Wyniki Badania

Wyniki przeprowadzonego badania funkcjonowania katalogu usług Starostwa Powiatowego w
Rawie Mazowieckiej – zadanie 1.1 „ Opracowanie systemu
i przeprowadzenie badania funkcjonowania katalogu usług”
Celem zadania jest zapewnienie ciągłego doskonalenia katalogu usług pod kątem potrzeb i
oczekiwań klientów urzędu. Zadanie polegało na opracowaniu i wdrożeniu systemu, który zapewni
cykliczne badanie funkcjonowania katalogu usług oraz realizację wniosków wypływających z tego
badania.
Zgodnie z Zarządzeniem Nr 29/2006 Starosty Rawskiego z dnia 5 września 2006 r.
w sprawie wprowadzenia systemu badania funkcjonowania katalogu usług przeprowadzono badanie
funkcjonowania kart usług.
1. Pierwszym etapem badania było przeprowadzenie ankiety a także konsultacji
z pracownikami Starostwa Powiatowego w Rawie Mazowieckiej. W trakcie tego badania ustalono, iż
karty usług funkcjonują we wszystkich wydziałach oraz są na bieżąco aktualizowane. Z
przeprowadzonych badań ankietowych wynika, iż pracownicy dobrze oceniają zawartości kart usług
pod względem właściwości i kompletności potrzebnych dokumentów do załatwienia sprawy. Zdaniem
pracowników, udostępnienie kart usług nie wpłynęło na zwiększenie poprawności składanych
dokumentów.
2. Kolejnym etapem badania było poznanie opinii klientów Starostwa Powiatowego w Rawie
Mazowieckiej. Wśród 10 respondentów, 9 spotkało się z kartą usługi, jednakże stwierdzili, iż bez karty
usługi wiedzą, do jakiego wydziału należy się zgłosić w celu załatwienia sprawy. Klienci o
wymaganych dokumentach, opłatach skarbowych itp. informowani są przez merytorycznych
pracowników Starostwa. Klienci nie mieli również uwag do zawartości kart.
Wnioski z przeprowadzonego badania:
Dokonując ostatecznej analizy kart usług po przeprowadzeniu powyższych działań mających na celu
zbadanie funkcjonowania kart usług w Starostwie Powiatowym w Rawie Mazowieckiej wnioskuję,
aby:
1) wszyscy właściciele kart usług, dokonali przeglądu kart usług z uwzględnieniem zmian
dotyczących zmiany nr pokoju bądź zmiany pracownika merytorycznego.