Projekt “ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAPYTANIE OFERTOWE dotyczy: realizacji zadania 2 oraz zadania 3 projektu „ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” tj. szkoleń z zakresu: - Strategicznego zarządzania HR, - Prawa pracy, - Płac, - Przygotowania korespondencji biznesowej, - Zarządzania wynagrodzeniami i motywowania pracowników, - Kreatywności w zespole, - Zarządzania stresem, - Standardów profesjonalnej obsługi klienta, - Budowania profesjonalnego wizerunku z elementami savoir vivre, - Prawnych aspektów funkcjonowania Działu Administracji, - Zarządzania czasem i organizacji pracy Działu Administracji. Zapytanie ofertowe dotyczy „Usługi szkoleniowej” o numerze 80500000-9 zgodnej ze Wspólnym Słownikiem Zamówień (CPV) określonym w Rozporządzeniu Komisji WE nr 213/2008 z dnia 28.11.2007r. I. OPIS PROJEKTU „ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” Cel: Usprawnienie procesów organizacyjno-zarządczych w Działach: Personalnym, Płac i Administracji, poprzez przeszkolenie 32 pracowników tych działów w okresie od I. 2012 do II.2013r. w zakresie umiejętności osobistych i wiedzy z zakresu specjalistycznych dziedzin. Liczba uczestników: 32 osoby Grupa docelowa: pracownicy Działów: Personalnego, Płac i Administracji. W ramach projektu realizowane będą następujące zadania: Zadanie 2 - Szkolenia dla pracowników Działu Personalnego i Działu Płac: - Strategiczne zarządzanie HR, - Prawo pracy, - Płace, - Przygotowanie korespondencji biznesowej, - Zarządzanie wynagrodzeniami i motywowanie pracowników, Instytucja Pośrednicząca Województwo Łódzkie Realizator projektu Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Program Operacyjny Kapitał Ludzki Projekt “ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego - Kreatywność w zespole, - Zarządzanie stresem. Zadanie 3 - Szkolenia dla pracowników Działu Administracji: - Standardy profesjonalnej obsługi klienta, - Budowanie profesjonalnego wizerunku z elementami savoir vivre, - Prawne aspekty funkcjonowania Działu Administracji, - Przygotowanie korespondencji biznesowej, - Zarządzanie czasem i organizacja pracy Działu Administracji. II. SZCZEGÓŁOWY OPIS ZADANIA 2 ORAZ ZADANIA 3 PROJEKTU „ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” BĘDĄCEGO PRZEDMIOTEM ZAPYTANIA OFERTOWEGO 1. Temat szkolenia: „Standardy profesjonalnej obsługi klienta”. Okres realizacji szkolenia: luty 2012r. Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy wskazany przez Ceramikę Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Współpraca wewnątrz zespołu a obsługa klienta Rola i zadania sekretarki Typologia klientów i zasady pracy z klientem Skuteczna komunikacja z klientem Etapy współpracy z klientem Standardy obsługi klienta Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie dla każdej grupy. Łącznie przeszkolone zostanie 18 osób w 2 grupach szkoleniowych. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 2. Temat szkolenia: „Strategiczne zarządzanie HR”. Okres realizacji szkolenia: marzec 2012r. Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy wskazany przez Ceramikę Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Narzędzia HR wspierające realizację strategii organizacji Oferta HR – co zrobić aby odpowiadała potrzebom firmy Pomiar efektywności Działu Personalnego, Działu Płac Controlling Personalny Instytucja Pośrednicząca Województwo Łódzkie Realizator projektu Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Program Operacyjny Kapitał Ludzki Projekt “ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Optymalizacja struktury HR Nowoczesne technologie w zarządzaniu HR Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie. Łącznie przeszkolone zostanie 14 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 3. Temat szkolenia: „Budowanie profesjonalnego wizerunku z elementami savoir vivre”. Okres realizacji szkolenia: kwiecień 2012r. Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy wskazany przez Ceramikę Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Profesjonalny wizerunek w pracy Kreowanie wizerunku osobistego, a zasady savoir vivre Dobre obyczaje w pracy czyli savoir vivre w pracy Etykieta zachowania biznesowego Sztuka słowa w życiu zawodowym Przyjmowanie klientów/gości Przygotowanie i obsługa spotkań biznesowych Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie dla każdej grupy. Łącznie przeszkolone zostanie 18 osób w 2 grupach szkoleniowych. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 4. Temat szkolenia: „Prawo pracy”. Okres realizacji szkolenia: maj 2012r. Miejsce szkolenia: sale konferencyjne Grupy Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Najnowsze zmiany w prawie pracy Czas pracy Uprawnienia pracownika Urlop wypoczynkowy Dyscyplinowanie pracowników Problem dyskryminacji w miejscu pracy Ochrona danych osobowych pracownika przez pracodawcę Rozwiązywanie umów o pracę Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie. Instytucja Pośrednicząca Województwo Łódzkie Realizator projektu Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Program Operacyjny Kapitał Ludzki Projekt “ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Łącznie przeszkolone zostanie 14 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 5. Temat szkolenia: „Przygotowanie korespondencji biznesowej”. Okres realizacji szkolenia: czerwiec 2012r. Miejsce szkolenia: sale konferencyjne Grupy Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Język korespondencji, a podstawowe zasady efektywnej komunikacji Rodzaje pism w oficjalnej korespondencji z klientem i ich charakterystyka Informacja zwrotna w korespondencji Specyfika korespondencji elektronicznej Korespondencja wewnątrz firmy oraz korespondencja z urzędami Skróty i zwroty w korespondencji Savoir vivre w korespondencji Szkolenie trwać będzie 1 dzień, 8 godz. dziennie. Łącznie przeszkolone zostanie 18 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 6. Temat szkolenia: „Płace”. Okres realizacji szkolenia: wrzesień 2012r. Miejsce szkolenia: sale konferencyjne Grupy Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Emerytury i renty z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych Wynagrodzenia, ubezpieczenia zdrowotne oraz podatek dochodowy od osób fizycznych Obowiązki pracodawców w zakresie polityki płacowej Systemy i formy płac stosowne w praktyce Obowiązki przedsiębiorstwa, jako płatnika podatku dochodowego od osób fizycznych Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie. Łącznie przeszkolone zostanie 14 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. Instytucja Pośrednicząca Województwo Łódzkie Realizator projektu Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Program Operacyjny Kapitał Ludzki Projekt “ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 7. Temat szkolenia: „Przygotowanie korespondencji biznesowej”. Okres realizacji szkolenia: październik 2012r. Miejsce szkolenia: sale konferencyjne Grupy Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Język korespondencji, a podstawowe zasady efektywnej komunikacji Rodzaje pism w oficjalnej korespondencji z klientem i ich charakterystyka Informacja zwrotna w korespondencji Specyfika korespondencji elektronicznej Korespondencja wewnątrz firmy oraz korespondencja z urzędami Skróty i zwroty w korespondencji Savoir vivre w korespondencji Szkolenie trwać będzie 1 dzień, 8 godz. dziennie. Łącznie przeszkolone zostanie 14 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 8. Temat szkolenia: „Prawne aspekty funkcjonowania Działu Administracji”. Okres realizacji szkolenia: październik 2012r. Miejsce szkolenia: sale konferencyjne Grupy Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Podstawowe rodzaje dokumentacji Procesy i procedury związane z obiegiem dokumentów Nowoczesne narzędzia i systemy zarządzania dokumentacją Archiwizacja i przechowywanie dokumentów Zasady funkcjonowania organów spółki i kompetencje organów Obsługa Zarządu i Rady Nadzorczej w zakresie dokumentacji Szkolenie trwać będzie 1 dzień, 8 godz. dziennie. Łącznie przeszkolone zostanie 18 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 9. Temat szkolenia: „Zarządzanie czasem i organizacja pracy Działu Administracji”. Okres realizacji szkolenia: listopad 2012r. Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy wskazany przez Ceramikę Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Organizacja pracy w sekretariacie, organizacja miejsca pracy Instytucja Pośrednicząca Województwo Łódzkie Realizator projektu Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Program Operacyjny Kapitał Ludzki Projekt “ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Wyznaczanie priorytetów w pracy (reguła Pareto, metoda ABC, matryca Eisenhowera) Ustalanie celów i planowanie Organizacja dnia, narzędzia pomocne w planowaniu czasu Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie dla każdej grupy. Łącznie przeszkolone zostanie 18 osób w 2 grupach szkoleniowych. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 10. Temat szkolenia: „Zarządzanie wynagrodzeniami i motywowanie pracowników”. Okres realizacji szkolenia: grudzień 2012r. Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy wskazany przez Ceramikę Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Systemy motywowania pracowników Zarządzanie wynagrodzeniami Polityka płac Funkcje wynagrodzeń Rynek wynagrodzeń w Polsce Wartościowanie stanowisk pracy Systemy premiowania, regulamin wynagradzania Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie. Łącznie przeszkolone zostanie 14 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 11. Temat szkolenia: „Kreatywność w zespole”. Okres realizacji szkolenia: styczeń 2013r. Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy wskazany przez Ceramikę Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Efektywność a kreatywność – pojęcia podstawowe Podnoszenie efektywności osobistej poprzez kreatywność Metody i sposoby kreatywnego myślenia i rozwiązywania problemów Zastrzeżenia i konflikty a efektywność osobista Jak efektywnie rozwiązywać problemy i gasić konflikty Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie. Łącznie przeszkolone zostanie 14 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. Instytucja Pośrednicząca Województwo Łódzkie Realizator projektu Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Program Operacyjny Kapitał Ludzki Projekt “ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 12. Temat szkolenia: „Zarządzanie stresem”. Okres realizacji szkolenia: luty 2013r. Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy wskazany przez Ceramikę Paradyż. Zakres merytoryczny szkolenia: Czym jest stres i co go powoduje Podatność na stres (typy osobowości) Strategie i narzędzia radzenia sobie ze stresem Długookresowe techniki radzenia sobie ze stresem Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 8 godz. dziennie. Łącznie przeszkolone zostanie 14 osób w 1 grupie szkoleniowej. Szkolenie zrealizowane zostanie w formie warsztatowej. 1. WYMOGI DOTYCZĄCE OFERTY: Oferta powinna zawierać informacje dotyczące: działalności Państwa firmy, posiadanych referencji (proszę podać dane kontaktowe do osób, które mogą potwierdzić referencje), CV trenerów, dedykowanych do przeprowadzenia szkolenia, wraz z danymi do osób mogących potwierdzić referencje, programu szkolenia, sposobu przeprowadzenia analizy potrzeb szkoleniowych, sposobów sprawdzania efektywności szkolenia, ceny szkolenia, danych osoby lub osób do kontaktu, innych niezbędnych wg. Państwa informacji. Dodatkowo oferta powinna zawierać oświadczenie o braku powiązań kapitałowych lub osobowych Wykonawcy z Ceramiką Paradyż Sp. z o.o. 2. KRYTERIA OCENY OFERT: Oferta zostanie oceniona w oparciu o następujące kryteria: propozycja programu szkolenia, pozytywne referencje firmy oraz osób dedykowanych do przeprowadzenia szkolenia, koszt realizacji szkolenia. Instytucja Pośrednicząca Województwo Łódzkie Realizator projektu Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Program Operacyjny Kapitał Ludzki Projekt “ORGANIZACJA NA PIĄTKĘ” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego wg następującej skali punktowej: 1 - nie spełnia wymagań 2 - częściowo spełnia wymagania 3 - spełnia wymagania 4 - spełnia wymagania w stopniu dobrym 5 - spełnia wymagania w stopniu b. dobrym 6 -przewyższa wymagania 3. TERMIN ZŁOŻENIA OFERTY: Ofertę należy przesłać na adres [email protected] , w terminie do dnia: 14.02.2012r. Jednocześnie nadmieniam, iż powyższe zapytanie jest wstępnym zaproszeniem do współpracy i nie należy go traktować jako nawiązania współpracy. Sporządziła: Maria Białek Pracownik ds. szkoleń Instytucja Pośrednicząca Województwo Łódzkie Realizator projektu Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Program Operacyjny Kapitał Ludzki