Twój cel obecności w Internecie? BĄDŹ WE WŁAŚCIWYM MIEJSCU I CZASIE – POKAŻ SIĘ TAM, GDZIE PRZEZ NAJWIĘCEJ CZASU SĄ TWOI ODBIORCY, A TYM SAMYM POTENCJALNI KLIENCI I INTERESARIUSZE. INFORMOWANIE UŻYTKOWNIKÓW O SKUTECZNOŚCI PRODUKTU, UTRWALANIE DOBREGO WIZERUNKU, CIĄGŁY KONTAKT Z UŻYTKOWNIKAMI nowa marka kosmetyków dla mężczyzn ZARYS KOMUNIKACJI INTERNETOWEJ Kim jest klient – kobietą czy mężczyzną? Ile ma lat, gdzie mieszka, jakie jest jego wykształcenie, ile zarabia, gdzie pracuje, co lubi robić, jakie są jego cele i wartości w życiu? Mężczyzna wiek 20 do 50 z zarostem lub bez, dbający o wygląd, chcący się wyróżniać, z charakterem, męski, stanowczny. Gdzie w Internecie spędza czas? Czy na pewno ma konto na Facebooku, czy może na Linkedinie? Czy częściej dodaje Snapy niż zdjęcia na Insta, czy na odwrót? Musi posiadać konto na facebooku i instagramie, dobrze żeby szukał odpowiedzi na własne zapytania np. na platformach jak youtube. Warto przybliżyć sobie zainteresowania persony, jej role społeczne i codzienne zachowania – nie tylko w Internecie, będzie wtedy łatwiej zrozumieć jej problemy –dopiero wtedy produkt bądź usługa będzie mogła je rozwiązać. By komunikacja internetowa była spójna, warto spędzić z takim środowiskiem trochę czasu. Wczuć się w ich potrzeby. - często chodzić do brarber shopu, wysłuchiwać kolegów i znajomych, zapuścić brodę lub wąs. Sprawdzanie statystyk swojej grupy odbiorców oraz to, jak zachowują się jej członkowie na Facebooku – pomoże w tym np. narzędzie Audience Insights. Warto ocenić jak dużo jest grono odbiorców na takiej platformie jak facebook - uświadamia to do jak wielu osób może trafić produkt np w postaci super olejka do brody. Dzięki uzyskaniu takich danych, można dostać naprawdę wartościowe informacje o tym, kim właściwie są odbiorcy. Audience Insights to skarbnica wiedzy i danych o grupie docelowej, dlatego błędem będzie, jeśli nie wykorzysta się go w swoich działaniach. Hasło reklamowe dotyczy odbiorcy i jego stylu życia. Dobierany komunikat odpowiedni do wyznawanych wartości przez klienta. Chwytliwe, zabawne, konkretne, systematyczne posty o najlepszych godzinach o takich samych treściach na wszystkich platformach jednocześnie. Broda dla brodaczy! Dbałbym o spójność w swoich działaniach – niech każda rubryka profilu firmy będzie uzupełniona, ma być schludna jak broda lub włosy po użyciu produktu – uzupełnienie każdej szczegółowej informacji - to przecież wizytówka firmy. Chciałbym aby odwiedzający Moje kanały na pierwszy rzut oka wiedział czym zajmuje się firma, zamiast szukać w internecie. Starałbym się, by zaistniała synergia między Moimi działaniami w social media na wszystkich kanałach, ale pamiętał o dopasowaniu treści do konkretnego medium. Robił to spójnie – niech identyfikacja wizualna wszędzie będzie podobna, a dodawane zdjęcia i grafiki w jak najlepszej jakości. Dbał o estetykę profilu, bo ludzie lubią ładne rzeczy. Social customer care is the new marketing. Dbanie o swoich użytkowników na profilach społecznościowych tak, jak sam chciałbyś zostać potraktowany w sklepie stacjonarnym! Użytkownicy chcą dziś mieć kontakt z marką wtedy, kiedy potrzebują. Chcą kupować, kiedy potrzebują, chcą dostawać odpowiedzi na swoje pytania tu i teraz. Niekoniecznie będąc online 24/h, ale bardzo dobrą praktyką jest konfiguracja live-chatu na swojej stronie WWW albo automatycznej odpowiedzi na Messengerze. Warto także zadbać o to, by strona internetowa firmy była przejrzysta, intuicyjna, łatwa w obsłudze, a także responsywna. Korzystający z mobile szybko uciekają, jeśli strona ładuje się dłużej niż kilka sekund. Dbanie o wizerunek - odpisywanie na opinie, przyznawanie się do błędów i przepraszanie, a dodatkowo – wynagradzanie. Stawianie na osoby rzeczywiście zainteresowane produktami – zwiększanie świadomości i rozpoznawalność swojej marki. O wiele lepszym i bardziej wartościowym celem reklamowym kampania oparta na zwiększeniu ruchu w witrynie internetowej lub liczbie kliknięć reklamy i uzyskaniu dużego zasięgu, niż same polubienia fanpage. Traktowanie kampanii na polubienia strony jako jeden z mniejszych elementów swojej kampanii, ale nie jako główny cel! Angażowanie swoich fanów – odpowiadanie na ich komentarze, wiadomości i zachęcanie do dalszych dyskusji. Twórz zamknięte grupy tematyczne – społeczność osób zainteresowanych tematem skupiającym się wokół branży. Grupy to naprawdę przydatne narzędzie do tworzenia prawdziwie zaangażowanej społeczności, które powoli dążą do zastąpienia forów internetowych. Dawanie uczestnikom profity z członkostwa – niech dowiedzą się jako pierwsi o nowościach, promocjach, rabatach, konkursach… Ważne jest, by fani marki mieli rzeczywiste poczucie wpływu na rozwój marki – pytaj swoich odbiorców co ich interesuje, jakie treści najchętniej czytają – a po uzyskaniu odpowiedzi – dać im to czego chcą. Zdobycie influencera np. aktor Piotr Stramowski
