zasady realizacji nadzoru autorskiego i serwisu
advertisement
Załącznik 1 do SIWZ UMOWA DZ/3323/149/14 zawarta w dniu …………………………. r. w Katowicach pomiędzy: Samodzielny Publiczny Szpital Kliniczny nr 7 Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach Górnośląskie Centrum Medyczne im. prof. Leszka Gieca ul. Ziołowa 45/47, 40-635 Katowice NIP: 954-22-69-625, KRS: 0000064696 zwany dalej Zamawiającym, reprezentowanym przez: ............................................................. - .............................................................. po wstępnej kontroli, o której mowa w art. 54 ust. 1 pkt. 3) i ust. 3 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009r. o finansach publicznych (Dz. U. z 2009r, nr 157, poz. 1240 z późniejszymi zmianami), dokonanej przez: ............................................................. - .............................................................. oraz: ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ zwany dalej Wykonawcą reprezentowanym przez: ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ w rezultacie dokonania wyboru Wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego, została zawarta umowa o następującej treści: §1. DEFINICJE Na potrzeby niniejszej umowy Strony nadają wymienionym niżej pojęciom następujące znaczenie: Nazwany Użytkownik oznacza pracownika lub zleceniobiorcę Zamawiającego, posiadającego uprawnienia do korzystania z danego Modułu Oprogramowania Aplikacyjnego, nadane przez Wykonawcę lub Zamawiającego; Dedykowane Stacje Robocze oznacza komputery klasy PC udostępnione Wykonawcy przez Zamawiającego w celu należytego wykonywania Umowy; Moduł Oprogramowania Aplikacyjnego oznacza pojedynczy program komputerowy wymieniony w Załączniku nr 1, wchodzący w skład Oprogramowania Aplikacyjnego; Oprogramowanie Aplikacyjne oznacza wszystkie (łącznie) programy komputerowe wymienione w Załączniku nr 1, do których Wykonawcy przysługują autorskie prawa majątkowe; Oprogramowanie Bazodanowe oznacza oprogramowania bazodanowe co najmniej w wersji Oracle Database Server Standard Edition One 11g; Oprogramowanie Systemowe oznacza programy komputerowe niezbędne do prawidłowego działania Oprogramowania Aplikacyjnego i Oprogramowania Bazodanowego, ale nie wchodzące w skład Oprogramowania Aplikacyjnego i Oprogramowania Bazodanowego, zainstalowane przez Zamawiającego na Dedykowanych Stacjach Roboczych i Serwerze; Serwer oznacza serwer(-y) sieciowy(-e) udostępniony Wykonawcy przez Zamawiającego w w celu należytego wykonywania Umowy; System Informatyczny oznacza całość funkcjonujących u Zamawiającego urządzeń komputerowych i oprogramowania, w tym sieci komputerowe, Serwery, Dedykowane Stacje Robocze, inne stacje robocze, drukarki, Oprogramowanie Aplikacyjne, Oprogramowanie Bazodanowe, Oprogramowanie Systemowe; §2. PRZEDMIOT UMOWY Na podstawie oferty wybranej w postępowaniu Zamawiający zamawia, a Wykonawca przyjmuje do wykonania na zasadach określonych w niniejszej Umowie oraz Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia następujące usługi w ramach rozbudowy Zintegrowanego Szpitalnego Systemu Informatycznego HIS InfoMedica: a) udzielenie licencji open (bez limitu ilości pracujących osób i stanowisk roboczych), na korzystanie z Oprogramowania Aplikacyjnego („Przychodnia“, „Rejestracja internetowa dla pacjentów“ oraz „Pracownie Diagnostyczne“), stanowiących rozszerzenie posiadanego i użytkowanego przez Zamawiającego Zintegrowanego Szpitalnego Systemu Informatycznego HIS InfoMedica; b) instalacja Oprogramowania Aplikacyjnego na Serwerze (Serwerach) i Dedykowanych Stacjach Roboczych; c) wdrożenie Oprogramowania Aplikacyjnego w siedzibie Zamawiającego (tj. konfiguracja, parametryzacja i przeprowadzenie szkoleń w tym szkoleń elektronicznych); d) nadzór autorski nad Oprogramowaniem Aplikacyjnym; e) serwis zainstalowanego Oprogramowania Aplikacyjnego. §3. TERMINY REALIZACJI UMOWY 1. Wykonawca zobowiązany jest wykonać usługi wskazane w §2 pkt. a, b i c do dnia 30.01.2015r. 2. Potwierdzeniem należytego wykonania usług wskazanych w §2 pkt .a, b i c, będzie protokół odbioru podpisany przez przedstawicieli Zamawiającego i Wykonawcy. 3. Na wniosek Wykonawcy Zamawiający udostępni Wykonawcy: a) dane dotyczące posiadanego sprzętu komputerowego, Systemu Informatycznego oraz Oprogramowania Systemowego, konieczne dla prawidłowego wykonania Umowy; b) Serwer(-y) i Dedykowane Stacje Robocze o minimalnych parametrach niezbędnych do należytego wykonania Umowy. 4. Umowa realizowana będzie wg Ramowego Harmonogramu określonego przez Wykonawcę niezwłocznie po jej zawarciu i zaakceptowanego przez Zamawiającego. 5. Usługi Wdrożeniowe dotyczące Oprogramowania Aplikacyjnego w tym szkolenia, konsultacje, wizyty instalacyjne, itp. odbywały się będą w pomieszczeniach Zamawiającego. W przypadku nie przyjęcia przedstawionych przez Wykonawcę propozycji terminów wizyt, terminy określone w Harmonogramach Ramowych (i ewentualnie Szczegółowym) ulegają stosownemu przedłużeniu, o tyle samo dni, o ile Zamawiający przesunął zaplanowany w Harmonogramie termin wizyty. §4. ZOBOWIĄZANIA ZAMAWIAJĄCEGO 1. Zamawiający zobowiązuje się dołożyć niezbędnych starań zmierzających do umożliwienia Wykonawcy sprawnego wykonywania postanowień niniejszej umowy, w szczególności poprzez udzielenie wszelkich niezbędnych informacji, jak również zapewni Wykonawcy dostęp do Systemu Informatycznego oraz Oprogramowania Systemowego i Bazodanowego, w tym niezbędnych urządzeń, na których będzie instalowane Oprogramowanie Aplikacyjne. 2. Zamawiający obowiązany jest zabezpieczyć posiadane przez siebie dane oraz Oprogramowanie, znajdujące się bądź zainstalowane w Systemie Informatycznym, w szczególności poprzez: a) Sporządzenie kopii zapasowych wszelkich danych oraz oprogramowania znajdujących się bądź zainstalowanych w Systemie Informatycznym, bezpośrednio przed udostępnieniem Systemu Informatycznego Wykonawcy (backup), b) Regularne, (co najmniej raz dziennie lub częściej w przypadku istotniejszych operacji, bądź na zalecenie przedstawiciela Wykonawcy) sporządzanie kopii zapasowych wszelkich danych oraz oprogramowania znajdujących się bądź zainstalowanych w Systemie Informatycznym w trakcie wykonywania niniejszej umowy. 3. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia poufności udostępnionej dokumentacji technicznej Oprogramowania Aplikacyjnego, z wyłączeniem dokumentacji zewnętrznych interfejsów wymiany danych. §5. WARUNKI REALIZACJI UMOWY 1. Wykonawca zobowiązany jest udzielić Zamawiającemu licencji na korzystanie z Oprogramowania Aplikacyjnego („Przychodnia“, „Rejestracja internetowa dla pacjentów“ oraz „Pracownie Diagnostyczne“) na warunkach określonych w Załączniku nr 2 . 2. Wykonawca zobowiązany jest wdrożyć Oprogramowanie Aplikacyjne. Wdrożenie obejmuje następujące czynności: a) zainstalowanie i konfigurację Oprogramowania Aplikacyjnego oraz zmianę parametrów Oprogramowania Aplikacyjnego; b) wykonanie i wprowadzenie do systemu szablonów dokumentów, formularzy i innych dokumentów wymaganych do prowadzenia pełnej dokumentacji medycznej zbiorczej i indywidualnej funkcjonującej u Zamawiającego. Zamawiający udostępni Wykonawcy w wersji papierowej obowiązujące u Zamawiającego wzory dokumentów, formularzy; c) przeszkolenie wskazanych przez Zamawiającego osób w zakresie użytkowania Oprogramowania Aplikacyjnego według następujących zasad: - szkolenia przeprowadzone będą w siedzibie Zamawiającego w terminach uzgodnionych przez Strony, - ilość szkoleń –minimum - 6 - czas trwania jednego szkolenia - minimum – 30 min Ponadto, Wykonawca zapewni Zmawiającemu, na okres nie krótszy niż 3 miesiące od chwili rozpoczęcia szkoleń, dostęp do szkoleń elektronicznych (tzw. E-learning) dla personelu Zamawiającego, umożlwiający jednoczesne korzystanie przez wszystkie osoby szkolące się z udostępnionej platformy e-learningowej przez 24 godziny 7 dni w tygodniu na warunkach określonych w Załączniku nr 3; d) zainstalowanie i wdrożenie aktualizacji wersji (upgrade) Oprogramowania Aplikacyjnego; e) optymalizowanie konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego i sprzętu komputerowego, uwzględniające potrzeby Zamawiającego; f) zapewnienie możliwości korzystania z konsultacji telefonicznych z pracownikami Wykonawcy; 3. Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania usług nadzoru autorskiego oraz usług serwisowych na warunkach określonych w załączniku Nr 4 przez okres dwunastu miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru, o którym mowa w §3 ust.2. 4. Osobą odpowiedzialną za realizację niniejszej umowy po stronie Zamawiającego jest: Kierownik Działu Informatyki – Magdalena Latała tel.: (32) 359 86 38, e-mail: [email protected] Osobą odpowiedzialną za realizację niniejszej umowy po stronie Wykonawcy jest: Kierownik Projektu …........………………………………………………………………………………. tel. ……………………………, e-mail …………………………………. §6. WYNAGRODZENIE I WARUNKI PŁATNOŚCI 1. Łączne wynagrodzenie z tytułu należytego wykonania całej Umowy wynosi: netto - …………………………. zł (słownie: …………………….……………………………… ) plus podatek VAT …..% tj. ………………. (słownie: …………………….. )tj. …………………… brutto, (słownie:…………………) przy czym: a) wynagrodzenie za należyte wykonanie usług określonych w §2. pkt. a, b i c wynosi netto …………………………. zł słownie: …………………….……………………………………… plus podatek VAT ………. …..% tj. ………………. słownie: …………………….. tj. razem …………………… brutto, 2. 3. 4. 5. b) wynagrodzenie za należyte wykonywanie usług określonych w §2. pkt. d i e. wynosi netto …………………………. zł słownie: …………………….……………………………………… plus podatek VAT ………. …..% tj. ………………. Słownie: …………………….. tj. razem …………………… Wynagrodzenie określone w ust. 1 obejmuje wszystkie koszty związane z realizacją przedmiotu Umowy, a w szczególności: koszty przejazdów i pobytów przedstawicieli Wykonawcy u Zamawiającego, koszt opakowania, dostarczenia, ubezpieczenia Oprogramowania Aplikacyjnego, cła, podatki, koszt nośników na których zostało dostarczone Oprogramowanie. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 1 pkt. a płatne będzie na wskazany na fakturze rachunek bankowy Wykonawcy, w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego prawidłowej i wystawionej zgodnie z Umową Faktury VAT, z tym że faktura nie może zostać wystawiona wcześniej niż data podpisania przez obie Strony protokołu odbioru, o którym mowa w §3 ust.2. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 1 pkt. b płatne będzie w równych miesięcznych częściach każda w wysokości ……………….. płatnych z dołu na wskazany na fakturze rachunek bankowy Wykonawcy, w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego prawidłowej i wystawionej zgodnie z Umową faktury VAT. Na każdej fakturze Wykonawca ma obowiązek podać numer niniejszej umowy. §7. KARY UMOWNE 1. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu kary umowne: a) w wysokości 1,3 % wartości brutto wynagrodzenia określonego w §6 ust. 1 pkt. a za każdy dzień opóźnienia w realizacji któregokolwiek z obowiązków określonych w §2 pkt. a, b, c; b) wysokości 1,3 % wartości brutto wynagrodzenia określonego w §6 ust. 1 pkt. b za każdy dzień opóźnienia w wykonaniu czynności, o których mowa w określonych w §2 pkt. c i d w stosunku do terminu określonego w załączniku nr 4; c) wysokości 1,3 % wartości brutto wynagrodzenia określonego w §6 ust. 1 pkt. b za niewykonanie lub nienależyte wykonanie czynności (inne niż opóźnienie), o których mowa w załączniku nr 4 w wysokości 1,3% za każdy przypadek; d) w wysokości 10% wartości brutto łącznego wynagrodzenia określonego w §6 ust. 1 w przypadku odstąpienia lub rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn, za które odpowiada Wykonawca. 2. Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość naliczonych kar umownych. §8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. W celu prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszej Umowy i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Wykonawcę takich obowiązków, Zamawiający będący Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych (t. jedn. Z 2002 r. Dz. U. nr 101, poz. 926 z późn. zm.) powierza Wykonawcy przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w systemie informatycznym Zamawiającego przy użyciu Oprogramowania Aplikacyjnego, w zakresie określonym szczegółowo w dokumentacji technicznej Oprogramowania Aplikacyjnego (umieszczonej w wersji elektronicznej na serwerze ftp: ………………………………………………), jednak wyłącznie w zakresie ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Wykonywanie przez Wykonawcę operacji przetwarzania danych w zakresie lub celu przekraczających zakres i cel opisane powyżej wymaga każdorazowej pisemnej zgody Zamawiającego. 2. Dostęp Wykonawcy do danych osobowych odbywa się z zastrzeżeniem dopełnienia przez Zamawiającego wymogów określonych w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. nr 100, poz.1024). 3. Wykonawca oświadcza, iż zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art. 36-39 ustawy o ochronie danych osobowych oraz w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. 4. Zamawiający oświadcza, że przetwarza powierzone dane osobowe na podstawie art. 27 ust. 2 pkt 7 Ustawy o ochronie danych osobowych 5. Zamawiający wyraża zgodę na powierzenie realizacji niniejszej Umowy osobom trzecim, w tym na dalsze powierzenie tym osobom przetwarzania danych osobowych przy odpowiednim zastosowaniu zasad określonych w ust. 1 do 3 oraz na udostępnienie informacji poufnych Zamawiającego, uzyskanych w związku z realizacją niniejszej Umowy. Jednocześnie Wykonawca oświadcza, że za działania lub zaniechania osób trzecich, którym powierzono wykonanie umowy odpowiada jak za własne działania lub zaniechania. 6. Zamawiający udziela pełnomocnictwa Wykonawcy do powierzenia w imieniu Zamawiającego przetwarzania danych osobowych, o których mowa w ust. 1, osobom trzecim, którym Wykonawca powierzył wykonanie przedmiotu niniejszej Umowy. §9. OCHRONA TAJEMNICY PRZEDSIĘBIORSTWA 1. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nie ujawniania, nie publikowania, nie przekazywania i nie udostępniania w żaden inny sposób osobom trzecim, jakichkolwiek nieupublicznionych danych o przedsiębiorstwach, transakcjach i klientach Stron, jak również: a. oferowanych cen, stosowanych marż, posiadanych upustów lub warunków handlowych; b. informacji i danych stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa Stron w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity z 2003 r. Dz. U. 153, poz. 1503); c. innych informacji prawnie chronionych; które to informacje uzyskają w trakcie lub w związku z realizacją niniejszej Umowy, bez względu na sposób i formę ich utrwalenia lub przekazania, w szczególności w formie pisemnej, kserokopii, faksu i zapisu elektronicznego, o ile informacje takie nie są powszechnie znane, bądź obowiązek ich ujawnienia nie wynika z obowiązujących przepisów, orzeczeń sądów lub decyzji odpowiednich władz, albo gdy przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy, który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa. 2. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić poufność informacji dotyczących Zamawiającego uzyskanych w związku z realizacją niniejszej umowy i nie ujawniać tych informacji bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego. 3. Wykonawca zobowiązuje się wykorzystywać informacje, o których mowa w ust.1 umowy wyłącznie w celu należytego wykonania niniejszej umowy. 4. Strony Umowy mają prawo do wykorzystania informacji o fakcie zawarcia i realizacji Umowy oraz wskazania ogólnego przedmiotu i Stron Umowy, dla celów referencyjnych i marketingowych. § 10. ROZWIĄZANIE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY 1. Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od daty powzięcia wiadomości o wystąpieniu istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy. 2. Zamawiający może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy: a) opóźnienie w zrealizowaniu usług, o których mowa w §2 pkt. a, b lub c przekroczy 20 dni; b) Wykonawca 3- krotnie opóźni się w realizacji obowiązków określonych w załączniku nr 4, c) Wykonawca 3-krotnie nie wykonana lub wykona nienależycie obowiązki określone w załączniku nr 4. 3. Rozwiązanie Umowy na podstawie ust. 2 nie zwalnia Wykonawcy od obowiązku zapłaty kar umownych i odszkodowań. § 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Wykonawca nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego przelać na osoby trzecie jakichkolwiek obowiązków lub praw (w tym wierzytelności) wynikających z niniejszej umowy. Jakakolwiek czynność prawna powodująca zmianę Wierzyciela z Wykonawcy na inny podmiot wymaga uprzedniej pisemnej zgody podmiotu tworzącego Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany jest zamieścić wzmiankę o zakazie cesji na każdej fakturze lub rachunku wystawionym na podstawie niniejszej umowy. 2. Wszelkie zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego w szczególności Kodeksu spółek handlowych, Kodeksu cywilnego oraz ustawy z 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 2006 r. Nr 90 poz. 631). 4. Sprawy mogące wyniknąć na tle niniejszej umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego. 5. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym egzemplarzu dla każdej ze Stron. Zamawiający: ........................................................ Wykonawca: ........................................................ Osobą odpowiedzialną ze realizację Umowy ze strony Zamawiającego jest: …………………………………………………………………………………………………………………… Załącznik nr 1 do Umowy DZ/3323/149/14 Wykaz modułów oprogramowania aplikacyjnego: /wypełnia Wykonawca/ ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Załącznik nr 2 do Umowy DZ/3323/149/14 WARUNKI UDZIELANIA LICENCJI A B Przedmiot umowy Nadzór Autorski Na podstawie niniejszej umowy, Wykonawca udziela Zamawiającemu niewyłącznej, nieograniczonej w czasie, odwołalnej, licencji OPEN na korzystanie z poszczególnych Modułów Oprogramowania Aplikacyjnego określonych w pkt. C wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na polach eksploatacji wymienionych w pkt. D. Oprogramowanie Aplikacyjne objęte jest gwarancyjnym nadzorem autorskim Wykonawcy, (od dnia podpisania końcowego protokołu odbioru) na zasadach określonych w załączniku nr 6 do Umowy, pod warunkiem posiadania w tym czasie ważnej umowy nadzoru autorskiego na modułu współpracujące z przedmiotowym oprogramowaniem Zintegrowanego Szpitalnego Systemu Informacyjnego InfoMedica. Lp. C Nazwa Modułu / Funkcjonalności i oznaczenie Systemu Liczba Nazwanych Użytkowników (NU) Wersja bazodanowa Termin udzielenia licencji Oprogramowanie Aplikacyjne Zwielokrotnienie Modułów Oprogramowania Aplikacyjnego w pamięci komputerów i korzystanie z Modułów Oprogramowania Aplikacyjnego przez dowolną liczbę Nazwanych Użytkowników lub na nieograniczonej ilości Dedykowanych Stacji Roboczych, określonych dla każdego Modułu w pkt C.) D Pola eksploatacji Instalacja na twardych dyskach Dedykowanych Stacji Roboczych, z zastrzeżeniem, że za Dedykowaną Stację Roboczą uznaje się komputer klasy PC udostępniony przez Zamawiającego do pracy przedmiotowych Modułów Oprogramowania Aplikacyjnego. Instalacja na serwerze sieciowym Zamawiającego z udostępnieniem dla ilości Nazwanych Użytkowników lub na ograniczoną ilość Dedykowanych Stacji Roboczych, określonych w pkt C dla każdego Modułu Oprogramowania Aplikacyjnego. Sporządzenie 1 kopii zapasowej (-ych) każdego nośnika Oprogramowania Aplikacyjnego. Nieoznaczony E Czas eksploatacji Postanowienia Dodatkowe Sublicencja Niedopuszczalna F Przeniesienie licencji Niedopuszczalne G Wynagrodzenie Opłata licencyjna Zgodnie z załącznikiem nr 1 do niniejszej umowy. Zamawiający nie ma prawa do dokonywania modyfikacji, zmian układu czy jakichkolwiek zmian programów komputerowych Oprogramowania Aplikacyjnego, za wyjątkiem realizacji praw licencjobiorcy przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. Zmodyfikowane przez Zamawiającego programy komputerowe Oprogramowania Aplikacyjnego, w zakresie w jakim zostały H zmodyfikowane, nie są objęte gwarancyjnym nadzorem autorskim Wykonawcy. Wykonawca odpowiada za wady fizyczne nośnika (CD, DVD), na którym dostarczono Oprogramowanie Aplikacyjne. Załącznik nr 3 do Umowy DZ/3323/149/14 ZASADY REALIZACJI SZKOLEŃ ELEKTRONICZNYCH Wymaganie (Szkolenia elektroniczne) Lp. 1. Szkolenia elektroniczne (typu eLearning) muszą zostać dostarczone, co najmniej do następującego zakresu projektu : a. - Przychodnia – Rejestracja b. - Przychodnia - Gabinet Lekarski c. - Pracownia Diagnostyczna 2. Lekcje muszą zawierać slajd wprowadzający („w tej lekcji nauczymy się …”) oraz podsumowujący slajd kończący („w tej lekcji nauczyliśmy się…”). 3. Lekcje składać się muszą z kolejnych ekranów, jednak ze względu na nieobciążanie sieci Zamawiającego nie może być to lekcja w formie filmu. 4. Lekcje muszą być czytane przez lektora, preferowany jest głos męski. 5. Lekcja będzie trwała nie więcej niż 30 minut i musi być podzielona na etapy. 6. Każdy etap lekcji musi się składać z następujących elementów: 7. - części lekcyjnej w postaci animacji, trwającej maksymalnie do 10 minut, podzielonej na kolejne kroki, 8. - w trakcie trwania animacji, po kilku krokach musi występować ćwiczenie, jednak nie więcej niż 2 ćwiczenia, składające się z nie więcej niż 5 poleceń. 9. Każda lekcja musi kończyć się egzaminem praktycznym, składającym się z zadań praktycznych do wykonania lub pytań testowych. 10. W trakcie lekcji ważne informacje muszą być zatrzymywane i wyraźnie wyróżniane, tak aby podkreślać ważne elementy w lekcji. W czasie trwania lekcji osoba szkoląca się musi mieć możliwość zatrzymania lekcji, cofania, oraz przewinięcia lekcji do przodu. W przypadku potrzeby przewinięcia lekcji wprzód, platforma szkoleniowa musi wymusić na szkolącym się 11. konieczność przynajmniej jednokrotnego przejścia przez całą lekcję – test z danej lekcji powinien być udostępniany szkolonemu dopiero po zaliczeniu lekcji. 12. Po zdanym egzaminie osoba szkoląca się musi mieć możliwość dowolnego poruszania się po lekcji do czasu wygaśnięcia jej uprawnień na platformie szkoleniowej. 13. Lekcje muszą być składane w pakiety dedykowane konkretnym rolom użytkowników np. pakiet dla personelu lekarskiego modułu X, pakiet dla personelu pielęgniarskiego modułu X. 14. Lekcje ogólne nt. interfejsu i standardów aplikacji muszą być dołączane do różnych pakietów. Ćwiczenia muszą mieć charakter jasno zdefiniowanego zadania, np: „proszę zarejestrować pacjenta o wskazanych danych do Poradni Kardiologicznej”. Niektóre kroki mogą być prawidłowo wykonane na kilka sposobów. Jeśli osoba szkoląca się wykona 15. nieprawidłowy ruch, program musi podpowiadać prawidłowy po jednokrotnej nieudanej próbie. Wymaga się, aby osoba szkoląca się dostała kompletne opisane zadanie do wykonania. 16. Tekst wypowiadany przez lektora musi być również wyświetlony na ekranie na żądanie szkolącego się. 17. Egzamin musi posiadać wprowadzenie, wyjaśniające zasady jego przeprowadzenia i oceny. Na końcu musi się znaleźć podsumowanie wyników testu. 18. Szkolący się musi móc wykonać egzamin kilkukrotnie w celu uzyskania lepszego wyniku. 19. Egzamin po zakończeniu będzie pokazywać błędne odpowiedzi i pozwalać na przeskok do danego fragmentu lekcji, w którym przedmiotowe zagadnienie było omawiane. 20. Lekcje, ćwiczenia, egzaminy, muszą pokazywać, w którym momencie przerabianego materiału szkolący się znajduje, oraz ile kroków zostało do końca (np. krok 5 z 35). 21. W każdym szkoleniu musi znajdować się miejsce (przynajmniej jeden ekran) z informacją o środowisku testowym z zakresu szkolonego oprogramowania w Szpitalu, i jak się do niego zalogować. 22. Szkolenie musi umożliwiać wywołanie konkretnej sekcji podręcznika elektronicznego dotyczącej omawianego materiału (podręcznik w formacie HTML). Załącznik nr 4 do Umowy DZ/3323/149/14 ZASADY REALIZACJI NADZORU AUTORSKIEGO I SERWISU Nadzór autorski nad Oprogramowaniem Aplikacyjnym: 1) W ramach nadzoru autorskiego, Wykonawca zapewnia: a) udostępnienie poprawek do Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędu Oprogramowania Aplikacyjnego (tzn. nie spowodowanego przez Zamawiającego powtarzalnego działania Oprogramowania Aplikacyjnego, w tym samym miejscu programu, prowadzącego w każdym przypadku do otrzymania błędnych wyników jego działania): i) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemożliwia użytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego w zakresie jego podstawowej funkcjonalności (wskazanej w dokumentacji użytkownika), a w szczególności nieprawidłowe działanie Oprogramowania Aplikacyjnego, które prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności w wyniku której, niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem Oprogramowania Aplikacyjnego: (1) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego „błędu krytycznego”) określa się jako niezwłoczny i nie dłuższy niż 1 dzień roboczy; (2) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich poprawek Oprogramowania Aplikacyjnego wynosi do 3 dni roboczych, od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego. (3) w przypadku wystąpienia błędu krytycznego Wykonawca może wprowadzić w terminie wskazanym w pkt.1. tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowego błędu krytycznego będzie traktowana jako błąd zwykły; (4) Wykonawca wymaga udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania Aplikacyjnego. Szczegółowe zasady zdalnego dostępu do zasobów informatycznych Zamawiającego określa Dodatek nr 2 do Załącznika nr 4 do niniejszej Umowy; ii) w pozostałych przypadkach: (1) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi do 15 dni roboczych; (2) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 60 dni roboczych od chwili wpłynięcia zgłoszenia; iii) w wyjątkowych wypadkach, za zgodą Zamawiającego, czas dokonania korekt będzie uzgodniony pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym; iv) zgłoszenia błędu przez Zamawiającego odbywać się będą telefonicznie lub/I mailowo: (1)………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………….……………………………………………… ………………………………….……………………………………………………………………… …………. ………………………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………….……………………………………………… ………………………………….……………………………………………………………………… …………. (2) ………………………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………….……………………………………………… ………………………………….……………………………………………………………………… …… v) w przypadku, gdy zgłoszenie serwisowe zostanie przyjęte przez Wykonawcę: (1) w godzinach pomiędzy 16.00 a 24.00 dnia roboczego – traktowane jest jak przyjęte o godz. 8.00 następnego dnia roboczego; (2) w godzinach pomiędzy 0.00 a 8.00 dnia roboczego - traktowane jest jak przyjęte o godz. 8.00 danego dnia roboczego; (3) w dniu ustawowo wolnym od pracy - traktowane jest jak przyjęte o godz. 8.00 najbliższego dnia roboczego; b) wprowadzanie zmian w Oprogramowaniu Aplikacyjnym w zakresie dotyczącym istniejącej funkcjonalności, w zakresie wymaganym zmianami powszechnie obowiązujących przepisów prawa z zastrzeżeniem, że Wykonawca zobowiązany jest do: - przekazania Zamawiającemu informacji o nowych wersjach Oprogramowania Aplikacyjnego, ukazujących się średnio cztery (4) razy w roku, poprzez wysłanie pocztą elektroniczną na adres email Zamawiającego: [email protected] c) możliwość pisemnego zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego poprzez …………………………………………………….., lub na formularzu, którego wzór stanowi Dodatek nr 1 do Załącznika nr 4 do niniejszej Umowy; zgłoszenia takie wynikają z zobowiązania Wykonawcy do dokonywania rozwoju Oprogramowania Aplikacyjnego, będą one rozpatrywane w czasie prac analitycznych przy rozwoju Oprogramowania Aplikacyjnego; d) gotowość przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych żądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą Umową (propozycji jego udoskonaleń, modyfikacji i rozwoju), przy czym realizacja powyższych żądań nie będzie wchodziła w zakres niniejszej Umowy; zgłoszenia żądania zmiany należy dokonywać poprzez …………………………………………… lub na formularzu, którego wzór stanowi Dodatek nr 1 do Załącznika nr 4 do niniejszej Umowy, z zastrzeżeniem, że zasady realizacji zgłoszonych żądań będą każdorazowo uzgadniane pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym. Lista Dodatków: Dodatek nr 1 – Formularz zgłoszeniowy Dodatek nr 2 – Zasady udzielenia zdalnego dostępu do zasobów informatycznych Dodatek nr 1 do Załącznika nr 4 do Umowy DZ/3323/149/14 □ □ □ ZGŁOSZENIE BŁĘDU ŻĄDANIE ROZSZERZENIA PROPOZYCJA MODYFIKACJI OPROGRAMOWANIA APLIKACYJNY GO WYPEŁNIA ZGŁASZAJĄCY: _________________________ Zgłoszenie dotyczy: Systemów administracyjnych ☐ NR FAXU: ……………………………. Systemów medycznych ☐ - proszę wybrać system, którego dotyczy zgłoszenie i przesłać na adres mailowy: …………………………………. Symbol zewnętrzny - proszę wpisać dowolny symbol identyfikujący zgłoszenie w ewidencji Zgłaszającego Tytuł zgłoszenia Umowa objęcia nadzorem autorskim i opieką serwisową Szpitalnego Systemu Informatycznego nr....................................................................................... Zgłaszający Kierownik Wdrożenia ze strony Wykonawcy / Certyfikowany przedstawiciel Wykonawcy realizujący świadczenia na rzecz Wykonawcy / Administrator Pakietu InfoMedica * proszę podkreślić właściwą funkcję Zgłaszającego Kontakt Imię, nazwisko, nazwa i adres firmy / komórka organizacyjna / tel., e-mail Szpital Samodzielny Publiczny Szpital Kliniczny nr 7 Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach Górnośląskie Centrum Medyczne Adres Szpitala Miasto Ulica, nr Dotyczy modułu: Nazwa modułu: Termin zgłoszenia Wymagany termin reakcji 40-635 Katowice Ul. Ziołowa 45/47 Klasyfikacja: Błąd krytyczny ☐ Błąd zwykły ☐ Data Godzina Czy dzień roboczy? (TAK/NIE) Reakcja Diagnoza Naprawa WYPEŁNIA PRZYJMUJĄCY: Przyjmujący pracownik Hot Line Imię, nazwisko, nazwa i adres firmy / komórka organizacyjna / tel., e-mail Podpis Przyjmującego: Nr wewn. Zgłoszenia Klasyfikacja: Błąd krytyczny ☐ Błąd zwykły ☐ Termin przyjęcia Data Godzina Czy dzień roboczy? (TAK/NIE) Zobowiązany do udzielenia odpowiedzi przedstawiciel Wykonawcy Termin odpowiedzi Imię, nazwisko, nazwa i adres firmy / komórka organizacyjna / tel., e-mail Wymagany termin reakcji Reakcja Data Godzina Diagnoza Naprawa WYPEŁNIA ZGŁASZAJACY: WYPEŁNIA PRACOWNIK Wykonawcy: Program, posiadana wersja, platforma bazodanowa: Odpowiedź: Treść Zgłoszenia: Załączniki: Podpis Zgłaszaiacego Podpis Wykonawcy Imię, nazwisko, tel., e-mail: Imię, nazwisko, tel., e-mail: Dodatek nr 2 do Załącznika nr 4 do Umowy DZ/3323/149/14 ZASADY UDZIELENIA ZDALNEGO DOSTĘPU DO ZASOBÓW 1. 2. 3. 4. 5. § 1. Niniejszy załącznik ustala zasady świadczenia przez Zamawiającego (GCM) dla Wykonawcy usług bezpiecznego, zdalnego dostępu do sieci komputerowej Zamawiającego przez Wykonawcę, za pomocą systemu RSS-VPN (Remote Service System-Virtual Private Network) przeznaczonego dla systemu operacyjnego MS Windows 2000/XP/7. System pozwala na bezpieczne zdalne połączenie ze wskazanymi hostami w sieci komputerowej Zamawiającego (zgodnie z Zał. 5 do niniejszej umowy) w celu serwisowania oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę poprzez stosowne prywatne certyfikaty dostępowe chronione hasłem. Połączenie z siecią komputerową Zamawiającego odbywa się poprzez szyfrowany protokół SSL. Zamawiający wraz z oprogramowaniem RSS-VPN przekazuje Wykonawcy nieodpłatnie 1 prywatny certyfikat dostępowy. Maksymalna ilość jednoczesnych połączeń serwisowych przez Wykonawcę do sieci Zamawiającego, wynosi: 1. Połączenie Wykonawcy poprzez RSS-VPN możliwe jest wyłącznie za pomocą łącza internetowego korzystającego ze stałego publicznego adresu IP. §2. Zobowiązania Wykonawcy w zakresie zdalnego dostępu Wykonawca zobowiązuje się do: 1. Przekazania Zamawiającemu listy hostów, do których ma zostać udostępniony zdalny dostęp RSS-VPN (zgodnie z Zał.5 do niniejszej umowy). 6. 2. 3. 4. 5. 6. Przekazania listy publicznych adresów IP, z których Wykonawca będzie łączył się za pomocą systemu RSS-VPN. (zgodnie z Zał.6 do niniejszej umowy). Podana ilość adresów IP jest równoznaczna z ilością zamawianych przez Wykonawcę prywatnych certyfikatów dostępowych. (pkt.4. §1). Korzystania z systemu RSS-VPN wyłącznie w celach serwisowych. Instalowania oprogramowania RSS-VPN wyłącznie na stacjach z zainstalowanym systemem operacyjnym MS Windows 2000/XP/7 oraz oprogramowaniem antywirusowym. Nierozpowszechniania i nieudostępniania systemu RSS-VPN osobom trzecim. Przestrzegania przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz danych medycznych, a w szczególności: Ustawy o ochronie danych osobowych z dnia: 29.08.1997 (Dz. U.Nr 133, poz.883 z późn. zm), ustawy z 6.11.2008r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. Z 2009r., Nr 52, poz. 417 z późn.zm.), przepisów wykonawczych do tych ustaw. W ramach powyższego obowiązku Zamawiający zobowiązuje się między innymi zapewnić odpowiednią ochronę takich dokumentów. Przedstawienia na pisemny wniosek Zamawiającego wszelkich innych informacji dot. korzystania z systemu RSS-VPN §3. Zobowiązania Zamawiającego w zakresie zdalnego dostępu Zamawiający zobowiązuje się do: 1. Przekazania Wykonawcy oprogramowania bezpiecznego zdalnego dostępu RSS-VPN. 2. Zapewnienia bezpieczeństwa połączenia poprzez szyfrowany protokół SSL. §4. Prawa Zamawiającego w zakresie zdalnego dostępu Zamawiającemu przysługuje prawo do: 1. Logowania i zapisywania zdalnych połączeń Wykonawcy z siecią Zamawiającego. 2. Zablokowania Wykonawcy możliwości zdalnego dostępu w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego nieprawidłowego wykorzystywania systemu RSS-VPN przez Wykonawcę, do czasu wyjaśnienia zaistniałych okoliczności. §5. Termin realizacji zdalnego dostępu 1. Zamawiający przekazuje Wykonawcy oprogramowanie RSS-VPN w terminie 3 dni roboczych od daty podpisania niniejszej umowy i na czas jej obowiązywania. 2. Prywatne certyfikaty dostępowe ważne są w okresie obowiązywania niniejszej umowy. 7. Załącznik nr 5 do Umowy Lista hostów w sieci szpitalnej Zamawiającego, na które będzie logował się Wykonawca: Lokalizacja hosta LP Jednostka organizacyjna miejsce Adres MAC Adres IP Nazwa hosta 1 Dział Informatyki GCM serwerownia 00-50-56-DC-29-A5 192.0.5.1 INF051 2 Dział Informatyki GCM serwerownia 00-1A-64-96-80-B1 192.0.3.4 INF001 3 Dział Informatyki GCM serwerownia 00-50-56-BC-27-25 192.0.30.2 RIS 4 Dział Informatyki GCM serwerownia 00-50-56-BC-27-23 192.0.30.10 TMS-S Załącznik nr 6 do Umowy Listy publicznych adresów IP, z których Wykonawca będzie łączył się za pomocą systemu RSS-VPN Host Lp 1 2 3 4 5 Adres IP Nazwa hosta (RevDNS) jeżeli istnieje Osoba odpowiedzialna za kontakt / Wykonawca Imię i nazwisko Adres mailowy telefon
