WYDZIAŁ OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW Istnieje dla was już 6 lat
advertisement
Burmistrz Dzielnicy JACEK DUCHNOWSKI Powierzchnia Dzielnicy: 79,71 km² Liczba mieszkańców Dzielnicy:69 815 Dane kontaktowe dla mieszkańców: ul. Żegańska 1 04-713 Warszawa. Telefon informacji : (22) 44 37 000 www.wawer.warszawa.pl NAJWIĘKSZA ZIELONA DZIELNICA WARSZAWY WYDZIAŁ OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW Istnieje dla was już 6 lat !!! Funkcjonujemy od listopada 2004 roku, nazywamy siebie często wydziałem pierwszego kontaktu, bo to właśnie w WOM następuje rozpoczęcie oraz zakończenie każdej urzędowej procedury, za którą kryje się konkretna ludzka sprawa Na codzień w swej pracy kierujemy się zasadą 3 „K” i obsługujemy klientów: KULTURALNIE KOMPETENTNIE KOMPLEKSOWO OPINIE KLIENTÓW URZĘDU Potwierdzeniem naszego zaangażowania w pracę są liczne pozytywne wpisy do księgi opinii klientów Urzędu, która jest wyeksponowana na punkcie informacyjnym. URZĄD OTWARTY NA OBYWATELI Codziennie wawerski WOM odwiedza ok. 1200 interesantów w sprawach różnych począwszy od najprostszej informacji o numer telefonu, skończywszy na złożeniu wniosku w bardziej skomplikowanej procedurze jaką jest np. podział nieruchomości. URZĄD OTWARTY NA OBYWATELI Obsługa mieszkańców odbywa się w dwóch przestrzennych salach na parterze budynku urzędu. URZĄD OTWARTY NA OBYWATELI W głównym budynku urzędu znajduje się informacja ogólna, punkt podawczo- odbiorczy, gdzie interesanci mogą złożyć krótkie podania i wnioski oraz odebrać gotowe dokumenty bez konieczności pobierania biletu kolejkowego. Obok znajdują się stanowiska ds. informacji o podatkach lokalnych, ds. działalności gospodarczej i zasobów lokalowych oraz stanowiska kasowe. W tej części budynku znajduje się także kancelaria, która zajmuje się rejestracją oraz wysyłką całej korespondencji wewnętrznej i zewnętrznej Urzędu. URZĄD OTWARTY NA OBYWATELI Druga sala obsługi bezpośredniej to stanowisko informacyjne będące zarazem punktem wypełniania wniosków, oraz trzy duże działy zintegrowanych stanowisk: I ds. komunikacji, II ds. geodezji, architektury, infrastruktury ochrony środowiska i nieruchomości, III ds. ewidencji ludności i dowodów osobistych. UDOGODNIENIA DLA KLIENTÓW URZĘDU Jeśli chcemy dokonać meldunku, wymiany dowodu osobistego, prawa jazdy, dowodu rejestracyjnego pojazdu, zmiany w operacie ewidencji gruntów, ewidencji działalności gospodarczej , wystarczy że pobierzemy raz numerek, którym będziemy przekierowani na konkretne stanowiska bez konieczności ustawiania się kilka razy do różnych stanowisk. UDOGODNIENIA DLA KLIENTÓW URZĘDU W naszym WOM-ie wprowadziliśmy wiele udogodnień dla interesantów takich jak np. skarbomat, pokój dla rodzica z dzieckiem, punkt ubezpieczeń. Kupując samochód dokonać można w naszym urzędzie nie tylko jego rejestracji, ale także ubezpieczenia oraz złożenia odpowiedniej deklaracji wraz z opłatą do Urzędu Skarbowego. UDOGODNIENIA DLA KLIENTÓW URZĘDU Uprzywilejowane miejsca parkingowe, pokój dla rodzica z dzieckiem, obsługiwanie rodziców z małymi dziećmi, osób niepełnosprawnych oraz starszych poza kolejnością, kącik malucha, są przykładami otwierania się Urzędu na potrzeby mieszkańców i ich pociech – przyszłych dorosłych obywateli. UDOGODNIENIA DLA KLIENTÓW URZĘDU Mieszkańcy przychodzący do Urzędu Dzielnicy Wawer z dziećmi mogą swobodnie załatwić sprawy, a w tym czasie ich pociechy korzystają z kącika maluch i na pewno się nie nudzą w stworzonej specjalnie dla nich przestrzeni. KOMPLEKSOWO I KOMPETENTNIE Utworzenie stanowisk zintegrowanych jest kolejnym etapem rozwoju wawerskiego WOM-u – dążeniem do uniwersalizacji w obrębie stanowisk i poszerzaniem zakresu kompetencji przez ambitnych pracowników. EDUKACJA OBYWATELSKA NAJMŁODSZYCH Stało się już tradycją, że Burmistrz Dzielnicy Jacek Duchnowski spotyka się również z najmłodszymi wawerczykami w celach edukacyjnych. Takie wizyty zazwyczaj rozpoczynają się od Wydziału Obsługi Mieszkańców. Dzieci pobierają numerki do wybranych stoisk i bawią się w klientów. Dowiadują się np. jaka jest procedura towarzysząca rejestracji pojazdu, jakie są wymagane dokumenty podczas rejestrowania działalności gospodarczej, zwiedzają urzędowe archiwa Następnie odbywają się spotkania z burmistrzem Jackiem Duchnowskim, który zawsze jest ciekaw, kim chcą być przedszkolaki w dorosłym życiu. Na jednym ze spotkań okazało się, że największej liczbie przedszkolaków marzy się prestiżowe stanowisko prezydenta Warszawy. WOM W STATYSTYCE Aktualnie wydział tworzy 18 pracowników, którzy w skali roku udzielają 400.000 informacji. Dziennie jeden pracownik średnio obsługuje bezpośrednio lub telefonicznie ok. 90 osób W dzielnicy Wawer najbardziej „popularne” wśród interesantów są działy: ZAPRASZAMY DO WAWRA Warto mieszkać w Wawrze ponieważ: - jest zieloną dzielnicą Warszawy, - posiada doskonale zorganizowaną służbę zdrowia w tym Instytut „Pomnik – Centrum Zdrowia Dziecka” , Instytut Kardiologii profesjonalne placówki na skalę światową, -ma wiele miejsc do czynnej rekreacji, ścieżki rowerowe, baseny, korty tenisowe, boiska sportowe,, 34% terenów leśnych w tym rezerwat przyrody i park krajobrazowy -można mieć tu dom z ogródkiem...... oraz - sprawnie funkcjonujący Wydział Obsługi Mieszkańców, w którym nie stoi się w kolejkach Opracowanie: Grzegorz Narojczyk, Anita Kopcińska
