Slajdy cz 6

Część 6
OiZPI
>Zarządzanie, zakres czynności
>Komunikacja
w materiałach wykorzystano:
K.Subieta: Budowa i integracja systemów informatycznych
A.Kobieliński: Inżynieria Oprogramowania
I.Sommerville: Software Engineering
IBM Rational: RUP™
E. Berne, W co grają ludzie
T.A.Harris, „Ja jestem OK, Ty jesteś OK”
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Zarządzanie w projekcie informatycznym
 Objaśnienie podstawowych pojęć
 Zakres i charakterystyka czynności wykonywanych w
ramach zarządzania
 Problematyka doboru osób do pracy w projekcie
 Dokumentacja i raportowanie
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Zarządzanie
Zarządzanie projektem informatycznym to działalność
mająca na celu:
-zapewnienie terminowej realizacji projektu,
-spełnienie przyjętych przez wytwórcę zasad tworzenia oprogramowania,
-spełnienie oczekiwań i wymagań strony zamawiającej.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Czynności wchodzące w zakres zarządzania
 Opracowanie ofert
 Wykonanie kosztorysów
 Planowanie i harmonogramowanie
 Nadzór nad realizacją projektu
 Dobór osób i organizacja pracy
 Raportowanie, gromadzenie dokumentacji,
prezentacje
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Planowanie projektu
 Planowanie jest najbardziej czasochłonną czynnością
związaną z zarządzaniem projektem.
 Proces szczegółowego planowania i przygotowania
harmonogramu rozpoczyna się de facto jeszcze przed
zawarciem umowy i jest kontynuowany przez cały czas
realizacji przedsięwzięcia. Proces planowania przebiega
cyklicznie. W miarę realizacji kolejnych etapów
przedsięwzięcia otrzymuje się informacje mające wpływ na
planowanie (lub zmianę planów) następnych pozostających
do wykonania prac.
 Planowanie wymaga umiejętności rozsądnego
gospodarowania zasobami, synchronizacji działań i
przewidywania zagrożeń.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Planowanie projektu
(rodzaje planów)
Plan zarządzania jakością
Opisuje procedury zapewnienia jakości oraz
wszelkie standardy przyjęte przy realizacji projektu
Plan testów
Opisuje podejście, zaangażowane zasoby oraz
przyjęte schematy i zasady wykonywania testów
Plan zarządzania
konfiguracją
Opisuje wszystkie obiekty pojawiające się w
projekcie (rozumiane jako dowolne kombinacje
sprzętu komputerowego, oprogramowania, usług i
szkoleń)
Plan utrzymania systemu
Określa wymagania związane z utrzymaniem
systemu.
Plan rozwoju kwalifikacji
Określa, w jaki sposób podnoszone będą
kwalifikacje osób pracujących nad projektem.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Organizacja działań
 Każde działanie (każda czynność) powinno zakończyć się
wymiernym efektem w postaci dokumentu lub elementu
oprogramowania (artefakty).
 Koniec działania (lub zespołu działań) wyznaczają tzw.
kamienie milowe (milestone).
 Dla każdego działania należy określić zbiór potrzebnych
zasobów oraz stopień ich wykorzystania.
 Należy stosować odpowiednie metody weryfikacji wyników
działania.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Harmonogramowanie prac
(zakres czynności)
 Podział projektu na zadania.
 Oszacowanie czasu potrzebnego do ich realizacji.
 Przypisanie zasobów potrzebnych do realizacji każdego
zadania.
 Uszeregowanie zadań z uwzględnieniem kryterium
optymalnego wykorzystania zasobów.
 Minimalizacja zależności pomiędzy zadaniami z
uwzględnieniem kryterium czasowego.
 W przypadku wystąpienia kolizji i problemów –
modyfikacja założeń w zakresie terminów i zasobów.
 Przekazanie zespołowi ustaleń wynikających z
opracowanego harmonogramu.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Harmonogramowanie prac
(problemy)
 Oszacowanie złożoności zadań jest rzeczą niezmiernie
trudną; dokładność szacunku zależy w dużej mierze od
intuicji oraz doświadczenia osoby zarządzającej projektem.
 Wydajność nie jest wprost proporcjonalna do wielkości
zaangażowanych zasobów.
 Angażowanie dodatkowych zasobów nie powoduje
bezpośredniego wzrostu wydajności (wdrożenie osoby w
projekt, nauka posługiwania sie nowym narzędziem, itp.)
 „Nieoczekiwane zawsze się zdarza” – układając
harmonogram należy zawsze zachować pewien margines
bezpieczeństwa.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Harmonogramowanie prac
Wspomaganie ze strony narzędzi dotyczy
następujących aspektów harmonogramowania:
 zdefiniowania zasobów i ich dostępności,
 przypisania zasobów do zadań,
 określenia czasu trwania zadań,
 konstruowania sieci działań,
 ustalenia ścieżki krytycznej (najdłuższej) w sieci
aktywności
 zdefiniowania harmonogramu przy użyciu diagramu
Gantta. Obliczenie sumarycznej ilości wymaganych
zasobów,
 ustalenia czasu trwania działań,
 estymacji kosztu, czasu, pracochłonności.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
(narzędzia)
Harmonogramowanie
(narzędzia – definicje zasobów)
Arkusz zasobów MS Project
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Harmonogramowanie prac
Wykres Gantta MS Project
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
(narzędzia)
Harmonogramowanie prac
Diagram sieciowy MS Project
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
(narzędzia)
Problemy związane z doborem osób
Zebranie pożądanego zespołu ludzi do realizacji projektu
informatycznego często nie jest możliwe:
Ograniczony budżet przedsięwzięcia nie pozwala na
zatrudnienie wykwalifikowanych osób.
Nawet w przypadku, w którym dysponuje się odpowiednimi
środkami, pozyskanie osób o odpowiednich kwalifikacjach
może nie być możliwe
Firma realizująca projekt pragnie, aby jej pracownicy
podnosili swoje kwalifikacje poprzez uczestnictwo w
realizacji projektu.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Dobór osób
(praca zespołowa)
Czynniki psychologiczne mają zasadniczy wpływ na
efektywność pracy zespołu. Wyróżnia się następujące typy
psychologiczne:
A.
B.
C.
Zorientowani na zadania (task-oriented). Osoby
samowystarczalne, zdolne, zamknięte, agresywne, lubiące
współzawodnictwo, niezależne.
Zorientowani na siebie (self-oriented). Osoby niezgodne,
dogmatyczne, agresywne, zamknięte, lubiące
współzawodnictwo, zazdrosne.
Zorientowani na interakcję (interaction-oriented). Osoby
nieagresywne, o niewielkiej potrzebie autonomii i
indywidualnych osiągnięć, pomocne, przyjazne.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Dobór osób
(praca zespołowa)
Zjawisko lojalności grupowej. Terminem tym określa się silny,
osobisty związek pomiędzy poszczególnymi członkami zespołu,
grupą i wynikami pracy grupy. Niekorzystne efekty:
 Trudność zmiany lidera. Silnie związana grupa nie akceptuje
nowego lidera narzuconego z zewnątrz. Często jednak formalny
lider źle kieruje pracą.
 Myślenie grupowe (groupthink). Brak krytycyzmu w stosunku
do efektów pracy grupy, nie rozważanie jakichkolwiek pomysłów i
rozwiązań nie pochodzących z wnętrza grupy, wzajemne
podtrzymywanie się w poglądach, często niesłusznych lub
tendencyjnych. Rezultatem jest znaczny spadek jakości wyników
pracy.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Dobór osób
(ocena umiejętności)
Pożądane cechy członka zespołu
Umiejętność pracy w stresie. W pracy często zdarzają się okresy
wymagające szybkiego wykonania złożonych zadań. Dla większości osób
niewielki stres działa mobilizująco. Po przekroczeniu jednak pewnego progu
następuje spadek możliwości danej osoby. Próg ten jest różny dla różnych
osób.
Zdolności adaptacyjne. Informatyka jest jedną z najszybciej
zmieniających się dziedzin. Ocenia się, że 7-9 miesięcy przynosi w
informatyce zmiany, które w innych dziedzinach zajmują 5-7 lat. Oznacza to
konieczność stałego kształcenia dla wszystkich inżynierów oprogramowania stałe poznawanie nowych narzędzi, sprzętu, oprogramowania, technologii,
metod, sposobów pracy. Niestety, nie wszyscy to tempo wytrzymują.
(Uśpienie, zajmowanie się jednym problemem w jednym środowisku przez
lata jest w informatyce bardzo groźne!)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Dobór osób
(ocena umiejętności)
Rodzaje wiedzy
Wiedza składniowa. Polega na mechanicznym zapamiętaniu
pewnych faktów, bez ich istotnego przetworzenia. Jest słabo
zintegrowana z wcześniej zdobytą wiedzą. Np. do takiej wiedzy
zaliczamy reguły składniowe danego języka programowania.
Wiedza semantyczna (znaczeniowa). Fakty są zapamiętane nie w
postaci ich formy, lecz w postaci znaczenia. Np. znajomość zasady
instrukcji while, znajomość koncepcji pojęcia klasy i dziedziczenia, itd.
Nowa wiedza jest zintegrowana z wcześniej zdobytą wiedzą.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Dokumentacja i raportowanie
Dokładne i aktualne raportowanie jest istotne dla
sterowania projektem.
Kierownicy projektu dają raporty dla inicjalizatorów i
zwierzchnictwa projektu. Członkowie zespołu dają
formalne raporty dla swoich bezpośrednich kierowników.
Raporty odnośnie postępu prac (rutynowe, np. co miesiąc):
–
–
–
–
–
stan techniczny
stan zasobów
stan harmonogramu
napotkane problemy
stan finansowy
Raporty odnośnie zakończonych prac.
Raporty obciążenia czasowego pracowników.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Dokumentacja i raportowanie
W trakcie trwania przedsięwzięcia powstają następujące
dokumenty:
–dokumentacja procesu produkcji oprogramowania.
–dokumentacja techniczna opisująca wytworzony produkt.
 Plany, szacunki, harmonogramy - dokumenty tworzone przez
kierownictwo przedsięwzięcia Odbiorcami ich są przełożeni
wyższego szczebla. Zaakceptowane dokumenty tego typu pełnia
rolę poleceń dla wykonawców.
 Raporty - Dokumenty przygotowywane przez kierowników dla
przełożonych. Opisują przebieg i rezultaty prac.
 Standardy - dokumenty opisujące pożądany sposób realizacji
 Dokumenty robocze - rozmaite dokumenty zawierające
propozycje rozwiązań. Twórcami są członkowie zespołu.
Zaakceptowane mogą stać się standardami.
 Komunikaty - rozmaite, z reguły krótkie dokumenty służące do
wymiany informacji pomiędzy członkami zespołu.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Zarządzanie komunikacją
 Cel i zadania
 Analiza transakcyjna – jako uogólniony język psychologii
 Gry i ich identyfikacja
 Unikanie gier
 Postawy życiowe
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Zarządzanie komunikacją
 Podstawowy cel : kontrolowanie komunikacji
 Obszar zastosowania :
 Samokontrola
 Relacje wewnątrz zespołu
 Relacje z klientem (użytkownikami)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
 Twórca analizy transakcyjnej : Eric Lennard Bernstein
(1910-1970) – amerykański lekarz psychiatra
 Podstawowe publikacje:
 „Transactional Analysis And Psychoterapy”, 1961
 „W co grają ludzie”
 „Dzień dobry i co dalej?”
 AT – uogólnienie, upraszcza język psychologii i pojmowanie
relacji międzyludzkich
 AT znalazła zastosowanie w zarządzaniu relacjami w
biznesie (handel, zarządzanie zasobami ludzkimi)
 Dodatkowa uwaga: uproszczenia pojęciowe AT można
przenieść na grunt języka informatyki (komputer, zapis,
wzorzec, transakcja, skrypt)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– analogia informatyczna
jednostka
potrzeb i doznań
jednostka
przetwarzania
informacji
magistrala
urządzenia IO
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
jednostka
zapisu zasad
Analiza transakcyjna
– stany ego
Ja-Dziecko
Ja-Dorosły
Ja-Rodzic
Ciało
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– stany ego
 Stan ego - "spójny zbiór uczuć i doświadczeń bezpośrednio
powiązanych z odpowiadającym im spójnym zbiorem
zachowań”.
 Dziecko – obszar odpowiedzialny za generowanie potrzeb i
zapis doznań związanych z ich zaspokajaniem
 Rodzic – obszar zapisu normatywnych sądów o
rzeczywistości, wzorców zachowań, nakazów, przejęty od
rodziców lub osób występujących w ich roli
 Dorosły – obszar intelektu, „ludzki komputer”
przetwarzający dane napływające do umysłu oraz dane
zapisane w Dziecku i Rodzicu
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– stany ego, Rodzic
 Rodzic – Obszerny zbiór dokonanych w mózgu zapisów zdarzeń
zewnętrznych, przyjętych bez zastrzeżeń lub narzuconych,
postrzeganych we wczesnych latach dzieciństwa
 Zawiera „taśmy” z zapisami zachowań, wzorców, opinii
zaobserwowanych u rodziców (lub osób spełniających ich rolę)
 Zapis jest dokładny, pozbawiony redakcji, bezkrytyczny
 Funkcja: przekaz pokoleniowy, optymalizacja podejmowania
podstawowych decyzji, decyzje podejmowane są szybko bez
angażowania intelektu
 Schemat zapisu: wzór sytuacji – wzór zachowania
 Przykłady zapisów:
 Uważaj na samochody! (dziecko zawsze dostało klapsa,
jeśli wbiegło na ulicę)
 Nie jedz surowego! (zakaz, który chroni przed zatruciami
pokarmowymi)
 Szef jest debilem! (ojciec często wyrażał taką opinię przy
dziecku w rozmowie z matką, przypadkowy i
niekonstruktywny zapis)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– stany ego, Dziecko
 Dziecko – Obszar zapisu wczesnodziecięcych doznań
wewnętrznych, związanych głównie z podejmowaniem działań
mających na celu zaspokojenie potrzeb oraz doznań
spowodowanych podjęciem tych działań
 Zawiera „taśmy” z zapisem uczuć towarzyszących określonej
sytuacji (dziecko nie posługuje się językiem, jest w stanie
rejestrować jedynie doznania)
 Schemat zapisu: określona sytuacja – określone doznanie
 Przykłady zapisów:
 Wybiegnięcie na ulicę – ból spowodowany otrzymaniem
klapsa
 Grymaszenie przy jedzeniu – satysfakcja wynikająca ze
skupienia uwagi na sobie
 Namalowanie rysunku – przyjemność związana z
otrzymaniem pochwały
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– stany ego, Dorosły
 Dorosły – Obszar przetwarzający bardzo obszerne informacje,
podejmujący decyzje, wydający opinie
 Dorosły działa na zasadzie obliczania prawdopodobieństw
 Najbardziej wartościowy składnik osobowości
 Nie jest skonstruowany na zasadzie zapisów lecz na zasadzie
algorytmów związanych ze skomplikowanymi kalkulacjami
 Przykład działania:
 Czy przejście przez ulicę jest możliwe:
 Co mówiła mama ? (odwołanie do zapisów Rodzica)
 Jak czułem się próbując przejść przez ulicę (odwołanie do
Dziecka)
 Jaki jest obecnie ruch?
 Czy warto przejść przez ulicę ? (po co przechodzę?)
 Czy mam to zjeść?
 Czy to jest ugotowane? (pytanie do Rodzica)
 Jestem głodny? (pytanie do Dziecka)
 Ile to ma kalorii? (kompilacja danych zewnętrznych)
 Czy jadłem już cos dzisiaj? (j.w.)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– stany ego
 Cokolwiek mówimy, czynimy – ujawnia się jeden z trzech
stanów ego
 Wszystkie stany mogą „przemawiać” jednocześnie,
silniejszy przejmuje „sterowanie” i generuje określone
zachowanie
 Dialog wewnętrzny – konfrontacja propozycji zachowań
generowanych poprzez poszczególne stany ego
 Notacja graficzna
R
D
Dz
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– dialog wewnętrzny, przykład
 Pan Nowak robiąc zakupy spożywcze w supermarkecie
napotyka informację o promocyjnej sprzedaży wiertarek.
 Dziecko: Chciałbym mieć nową wiertarkę
 Rodzic: Nigdy nie marnuj okazji !
 Dorosły: (analizuje cenę, rozważa stan starej wiertarki
używanej obecnie, bierze pod uwagę „złudy” charakter
wszystkich promocji oraz obecną jakość produktów
pochodzących głównie z Chin, rozważa pragnienie
dziecka, nakaz rodzica) Myślę, że to nie jest żadna
atrakcyjna okazja.
 Wynik: pan Nowak kontynuuje zakupy spożywcze
rezygnując z realizacji chwilowego pragnienia.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– dialog wewnętrzny, konflikt wewnętrzny, przykład
 Pan Nowak robiąc zakupy spożywcze w supermarkecie
napotyka informację o promocyjnej sprzedaży wiertarek.
 Dziecko: Chciałbym mieć nową wiertarkę
 Rodzic: Uważaj na naciągaczy!
 Dorosły: (nie jest wystarczająco pobudzony, nie potrafi
rozstrzygnąć) Brak rozstrzygnięcia.
 Wynik: pan Nowak pozostaje w stanie konfliktu
wewnętrznego. Cokolwiek zrobi, będzie odczuwał frustrację.
 Rozwój sytuacji:
 Dziecko: Nie potrafię rozsądnie gospodarować
pieniędzmi, jestem do niczego.
 Rodzić: Dałeś się naciągnąć !
 Wynik: pogłębiona frustracja.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcja, model
 Transakcja – jednostka interakcji (stosunków) społecznych
 Jeśli dwoje ludzi spotyka się, prędzej czy później któryś z
nich przemówi lub w inny sposób okaże, że zauważa inne
osoby – przekaże bodziec transakcyjny.
 W odpowiedzi osoba, do której zaadresowano bodziec
odezwie się, albo uczyni coś, co będzie związane z bodźcem
– odpowie reakcją transakcyjną.
 Osoba inicjująca transakcje to agens, osoba odpowiadająca
to respondent.
 Najistotniejszy aspekt: zarówno agens, jaki respondent
mogą angażować w transakcję określone stany ego.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– prosta transakcja, przykład
 Pan Nowak robiąc zakupy spotyka panią Kowalską,
sąsiadkę.

N: Dzień Dobry!

K: Dzień Dobry!

N: Sąsiadka robi zakupy?

K: A owszem?

N: Mamy dzisiaj sporo promocji?

K: Tak, ale szczerze mówiąc nie znalazłam nic, co by mi
odpowiadało?

N: Prawdę mówiąc ja też niczego takiego nie znalazłem.

K: No cóż, mimo wszystko życzę udanych zakupów.

N: A…, wzajemnie, do zobaczenia!

K: Do zobaczenia!

Rozstają się.
 Przykład ilustruję serię transakcji Dorosły (Nowaka) –
Dorosły (Kowalskiej)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– prosta transakcja, przykład
 Przykład z uwidocznieniem „myśli” Dorosłych.

N: (O, to Kowalska, wypada się przywitać) Dzień Dobry!

K: (O, to Nowak, jest zawsze bardzo miły, muszę mu grzecznie
odpowiedzieć) Dzień Dobry!

N: (Trzeba zagaić, zapytam się więc o zakupy, to
najbezpieczniejszy temat w tej sytuacji) Sąsiadka robi zakupy?

K: (W prawdzie wpadłam tylko po masło, ale potwierdzę) A
owszem?

N: (Co jeszcze można powiedzieć o dzisiejszych zakupach?)
Mamy dzisiaj sporo promocji?

K: (Nie wiem nic o promocjach, ale się nie przyznam, tylko
powiem, że nic nie znalazłam, będzie prościej) Tak, ale
szczerze mówiąc nie znalazłam nic, co by mi odpowiadało?

N: (Co za ulga, bo ja tez nic nie znalazłem) Prawdę mówiąc ja
też niczego takiego nie znalazłem.

K: (No to trzeba już kończyć, jakoś uprzejmie oczywiście) No
cóż, mimo wszystko życzę udanych zakupów.

N: (Odczuwa ulgę, ale nie daje tego po sobie poznać) A…,
wzajemnie, do zobaczenia!

K: Do zobaczenia!
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– prosta transakcja, przykład
 Pan Nowak robiąc zakupy spotyka panią Kowalską,
sąsiadkę.

N: Dzień Dobry!

K: Dzień Dobry!

N: Sąsiadka robi zakupy?

K: A owszem?

N: Mamy dzisiaj sporo ciekawych promocji ?

K: Proszę pana, te wszystkie promocje to naciąganie ludzi (w
domyśle: a pan się dajesz na to nabierać) !

Nastaje cisza.
 Przykład ilustruję serię transakcji Dorosły (Nowaka) –
Dorosły (Kowalskiej), później Rodzic (Kowalskiej) – Dziecko
(Nowaka)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcje komplementarne
 Transakcja komplementarna – reakcja jest właściwa i
oczekiwana i następuje zgodnie z naturalnym porządkiem
zdrowych stosunków międzyludzkich.
 Graficznie – wektory bodźca i reakcji (wektory interakcji) są
równoległe
 Pierwsza reguła komunikacji – komunikacja przebiega bez
problemów, dopóki transakcje są komplementarne.
R
R
Dzień dobry !
D
Dz
Nowak
D
Dzień dobry !
Dz
Kowalska
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcje niekomplementarne
 Transakcja niekomplementarna – reakcja jest sprzeczna z
naturalnym porządkiem zdrowych stosunków
międzyludzkich.
 Graficznie – wektory bodźca i reakcji krzyżują się
 Druga reguła komunikacji – komunikacja przerywa się,
kiedy zajdzie transakcja niekomplementarna.
R
R
Mamy dzisiaj ciekawe promocje
D
D
Dz
Dz
Nowak
Kowalska
Transakcja
niekomplementarna
II typu
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcje niekomplementarne
 Transakcja niekomplementarna I typu – bodziec D-D,
reakcja Dz-R
 Transakcja niekomplementarna II typu – bodziec D-D,
reakcja R-Dz
R
R
D
D
Mamy dzisiaj ciekawe promocje
Dz
Dz
Nowak
Kowalska
Transakcja
niekomplementarna
I typu
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcje niekomplementarne
 Pan Nowak: Gdzie są moje spinki do mankietów?
 Pani Nowakowa: Zawsze wszystko gubisz!
R
R
Gdzie są spinki ?
D
D
Dz
Dz
Nowak
Nowakowa
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcje niekomplementarne
 Pani Nowakowa: Nie śpij tyle, ostatnio nic nie robisz tylko
śpisz !
 Pan Nowak: Kochanie! Wydaje mi się, że po tylu
przepracowanych nocach należy mi się solidna drzemka.
 Transakcja nie jest komplementarna, ale odpowiedź
wyprowadzona z pozycji Dorosłego – konstruktywna.
 Transakcja mogła by trwać, gdyby Nowak odpowiedział z
pozycji Dziecka: ależ kochanie ja tylko …
R
D
R
Kochanie, wydaje mi się że …
D
Dz
Nowak
Dz
Nowakowa
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcje komplementarne kątowe
 Pani Nowakowa na meczu sportowym do rozochoconego
męża: Nie wygłupiaj się, wrzeszczysz i wrzeszczysz !
 Pan Nowak: Kochanie! Nasi po raz pierwszy w tym sezonie
wygrywają.
 Transakcja jest komplementarna, dopóki Rodzic Nowakowej
będzie rozmawiał z Dzieckiem Nowaka, niezależnie od
kierunku odpowiedzi.
 Nawet jeśli Nowakowa skieruje się do Dziecka Nowaka z
pozycji Dorosłego: Racja, wrzeszcz, masz do tego prawo, to
się zdarza niezwykle rzadko!
 Nowak: Wrzeszczy.
R
R
D
D
Dz
Nowak
Kochanie nasi wygrywają !
Dz
O-le,O-le,O-le,O-le ! – znana melodia
Nowakowa
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcje ukryte, podwójne
 Często mamy do czynienia z dwiema warstwami transakcji
 Jedna przebiega na poziomie społecznym (unormowanym)
 Druga na poziomie psychologicznym (ukrytym, wolnym od
norm)
 Nowak na koktajlu u przyjaciela, do (przyszłej) żony:
Kochanie, piękny dom, zwiedzimy piętro?
 Przyszła Nowakowa: O, tak uwielbiam taka architekturę.
 Nowak na poziomie ukrytym, psychologicznym: Choć
pójdziemy w ustronne miejsce, będziemy uprawiać seks
 Przyszła Nowakowa na poziomie ukrytym,
psychologicznym: Zgadzam się
R
D
Dz
Nowak
R
Zwiedźmy pięterko!
O tak uwielbiam taką architekturę!
Czy chcesz uprawiać seks?
D
Dz
Tak, zgadzam się
Przyszła Nowakowa
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– transakcje ukryte, kątowe
 Szczególnie ciekawy dla zastosowań w biznesie jest
przypadek transakcji ukrytej kątowej
 Wytrenowany sprzedawca do Nowakowej: ta kolia jest
piękna, ale obawiam się, że nie na Pani kieszeń
 Nowakowa: Ależ nie ma problemu, kupuję.
 Sprzedawca: odwołał się do „niezaspokojonego nigdy”
Dziecka Nowakowej, rozdrażnił je, sprowokował – jesteś za
biedna na to!
 Dziecko: w złości, wbrew logice i zawartości portfela: To ja
ci pokażę, że nie jestem byle kim i kupie to cacko!
R
R
Wydaje mi się, że to zbyt drogie!
D
D
Ależ skąd, zapewniam pana!
Dz
Dz
Sprzedawca
Nowakowa
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– głaski
 Zasadniczym celem prowadzenia transakcji jest wzajemne
udzielanie sobie tzw. głasków – bodźców
 Nowonarodzone dziecko „wydobywszy się na świat”
dokonuje przerażającego odkrycia – świat jest okrutny i
przerażający
 To przerażające brzemię potrafi udźwignąć zdobywając
„głaski”
 Pierwszym źródłem głasków jest matka
 Z czasem dziecko inicjuje transakcje i samo zdobywa sobie
głaski
 Głask - każdy pozytywny lub negatywny bodziec odebrany
z otoczenia
 Brak głasków prowadzi do śmierci !
 Dzieci pozostawione same sobie umierają.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– głaski
 Przykład obdarowywania się „głaskami”
 Nowak do Kowalskiego: Witam sąsiada! (udziela mu 6
głasków)
 Witam (odpowiada Kowalski) udzielając 6 głasków
 Ładnie Panu rośnie trawa – 10 głasków
 A panu choinki, niczego sobie – 10 głasków
 Inny przykład
 Przy stole, w domu żona rozmawia z mężem o pracy
zapominając o dziecku.
 Dziecko: wypluwa zawartość ust na śliniaczek
 Dorośli przerywają rozmowę, zajmują się dzieckiem,
udzielają mu 20 głasków.
 Dziecko samo zadbało o swoje głaski.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– głaski
 Dobra komunikacja – wymiana spodziewanej, ogólnie
przyjętej „liczby” głasków
 Nadmiar i niedostatek głasków zakłócają komunikację
 Przykład (nadmiar głasków)

Nowak do Kowalskiego: (w powszedni dzień): Dzień Dobry
sąsiedzie!

Kowalski: Witaj kochanieńki, co u Ciebie (podchodzi bliżej), jak
tam Twoja żonka, już lepiej, kiedy się znowu spotkamy, już tak
się za wami stęskniliśmy.

Nowak: (myśli: co mu strzeliło do głowy, dlaczego on taki
uprzejmy, pewnie ma do mnie jakiś interes) - nastaje cisza.
 Przykład (niedobór głasków)

Nowak do Kowalskiego: (widzą się po powrocie Kowalskiego z
długich wakacji) Witam pana sąsiada, długo Pana nie
widziałem!

Kowalski: Dzień dobry (idzie dalej).

Nowak (co go ugryzło, obraził się, czy co?).
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– głaski
 Komunikacja może przybierać formę „wojny” o głaski
 Przykład

Nowak zapomniał wstąpić do kiosku i kupić żonie obiecaną
gazetę z programem telewizyjnym

Żona: Zawsze o wszystkim zapominasz gamoniu (odbiera
mężowi 20 głasków, czuje się lepiej)

Nowak: Wiem, zawsze zapominam o danych obietnicach
(krytykując samego siebie odzyskuje swoje 20 głasków, żona
czuje niepokój – mąż przyznał się do winy, nie akceptuje
remisu)

Powiedziałeś tak tylko dla świętego spokoju (próba odzyskania
głasków)

Nie, szczerze cię przepraszam! (unosi głos)

Jak zwykle potrafisz się jedynie dąsać i wydzierać! (kolejne 10
głasków da żony)

Mąż (nie wytrzymuje): Mam tego dosyć (trzaska drzwiami,
kolejne 20 głasków dla żony)

Żona: (myśli: my kobiety mamy z tymi mężczyznami wieczne
utrapienie, sumarycznie 30 głasków dla niej)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– strukturalizacja czasu
 Transakcje służą nam do ustrukturalizowania czasu
 Zespoły transakcji zwane strukturami czasowymi pozwalają
na „przepędzić” czas, wpełnić czas
 W czasie, który „musimy” przeżyć jesteśmy zmuszeni do
ustawicznego pozyskiwania głasków
 Najbardziej powszechna metoda strukturalizacji –
aktywność
 Aktywność polega na sporządzeniu planu działania w
materii świata zewnętrznego, formą aktywności jest praca
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– strukturalizacja czasu
 Innym rodzajem struktury jest wyobcowanie – odsunięcie
się, unikanie transakcji
 Kolejnym, bardzo bezpiecznym sposobem strukturalizacji
czasu są rytuały – zespoły komplementarnych transakcji o
ściśle określonym przebiegu, są bezpieczne – nic
nietypowego się nie zdarzy
 Kolejna struktura czasowa to procedura – zestaw
komplementarnych transakcji D-D, związanych często z
profesjonalną, zespołową realizacją pracy.
 Dla dobrego fachowca procedura jest bezpieczna.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– strukturalizacja czasu
 Rozrywki – semirytualne rozmowy na różne tematy
 Cel rozrywek: utwierdzanie w przekonaniu.
 Przykład:
 Nowakowa: Ach ta dzisiejsza młodzież
 Kowalska: No właśnie, co to się porobiło
 Obie strony utwierdziły się w pewnym przekonaniu
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– struktury czasowe w pracy, przykłady
 Aktywność – plan pracownika dotyczący zakodowania
określonej funkcji w tworzonym przezeń programie
 Wyobcowanie – czas spędzony na kodowaniu
 Rytuał – poranna sesja „scrum”
 Procedura – uzgadnianie interfejsu klasy z kolegą
 Rozrywka – rozmowa z kolegami w trakcie lanczu : „ależ w
tej firmie mało płacą”, „nasz projekt jest najważniejszy”,
„nasza firma jest <<cool>>”
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– strukturalizacja czasu, gry
 Gra – najgroźniejsza forma strukturalizowania czasu
 Gra – seria komplementarnych transakcji prowadzących do
dobrze określonego, dającego przewidzieć się wyniku.
 Inaczej mówiąc: okresowy, często powtarzający się zestaw
transakcji, pozornie bez zarzutu, o utajonej motywacji,
 Bardziej potocznie: seria posunięć z pułapką lub „sztuczką”.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– strukturalizacja czasu, gry
 Agens – inicjuje grę.
 „Wypłata” ma postać zagarnięcia głasków.
 Gry są najgroźniejszą konfiguracja transakcji – ktoś
wygrywa, ktoś przegrywa.
 Z reguły wygrywa agens – wynik gry jest z reguły ustalony,
o ile respondent nie zastosuje „antytezy”
 Gry angażują różne stany ego graczy.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– strukturalizacja czasu, gry
 AT zajmuje się m.in. identyfikacją i analizą gier.
 Gry są typowe, nazywa się je sugestywnymi nazwami.
 Dla każdej gry podaje się:
 Tezę – ogólny opis gry
 Antytezę – założenie, że pewna sekwencja tworząca
grę jest tymczasowa i wymaga potwierdzenia przez
sytuację wziętą z życia. Postawienie antytezy polega
na odmownie uczestnictwa w grze albo na „obcięciu”
wypłaty.
 Cel – Określający ogólny cel gry.
 Role – określającą zestaw osób i odgrywanych ról,
specyfikując jednocześnie jakie stany ego osób
uczestniczących w grze są angażowane.
 Posunięcia – przebieg gry.
 Korzyści – zestaw korzyści odnoszących się do osoby
prowadzącej grę. Korzyści stabilizują stan psychiczny
osoby grającej
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– strukturalizacja czasu, gry
 Gry klasyfikuje się, ze względu na obszar wpływu i ich
oddźwięk
 Gry życiowe
 Gry małżeńskie
 Gry na przyjęciach
 Gry seksualne
 Gry świata przestępczego
 Gry terapeutyczne
 Gry konstruktywne
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– gry, przykłady
 Gra wczesnodziecięca: „Moje lepsze niż twoje”

Mama dała dwójce dzieci dwa identyczne ciastka.

Dziecko 1: „Moje ciastko jest takie same jak twoje”

Dziecko 2: „Moje jest bardziej takie samo niż twoje”
 Teza: Jestem lepszy
 Antyteza: Odmowa gry, te ciastka są przecież jednakowe!
 Cel: Uzyskanie głasków – jestem lepszy.
 Role: Lepszy (Dziecko) – gorszy (Dziecko)
 Posunięcia: prezentacja własnej wartości, porównanie,
bunt.
 Korzyści: Ponieważ z teza jest nielogiczna, zawsze jest
prawdziwa, agens zawsze staje się lepszy (w tym tkwi tzw.
sztuczka).
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– gry, przykłady
 Popularna gra w pracy: „Zobacz co przez ciebie zrobiłem”
 Szef nie wie jak rozwiązać problem, pyta się podwładnego.
 Podwładny chce się wykazać, generuje rozwiązanie.
 Od tego momentu będzie odpowiedzialny za ewentualne
niepowodzenie dotyczące wdrożenia swojego pomysłu.
 Teza: To ty jesteś odpowiedzialny za skutki takiej
decyzji!
 Antyteza: Odmowa udziału, odbicie piłeczki: „Jaki jest
Twój (Szefa) pomysł?
 Cel: Usprawiedliwienie.
 Role: podejmujący decyzję, konsultant
 Posunięcia: pytanie, konsultacja, obarczenie winą.
 Korzyści: Rozgrzeszenie.
 Możliwy odwrotny podział ról: Agens – podwładny,
respondent – szef.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– gry, przykłady
 Gra „towarzyska” – „Dlaczego ty nie – tak ale”
 Kowalski ma kompleks wynikający z nadwagi.
 Na spotkaniu z przyjaciółmi mówi:
 Kowalski: Och, jakże chciałbym się odchudzić.
 Respondent 1: Dlaczego nie zapiszesz się na siłownię.
 K: Tak, ale nie mam na to czasu, tyle projektów
realizujemy ostatnio.
 Respondent 2: Dlaczego nie pobiegasz wieczorem ?
 K: No tak, ale lekarz kazał mi oszczędzać serce, mam
nadciśnienie.
 R1: Przestań, możesz pewnie zastosować jakąś dietę.
 K: Tak, ale lekarz zabronił mi wszelkich diet.
 R2: Dobrze, w takim razie możemy razem pojeździć na
rowerze.
 K: No tak, ale nie mam roweru!
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– gry, przykłady
 Dyskusja trwa jakiś czas aż strona respondentów traci
cierpliwość.
 R1: No to nie wiem do prawdy co mam Ci poradzić.
 R2: O co Ci chodzi, chcę Ci pomóc, ale się nie da.
 Kowalski: (myśli: mój problem nie jest błahy, dwóch
gości skapitulowało).
 Przebieg gry
 Teza: Mój problem jest nierozwiązywalny.
 Antyteza: Odmowa udziału w grze, zwrócenie się do
agensa z pytaniem: Jakie ty proponujesz rozwiązanie?
 Cel: Usprawiedliwienie.
 Role: Osoba szukająca pomocy, doradcy.
 Posunięcia: Pytanie, Odpowiedź, zakwestionowanie
odpowiedzi, Pytanie – Frustracja doradcy.
 Korzyści: Utwierdzenie w przeświadczeniu: mój
problem jest nierozwiązywalny.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– gry, przykłady
 Gra „życiowa– „Teraz cię mam, ty sukinsynu!”
 Przykład:
 Kowalski zamówił u hydraulika usługę związaną z
wymiana rur w łazience.
 Ustalił z nim, że rachunek wyniesie równo 800,00 zł.
 Hydraulik, szczerze zaangażowany w zadanie, dokonał
dodatkowych drobnych prac związanych z
uszczelnieniem głównego zaworu wody, za co doliczył
do rachunku 20,00 zł.
 Kowalski miał zły dzień w pracy.
 Po otrzymaniu rachunku od hydraulika, Kowalski
przekonany o tym, że hydraulik w sposób rażący
złamał umowę (dodatkowe 20,00 zł) wyładował na nim
całą swoją frustrację (zły dzień w pracy) wyzywając go
od złodziei i oszustów.
 Uczciwy skądinąd hydraulik musiał się intensywnie
tłumaczyć przed Kowalskim.
 Kowalski tryumfował.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– gry, przykłady
 Przebieg gry:
 Teza: ponosisz odpowiedzialność za wszystkie moje
problemy.
 Antyteza: jasne ustalenie reguł współdziałania
 Cel: osiągnięcie odprężenia.
 Role: Prowokator, uczestnik.
 Posunięcia: Wysunięcie zarzutu, tłumaczenie,
obwinienie.
 Korzyści: usprawiedliwienie, unikniecie konfrontacji z
własnymi wadami, utwierdzenie w przekonaniu:
zawsze na ciebie czyhają.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– wskazania
 Samokontrola
 Zdać sobie sprawę z funkcjonowania trzech głosów
wewnętrznych reprezentujących trzy stany ego
 Podejmować decyzje w oparciu o „kalkulacje”
Dorosłego, występować z pozycji Dorosłego
 Podczas przypływu emocji dać sobie czas na
przeprowadzenie wewnętrznego dialogu (liczenie do
dziesięciu) i wypracowanie wynikowej odpowiedzi
 Zawierać „wewnętrzne kontrakty” - umowy pomiędzy
Dzieckiem, Rodzicem i Dorosłym dotyczące
rozstrzygania ważnych kwestii
 Żyć w harmonii – Dziecko, Rodzic i Dorosły wspólnie i
jednomyślnie popierają podejmowane działania i
decyzje.
 Unikać uczestnictwa w grach (nie inicjować i nie brać
udziału).
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– wskazania
 Relacje wewnątrz zespołu
 Wszyscy członkowie zespołu angażują swoich
Dorosłych w rozwiązywanie problemów
merytorycznych.
 Eliminujemy transakcje wychodzące od Dziecka i
Rodzica – te są nieprzydatne na gruncie
profesjonalnym.
 Realizujemy raczej procedury, eliminujemy gry,
dopuszczamy rozrywki.
 Pobudzamy Dziecko – źródło twórczego napędu.
 W relacji Szef-Podwładny unikamy gry „zobacz co
przez ciebie zrobiłem”.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– wskazania
 Relacje z klientem (użytkownikiem)
 Znowu – angażujemy Dorosłego.
 Eliminujemy transakcje wychodzące od Dziecka i
Rodzica – te są nieprzydatne na gruncie
profesjonalnym.
 Szczególnie ważna kwestia : przeciwdziałanie grom.
 Typowe gry podczas wdrażania systemu:
 „Zobacz co przez ciebie zrobiłem”
 „Teraz cię mam, ty sukinsynu”
 „Ale to straszne”
 „Czemu ty nie – tak ale”
 Eliminacja gry – stosowanie antytezy.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– wskazania, przykład gry DTNTA
 Sytuacja – spotkanie związane z podsumowaniem
wdrożenia systemu finansowo-księgowego
 Jedna z osób uczestniczących w spotkaniu nie potrafi sobie
poradzić z problemem uzgodnienia sald kont
magazynowych

Osoba: Nie potrafię nigdy uzgodnić tych sald

Wdrożeniowiec: Powinna pani sporządzić notę syntetyczną

Osoba: ta nota niczemu nie odpowiada

Wdrożeniowiec: ależ odpowiada, to jest dokładne zestawienie
transakcji przychodowych i rozchodowych na magazynie

Osoba: to ma się nijak do konta magazynu!

Wdrożeniowiec: to zależy jak poprawnie księgujemy
dokumenty.

Osoba: No to ja już nie wiem: ja mam księgować, czy system?

Wdrożeniowiec (prawie się poddaje) : No … pani księguje, ale
dekrety podpowiada system.

Osoba: Ten system jak widać zawodzi !
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– wskazania, przykład gry DTNTA
 Dwa możliwe scenariusze:
 Wdrożeniowiec podda się:
 Wdrożeniowiec: no to ja już nie wiem co mam pani
poradzić.
 Osoba: a no właśnie, mój problem jest nie do rozwiązania,
jestem w pełni usprawiedliwiona. Kończy grę
usatysfakcjonowana, odbiera należne głaski.
 W tym scenariuszu gra była z góry przegrana, gdyż
wprawny agens jest w stanie znaleźć zaprzeczenie dla
każdej konstruktywnej propozycji, za każdym razem
utwierdzając się w przekonaniu, że jego problem jest
trudny, a tym samym pogłębić uczucie usprawiedliwienia i
wprawić doradców w frustracje.
 Wdrożeniowiec podejdzie do sprawy z pozycji
Dorosłego i zastosuje antytezę:
 Wdrożeniowiec: Uzgodnienie magazynów to trudny
problem, czy ma pani jaką propozycję jego rozwiązania?
(odmowa udziału w grze)
 Osoba: Kończy grę bez odebrania wypłaty, podaje sama
rozwiązanie.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– wskazania, przykład gry ZCPCZ!
 Pomiędzy pracownikiem i kierownikiem


Pracownik staje przed dylematem: używać biblioteki A czy B.
Biblioteka A jest czytelna, ale ma ograniczenia funkcjonalne,
biblioteka B nie ma tych ograniczeń ale korzystanie z niej jest
stosunkowo trudniejsze.

Pracownik nie potrafiąc podjąć decyzji rozpoczyna grę z
kierownikiem, pyta go: jak myślisz, czy należy użyć biblioteki
A, czy tez B, wiesz, że B jest bardziej skomplikowana.

Kierownik nieświadom wciągania w grę: ja bym użył A, będzie
nam łatwiej.

Po pewnym czasie okazuje się, że w bibliotece A nie znaleziono
pewnej potrzebnej funkcji.

Pracownik do kierownika: mówiłem, że trzeba użyć biblioteki
B, że z A będą problemy (ZCPCZ!).

Kierownik (pomimo szczerych chęci podjęcia poprawnej decyzji
jest sfrustrowany) nie potrafię podejmować decyzji.

Pracownik (odbiera wypłatę – głaski).
Już na początku należało postawić antytezę:

Kierownik: To bardzo ważny wybór, podaj swój typ wraz z
argumentacją. (odmowa udziału grze)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– wskazania, przykład gry TCMTS! – najtrudniejsze rozgrywki
 Pomiędzy klientem i wdrożeniowcem


Program ma realizować funkcję A, B i C

Podczas wdrożenia okazuje się, że dodatkowo, bez zastrzeżeń
trzeba zrealizować funkcję D

Pracownik klienta, świadom, że ma wdrożeniowca w garści:
Ten wasz system jest do chrzanu! Nie realizuje podstawowych
funkcji!

Wdrożeniowiec skonsternowany: No tak, ale ta funkcja
pojawiła się po fakcie.

Pracownik: a co nas to obchodzi!

Wdrożeniowiec - może jedynie się wycofać udzielając
pracownikowi satysfakcji w postaci oddania głasków.

Pracownik: (myśli: co za debile, a ja taki mądry)
Rada: szybkie postawienie antytezy w postaci czytelnie
sformułowanych reguł gry:

Wdrożeniowiec: Nowe wymagania są rozpatrywane przez
Komitet Wdrożeniowy i są wprowadzane do specyfikacji, bądź
nie, zgodnie z obopólnie przyjęta procedurą, proszę poczekać
na decyzję komitetu.

Pracownik: nie odbiera wypłaty.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– wskazania, przykład gry PSTZ (popatrz sam to zrobiłem)
 Gra jest przegrana dla odbiorcy, agens przedstawia zwykle
jakieś faktycznie doniosłe osiągnięcie – a więc w wyniku
gry agens staje się lepszy niż odbiorca
 Pomiędzy dwoma pracownikami


Agens (chce się z wszystkich sil pochwalić) Rozgryzłem
interfejs klasy TJPGImage

Odbiorca: Tak, co zrobiłeś?

Agens: Mogę już z nią robić wszystko, co zechcę.

Odbiorca: nie do wiary!

Agens: a jednak stary!

Odbiorca: czuje się gorszy, agens odbiera wypłatę.
Rada: szybkie postawienie antytezy – wystąpienie z pozycji
Dorosłego:

Odbiorca: Co sprawia, że posługiwanie się klasą TJPGImage
nie jest łatwe?

Agens: (Podaje różne kwestie techniczne).

Odbiorca: Racja, czy tylko ty w zespole jesteś sobie w stanie z
tym poradzić?

Agens: Noooo – chyba nie. (odmowa podjęcia gry)
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– postawy życiowe
 Pozycja życiowa – przyjmowane przez człowieka
nastawienie definiujące charakter jego relacji z otoczeniem
 W zależności od przyjętego nastawienia definiujemy cztery
pozycje życiowe

Ja nie jestem ok, wy jesteście ok

Ja nie jestem ok, wy nie jesteście ok

Ja jestem ok, wy nie jesteście ok

Ja jestem ok, wy jesteście ok
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– postawy życiowe, ja nie jestem OK, wy jesteście OK
 Pozycja życiowa przyjmowana we wczesnym dzieciństwie
na podstawie analizy bodźców zewnętrznych dostępnych
dla człowieka w tym czasie
 Ja jestem mała(y) on(tata) jest duży– ja nie jestem ok,
tata jest ok
 Ja jestem słaby, koledzy z podwórka są silni – ja nie jestem
ok, oni są ok.
 Powstaje stereotyp – ja nie jestem ok
 Przeważnie utrzymuje się on przez większość czasu życia
każdego z nas
 Innymi słowy dźwigamy brzemię bycia NIE OK
 Uczestnicząc w strukturach czasowych wychodzimy z
wyjściowej postawy życiowej – nie jestem OK
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– postawy życiowe, ja jestem OK, wy nie jesteście OK
 Ja jestem OK, wy nie jesteście OK – bardzo patologiczna
pozycja, Mówi ona tyle, że : moja pozycja upoważnia mnie
do zrobienia wszystkiego z wami
 Pozycja właściwa dla tyranów pokroju Hitlera i Stalina,
często dla dzieci maltretowanych.
 Podczas okresów rekonwalescencji związanej z
dochodzeniem do siebie po pobiciu młody umysł stopniowo
przyjmował postawę bazującą na twierdzeniu: mogę
powstać sam ze zgliszczy, nie jesteście mi do niczego
potrzebni : ergo: ja jestem OK wy nie jesteście OK!
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– postawy życiowe, ja nie jestem OK, wy jesteście OK
 Ja nie jestem OK, wy nie jesteście OK – pozycja
przybierana w sytuacji braku głasków (w dzieciństwie),
 Mówi ona tyle, że : moja pozycja upoważnia mnie do
zrobienia wszystkiego z wami, a wy możecie zrobić
wszystko ze mną
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym
Analiza transakcyjna
– postawy życiowe, ja OK, wy jesteście OK
 Ja jestem OK, wy jesteście OK – Pozycja przybierana w
sytuacji działania wyemancypowanego dorosłego,
 Mówi ona tyle, że : moja pozycja jest poprawna, wasza też
– możemy współżyć.
 W tej pozycji cała nadzieja!
 Jest to postawa oparta na myśleniu!
 Pozostałe oparte są na emocjach.
 Najbardziej pożądana postawa dla managera projektu.
 Zarządzam i myślę, uwalniam Dorosłego.
Gwarancja niezakłóconej komunikacji.
Organizacja i Zarządzanie Projektem Informatycznym