnych i korzystanie z
teleworkingu niski koszt dotarcia do ogromnej liczby potencjalnych
klientów; niski koszt reklamy i promocji
Elastyczność – możliwość ciągłej i natychmiastowej aktualizacji oferty
Bardziej szczgółowe opisy towarów
Uatrakcyjnienie oferty poprzez organizowanie licytacji
Dostęp do nowych klientów
Przyspieszenie procesów biznesowych
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 11
maj 2006
Zalety handlu on-line dla firm (2)



Uzyskanie przewagi konkurencyjnej
Anonimowość - skuteczna konkurencja z dużymi firmami
Dostęp do rynku światowego (zmniejszenie zależności od rynku
lokalnego)
 około 100 mln. potencjalnych klientów;
 Polska - dostęp do krajowego rynku - około 1 mln. potencjalnych klientów
(lub inaczej: zmniejszenie zależności od rynku lokalnego)




Skrócenie czasu dostępu do rynku towarów i usług
Eliminacja negatywnego zjawiska sezonowości na rynku lokalnym
Możliwości multimedialne, jakie daje Sieć, pozwalają tej formie
sprzedaży konkurować ze wszystkimi tradycyjnymi formami handlu
Efektywność - prezentacja oferty 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, bez
zwiększenia kosztów oraz szybki kontakt z partnerami
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 12
maj 2006
Zalety handlu on-line dla firm (3)







Interaktywność - powoduje, że handel on-line może dostarczyć
sprzedającemu znacznie więcej informacji o kliencie, jego potrzebach,
guście, upodobaniach itd.
Na otwarcie sklepu internetowego nie są wymagane żadne zezwolenia
Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych
Wzrost poziomu sprzedaży
Wzrost wartości firmy, wzmocnienie jej pozycji
Lepsze wykorzystanie możliwości produkcyjnych
Szybki i łatwy dostęp do informacji gospodarczych, informacji o
potencjalnych klientach i konkurencji (business-to-business)
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 13
maj 2006
Zagrożenia i wady handlu on-line





Zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez Sieć
Niepewność, co do rzetelności sprzedawcy
Brak możliwości wypróbowania, czy oględzin zakupowanego towaru
W Polsce - stosunkowo mała liczba wydanych kart płatniczych
W przypadku słabo opracowanych serwisów odczuwalny jest brak
fizycznie istniejącego sprzedawcy, z którym można skonsultować pewne
pilne kwestie
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 14
maj 2006
Inne ogólne zagrożenia oraz przeszkody
Dotyczą rozwoju już nie tylko handlu on-line, ale komercyjnego
Internetu jako takiego:






Praktyki monopolistyczne w branży telekomunikacyjnej
Brak uregulowań prawnych
Niedostateczna infrastrukrura techniczna
Język Sieci to język angielski
Planowane opodatkowanie Sieci w krajach UE
Wzrastający nacisk na ochronę danych osobowych może spowodować
wprowadzenie przez państwa ustawodawstwa utrudniającego swobodny
przepływ informacji pomiędzy poszczególnymi krajami
Ważnym czynnikiem rozwoju internetowego handlu jest znajomosć
Internetu i jego praktyczne wykorzystywanie przez szefów i
kierownictwo wysokiego szczebla firm oraz instytucji państwowych.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 15
maj 2006
Kategorie sklepów internetowych





Sklepy z prezentami i towarami kupowanymi pod wpływem impulsu (gdy
wpadną nam w oko). Istota takiego sklepu opiera się na zaciekawieniu
klienta produktem, a dopiero potem oferowanie mu możliwości zakupu
Witryny sprzedające artykuły o których można powiedzieć, że są w
każdym sklepie takie same. Tego typu sklepy muszą mieć przede
wszystkim dobrze opracowane systemy wyszukiwawcze oferowanych
towarów
Sklepy oferujące towary, których zakup wymaga zastanowienia. Klient
powinien mieć możliwość porównywania towarów, tak, aby miał
pewność, że dokonuje właściwego wyboru
Sklepy zajmujące się sprzedażą towarów konfigurowanych, a więc takich,
których cena zależy od wybranych przez klienta elementów
Sklepy oferujące towary, których skatalogowanie znacznie ułatwia
przeszukiwanie całego asortymentu
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 16
maj 2006
Nabywcy on-line
Internauci dokonujący zakupów on-line
(w mln)
180,0
154
160,0
146
138,2
137
140,0
126
113
120,0
130,9
122,6
112,2
100,6
98
100,0
80,0
159
Europa
USA
86,1
71,5
60,0
40,0
20,0
2003r
2004r
2005r
2006r
2007r
2008r
2009r
Źródło: JupiterResearch, USA 2005, Europa Zachodnia 2004
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 17
maj 2006
Aspekty prawne (1)
Źródło: Krzysztof Gienas





Handel elektroniczny opiera się na wzajemnym zaufaniu stron. Nie ma
jednak sposobu unikania nieuczciwych zachowań.
Sklepy internetowe starają się chronić przed kosztownymi żartami,
polegającymi na podszywaniu się użytkowników sieci pod osoby
zamawiające.
Internet przyciąga osoby pragnące zarobić na roztargnieniu i nieuwadze
użytkowników.
Nawet najbardziej profesjonalna strona WWW nie przesądza o jakości
towarów oferowanych przy jej pomocy. Użytkownik z reguły zapoznaje
się z krótkim opisem oferowanych dóbr, uwypuklającym ich zalety.
Choć zakupy w Internecie mają wiele zalet, uniemożliwiają one
bezpośrednie zapoznanie się użytkownika z oferowanym towarem.
Łatwiej więc przemilczeć jego słabsze strony. Dochodzi do tego łatwość
dokonywania zakupów za pomocą sieci komputerowych. Dopiero po
dostarczeniu towaru może się okazać, że nie odpowiada on klientowi.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 18
maj 2006
Aspekty prawne (2)
Źródło: Krzysztof Gienas






Wszystko to prowadzi do potrzeby zagwarantowania konsumentom dokonującym
zakupów za pośrednictwem Internetu odpowiedniej ochrony.
Odpowiednie przepisy można odnaleźć w ustawie z dnia 2 marca 2000 roku o
ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (ustawa DzU 144, poz. 1204).
Dostosowuje ona rodzime prawo do standardów unijnych w zakresie uprawnień
konsumentów. Krajowe przepisy znajdują zastosowanie we wszystkich
sytuacjach, gdy umowa zostaje zawierana na odległość.
Art. 6 ust. 1 tej ustawy ustala, co oznacza umowa zawierana na odległość.
Umowy zawierane za pośrednictwem Internetu należy uznać za jeden z rodzajów
umów zawieranych na odległość.
Definicja konsumenta została zawarta w art. 22 kodeksu cywilnego, zgodnie z
którym za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 19
maj 2006
Podstawowe założenia ustawy
Źródło: Krzysztof Gienas

Z punktu widzenia umów zawieranych za pośrednictwem Internetu
najważniejsze znaczenie odgrywają informacje o:
 imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy
oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a
także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany,
 istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu,
 cenie lub wynagrodzeniu obejmujące wszystkie ich składniki,
 zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia,
 kosztach oraz terminie i sposobie dostawy,
 prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni,
 kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na
odległość,
 terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają
charakter wiążący,
 minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa,
 miejscu i sposobie składania reklamacji,
 3-miesięcznym terminie wypowiedzenia umowy.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 20
maj 2006
Opodatkowanie - koncepcje


Kwestie związane z opodatkowaniem obrotu handlowego w Sieci budzą
kontrowersje i rodzą wiele nowych problemów.
Generalnie w tej problematyce dominują 3 podejścia:
 uczynienie handlu w Internecie strefy wolnej od opodatkowania - swoistej duty free.
Taką koncepcje preferują USA: -> deklaracja prezydenta Clintona z 1 czerwca 1997
roku, zatytułowana: A Framework For Global Electronic Commerce.
 stworzenie dla handlu elektronicznego całkowicie nowego, specyficznego, ściśle
dostosowanego dla celów Sieci systemu podatkowego.
 dostosowanie tradycyjnego systemu podatkowego dla celów handlu elektronicznego,
z uwzględnieniem specyfiki tego nowego rodzaju handlu. Pogląd Unii Europejskiej w
dokumencie: European Initiative in Electronic Commerce z 15 kwietnia 1997 roku.

Inna koncepcja: wprowadzenie tzw. bit tax - podatku od przekazywanej w
Sieci informacji (podatek od bitów). Wysokość płaconego podatku zależy
od ilości przesyłanych bitów.
 Fałszywe założenie, że każda jednostka informacji ma tę samą wartość.
 Koncepcja w istocie nierealna, ponieważ rzadko który bit jest związany z handlem w
Sieci.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 21
maj 2006
Podatek VAT - podatek od towarów i usług

USA stoi na stanowisku, aby z Internetu utworzyć strefę wolną od
podatku. Unia Europejska zajmuje stanowisko odwrotne. Czy VAT w
Sieci będzie ściągalny?
 Australia wprowadziła w swoim ustawodawstwie przepis, w myśl którego za
sprowadzenie przez Internet z zagranicy powyżej 8 płyt kompaktowych
należy zapłacić podatek VAT.
 Kanada wprowadziła przepis zazwalający na pobieranie tego podatku od
zamawianych w Sieci produktów, niezależnie od tego, czy wysyłane są
pocztą, czy ściągane drogą elektroniczną. Ale klienci sami (sic!) podają
stawkę.
 Holandia proponuje otwierać wszystkie przesyłki, w których mogłyby (sic!)
znajdować się płyty kompaktowe sprowadzone z innych krajów poprzez Sieć.

Proponuje się szereg rozwiązań mających na celu zapewnienie
ściagalności VAT. Jak dotąd, wszystkie złe.
 Na przeszkodzie stoi demokratyczny i powszechny charakter Sieci, która bez
scentralizowanej kontroli w istocie uniemożliwia ingerencję fiskusa w
wirtualne transakcje.
 Internet może implikować całkowicie nowe rozwiązania prawne.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 22
maj 2006
Miejsce pobierania podatku



Jest to zasadnicza kwestia związana z praktyczną realizacją
egzekwowania obowiązku podatkowego.
W przeciwieństwie do handlu tradycyjnego, handel elektroniczny nie jest
dokonywany w konkretnym miejscu, lecz w cyberprzestrzeni, co ma
szczególne znaczenie w obrotach międzynarodowych.
W państwach Unii Europejskej zasadą jest, że obowiązkiem podatkowym
objęty jest dostawca, a nie odbiorca. Pozostaje problem ustalenia miejsca
pobierania podatku, szczególnie w obrotach międzynarodowych.
 Podstawą objęcia obowiązkiem podatkowym danej osoby jest jego stała
siedziba w danym kraju.
 Jeżeli chodzi o usługi ze sfery dóbr niematerialnych, podatek jest pobierany
w miejscu siedziby nabywcy.
 Jeżeli natomiast przyjąć założenie, że dla określenia miejsca pobrania
podatku decydujące znaczenie ma lokalizacja serwera, pojawia się problem
tzw. rajów podatkowych (tax havens), czyli metod na omijanie obowiązku
podatkowego.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 23
maj 2006
Formy płatności za towary zakupione przez Sieć
 klient płaci przy zamawianiu towarów
 klient płaci przy odbiorze zamówionych towarów (rozwiązanie niedobre)

Dwa typy płatności za towary zakupione przez Sieć:
 tradycyjny sposób zapłaty - od którego powinno się odchodzić
 elektroniczy sposób zapłaty

Tradycyjne sposoby zapłaty za zakupione przez Sieć towary:
 przelew bankowy
 przekaz na konto (przekaz pieniężny)
 zaliczenie pocztowe (płatność przy odbiorze)
 czek

Elektroniczne sposoby zapłaty za zakupione przez Sieć towary:
 karta kredytowa
 czeki elektroniczne (Digital Checks, Digital Bank Checks)
 system kontowy
 Smart Cards (elektroniczna portmonetka)
 elektroniczny (cyfrowy) pieniądz - (elektroniczna gotówka E-Cash firmy DigiCash)

Inne (na razie w opracowaniu, m.in. płatność poprzez SMS)
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 24
maj 2006
Płatności kartą płatniczą
Visa, Europay
organizacja kart płatniczych
płaci za usługi
płaci za usługi
Wydawca karty
(np. PKO)
obciąża rachunek
klienta kwotą
transakcji 100 zł
Klient – posiadacz
karty
prowizja dla wydawcy
opłaty za
posiadanie
karty
płaci za obsługę
transakcji
kartowej np. 3%
dokonuje zakupu za 100 zł
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 25
eService – agent
rozliczeniowy
rozlicza
transakcję
97 zł
akceptant – punkt
handlowo-usługowy
maj 2006
Uczestnicy transakcji kartowej





Organizacja płatnicza zrzeszająca banki – wydawców kart, np. Visa
International, Europay International, lub American Express.
Emitent kart, najczęściej bank, np. PKO BP.
Centrum autoryzacyjno-rozliczeniowe, np. eService przetwarzające i
rozliczające transakcje kartowe we współpracujących z nim placówkach
(akceptanci)
Posiadacz karty upoważniony przez emitenta do dokonywania płatności
bezgotówkowych za zakupione towary i usługi oraz pobierania gotówki z
bankomatu.
Akceptant, czyli punkt handlowo-usługowy honorujący karty na
podstawie umowy zawartej z jednym z centrów rozliczeniowych.
Koszt transakcji: prowizje dla wszystkich uczestników w/w cyklu + koszta połączeń
telekomunikacyjnych. W sumie: koszta dość spore, które uniemożliwiają tzw. mikropłatności, np. zakupy za 5 zł.
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 26
maj 2006
Polscy użytkownicy Internetu - Porównanie
Źródło: Money.pl, 2005
Kraj
Liczba internautów (w mln)
liczba klientów on-line (w %)
Liczba internautów (w %)
Wartość rynku e-commerce (w mld)
POLSKA
Europa
Zachodnia
USA
9,5
187
185
42,3
49
61
27
45
63
0,92 PLN*
38,4 Euro
66 $
Źródło: Jupiter Research, USA 2004 i Europa Zachodnia 2004; MegaPanel PBI/Gemius, marzec 2005
* wartość bez platform aukcyjnych, eCard 2005
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 27
maj 2006
Ranking najlepszych polskich sklepów internetowych
Źródło: Money.pl, 2005
Do badania zostało zakwalifikowanych 206
najpopularniejszych polskich sklepów internetowych.
Kategoria
Elektronika użytkowa
Film
Komputery i oprogramowanie
Książki
Militaria i broń
Muzyka
Odzież, bielizna i obuwie
Podróże
Sport i turystyka
Tylko dla dorosłych
Zdrowie i uroda
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 28
Zwycięzca
pixmania.pl
merlin.pl
komputronik.pl
merlin.pl
militaria.pl
merlin.pl
biust.pl
travelplanet.pl
crazysport.pl
okmarket.pl
kosmetykionline.pl
maj 2006
Typowy polski nabywca on-line
Źródło: Money.pl, 2005




Płeć: internauci kupujący w sieci to przede wszystkim mężczyźni. Wśród
badanych, którzy kupują zarówno w sklepach internetowych, jak i na
aukcjach mężczyźni stanowią aż 72,9%.
Wiek: najmłodsi badani (wiek 15-24 lata) kupują przede wszystkim na
aukcjach (44%), natomiast starsi (35 i więcej lat) chętniej korzystają ze
sklepów internetowych (39,5%).
Wykształcenie: Badani z wykształceniem średnim preferują aukcje
internetowe (43,8%). Również pomiędzy osobami, które nie kupują w
sieci dominują ci z wykształceniem średnim. Badani z wykształceniem
wyższym preferują kupowanie zarówno w sklepach internetowych, jak i
na aukcjach (52,4%) lub tylko w sklepach (43,2%).
Dochód: Badani bez dochodów własnych preferują kupowanie na
aukcjach (30,3%), wśród osób korzystających zarówno z aukcji, jak i
sklepów internetowych są najbogatsi (dochody powyżej 3000 zł. – 20,4%)
oraz ci z dochodami od 1001 zł do 2000 zł. W grupie, która nie kupuje w
internecie przeważają badani z niskim dochodem do 1000 zł. (28,1%).
K.Subieta. SPIT, Wprowadzenie do handlu elektronicznego, Wykład 1, Folia 29
maj 2006