Weź sieć pod kontrolę

Weź sieć pod kontrolę
Business intelligence: Kiedy analiza mediów społecznościowych daje pełną informację o rynku?
Firmy śledzą i analizują zachowania użytkowników mediów społecznościowych, a wyniki wykorzystują do jeszcze
lepszej komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Tyle teorii. A rzeczywistość jest taka, że przedsiębiorstwa,
które biorą pod lupę takie serwisy, owszem, mają coraz lepszy wgląd w zwyczaje i potrzeby konsumentów, ale nie
umieją tej wiedzy wykorzystać w praktyce. W czym tkwi problem? Ano w tym, że korporacyjne programy
odpowiedzialne za monitoring tzw. social mediów na ogół nie są zintegrowane z pozostałymi rozwiązaniami IT.
Reputacja jest najważniejsza
Jak zauważa Łukasz Białek, konsultant w firmie Business Partners eXcellence, ciągle przybywa aplikacji
umożliwiających dokładną analizę zachowań użytkowników portali społecznościowych. Co równie ważne: dostęp do
tych narzędzi jest stosunkowo łatwy, bo zazwyczaj odbywa się poprzez przeglądarkę WWW w zamian za okresowe
opłaty abonamentowe. Jest tylko jedno „ale”: tego typu programy często nie łączą danych zebranych w internecie z
informacjami (np. o sprzedaży, kampaniach promocyjnych czy historii transakcji z poszczególnymi klientami), których
dostarczają inne systemy informatyczne będące na usługach przedsiębiorstwa.
— Rozwiązaniem są systemy klasy business intelligence (BI), które do niedawna były wykorzystywane do zupełnie
innych celów, m.in. do analizy kosztów i przychodów, optymalizacji zapasów lub automatyzacji sprawozdawczości
finansowej. Zaprzęgnięcie tego typu oprogramowania do analizy konsumenckich zachowań w sieci może przynieść
instytucji biznesowej wiele korzyści — uważa Łukasz Białek.
Dodaje, że powiązany z portalami społecznościowymi software ułatwia szybkie odkrycie nowych szans i zagrożeń
oraz indywidualne (w sensie jak najbardziej dosłownym) podejście do zaspokajania potrzeb klientów.
— Systemy BI pomagają niemal natychmiast klasyfikować zebrane w mediach społecznościowych wypowiedzi
według ich tonu. A następnie łączą autorów tych komentarzy i opinii np. z danymi o historii kontaktów firmy z tymi
osobami. To pozwala na szybszą identyfikację nowych możliwości handlowych, ale też potencjalnych kryzysów
wizerunkowych — wskazuje Łukasz Białek.
Technologia to nie problem
Wykorzystanie w analizach biznesowych treści pochodzących z social mediów wcale nie wymaga technologicznych
rewolucji. To dobra informacja szczególnie dla firm mniejszych lub z ograniczonym budżetem na IT.
— Właściwie każdy system BI może z powodzeniem analizować dane o wszystkich zachowaniach użytkowników
mediów społecznościowych. Kluczem do sukcesu nie jest więc technologia, ale raczej chęć prowadzenia takich
badań, a także świadomość drzemiącego w nich potencjału — podkreśla Adam Janczewski, menedżer produktu w
firmie DomData, odpowiedzialny m.in. za aplikacje business intelligence.