Jak sie komunikowac, by byc zrozumianym
advertisement
Jak się komunikować, by być zrozumianym Jak się komunikować, by być zrozumianym Joanna Dreżewska Kraków 2012r. Jak się komunikować, by być zrozumianym Definicje komunikacji werbalnej i niewerbalnej Komunikacja werbalna to komunikacja oparta na słowie na przekazywaniu komunikatów słownych. Słowo (mowa, język) jest niewątpliwie najstarszym i najpowszechniej stosowanym środkiem oddziaływania. Słowami, językiem mówionym i pisanym posługujemy się uruchamiając ogromne bogactwo treści, komunikatów, instrukcji, opisów, reguł, ale także uczuć i emocji. Słowo (język) jest też środkiem najłatwiejszym do zastosowania, powszechnie i od najmłodszego wieku rozumianym, zawsze dostępnym. Słowo mówione i pisane jest także środkiem interaktywnym pozwalającym na rozmowę, dyskusję, spór, wymianę argumentów między rozmówcami. Słowo jest najczęściej używane do wyjaśniania i interpretacji czynów ludzkich, zjawisk społecznych i przyrodniczych, do wyrażania ocen. Ale także do pouczeń, strofowania, formułowania nakazów i zakazów, regulaminów, praw i przepisów. Słowo także, zwłaszcza poezja, literatura piękna, itd. Jak się komunikować, by być zrozumianym Mowa ciała, język ciała, komunikacja niewerbalna - zespół niewerbalnych komunikatów nadawanych i odbieranych przez ludzi na wszystkich niewerbalnych kanałach jednocześnie. Informują one o podstawowych stanach emocjonalnych, intencjach, oczekiwaniach wobec rozmówcy, pozycji społecznej, pochodzeniu, wykształceniu, samoocenie, cechach temperamentu itd. Komunikaty te nadawane są i odbierane najczęściej na poziomie nieświadomym, jednak mogą być również nadawane i odbierane świadomie (tak jak większość gestów - emblematów czy wiele wyrazów mimicznych). Jak się komunikować, by być zrozumianym Informacje ogólne Łańcuch przesyłania informacji Źródło — przekaz — kanał — odbiorca — skutek kto? — co? — jak? — komu? — efekt? Pamiętajmy, że komunikat wysłany nie równa się odebranemu!!! Więc bierzmy odpowiedzialność, za to co mówimy, ale nie za to jak to ktoś zrozumiał!!! Jak się komunikować, by być zrozumianym Informacje ogólne Łańcuch przesyłania informacji Źródło — przekaz — kanał — odbiorca — skutek kto? — co? — jak? — komu? — efekt? Pamiętajmy, że komunikat wysłany nie równa się odebranemu!!! Więc bierzmy odpowiedzialność, za to co mówimy, ale nie za to jak to ktoś zrozumiał!!! Jak się komunikować, by być zrozumianym Źródło — nadawca Bardzo ważnym stwierdzeniem w naukach społecznych jest teza, że cechy nadawcy są bardzo ważne dla interpretacji wygłaszanych przez niego treści. Do tych cech należą przede wszystkim: wiarygodność — składa się z dwóch aspektów: pierwszy to kompetencje a drugi to: obiektywność (unikanie tendencyjności) atrakcyjność rozumiana jako sympatia którą odczuwa wobec nadawcy odbiorca. Jak się komunikować, by być zrozumianym Źródło — nadawca Bardzo ważnym stwierdzeniem w naukach społecznych jest teza, że cechy nadawcy są bardzo ważne dla interpretacji wygłaszanych przez niego treści. Do tych cech należą przede wszystkim: wiarygodność — składa się z dwóch aspektów: pierwszy to kompetencje a drugi to: obiektywność (unikanie tendencyjności) atrakcyjność rozumiana jako sympatia którą odczuwa wobec nadawcy odbiorca. Jak się komunikować, by być zrozumianym Źródło — nadawca By ludzie nas lubili należy: interesować się szczerze nie tylko sobą ale też sprawami innych ludzi; być uśmiechniętym i nie wprowadzać ponurej atmosfery; pamiętać, że większość ludzi uważa, że najsympatyczniejszy dźwięk we wszystkich językach to ich nazwisko, więc należy używać go z szacunkiem; starać się mówić, nie tylko o tym co nas interesuje, ale także o tym co interesuje naszego rozmówcę; zachowywać się tak, by nasz rozmówca wiedział, że uważamy go za ważną osobę i robić to szczerze. Jak się komunikować, by być zrozumianym Źródło — nadawca By ludzie nas lubili należy: interesować się szczerze nie tylko sobą ale też sprawami innych ludzi; być uśmiechniętym i nie wprowadzać ponurej atmosfery; pamiętać, że większość ludzi uważa, że najsympatyczniejszy dźwięk we wszystkich językach to ich nazwisko, więc należy używać go z szacunkiem; starać się mówić, nie tylko o tym co nas interesuje, ale także o tym co interesuje naszego rozmówcę; zachowywać się tak, by nasz rozmówca wiedział, że uważamy go za ważną osobę i robić to szczerze. Jak się komunikować, by być zrozumianym Źródło — nadawca By ludzie nas lubili należy: interesować się szczerze nie tylko sobą ale też sprawami innych ludzi; być uśmiechniętym i nie wprowadzać ponurej atmosfery; pamiętać, że większość ludzi uważa, że najsympatyczniejszy dźwięk we wszystkich językach to ich nazwisko, więc należy używać go z szacunkiem; starać się mówić, nie tylko o tym co nas interesuje, ale także o tym co interesuje naszego rozmówcę; zachowywać się tak, by nasz rozmówca wiedział, że uważamy go za ważną osobę i robić to szczerze. Jak się komunikować, by być zrozumianym Źródło — nadawca By ludzie nas lubili należy: interesować się szczerze nie tylko sobą ale też sprawami innych ludzi; być uśmiechniętym i nie wprowadzać ponurej atmosfery; pamiętać, że większość ludzi uważa, że najsympatyczniejszy dźwięk we wszystkich językach to ich nazwisko, więc należy używać go z szacunkiem; starać się mówić, nie tylko o tym co nas interesuje, ale także o tym co interesuje naszego rozmówcę; zachowywać się tak, by nasz rozmówca wiedział, że uważamy go za ważną osobę i robić to szczerze. Jak się komunikować, by być zrozumianym Źródło — nadawca By ludzie nas lubili należy: interesować się szczerze nie tylko sobą ale też sprawami innych ludzi; być uśmiechniętym i nie wprowadzać ponurej atmosfery; pamiętać, że większość ludzi uważa, że najsympatyczniejszy dźwięk we wszystkich językach to ich nazwisko, więc należy używać go z szacunkiem; starać się mówić, nie tylko o tym co nas interesuje, ale także o tym co interesuje naszego rozmówcę; zachowywać się tak, by nasz rozmówca wiedział, że uważamy go za ważną osobę i robić to szczerze. Jak się komunikować, by być zrozumianym Przekaz — treść Najważniejszą cechą przekazu jest relacja wypowiadanych treści do motywacji. Im bardziej przedstawiane argumenty trafiają do sedna motywacji drugiej strony tym większa szansa na uzyskanie celu. Druga ważną kwestią związaną z przekazem jest rodzaj argumentów, chodzi o proporcję pomiędzy apelem do uczuć a apelem do rozumu. Do rozumu docierają przede wszystkim argumenty logiczne ukazujące przyczyny i skutki, prawa i reguły, dane statystyczne itp. ale osoby bardziej są podatne na apele do uczuć. Jak się komunikować, by być zrozumianym Kanał — werbalny, wokalny i niewerbalny Czynniki które należy wziąć pod uwagę wybierając kanał porozumiewania się: Bezpośrednia rozmowa Rozmowa telefoniczna Wiadomość głosowa e-mail Wiadomość natychmiastowa Wiadomość przekazywana na piśmie Czas niezbędny do uzyskania informacji zwrotnej Ilość przenoszonych wiadomości Stopień kontroli wysyłającego nad uwagą odbierającego wiadomości najwyższy Skuteczność przekazywania szczegółowych wiadomości największa Stopień kontroli wysyłającego nad kompozycją wiadomości umiarkowany Od razu po nawiązaniu kontaktu Od razu po nawiązaniu kontaktu Odroczony duża umiarkowany umiarkowany najniższa Odroczony Szybko duża wyższy niski niska najmniejsza najmniejsza wysoki wysoki niski umiarkowanie niski wysoka niska Odroczony mała najwyższy niski wysoka niska za Adler J. R. Elmhorst J. Communication at work: Principles and practices for bussines and the Professions Jak się komunikować, by być zrozumianym Odbiorca Cechy osobowościowe, jaką wagę przywiązuje do sprawy, cechy demograficzno – społeczne: wiek (łatwiej oddziaływać na młodszych), płeć Kobiety są bardziej podatne na perswazję, wykształcenie szersze horyzonty ale duża niezależność w myśleniu. Pamiętajmy też, że są trzy modalności: wzrokowcy (mówimy do nich: patrzcie, widzicie itp.) słuchowcy (mówimy do nich: słuchajcie, słyszycie) kinestetycy (mówimy do nich: czujesz jak się to robi? czujecie?) Jak się komunikować, by być zrozumianym Odbiorca Cechy osobowościowe, jaką wagę przywiązuje do sprawy, cechy demograficzno – społeczne: wiek (łatwiej oddziaływać na młodszych), płeć Kobiety są bardziej podatne na perswazję, wykształcenie szersze horyzonty ale duża niezależność w myśleniu. Pamiętajmy też, że są trzy modalności: wzrokowcy (mówimy do nich: patrzcie, widzicie itp.) słuchowcy (mówimy do nich: słuchajcie, słyszycie) kinestetycy (mówimy do nich: czujesz jak się to robi? czujecie?) Jak się komunikować, by być zrozumianym Odbiorca Cechy osobowościowe, jaką wagę przywiązuje do sprawy, cechy demograficzno – społeczne: wiek (łatwiej oddziaływać na młodszych), płeć Kobiety są bardziej podatne na perswazję, wykształcenie szersze horyzonty ale duża niezależność w myśleniu. Pamiętajmy też, że są trzy modalności: wzrokowcy (mówimy do nich: patrzcie, widzicie itp.) słuchowcy (mówimy do nich: słuchajcie, słyszycie) kinestetycy (mówimy do nich: czujesz jak się to robi? czujecie?) Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: Czynnik „procesy poznawcze” odnosi się do percepcji partnera i samego siebie, co decyduje o wyborze środków językowych, poruszanych tematów, wyrażanych opiniach. Należy tu uwzględnić: teorię atrybucji i percepcję społeczną. Teoria Atrybucji — sposób w jaki ludzie wyjaśniają przyczyny swojego zachowania jak i przyczyny zachowania innych osób. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: Teoria Atrybucji Atrybucja zewnętrzna — wnioskowanie iż jakaś osoba zachowała się w określony sposób ze względu na właściwości sytuacji w której się znalazła, zakłada się tu że w danej sytuacji większość ludzi reagowałaby w ten sam sposób. Atrybucja wewnętrzna — wnioskowanie, że dana osoba zachowała się w określony sposób ze względu na swoje właściwości: charakter, postawy, osobowość. Ludzie mają skłonność do szukania przyczyn danego zachowania stosując atrybucje wewnętrzne, bo on taki jest, ma taki charakter i nie doceniają wagi atrybucji zewnętrznych. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: Teoria Atrybucji Atrybucja zewnętrzna — wnioskowanie iż jakaś osoba zachowała się w określony sposób ze względu na właściwości sytuacji w której się znalazła, zakłada się tu że w danej sytuacji większość ludzi reagowałaby w ten sam sposób. Atrybucja wewnętrzna — wnioskowanie, że dana osoba zachowała się w określony sposób ze względu na swoje właściwości: charakter, postawy, osobowość. Ludzie mają skłonność do szukania przyczyn danego zachowania stosując atrybucje wewnętrzne, bo on taki jest, ma taki charakter i nie doceniają wagi atrybucji zewnętrznych. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: Poznanie społeczne Sposób w jaki ludzie myślą o sobie samym, o świecie społecznym, a dokładniej to w jaki sposób interpretują, wykorzystują i zapamiętują informację do wydawania sądów. Ludzie codziennie spotykają się z ogromną liczbą danych, które stale do nich docierają i aby sobie z tym poradzić stosują oni oszczędność poznawczą, polegającą na tym, że pobierają tylko tyle danych ile wystarczy aby zrobić coś co potrzeba, by podjąć decyzję wybrać reakcje itp. Kiedy więc pobierają tylko część informacji a resztę ignorują to narażają się na niebezpieczeństwo tego, że to co zlekceważyli mogło być naprawdę ważne. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: Schematy poznawcze struktury za pomocą których ludzie organizują swoją wiedzę o świecie. Mają ogromny wpływ na to co później ludzie spostrzegają, co później myślą, co zapamiętują. Schematy organizują informacje według pewnych tematów, które dotyczą różnych spraw, np. innych ludzi, nas samych, określonych zdarzeń itd. W nich zawiera się podstawowa wiedza o świecie i ludzkie uczucia. Bardzo istotną sprawą jest wpływ schematu na przetwarzanie i zapamiętywanie nowej informacji. Schematy działają jak filtry, które odsiewają informację sprzeczna lub niespójną z dominującym motywem. Z wiekiem schematy stają się coraz silniejsze i coraz mniej podatne na zmiany. Aż 99,9% z nas patrzy na rzeczywistość przez indywidualny „filtr”, soczewkę kontaktową, która przywarła na stałe do oka. Ten filtr uniemożliwia przekraczanie ograniczeń, które istnieją tylko w naszej głowie. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: FILTRY Filtry biologiczne Filtry społeczne Filtry indywidualne Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: FILTRY Filtry biologiczne Filtry społeczne Filtry indywidualne Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: FILTRY Filtry biologiczne Filtry społeczne Filtry indywidualne Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: SELEKCJA SELEKCJA — ilość docierających bodźców przewyższa to, to co jest on wstanie przyjąć dlatego w pierwszej fazie postrzegania dokonuje się selekcja danych, które zostaną uwzględnione. Pewne wiadomości dostrzegamy inne ignorujemy. Dostrzegamy bodźce o dużym nasileniu, wyróżnia się to co jest głośniejsze, jaśniejsze, większe; Uwagę zwracają również bodźce powtarzalne; Bodźce kontrastowe lub zmieniające się przyciągają uwagę, a rzeczy niezmienne są niezauważalne; Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: SELEKCJA SELEKCJA — ilość docierających bodźców przewyższa to, to co jest on wstanie przyjąć dlatego w pierwszej fazie postrzegania dokonuje się selekcja danych, które zostaną uwzględnione. Pewne wiadomości dostrzegamy inne ignorujemy. Dostrzegamy bodźce o dużym nasileniu, wyróżnia się to co jest głośniejsze, jaśniejsze, większe; Uwagę zwracają również bodźce powtarzalne; Bodźce kontrastowe lub zmieniające się przyciągają uwagę, a rzeczy niezmienne są niezauważalne; Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: SELEKCJA SELEKCJA — ilość docierających bodźców przewyższa to, to co jest on wstanie przyjąć dlatego w pierwszej fazie postrzegania dokonuje się selekcja danych, które zostaną uwzględnione. Pewne wiadomości dostrzegamy inne ignorujemy. Dostrzegamy bodźce o dużym nasileniu, wyróżnia się to co jest głośniejsze, jaśniejsze, większe; Uwagę zwracają również bodźce powtarzalne; Bodźce kontrastowe lub zmieniające się przyciągają uwagę, a rzeczy niezmienne są niezauważalne; Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „uwarunkowania społeczne i kulturowe” uwzględniania kontekstu społecznego, znajomości i przestrzegania norm i obyczajów danej grupy, specyfiki zachowań językowych charakterystycznych w danej kulturze i subkulturze. Matematyk, biolog i fizyk siedzą razem w kawiarni i obserwują przechodniów wchodzących i wychodzących z domu po drugiej stronie ulicy. Najpierw zauważyli dwie osoby, które weszły do budynku. Po pewnym czasie zauważyli, że z budynku wyszły trzy osoby. Oto ich komentarze: Fizyk: Pomiar był niedokładny. Biolog: Oni się reprodukowali. Matematyk: Jak teraz zobaczymy jedna osobę wchodzącą do domu, to budynek będzie znowu pusty. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „uwarunkowania społeczne i kulturowe” uwzględniania kontekstu społecznego, znajomości i przestrzegania norm i obyczajów danej grupy, specyfiki zachowań językowych charakterystycznych w danej kulturze i subkulturze. Matematyk, biolog i fizyk siedzą razem w kawiarni i obserwują przechodniów wchodzących i wychodzących z domu po drugiej stronie ulicy. Najpierw zauważyli dwie osoby, które weszły do budynku. Po pewnym czasie zauważyli, że z budynku wyszły trzy osoby. Oto ich komentarze: Fizyk: Pomiar był niedokładny. Biolog: Oni się reprodukowali. Matematyk: Jak teraz zobaczymy jedna osobę wchodzącą do domu, to budynek będzie znowu pusty. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „uwarunkowania społeczne i kulturowe” uwzględniania kontekstu społecznego, znajomości i przestrzegania norm i obyczajów danej grupy, specyfiki zachowań językowych charakterystycznych w danej kulturze i subkulturze. Matematyk, biolog i fizyk siedzą razem w kawiarni i obserwują przechodniów wchodzących i wychodzących z domu po drugiej stronie ulicy. Najpierw zauważyli dwie osoby, które weszły do budynku. Po pewnym czasie zauważyli, że z budynku wyszły trzy osoby. Oto ich komentarze: Fizyk: Pomiar był niedokładny. Biolog: Oni się reprodukowali. Matematyk: Jak teraz zobaczymy jedna osobę wchodzącą do domu, to budynek będzie znowu pusty. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „motywacja” odzwierciedla skomplikowany węzeł powodów podejmowania rozmowy, cele i zadania jakim ona służy dla jednej i dla drugiej strony. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „aparat anatomiczno — fizjologiczny” dotyczy sprawności (lub dysfunkcji) aparatu emisji lub odbioru sygnałów językowych. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „zmienne osobowościowe” odnosi się do indywidualnych cech człowieka, jego osobowości, inteligencji, temperamentu, nawyków językowych. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „cechy interakcji” wymaga uwzględnienia specyfiki kontaktu interpersonalnego, poziomu znajomości i kontroli wzajemnej, zaangażowania w układ, atrakcyjności wzajemnej, długości znajomości. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „stan emocjonalny” odnosi się do chwilowych nastrojów określających wewnętrzną sytuację psychiczną rozmówców zarówno w trakcie kontaktu jak i przed jego nawiązaniem. Jak się komunikować, by być zrozumianym CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PRZEBIEG ROZMOWY: czynnik „sytuacja zewnętrzna” odnosi się do charakterystyki obiektywnych cech środowiska, w którym przebiega rozmowa. Część tych cech może sprzyjać a część utrudniać proces porozumiewania się. Jak się komunikować, by być zrozumianym KOMUNIKATY Komunikat Ja pozwala na: Powiedzenie o tym co nam nie odpowiada lub co do czego mamy wątpliwości bez atakowania drugiej strony. Innymi słowy na wypowiadanie naszych opinii zamiast ocen. Np. Czuję się lekceważona, kiedy ważne decyzje są podejmowane bez pytania o moją opinię — zamiast — Dlaczego Ty zawsze mnie lekceważysz?. Nie atakując drugiej osoby nie prowokujemy jej do obrony i kontrataku. Dajemy drugiej stronie szanse na konstruktywne podejście do sytuacji jednocześnie nie tłumiąc własnych emocji. Unikanie uogólnień. Np.: Czuję się potraktowany niesprawiedliwie? zamiast — Ty zawsze traktujesz mnie niesprawiedliwie? Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Poznaj samego siebie (należy posiadać świadomość własnych celów, zamierzeń, nawyków, cech. Jeżeli człowiek ma kłopoty ze zrozumieniem siebie nie może oczekiwać tego, że inni będą go rozumieć. Zwróć uwagę na drobiazgi — współpraca ludzi opiera się na codziennej drobnej pracy a nie na deklaracjach, należy być zdyscyplinowanym i nawet w najdrobniejszych kwestiach dotrzymywać słowa. Uwzględnij chwiejność uwagi każdego rozmówcy, bez względu na to co mówimy i jak mówimy nikt nie jest w stanie odebrać wszystkich wysyłanych przez nas komunikatów. Nie formułuj przedwczesnych ocen jedną z najważniejszych przeszkód w porozumiewaniu się jest tendencja do oceniania sądzenia zaprzeczania i potwierdzania zanim się jeszcze dobrze zrozumiało co zostało powiedziane. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Poznaj samego siebie (należy posiadać świadomość własnych celów, zamierzeń, nawyków, cech. Jeżeli człowiek ma kłopoty ze zrozumieniem siebie nie może oczekiwać tego, że inni będą go rozumieć. Zwróć uwagę na drobiazgi — współpraca ludzi opiera się na codziennej drobnej pracy a nie na deklaracjach, należy być zdyscyplinowanym i nawet w najdrobniejszych kwestiach dotrzymywać słowa. Uwzględnij chwiejność uwagi każdego rozmówcy, bez względu na to co mówimy i jak mówimy nikt nie jest w stanie odebrać wszystkich wysyłanych przez nas komunikatów. Nie formułuj przedwczesnych ocen jedną z najważniejszych przeszkód w porozumiewaniu się jest tendencja do oceniania sądzenia zaprzeczania i potwierdzania zanim się jeszcze dobrze zrozumiało co zostało powiedziane. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Poznaj samego siebie (należy posiadać świadomość własnych celów, zamierzeń, nawyków, cech. Jeżeli człowiek ma kłopoty ze zrozumieniem siebie nie może oczekiwać tego, że inni będą go rozumieć. Zwróć uwagę na drobiazgi — współpraca ludzi opiera się na codziennej drobnej pracy a nie na deklaracjach, należy być zdyscyplinowanym i nawet w najdrobniejszych kwestiach dotrzymywać słowa. Uwzględnij chwiejność uwagi każdego rozmówcy, bez względu na to co mówimy i jak mówimy nikt nie jest w stanie odebrać wszystkich wysyłanych przez nas komunikatów. Nie formułuj przedwczesnych ocen jedną z najważniejszych przeszkód w porozumiewaniu się jest tendencja do oceniania sądzenia zaprzeczania i potwierdzania zanim się jeszcze dobrze zrozumiało co zostało powiedziane. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Poznaj samego siebie (należy posiadać świadomość własnych celów, zamierzeń, nawyków, cech. Jeżeli człowiek ma kłopoty ze zrozumieniem siebie nie może oczekiwać tego, że inni będą go rozumieć. Zwróć uwagę na drobiazgi — współpraca ludzi opiera się na codziennej drobnej pracy a nie na deklaracjach, należy być zdyscyplinowanym i nawet w najdrobniejszych kwestiach dotrzymywać słowa. Uwzględnij chwiejność uwagi każdego rozmówcy, bez względu na to co mówimy i jak mówimy nikt nie jest w stanie odebrać wszystkich wysyłanych przez nas komunikatów. Nie formułuj przedwczesnych ocen jedną z najważniejszych przeszkód w porozumiewaniu się jest tendencja do oceniania sądzenia zaprzeczania i potwierdzania zanim się jeszcze dobrze zrozumiało co zostało powiedziane. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Bądź gotów przyznać się do pomyłki, błędem jest przekonanie, ze to ja mam zawsze rację, gotowość uznania swej omylności zwiększa elastyczność myślenia. Zwracaj uwagę na sens a nie na formę wypowiedzi — odbieranie treści komunikatu jest pełniejsze, gdy staramy się uchwycić sens całej wypowiedzi a nie poszczególnych fragmentów czy zdań. Licz się z uczuciami drugiej strony szacunek ten poprawia klimat rozmów. Nie lekceważ żadnego pytania i słuchaj aktywnie. Różnica zdań może być korzystna, jest naturalne że ludzie uważają swoje poglądy za najbardziej uzasadnione i trzeba pamiętać że inni też mogą mieć trochę racji. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Bądź gotów przyznać się do pomyłki, błędem jest przekonanie, ze to ja mam zawsze rację, gotowość uznania swej omylności zwiększa elastyczność myślenia. Zwracaj uwagę na sens a nie na formę wypowiedzi — odbieranie treści komunikatu jest pełniejsze, gdy staramy się uchwycić sens całej wypowiedzi a nie poszczególnych fragmentów czy zdań. Licz się z uczuciami drugiej strony szacunek ten poprawia klimat rozmów. Nie lekceważ żadnego pytania i słuchaj aktywnie. Różnica zdań może być korzystna, jest naturalne że ludzie uważają swoje poglądy za najbardziej uzasadnione i trzeba pamiętać że inni też mogą mieć trochę racji. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Bądź gotów przyznać się do pomyłki, błędem jest przekonanie, ze to ja mam zawsze rację, gotowość uznania swej omylności zwiększa elastyczność myślenia. Zwracaj uwagę na sens a nie na formę wypowiedzi — odbieranie treści komunikatu jest pełniejsze, gdy staramy się uchwycić sens całej wypowiedzi a nie poszczególnych fragmentów czy zdań. Licz się z uczuciami drugiej strony szacunek ten poprawia klimat rozmów. Nie lekceważ żadnego pytania i słuchaj aktywnie. Różnica zdań może być korzystna, jest naturalne że ludzie uważają swoje poglądy za najbardziej uzasadnione i trzeba pamiętać że inni też mogą mieć trochę racji. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Bądź gotów przyznać się do pomyłki, błędem jest przekonanie, ze to ja mam zawsze rację, gotowość uznania swej omylności zwiększa elastyczność myślenia. Zwracaj uwagę na sens a nie na formę wypowiedzi — odbieranie treści komunikatu jest pełniejsze, gdy staramy się uchwycić sens całej wypowiedzi a nie poszczególnych fragmentów czy zdań. Licz się z uczuciami drugiej strony szacunek ten poprawia klimat rozmów. Nie lekceważ żadnego pytania i słuchaj aktywnie. Różnica zdań może być korzystna, jest naturalne że ludzie uważają swoje poglądy za najbardziej uzasadnione i trzeba pamiętać że inni też mogą mieć trochę racji. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Bądź gotów przyznać się do pomyłki, błędem jest przekonanie, ze to ja mam zawsze rację, gotowość uznania swej omylności zwiększa elastyczność myślenia. Zwracaj uwagę na sens a nie na formę wypowiedzi — odbieranie treści komunikatu jest pełniejsze, gdy staramy się uchwycić sens całej wypowiedzi a nie poszczególnych fragmentów czy zdań. Licz się z uczuciami drugiej strony szacunek ten poprawia klimat rozmów. Nie lekceważ żadnego pytania i słuchaj aktywnie. Różnica zdań może być korzystna, jest naturalne że ludzie uważają swoje poglądy za najbardziej uzasadnione i trzeba pamiętać że inni też mogą mieć trochę racji. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Spróbuj przyjąć punkt widzenia swoich rozmówców — przyjęcie innej perspektywy ułatwia zrozumieć trudności i zbliża stanowiska. Uważaj na sposób wyrażania niezgody — odmowa wymaga taktu i wrażliwości. Unikaj udzielania rad — człowiek niezmiernie rzadko zmienia swoje przekonania pod wpływem rad i tłumaczeń. Bądź wnikliwym obserwatorem — ton głosu, gestykulacja i inne zachowania niewerbalne są źródłem cennych informacji. Mów w sposób jasny i rzeczowy by było to zrozumiałe dla odbiorcy. Okazuj partnerowi szacunek — buduje to lepsze relacje. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Spróbuj przyjąć punkt widzenia swoich rozmówców — przyjęcie innej perspektywy ułatwia zrozumieć trudności i zbliża stanowiska. Uważaj na sposób wyrażania niezgody — odmowa wymaga taktu i wrażliwości. Unikaj udzielania rad — człowiek niezmiernie rzadko zmienia swoje przekonania pod wpływem rad i tłumaczeń. Bądź wnikliwym obserwatorem — ton głosu, gestykulacja i inne zachowania niewerbalne są źródłem cennych informacji. Mów w sposób jasny i rzeczowy by było to zrozumiałe dla odbiorcy. Okazuj partnerowi szacunek — buduje to lepsze relacje. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Spróbuj przyjąć punkt widzenia swoich rozmówców — przyjęcie innej perspektywy ułatwia zrozumieć trudności i zbliża stanowiska. Uważaj na sposób wyrażania niezgody — odmowa wymaga taktu i wrażliwości. Unikaj udzielania rad — człowiek niezmiernie rzadko zmienia swoje przekonania pod wpływem rad i tłumaczeń. Bądź wnikliwym obserwatorem — ton głosu, gestykulacja i inne zachowania niewerbalne są źródłem cennych informacji. Mów w sposób jasny i rzeczowy by było to zrozumiałe dla odbiorcy. Okazuj partnerowi szacunek — buduje to lepsze relacje. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Spróbuj przyjąć punkt widzenia swoich rozmówców — przyjęcie innej perspektywy ułatwia zrozumieć trudności i zbliża stanowiska. Uważaj na sposób wyrażania niezgody — odmowa wymaga taktu i wrażliwości. Unikaj udzielania rad — człowiek niezmiernie rzadko zmienia swoje przekonania pod wpływem rad i tłumaczeń. Bądź wnikliwym obserwatorem — ton głosu, gestykulacja i inne zachowania niewerbalne są źródłem cennych informacji. Mów w sposób jasny i rzeczowy by było to zrozumiałe dla odbiorcy. Okazuj partnerowi szacunek — buduje to lepsze relacje. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Spróbuj przyjąć punkt widzenia swoich rozmówców — przyjęcie innej perspektywy ułatwia zrozumieć trudności i zbliża stanowiska. Uważaj na sposób wyrażania niezgody — odmowa wymaga taktu i wrażliwości. Unikaj udzielania rad — człowiek niezmiernie rzadko zmienia swoje przekonania pod wpływem rad i tłumaczeń. Bądź wnikliwym obserwatorem — ton głosu, gestykulacja i inne zachowania niewerbalne są źródłem cennych informacji. Mów w sposób jasny i rzeczowy by było to zrozumiałe dla odbiorcy. Okazuj partnerowi szacunek — buduje to lepsze relacje. Jak się komunikować, by być zrozumianym Zasady dobrej komunikacji: Spróbuj przyjąć punkt widzenia swoich rozmówców — przyjęcie innej perspektywy ułatwia zrozumieć trudności i zbliża stanowiska. Uważaj na sposób wyrażania niezgody — odmowa wymaga taktu i wrażliwości. Unikaj udzielania rad — człowiek niezmiernie rzadko zmienia swoje przekonania pod wpływem rad i tłumaczeń. Bądź wnikliwym obserwatorem — ton głosu, gestykulacja i inne zachowania niewerbalne są źródłem cennych informacji. Mów w sposób jasny i rzeczowy by było to zrozumiałe dla odbiorcy. Okazuj partnerowi szacunek — buduje to lepsze relacje. Jak się komunikować, by być zrozumianym Bariery komunikacyjne Wiele nieporozumień w relacjach interpersonalnych jest wynikiem złej komunikacji. Niewłaściwe odczytanie intencji z jednej strony, zawoalowane oczekiwania z drugiej oto trudności, których doświadcza niemal każdy z nas w codziennych rozmowach. O efektywnej komunikacji można mówić wówczas kiedy treść wypowiedzi jest zrozumiana zgodnie z intencjami nadawcy przekazu. Dlatego należy pamiętać przeszkodach w słuchaniu. Mianem barier komunikacyjnych określa się wszystkie czynniki, które utrudniają zrozumienie przekazu zawartego w wypowiedzi. Jak się komunikować, by być zrozumianym Bariery komunikacyjne Słuchanie pasywne — oczekiwanie że rozmówca przedstawi swoje pomysły tak jasno i zrozumiale, że nie będziemy musieli zdobywać się na żaden wysiłek intelektualny. Zdarza sie dość często, że uczniowie wychodzą z założenia, że w celu opanowania nowego materiału wystarczy sama obecność i wysłuchanie tego co mówi nauczyciel, bez wkładania w to wysiłku, bez łączenia nowej wiedzy z zakodowanymi już wiadomościami. Rozpraszające myśli — system poznawczy jest w stanie przetworzyć i zrozumieć w czasie minuty tekst składający się z około 400 słów. Osoby mówiące w tym czasie są wstanie wypowiedzieć od 150 do 170 słów i dlatego zostają wolne moce przerobowe, które można wykorzystać na swoje własne myśli i prowadzenie wewnętrznego dialogu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Bariery komunikacyjne Słuchanie pasywne — oczekiwanie że rozmówca przedstawi swoje pomysły tak jasno i zrozumiale, że nie będziemy musieli zdobywać się na żaden wysiłek intelektualny. Zdarza sie dość często, że uczniowie wychodzą z założenia, że w celu opanowania nowego materiału wystarczy sama obecność i wysłuchanie tego co mówi nauczyciel, bez wkładania w to wysiłku, bez łączenia nowej wiedzy z zakodowanymi już wiadomościami. Rozpraszające myśli — system poznawczy jest w stanie przetworzyć i zrozumieć w czasie minuty tekst składający się z około 400 słów. Osoby mówiące w tym czasie są wstanie wypowiedzieć od 150 do 170 słów i dlatego zostają wolne moce przerobowe, które można wykorzystać na swoje własne myśli i prowadzenie wewnętrznego dialogu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Bariery komunikacyjne Fizyczne bodźce zakłócające — hałas dobiegający z ulicy, lub gwar panujący w klasie szkolnej. Słowa wyzwalające — czasem jedno słowo może wywołać silne reakcje i żywe wspomnienia, i wtedy słuchacz przestaje śledzić dalszy tok rozmowy. Samospełniające się proroctwa — wstępne założenia, nastawienie do tematu rozmowy lub do partnera rozmowy, jeśli mamy nastawienie, że rozmowa będzie ciekawa to będziemy szukać potwierdzenia że tak właśnie jest.- Jak się komunikować, by być zrozumianym Bariery komunikacyjne Fizyczne bodźce zakłócające — hałas dobiegający z ulicy, lub gwar panujący w klasie szkolnej. Słowa wyzwalające — czasem jedno słowo może wywołać silne reakcje i żywe wspomnienia, i wtedy słuchacz przestaje śledzić dalszy tok rozmowy. Samospełniające się proroctwa — wstępne założenia, nastawienie do tematu rozmowy lub do partnera rozmowy, jeśli mamy nastawienie, że rozmowa będzie ciekawa to będziemy szukać potwierdzenia że tak właśnie jest.- Jak się komunikować, by być zrozumianym Bariery komunikacyjne Fizyczne bodźce zakłócające — hałas dobiegający z ulicy, lub gwar panujący w klasie szkolnej. Słowa wyzwalające — czasem jedno słowo może wywołać silne reakcje i żywe wspomnienia, i wtedy słuchacz przestaje śledzić dalszy tok rozmowy. Samospełniające się proroctwa — wstępne założenia, nastawienie do tematu rozmowy lub do partnera rozmowy, jeśli mamy nastawienie, że rozmowa będzie ciekawa to będziemy szukać potwierdzenia że tak właśnie jest.- Jak się komunikować, by być zrozumianym Bariery komunikacyjne Istnieje bardzo wiele barier komunikacyjnych, które biorą się głównie stąd, że ludzie często nieświadomie zachowują się wobec siebie w sposób który jest odbierany jako inwazyjny, agresywny, obraźliwy. To powoduje, że ludzie zamiast otwierać się na kontakt wycofują się, zamykają, a często w obronie własnej atakują. W procesie komunikacji do takich zachowań werbalnych i niewerbalnych, które stanowią bariery w porozumiewaniu się zalicza się wszelkiego rodzaju komunikaty utrudniające kontakt. Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt uogólnianie przerywanie popędzanie ocenianie, osądzanie, krytykowanie, obwinianie pouczanie, radzenie, moralizowanie, zawstydzanie grożenie, ostrzeganie obiecywanie (bez pokrycia) Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt uogólnianie przerywanie popędzanie ocenianie, osądzanie, krytykowanie, obwinianie pouczanie, radzenie, moralizowanie, zawstydzanie grożenie, ostrzeganie obiecywanie (bez pokrycia) Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt uogólnianie przerywanie popędzanie ocenianie, osądzanie, krytykowanie, obwinianie pouczanie, radzenie, moralizowanie, zawstydzanie grożenie, ostrzeganie obiecywanie (bez pokrycia) Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt uogólnianie przerywanie popędzanie ocenianie, osądzanie, krytykowanie, obwinianie pouczanie, radzenie, moralizowanie, zawstydzanie grożenie, ostrzeganie obiecywanie (bez pokrycia) Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt uogólnianie przerywanie popędzanie ocenianie, osądzanie, krytykowanie, obwinianie pouczanie, radzenie, moralizowanie, zawstydzanie grożenie, ostrzeganie obiecywanie (bez pokrycia) Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt uogólnianie przerywanie popędzanie ocenianie, osądzanie, krytykowanie, obwinianie pouczanie, radzenie, moralizowanie, zawstydzanie grożenie, ostrzeganie obiecywanie (bez pokrycia) Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt uogólnianie przerywanie popędzanie ocenianie, osądzanie, krytykowanie, obwinianie pouczanie, radzenie, moralizowanie, zawstydzanie grożenie, ostrzeganie obiecywanie (bez pokrycia) Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt rozkazywanie namawiane nadmierne wypytywanie spoufalanie się, żartowanie (niestosowne) komunikaty negatywne — np. „nie chciałbym, abyśmy mieli do siebie pretensje i żale”, „proszę się nie obijać”, „nie mogę się na to zgodzić” Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt rozkazywanie namawiane nadmierne wypytywanie spoufalanie się, żartowanie (niestosowne) komunikaty negatywne — np. „nie chciałbym, abyśmy mieli do siebie pretensje i żale”, „proszę się nie obijać”, „nie mogę się na to zgodzić” Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt rozkazywanie namawiane nadmierne wypytywanie spoufalanie się, żartowanie (niestosowne) komunikaty negatywne — np. „nie chciałbym, abyśmy mieli do siebie pretensje i żale”, „proszę się nie obijać”, „nie mogę się na to zgodzić” Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt rozkazywanie namawiane nadmierne wypytywanie spoufalanie się, żartowanie (niestosowne) komunikaty negatywne — np. „nie chciałbym, abyśmy mieli do siebie pretensje i żale”, „proszę się nie obijać”, „nie mogę się na to zgodzić” Jak się komunikować, by być zrozumianym Komunikaty zakłócające kontakt rozkazywanie namawiane nadmierne wypytywanie spoufalanie się, żartowanie (niestosowne) komunikaty negatywne — np. „nie chciałbym, abyśmy mieli do siebie pretensje i żale”, „proszę się nie obijać”, „nie mogę się na to zgodzić” Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 1. Podziel liczbę 40 przez połowę i dodaj 15 — jaki wynik otrzymałeś? 2. Czy w Szkocji mężczyźni mają prawo poślubić siostrę swojej owdowiałej żony? 3. Jak powinno się mówić poprawnie 9+5 równa się trzynaście, czy 9+5 jest trzynaście? 4. Ile metrów sześciennych nieczystości znajduje się w dziurze o wymiarach: 6m długości, 3m szerokości i 1m wysokości? 5. Pociąg wyjeżdża z Birmingham o 7.00 rano. Droga do Londynu wynosi 100 mil, a pociąg jedzie z prędkością 100 mil na godz. W tym samym czasie wyjeżdża pociąg z Londynu do Birmingham z prędkością 50 mil na godz. Który pociąg będzie blizej Londynu gdy pociągi się spotkają? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 1. Podziel liczbę 40 przez połowę i dodaj 15 — jaki wynik otrzymałeś? 2. Czy w Szkocji mężczyźni mają prawo poślubić siostrę swojej owdowiałej żony? 3. Jak powinno się mówić poprawnie 9+5 równa się trzynaście, czy 9+5 jest trzynaście? 4. Ile metrów sześciennych nieczystości znajduje się w dziurze o wymiarach: 6m długości, 3m szerokości i 1m wysokości? 5. Pociąg wyjeżdża z Birmingham o 7.00 rano. Droga do Londynu wynosi 100 mil, a pociąg jedzie z prędkością 100 mil na godz. W tym samym czasie wyjeżdża pociąg z Londynu do Birmingham z prędkością 50 mil na godz. Który pociąg będzie blizej Londynu gdy pociągi się spotkają? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 1. Podziel liczbę 40 przez połowę i dodaj 15 — jaki wynik otrzymałeś? 2. Czy w Szkocji mężczyźni mają prawo poślubić siostrę swojej owdowiałej żony? 3. Jak powinno się mówić poprawnie 9+5 równa się trzynaście, czy 9+5 jest trzynaście? 4. Ile metrów sześciennych nieczystości znajduje się w dziurze o wymiarach: 6m długości, 3m szerokości i 1m wysokości? 5. Pociąg wyjeżdża z Birmingham o 7.00 rano. Droga do Londynu wynosi 100 mil, a pociąg jedzie z prędkością 100 mil na godz. W tym samym czasie wyjeżdża pociąg z Londynu do Birmingham z prędkością 50 mil na godz. Który pociąg będzie blizej Londynu gdy pociągi się spotkają? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 1. Podziel liczbę 40 przez połowę i dodaj 15 — jaki wynik otrzymałeś? 2. Czy w Szkocji mężczyźni mają prawo poślubić siostrę swojej owdowiałej żony? 3. Jak powinno się mówić poprawnie 9+5 równa się trzynaście, czy 9+5 jest trzynaście? 4. Ile metrów sześciennych nieczystości znajduje się w dziurze o wymiarach: 6m długości, 3m szerokości i 1m wysokości? 5. Pociąg wyjeżdża z Birmingham o 7.00 rano. Droga do Londynu wynosi 100 mil, a pociąg jedzie z prędkością 100 mil na godz. W tym samym czasie wyjeżdża pociąg z Londynu do Birmingham z prędkością 50 mil na godz. Który pociąg będzie blizej Londynu gdy pociągi się spotkają? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 1. Podziel liczbę 40 przez połowę i dodaj 15 — jaki wynik otrzymałeś? 2. Czy w Szkocji mężczyźni mają prawo poślubić siostrę swojej owdowiałej żony? 3. Jak powinno się mówić poprawnie 9+5 równa się trzynaście, czy 9+5 jest trzynaście? 4. Ile metrów sześciennych nieczystości znajduje się w dziurze o wymiarach: 6m długości, 3m szerokości i 1m wysokości? 5. Pociąg wyjeżdża z Birmingham o 7.00 rano. Droga do Londynu wynosi 100 mil, a pociąg jedzie z prędkością 100 mil na godz. W tym samym czasie wyjeżdża pociąg z Londynu do Birmingham z prędkością 50 mil na godz. Który pociąg będzie blizej Londynu gdy pociągi się spotkają? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 6. Które ze zwierząt będzie widziało najwyraźniej w absolutnej ciemności: lampart, sowa czy nietoperz 7. Macie 2 monety, które w sumie dają 30 groszy. Jako, że jedna z nich, nie jest monetą o wartości 10groszy, to jakie to są monety? 8. Ile zwierząt każdego gatunku Mojżesz zabrał ze sobą do arki? 9. Jaka góra była najwyższa na świecie, zanim pdkryto Mount Everest? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 6. Które ze zwierząt będzie widziało najwyraźniej w absolutnej ciemności: lampart, sowa czy nietoperz 7. Macie 2 monety, które w sumie dają 30 groszy. Jako, że jedna z nich, nie jest monetą o wartości 10groszy, to jakie to są monety? 8. Ile zwierząt każdego gatunku Mojżesz zabrał ze sobą do arki? 9. Jaka góra była najwyższa na świecie, zanim pdkryto Mount Everest? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 6. Które ze zwierząt będzie widziało najwyraźniej w absolutnej ciemności: lampart, sowa czy nietoperz 7. Macie 2 monety, które w sumie dają 30 groszy. Jako, że jedna z nich, nie jest monetą o wartości 10groszy, to jakie to są monety? 8. Ile zwierząt każdego gatunku Mojżesz zabrał ze sobą do arki? 9. Jaka góra była najwyższa na świecie, zanim pdkryto Mount Everest? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne 6. Które ze zwierząt będzie widziało najwyraźniej w absolutnej ciemności: lampart, sowa czy nietoperz 7. Macie 2 monety, które w sumie dają 30 groszy. Jako, że jedna z nich, nie jest monetą o wartości 10groszy, to jakie to są monety? 8. Ile zwierząt każdego gatunku Mojżesz zabrał ze sobą do arki? 9. Jaka góra była najwyższa na świecie, zanim pdkryto Mount Everest? Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 1. 95 (40 :1/2 +15 =95) 2. Nie. Jeśli jest wdową tzn. że jej mąż nie żyje. 3. 9+5=14 4. W dziurze nie ma nic. 5. Kiedy pociągi się spotkają będą tak samo blisko Londynu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 1. 95 (40 :1/2 +15 =95) 2. Nie. Jeśli jest wdową tzn. że jej mąż nie żyje. 3. 9+5=14 4. W dziurze nie ma nic. 5. Kiedy pociągi się spotkają będą tak samo blisko Londynu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 1. 95 (40 :1/2 +15 =95) 2. Nie. Jeśli jest wdową tzn. że jej mąż nie żyje. 3. 9+5=14 4. W dziurze nie ma nic. 5. Kiedy pociągi się spotkają będą tak samo blisko Londynu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 1. 95 (40 :1/2 +15 =95) 2. Nie. Jeśli jest wdową tzn. że jej mąż nie żyje. 3. 9+5=14 4. W dziurze nie ma nic. 5. Kiedy pociągi się spotkają będą tak samo blisko Londynu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 1. 95 (40 :1/2 +15 =95) 2. Nie. Jeśli jest wdową tzn. że jej mąż nie żyje. 3. 9+5=14 4. W dziurze nie ma nic. 5. Kiedy pociągi się spotkają będą tak samo blisko Londynu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 6. Żadne ze zwierząt. W zupełnej ciemności nic nie widać. 7. 20 groszy i dziesięć groszy (jako, że JEDNĄ Z MONET nie jest 10 groszy) 8. Mojżesz nie zabrał zwierząt do arki — zrobił to Noe. 9. Mount Everest (choć jeszcze go nie odkryto). Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 6. Żadne ze zwierząt. W zupełnej ciemności nic nie widać. 7. 20 groszy i dziesięć groszy (jako, że JEDNĄ Z MONET nie jest 10 groszy) 8. Mojżesz nie zabrał zwierząt do arki — zrobił to Noe. 9. Mount Everest (choć jeszcze go nie odkryto). Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 6. Żadne ze zwierząt. W zupełnej ciemności nic nie widać. 7. 20 groszy i dziesięć groszy (jako, że JEDNĄ Z MONET nie jest 10 groszy) 8. Mojżesz nie zabrał zwierząt do arki — zrobił to Noe. 9. Mount Everest (choć jeszcze go nie odkryto). Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne — odpowiedzi 6. Żadne ze zwierząt. W zupełnej ciemności nic nie widać. 7. 20 groszy i dziesięć groszy (jako, że JEDNĄ Z MONET nie jest 10 groszy) 8. Mojżesz nie zabrał zwierząt do arki — zrobił to Noe. 9. Mount Everest (choć jeszcze go nie odkryto). Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Słuchanie aktywne Aktywne słuchanie angażuje umysł słuchacza w znacznie większym stopniu. Jest to proces kierunkowy- służy uzyskaniu określonych informacji, poznaniu poglądów rozmówcy, jego postaw, uczuć, emocji, etc. Wymaga podążania za tokiem myślenia rozmówcy, przyjmowania jego punktu widzenia, etc. Aktywne słuchanie przejawia się zarówno w formie werbalnej jak również niewerbalnej. Potakiwanie, uśmiech, grymas na twarzy, aprobata, zdziwienie okazywane za pomocą wzroku to tylko niewerbalne sygnały świadczące o aktywnym słuchaniu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania Parafraza — jest podstawową metodą aktywnego i skutecznego słuchania. Jest informacją zwrotną dla partnera o tym, czy dobrze zrozumieliśmy jego słowa. W parafrazie powtarzamy własnymi słowami podstawowe sformułowania partnera, kluczowe frazy jego wypowiedzi sprawdzając czy dobrze zrozumieliśmy intencje i treść jego wypowiedzi. Parafraza może zaczynać się od następujących zwrotów: z tego co mówisz rozumiem, że ... o ile cię dobrze zrozumiałem to ... rozumiem, że ... Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania Parafraza — jest podstawową metodą aktywnego i skutecznego słuchania. Jest informacją zwrotną dla partnera o tym, czy dobrze zrozumieliśmy jego słowa. W parafrazie powtarzamy własnymi słowami podstawowe sformułowania partnera, kluczowe frazy jego wypowiedzi sprawdzając czy dobrze zrozumieliśmy intencje i treść jego wypowiedzi. Parafraza może zaczynać się od następujących zwrotów: z tego co mówisz rozumiem, że ... o ile cię dobrze zrozumiałem to ... rozumiem, że ... Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania Parafraza — jest podstawową metodą aktywnego i skutecznego słuchania. Jest informacją zwrotną dla partnera o tym, czy dobrze zrozumieliśmy jego słowa. W parafrazie powtarzamy własnymi słowami podstawowe sformułowania partnera, kluczowe frazy jego wypowiedzi sprawdzając czy dobrze zrozumieliśmy intencje i treść jego wypowiedzi. Parafraza może zaczynać się od następujących zwrotów: z tego co mówisz rozumiem, że ... o ile cię dobrze zrozumiałem to ... rozumiem, że ... Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania Parafraza — jest podstawową metodą aktywnego i skutecznego słuchania. Jest informacją zwrotną dla partnera o tym, czy dobrze zrozumieliśmy jego słowa. W parafrazie powtarzamy własnymi słowami podstawowe sformułowania partnera, kluczowe frazy jego wypowiedzi sprawdzając czy dobrze zrozumieliśmy intencje i treść jego wypowiedzi. Parafraza może zaczynać się od następujących zwrotów: z tego co mówisz rozumiem, że ... o ile cię dobrze zrozumiałem to ... rozumiem, że ... Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Etapy formułowania parafrazy: Mam dzisiaj bardzo dużo spraw do załatwienia, a brakuje jeszcze wielu materiałów, czy moglibyśmy omówić ten kontrakt jutro? upewnienie się, że dobrze zrozumieliśmy naszego rozmówcę („jeśli dobrze cię zrozumiałem, to...”, „pozwól, że się upewnię...”) odtworzenie komunikatu naszego rozmówcy własnymi słowami (nie powtarzanie dosłowne), („chciałbyś przełożyć tę rozmowę do jutra, po to aby skompletować wszystkie materiały?”) uzyskanie potwierdzenia, że dokładnie zrozumieliśmy to, co zostało powiedziane, („dokładnie tak”). Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Etapy formułowania parafrazy: Mam dzisiaj bardzo dużo spraw do załatwienia, a brakuje jeszcze wielu materiałów, czy moglibyśmy omówić ten kontrakt jutro? upewnienie się, że dobrze zrozumieliśmy naszego rozmówcę („jeśli dobrze cię zrozumiałem, to...”, „pozwól, że się upewnię...”) odtworzenie komunikatu naszego rozmówcy własnymi słowami (nie powtarzanie dosłowne), („chciałbyś przełożyć tę rozmowę do jutra, po to aby skompletować wszystkie materiały?”) uzyskanie potwierdzenia, że dokładnie zrozumieliśmy to, co zostało powiedziane, („dokładnie tak”). Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Etapy formułowania parafrazy: Mam dzisiaj bardzo dużo spraw do załatwienia, a brakuje jeszcze wielu materiałów, czy moglibyśmy omówić ten kontrakt jutro? upewnienie się, że dobrze zrozumieliśmy naszego rozmówcę („jeśli dobrze cię zrozumiałem, to...”, „pozwól, że się upewnię...”) odtworzenie komunikatu naszego rozmówcy własnymi słowami (nie powtarzanie dosłowne), („chciałbyś przełożyć tę rozmowę do jutra, po to aby skompletować wszystkie materiały?”) uzyskanie potwierdzenia, że dokładnie zrozumieliśmy to, co zostało powiedziane, („dokładnie tak”). Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania zadawanie pytań — w celu wyjaśnienia wątpliwości; echo — wierne powtórzenie słów rozmówcy; potakiwanie — używanie słowa „tak” i poprzez ruch głową; podsumowanie — dostrzeganie osiągniętego postępu rozmowy; dowartościowanie — pokazanie drugiej osobie, ze doceniamy jej wysiłek i że jest dla nas ważna klaryfikowanie — podsumowanie w kilku słowach tego, co powiedział rozmówca, uściślenie faktów, dopytanie o szczegóły. odzwierciedlanie — odzwierciedlajmy postawę i gesty rozmówcy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania zadawanie pytań — w celu wyjaśnienia wątpliwości; echo — wierne powtórzenie słów rozmówcy; potakiwanie — używanie słowa „tak” i poprzez ruch głową; podsumowanie — dostrzeganie osiągniętego postępu rozmowy; dowartościowanie — pokazanie drugiej osobie, ze doceniamy jej wysiłek i że jest dla nas ważna klaryfikowanie — podsumowanie w kilku słowach tego, co powiedział rozmówca, uściślenie faktów, dopytanie o szczegóły. odzwierciedlanie — odzwierciedlajmy postawę i gesty rozmówcy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania zadawanie pytań — w celu wyjaśnienia wątpliwości; echo — wierne powtórzenie słów rozmówcy; potakiwanie — używanie słowa „tak” i poprzez ruch głową; podsumowanie — dostrzeganie osiągniętego postępu rozmowy; dowartościowanie — pokazanie drugiej osobie, ze doceniamy jej wysiłek i że jest dla nas ważna klaryfikowanie — podsumowanie w kilku słowach tego, co powiedział rozmówca, uściślenie faktów, dopytanie o szczegóły. odzwierciedlanie — odzwierciedlajmy postawę i gesty rozmówcy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania zadawanie pytań — w celu wyjaśnienia wątpliwości; echo — wierne powtórzenie słów rozmówcy; potakiwanie — używanie słowa „tak” i poprzez ruch głową; podsumowanie — dostrzeganie osiągniętego postępu rozmowy; dowartościowanie — pokazanie drugiej osobie, ze doceniamy jej wysiłek i że jest dla nas ważna klaryfikowanie — podsumowanie w kilku słowach tego, co powiedział rozmówca, uściślenie faktów, dopytanie o szczegóły. odzwierciedlanie — odzwierciedlajmy postawę i gesty rozmówcy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania zadawanie pytań — w celu wyjaśnienia wątpliwości; echo — wierne powtórzenie słów rozmówcy; potakiwanie — używanie słowa „tak” i poprzez ruch głową; podsumowanie — dostrzeganie osiągniętego postępu rozmowy; dowartościowanie — pokazanie drugiej osobie, ze doceniamy jej wysiłek i że jest dla nas ważna klaryfikowanie — podsumowanie w kilku słowach tego, co powiedział rozmówca, uściślenie faktów, dopytanie o szczegóły. odzwierciedlanie — odzwierciedlajmy postawę i gesty rozmówcy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania zadawanie pytań — w celu wyjaśnienia wątpliwości; echo — wierne powtórzenie słów rozmówcy; potakiwanie — używanie słowa „tak” i poprzez ruch głową; podsumowanie — dostrzeganie osiągniętego postępu rozmowy; dowartościowanie — pokazanie drugiej osobie, ze doceniamy jej wysiłek i że jest dla nas ważna klaryfikowanie — podsumowanie w kilku słowach tego, co powiedział rozmówca, uściślenie faktów, dopytanie o szczegóły. odzwierciedlanie — odzwierciedlajmy postawę i gesty rozmówcy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Słyszeć nie znaczy słuchać! Można wyróżnić następujące formy aktywnego słuchania zadawanie pytań — w celu wyjaśnienia wątpliwości; echo — wierne powtórzenie słów rozmówcy; potakiwanie — używanie słowa „tak” i poprzez ruch głową; podsumowanie — dostrzeganie osiągniętego postępu rozmowy; dowartościowanie — pokazanie drugiej osobie, ze doceniamy jej wysiłek i że jest dla nas ważna klaryfikowanie — podsumowanie w kilku słowach tego, co powiedział rozmówca, uściślenie faktów, dopytanie o szczegóły. odzwierciedlanie — odzwierciedlajmy postawę i gesty rozmówcy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Analizie Transakcyjnej. Analiza Transakcyjna jest stworzonym w połowie XX wieku psychologicznym modelem komunikacji interpersonalnej. Autorem tego podejścia jest kanadyjski lekarz psychiatra Eric Berne. Analiza traktuje porozumiewanie się jako komplementarne transakcje zachodzące pomiędzy nadawcą, a odbiorcą. Nadawca wysyła bodziec, a odbiorca reaguje. Transakcja w rozumieniu analizy to niekoniecznie wymiana słów (komunikacja werbalna), to także uśmiech, kontakt wzrokowy, gest, milczenie, czyli to wszystko, co możemy określić jako komunikację niewerbalną. Prawidłowe rozpoznawanie poszczególnych stanów na podstawie sposobu mówienia, używanego słownictwa, obserwacji zachowań niewerbalnych pozwala „rozgryźć” rozmówcę i znaleźć odpowiednie podłoże do rozwiązania konfliktu. Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Analiza strukturalna sprowadza się, więc do badania „stanów ego, będących spójnymi systemami myśli i uczuć, które manifestują się odpowiednimi zespołami zachowań. Możemy wyróżnić trzy główne typy stanów ego: Rodzic - stan ego, który ukształtowany został pod wpływem rodziców, zwany potocznie postawą typu Rodzic. „W stanie tego rodzaju uczucia, myśli, działania, wypowiedzi i reakcje człowieka podobne są do odpowiednich zachowań jego rodziców z czasów, gdy on sam był dzieckiem. Dorosły Stan ego, w którym jednostka obiektywnie ocenia swe otoczenie i stara się na podstawie swych doświadczeń zanalizować możliwości, jakie ono daje, zwany jest stanem Dorosłego. Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Analiza strukturalna sprowadza się, więc do badania „stanów ego, będących spójnymi systemami myśli i uczuć, które manifestują się odpowiednimi zespołami zachowań. Możemy wyróżnić trzy główne typy stanów ego: Rodzic - stan ego, który ukształtowany został pod wpływem rodziców, zwany potocznie postawą typu Rodzic. „W stanie tego rodzaju uczucia, myśli, działania, wypowiedzi i reakcje człowieka podobne są do odpowiednich zachowań jego rodziców z czasów, gdy on sam był dzieckiem. Dorosły Stan ego, w którym jednostka obiektywnie ocenia swe otoczenie i stara się na podstawie swych doświadczeń zanalizować możliwości, jakie ono daje, zwany jest stanem Dorosłego. Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Dziecko - Stan ego, w którym człowiek „czuje, myśli, zachowuje się, mówi i reaguje tak, jak to robił będąc dzieckiem. Ten stan ego nazywany jest stanem Dziecka. Nie oznacza on jednak „dziecinności” czy „niedojrzałości” (to określenie używane przez Rodzica), lecz po prostu podobieństwo do dziecka w pewnym wieku. Wiek ten jest czynnikiem istotnym i zazwyczaj zawiera się pomiędzy drugim i piątym rokiem życia. Mówiąc w uproszczeniu, każdy z nas posiada trzy stany Ja: Ja-Rodzic, Ja-Dziecko, Ja-Dorosły. W zależności od naszego aktualnego stanu emocjonalnego, sytuacji lub zależności, w jakiej się znajdujemy jedno z tych „Ja” daje znać o sobie mocniej niż pozostałe. Jak się komunikować, by być zrozumianym Podział struktur osobowości Rys. Struktura osobowości Źródło: E.Berne, dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007,s. 32 Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Rodzic - Rodzica opiekuńczego można rozpoznać w zachowaniu dziewczynki, która kąpie i przebiera swą lalkę; u pielęgniarki ocierającej pot z czoła lub opatrującej ranę; u chłopca pielęgnującego w domu potrącone na ulicy zwierzę; u nauczyciela przemawiającego dobrodusznie do zmieszanego ucznia lub przerażonego egzaminem studenta - są to, więc zachowania opiekuńcze, serdeczne. Rodzica kontrolującego wskazują następujące sposoby zachowania: ściągnięte brwi, groźne spojrzenie (wywołujące lęk), niecierpliwe kiwanie ręką lub nogą, uniesiony do góry palec wskazujący, wzdychanie, patrzenie z góry i z pewną wyższością, sylwetka pewności siebie. Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Dorosły -Dorosłego można rozpoznać po celowych ruchach ciała, skupieniu spojrzenia, koncentracji uwagi. Głowa nie jest ani podniesiona, ani opuszczona - patrzy przed siebie. Taka postawa cechuje człowieka zajętego zadaniem - kupca rozważającego plany handlowe, biologa badającego eksponat itd. Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Dziecko -"Dziecko"przystosowane cechuje się następującymi zachowaniami: spuszczona głowa i oczy, ściągnięte ramiona, wyrażanie złości w ukryty sposób, kłanianie się nadmiernie uniżone, prostowanie się w pozycji na baczność, ukradkowe spojrzenia, podnoszenie ręki przy zabieraniu głosu (jak w szkole). "Dzieckońaturalne można dostrzec w człowieku tańczącym, krzyczącym, śmiejącym się. Ujawnia się ono u kierowcy prowadzącego samochód z nadmierną szybkością, u człowieka pijącego nieco za dużo, u osoby zachłannie odbierającej prezent, u rozradowanego gościa, nieskrępowanie zagadującego innych.” Jak się komunikować, by być zrozumianym Podział struktur osobowości Podział struktur osobowości Źródło: E.Berne, dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007,s. 33 Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Rodzaje transakcji Równoległe Skrzyżowane Ukryte Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Rodzaje transakcji Równoległe Skrzyżowane Ukryte Jak się komunikować, by być zrozumianym Analiza transakcyjna Rodzaje transakcji Równoległe Skrzyżowane Ukryte Jak się komunikować, by być zrozumianym Transakcje równoległe Transakcje komplementarne równoległe Źródło: http://pl.wikipedia.org/wiki/Analiza_transakcyjna Jak się komunikować, by być zrozumianym Transakcje skrzyżowane Rysunek Transakcje skrzyżowane Źródło: E.Berne, dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007,s. 36 Jak się komunikować, by być zrozumianym Transakcje ukryte Rysunek transakcji ukrytych Źródło: E.Berne, dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007,s. 38 Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Można wyróżnić świadomość i nieświadomy umysł. Umysł nieświadomy – najstarsza pod względem rozwojowym część mózgu, to miejsce, gdzie są przechowywane dobrze wyuczone umiejętności, znajdujące się na poziomie nieświadomej kompetencji. Jest on odpowiedzialny m.in. za szybkie reakcje, czyli sprawia, że np. podczas jazdy samochodem automatycznie naciskamy pedał hamulca, gdy na skrzyżowaniu zapala się czerwone światło. Jest on również odpowiedzialny za nasze posługiwanie się językiem ojczystym, bez świadomego zastanawiania się czy użyć rzeczownika czy czasownika. Ta część mózgu jest instrumentem przetwarzającym słowa, które słyszymy lub czytamy, na obrazy, dźwięki oraz stany emocjonalne. Jednak rozumie on tylko bardzo prosty język i nie potrafi m.in. przetworzyć ani zrozumieć zaprzeczeń. Jak widzimy coś po raz pierwszy to zapisujemy ten widok w umyśle a potem słysząc to słowo podświadomość przeszukuje bazę danych i odszukuje obraz. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP słowo NIE Aby wykonać polecenie nie myśl o niebieskim, mózg musi najpierw uruchomić pojęcie niebieski, a następnie jakoś mu zaprzeczyć. Czyli nie ma większego znaczenia czy się powie nie myśl o niebieskim, czy się powie myśl o niebieskim dla umysłu na poziomie nieświadomym jest to dokładnie to samo polecenie. Podobnie jest ze stanami emocjonalnymi, słysząc: Kochanie tylko się nie denerwuj, mam Ci coś ważnego do powiedzenia, nieświadomy umysł musi najpierw przywołać znaczenie słów denerwuj się, czyli stan zdenerwowania a następnie spróbować go zneutralizować. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Więc zamiast: nie zapomnij wysłać listów mówmy pamiętaj o wysłaniu listów nie upuść tego — trzymaj to nie zgub tego — pilnuj tego nie rób tego — przestań to robić I dlatego należy świadomie wykorzystywać konstrukcje lingwistyczne typu: nie myśl o... nie przypominaj sobie o.... Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Więc zamiast: nie zapomnij wysłać listów mówmy pamiętaj o wysłaniu listów nie upuść tego — trzymaj to nie zgub tego — pilnuj tego nie rób tego — przestań to robić I dlatego należy świadomie wykorzystywać konstrukcje lingwistyczne typu: nie myśl o... nie przypominaj sobie o.... Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Więc zamiast: nie zapomnij wysłać listów mówmy pamiętaj o wysłaniu listów nie upuść tego — trzymaj to nie zgub tego — pilnuj tego nie rób tego — przestań to robić I dlatego należy świadomie wykorzystywać konstrukcje lingwistyczne typu: nie myśl o... nie przypominaj sobie o.... Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Więc zamiast: nie zapomnij wysłać listów mówmy pamiętaj o wysłaniu listów nie upuść tego — trzymaj to nie zgub tego — pilnuj tego nie rób tego — przestań to robić I dlatego należy świadomie wykorzystywać konstrukcje lingwistyczne typu: nie myśl o... nie przypominaj sobie o.... Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Jak to robią inni: otóż odniesiemy się z rezerwą do wypowiedzi osoby, która będzie chciała nam sprzeda coś, lub nakłonić do współpracy obiecując możliwość łatwego zarobienia dużych pieniędzy słowami: — Proszę państwa, skoro tu przyszliście to pewnie chcecie poznać tajemnicę jak być bogatym szczęśliwym, jak resztę życia przeżyć w sposób naprawdę wspaniały, Ale ująć to słowami: — Proszę państwa, ja wiem, że mają państwo różne oczekiwania, ale chciałabym na samym początku uprzedzić, nie będziemy tutaj rozmawiać o ogromnych pieniądzach, które możecie zarobić, o luksusowych samochodach, o których część z państwa marzyła.... Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Lub wykorzystywanie słowa nie w kontaktach międzyludzkich — spotkasz się ze mną w sobotę -– nie! Ale — pewnie nie będziesz chciała się ze mną spotkać? -– dlaczego nie? Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Kolejne magiczne słowo to słowo - spróbuj Umysł nie świadomy wykonuje bardzo dokładnie polecenia i powiedzmy sobie w myślach otwieram drzwi – widzimy zamknięte drzwi, które były zamknięte a potem otwarte a teraz powiedzmy sobie w myślach Próbuję otworzyć drzwi – jak zmienił się obraz?! Większość ludzi widzi drzwi zamknięte. Jaki wniosek?! Słowo spróbuj w poleceniu programuje porażkę! Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Wiec zamiast mówić: spróbuj kupić mleko, jak będziesz w mieście - Kup mleko jak będziesz w mieście spróbuj odrobić lekcje przed 20.00 - odrób lekcje przed 20.00 spróbuj się nie spóźnić - przyjdź punktualnie Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Wiec zamiast mówić: spróbuj kupić mleko, jak będziesz w mieście - Kup mleko jak będziesz w mieście spróbuj odrobić lekcje przed 20.00 - odrób lekcje przed 20.00 spróbuj się nie spóźnić - przyjdź punktualnie Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Wiec zamiast mówić: spróbuj kupić mleko, jak będziesz w mieście - Kup mleko jak będziesz w mieście spróbuj odrobić lekcje przed 20.00 - odrób lekcje przed 20.00 spróbuj się nie spóźnić - przyjdź punktualnie Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Jeśli powiemy tak inne banki też oferują podobne produkty, ale to są kiepskie banki – nie będziemy wiarygodni Ale jeśli powiemy Tak to prawda, inne banki również dysponują bardzo dobrymi produktami, dlatego proszę się z nimi zapoznać i spróbować znaleźć coś co będzie panu pasowało zanim zdecyduje się pan na korzystanie z naszych produktów, W ten sposób w umyśle nieświadomym naszego rozmówcy programujemy porażkę, której on świadomie nie zauważy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Kolejne magiczne słowo to ALE ponieważ na poziomie nieświadomym słowo te kasuje tę część zdania, które znajduje się przed nim. To co powiedziałeś jest mądre i interesujące ale... Na poziomie świadomym informacja ta została zauważona oraz zaakceptowana i jednocześnie wykasowana na poziomie nieświadomym, co oznacza, że w ten sposób zostało przygotowane miejsce na wprowadzenie innej informacji, którą może być sugestia. Należy pamiętać jednak o ważnej rzeczy by treść obu części zdania po ale i przed ale nie była zbyt wyraźnie powiązana ze sobą. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Tak to prawda, inne banki również dysponują bardzo dobrymi produktami, ale nasz bank ma najlepsze produktu Tak to prawda, inne banki również dysponują bardzo dobrymi produktami, ale ponieważ rozmawiamy, chciałbym zaprezentować to co dzisiaj ma mój bank do zaoferowania. W pierwszym przypadku świadomy umysł nie zaakceptował informacji znajdującej się po słowie ale, gdyż było to jak wytłumaczenie żartu w chwilę po jego opowiedzeniu. W drugim przypadku w umyśle rozmówcy zajdą procesy: - na poziomie świadomym umysł zauważy że w sposób pozytywny wypowiedziałeś się o produktach innych banków lecz nie zauważy, że słowem ale wykasowałeś to na poziomie nieświadomym i całą uwagę rozmówcy skierowałeś na drugą część zdania dotyczącą produktów Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Implikacje – są to struktury językowe, które pozwalaj łączyć poszczególne treści tak aby tworzyły one dla mówiącego związki w umyśle rozmówcy, zwłaszcza na poziomie nieświadomym. Najprostsze przykłady implikacji To oraz i spójnik i Słuchają państwo wykładów i zastanawiają jak wykorzystać świeżo nabytą wiedzę. Pierwsza część zdania to rzeczywistość a druga to sugestia, którą umysł nieświadomy dzięki zastosowaniu spójnika i traktuje jako prawdziwą. Wykorzystujemy bieżący element rzeczywistości i łączymy go spójnikiem i albo oraz z tym co chcemy zasugerować i wtedy umysł traktuje sugestię jako element rzeczywistości. Można w tym celu wykorzystywać słowa podczas, w trakcie, im ... tym, oraz i i. Im dłużej państwo słuchaj wykładu tym mocniej sobie uświadamiają przydatność wiedzy. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Kolejną konstrukcją lingwistyczną jest konstrukcja wykorzystująca implikowany skutek. Jest to związek przyczynowo – skutkowy pomiędzy poszczególnymi częściami zdania, który powstaje dzięki użyciu słów takich jak: - sprawi, wywoła, spowoduje i pozwoli. Lektura tej książki wywołuje zazwyczaj niepohamowaną chęć zajrzenia na ostatnią stronę w celu sprawdzenia gdzie jest usytuowany adres www Pójście na spacer brzegiem morza pozwoli poczuć się naprawdę przyjemnie. Wykorzystanie naszych produktów spowoduje, że pańskie pieniądze będą bezpieczniejsze niż wcześniej Przyjście na spotkanie sprawi, że zacznie się pan zastanawiać nad podjęciem współpracy z nami. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Kolejną konstrukcją lingwistyczną jest konstrukcja wykorzystująca implikowany skutek. Jest to związek przyczynowo – skutkowy pomiędzy poszczególnymi częściami zdania, który powstaje dzięki użyciu słów takich jak: - sprawi, wywoła, spowoduje i pozwoli. Lektura tej książki wywołuje zazwyczaj niepohamowaną chęć zajrzenia na ostatnią stronę w celu sprawdzenia gdzie jest usytuowany adres www Pójście na spacer brzegiem morza pozwoli poczuć się naprawdę przyjemnie. Wykorzystanie naszych produktów spowoduje, że pańskie pieniądze będą bezpieczniejsze niż wcześniej Przyjście na spotkanie sprawi, że zacznie się pan zastanawiać nad podjęciem współpracy z nami. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Kolejną konstrukcją lingwistyczną jest konstrukcja wykorzystująca implikowany skutek. Jest to związek przyczynowo – skutkowy pomiędzy poszczególnymi częściami zdania, który powstaje dzięki użyciu słów takich jak: - sprawi, wywoła, spowoduje i pozwoli. Lektura tej książki wywołuje zazwyczaj niepohamowaną chęć zajrzenia na ostatnią stronę w celu sprawdzenia gdzie jest usytuowany adres www Pójście na spacer brzegiem morza pozwoli poczuć się naprawdę przyjemnie. Wykorzystanie naszych produktów spowoduje, że pańskie pieniądze będą bezpieczniejsze niż wcześniej Przyjście na spotkanie sprawi, że zacznie się pan zastanawiać nad podjęciem współpracy z nami. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Kolejną konstrukcją lingwistyczną jest konstrukcja wykorzystująca implikowany skutek. Jest to związek przyczynowo – skutkowy pomiędzy poszczególnymi częściami zdania, który powstaje dzięki użyciu słów takich jak: - sprawi, wywoła, spowoduje i pozwoli. Lektura tej książki wywołuje zazwyczaj niepohamowaną chęć zajrzenia na ostatnią stronę w celu sprawdzenia gdzie jest usytuowany adres www Pójście na spacer brzegiem morza pozwoli poczuć się naprawdę przyjemnie. Wykorzystanie naszych produktów spowoduje, że pańskie pieniądze będą bezpieczniejsze niż wcześniej Przyjście na spotkanie sprawi, że zacznie się pan zastanawiać nad podjęciem współpracy z nami. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Jak widzimy na przykładach powstaje związek przyczynowo skutkowy, pomiędzy pierwszą częścią zdania a drugą, który tak naprawdę nie jest autentyczny, ponieważ nie istnieje. Czyli w pierwszej części zdania potwierdzamy bieżącą rzeczywistość naszego rozmówcy i mówimy coś co nie może być zakwestionowane ani na poziomie świadomym ani na poziomie nieświadomym a następnie wprowadzamy sugestię adekwatną do założonego przez nas celu, jaki chcemy osiągnąć łącząc w sztucznie stworzony związek przyczynowo skutkowy pierwszą i drugą część zdania. Tak sformułowaną informację umysł traktuje jako całość a na poziomie nieświadomym umysłu ten związek przyczynowo – skutkowy jest traktowany jako autentyczny i naturalny Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Presupozycje to struktury lingwistyczne oparte na założeniach które czynimy wypowiadając prawie każde zdanie. Zawsze kiedy coś mówimy wysyłamy pewną informację zawierającą w niej założenia dotyczące czegoś co jest z pewnością prawdziwe. Jurek zbił szybę. Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Presupozycje oparte na pozornym wyborze czyli czy woli Pan A czy B Czy płaci pan za ten towar gotówką czy kartą W momencie kiedy zapytany mężczyzna zacznie świadomie udzielać odpowiedzi z której formy płatności skorzysta jego nieświadomy umysł musiał już zaakceptować sam fakt, że zapłaci Kochanie kupisz mi futro z norek czy z lisa? Czy chcesz czerwony czy niebieski szal, ale lepiej powiedzieć czy bardziej podoba Ci się czerwony czy niebieski Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Presupozycje oparte na ograniczonym wyborze Do którego kina chciałbyś pójść ze mną? O której chcesz się spotkać w celu podpisania umowy? Którego dnia w tym tygodniu chcesz się zapisać na kurs Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Presupozycje oparte na ograniczonym wyborze Do którego kina chciałbyś pójść ze mną? O której chcesz się spotkać w celu podpisania umowy? Którego dnia w tym tygodniu chcesz się zapisać na kurs Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Presupozycje oparte na ograniczonym wyborze Do którego kina chciałbyś pójść ze mną? O której chcesz się spotkać w celu podpisania umowy? Którego dnia w tym tygodniu chcesz się zapisać na kurs Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP 1. Presupozycje oparte na świadomości: Czy zdajesz sobie sprawę że na to zagadnienie można spojrzeć inaczej? Osoba odpowiadająca na to pytanie na poziomie nieświadomym umysłu zaakceptowała presupozycję, że można na to spojrzeć z innej perspektywy Czy zauważyłeś, że coś się zmieniło w w tym pokoju? Czy uświadamiasz sobie konieczność posiadania nowego komputera? Przeczytanie tej ulotki uświadomi Ci, że Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP 1. Presupozycje oparte na świadomości: Czy zdajesz sobie sprawę że na to zagadnienie można spojrzeć inaczej? Osoba odpowiadająca na to pytanie na poziomie nieświadomym umysłu zaakceptowała presupozycję, że można na to spojrzeć z innej perspektywy Czy zauważyłeś, że coś się zmieniło w w tym pokoju? Czy uświadamiasz sobie konieczność posiadania nowego komputera? Przeczytanie tej ulotki uświadomi Ci, że Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP 1. Presupozycje oparte na świadomości: Czy zdajesz sobie sprawę że na to zagadnienie można spojrzeć inaczej? Osoba odpowiadająca na to pytanie na poziomie nieświadomym umysłu zaakceptowała presupozycję, że można na to spojrzeć z innej perspektywy Czy zauważyłeś, że coś się zmieniło w w tym pokoju? Czy uświadamiasz sobie konieczność posiadania nowego komputera? Przeczytanie tej ulotki uświadomi Ci, że Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP 1. Presupozycje oparte na świadomości: Czy zdajesz sobie sprawę że na to zagadnienie można spojrzeć inaczej? Osoba odpowiadająca na to pytanie na poziomie nieświadomym umysłu zaakceptowała presupozycję, że można na to spojrzeć z innej perspektywy Czy zauważyłeś, że coś się zmieniło w w tym pokoju? Czy uświadamiasz sobie konieczność posiadania nowego komputera? Przeczytanie tej ulotki uświadomi Ci, że Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Presupozycje oparte na stopniowaniu - Jak bardzo Ci się podoba? - W jakim stopniu jesteś zainteresowany? - Na ile Ci się podoba? Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP Presupozycje oparte na słowach: za nim podczas po - Za nim się zdecydujesz na zapisanie na kurs, przeczytaj. . . . - Za nim podpiszesz umowę, czy masz jakieś pytania? UWAGA!!! Jeśli Ci się spodoba prezentacja. . . . To się zapisz na kurs Jeśli – czyli może mi się nie spodobać Lepiej użyć słowa kiedy Kiedy Ci się spodoba prezentacja samochodu to. . . Jak się komunikować, by być zrozumianym Działanie słów - NLP 1. Presupozycje oparte na słowach dotyczące zmiany czasu: Przestać Zacząć Nadal Jeszcze - Kiedy zaczniesz sobie zdawać sprawę, że. . . ? - Czy nadal myślisz o kupieniu. . . ? - Kiedy przestaniesz lekceważyć bezpieczeństwo swoich bliskich (historia eksperta) Jak się komunikować, by być zrozumianym Dostrajanie Aby rozmówca nas słuchał, warto się do niego dostroić, czyli w tym samym tempie oddychać, mrugać, przyjąć podobną postawę ciała. Jednocześnie pamiętać - że bierzemy odpowiedzialność za to co mówimy a nie za to co ktoś zrozumiał. Dziękuję za uwagę. Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura M. Grzesiak, Ty myśl, inaczej zrobią to za ciebie, One Press, Wyd. Helion, Gliwice 2007 B. E. Gronbeck, K. German, D. Ehringer, A. H. Monroe, Zasady komunikacji werbalnej, Wydawnictwo Z-sk i spółka, Poznań 2001 Inwestycja w kadry, Materiały szkoleniowe, EFS, Kraków 2006 McKay, M. Davis i P. Fanning, Sztuka skutecznego porozumiewania się, GWP, Gdańsk 2004 Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura M. Grzesiak, Ty myśl, inaczej zrobią to za ciebie, One Press, Wyd. Helion, Gliwice 2007 B. E. Gronbeck, K. German, D. Ehringer, A. H. Monroe, Zasady komunikacji werbalnej, Wydawnictwo Z-sk i spółka, Poznań 2001 Inwestycja w kadry, Materiały szkoleniowe, EFS, Kraków 2006 McKay, M. Davis i P. Fanning, Sztuka skutecznego porozumiewania się, GWP, Gdańsk 2004 Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura M. Grzesiak, Ty myśl, inaczej zrobią to za ciebie, One Press, Wyd. Helion, Gliwice 2007 B. E. Gronbeck, K. German, D. Ehringer, A. H. Monroe, Zasady komunikacji werbalnej, Wydawnictwo Z-sk i spółka, Poznań 2001 Inwestycja w kadry, Materiały szkoleniowe, EFS, Kraków 2006 McKay, M. Davis i P. Fanning, Sztuka skutecznego porozumiewania się, GWP, Gdańsk 2004 Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura M. Grzesiak, Ty myśl, inaczej zrobią to za ciebie, One Press, Wyd. Helion, Gliwice 2007 B. E. Gronbeck, K. German, D. Ehringer, A. H. Monroe, Zasady komunikacji werbalnej, Wydawnictwo Z-sk i spółka, Poznań 2001 Inwestycja w kadry, Materiały szkoleniowe, EFS, Kraków 2006 McKay, M. Davis i P. Fanning, Sztuka skutecznego porozumiewania się, GWP, Gdańsk 2004 Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura A. Batko, SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2004 Z. Nęcki, Komunikacja międzyludzka, Antykwa, Kluczbork, 2005 Ronald B. Adler, Lawrence B. Rosenfeld, Russell F. Proctor II, Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, Rebis, Poznań 2006 E.Berne, Dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007 http://pl.wikipedia.org/wiki/Analiza_transakcyjna Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura A. Batko, SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2004 Z. Nęcki, Komunikacja międzyludzka, Antykwa, Kluczbork, 2005 Ronald B. Adler, Lawrence B. Rosenfeld, Russell F. Proctor II, Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, Rebis, Poznań 2006 E.Berne, Dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007 http://pl.wikipedia.org/wiki/Analiza_transakcyjna Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura A. Batko, SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2004 Z. Nęcki, Komunikacja międzyludzka, Antykwa, Kluczbork, 2005 Ronald B. Adler, Lawrence B. Rosenfeld, Russell F. Proctor II, Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, Rebis, Poznań 2006 E.Berne, Dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007 http://pl.wikipedia.org/wiki/Analiza_transakcyjna Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura A. Batko, SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2004 Z. Nęcki, Komunikacja międzyludzka, Antykwa, Kluczbork, 2005 Ronald B. Adler, Lawrence B. Rosenfeld, Russell F. Proctor II, Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, Rebis, Poznań 2006 E.Berne, Dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007 http://pl.wikipedia.org/wiki/Analiza_transakcyjna Jak się komunikować, by być zrozumianym Literatura A. Batko, SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2004 Z. Nęcki, Komunikacja międzyludzka, Antykwa, Kluczbork, 2005 Ronald B. Adler, Lawrence B. Rosenfeld, Russell F. Proctor II, Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, Rebis, Poznań 2006 E.Berne, Dzień dobry.. i co dalej?, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007 http://pl.wikipedia.org/wiki/Analiza_transakcyjna
