ankieta - Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu
advertisement
Załącznik nr 3 do Kodeksu etyki pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Poznaniu stanowiącego załącznik do Regulaminu Pracy z dnia 29.04.2015 r. ANKIETA Szanowni Państwo! Zwracam się z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Badanie ankietowe prowadzone jest w związku z działaniami podejmowanymi na rzecz poprawy obsługi klienta przez Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu. Przekazane przez Panią/Pana opinie i uwagi są bardzo cenne, gdyż pomogą usprawnić i udoskonalić poziom obsługi w Ośrodku. Dyrektor MOPR Właściwą odpowiedź prosimy zaznaczyć w następujący sposób - Cel ankiety: Ocena pracy Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Poznaniu Dysponent informacji: 1. Klient wewnętrzny1 Klient zewnętrzny2 Prosimy ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza „bardzo niezadowolony”, a 5 „bardzo zadowolony”) ogólny poziom zadowolenia z usług świadczonych w wydziale / miejskiej jednostce organizacyjnej lub we wskazanej komórce organizacyjnej3? 1 2 3 4 5 ................................................................. (prosimy wpisać nazwę ocenianej komórki) 2. Prosimy ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza „bardzo niezadowolony”, a 5 „bardzo zadowolony”) następujące aspekty pracy wydziału / miejskiej jednostki organizacyjnej / komórki organizacyjnej: 1 2 3 4 a) skuteczność obsługi b) terminowość realizacji usługi c) profesjonalizm obsługi d) atmosferę obsługi e) rzetelność informacji 1 2 3 Klient wewnętrzny – pracownik wydziału Urzędu Miasta Poznania, miejskiej jednostki organizacyjnej lub spółki (jednostki) Klient zewnętrzny – dostawcy produktów / usług Komórka organizacyjna – np. filia, dział, sekcja, zespół lub in. Strona 1 z 2 5 3. Jakie są Państwa oczekiwania i/lub uwagi w odniesieniu do pracy wydziału / miejskiej jednostki organizacyjnej / komórki organizacyjnej? ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... 4. Prosimy ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza „bardzo niezadowolony”, a 5 „bardzo zadowolony”) przestrzeganie przez pracowników wydziału / miejskiej jednostki organizacyjnej / komórki organizacyjnej następujących zasad etycznych: 1 2 3 4 5 a) praworządność b) odpowiedzialność c) jawność d) równe traktowanie klienta e) współpraca i uprzejmość w kontaktach z klientami 5. Jakie zdaniem Państwa zasady postępowania pracowników wydziału / miejskiej jednostki organizacyjnej / komórki organizacyjnej podczas wypełniania przez nich obowiązków służbowych wymagają doskonalenia / poprawy? ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... Dziękujemy Państwu za wypełnienie ankiety! Strona 2 z 2
