Certyfikacja

CERTYFIKACJA SYSTEMÓW
Grażyna Szydłowska - Bojda
Certyfikacja a wizerunek firmy
Podstawowe elementy wizerunku firmy:
• system identyfikacji wizualnej,
• komunikacja z otoczeniem
• kultura firmy
Certyfikacja a wizerunek firmy
Certyfikacja systemów jest:
 skutecznym narzędziem budowania
wizerunku
jedną z metod, która pozwala nie tylko
utrzymać już posiadanych klientów, ale
także zdobyć nowych, jednocześnie
uzyskując zaufanie innych podmiotów
w otoczeniu firmy
Co daje certyfikat ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Jest dowodem zaufania, że nasz wyrób, bądź system jest
zgodny z określoną normą
Otwiera większe możliwości współpracy z innymi
przedsiębiorcami
Otwiera rynki europejskie, umożliwia eksport
Jest wizytówką dla naszej firmy, co za tym idzie doskonałym
narzędziem marketingowym
Stwarza lepsze pole komunikowania sę z naszymi dostawcami
i klientami oraz stronami trzecimi
Jest dowodem zaangażowania naczelnego
kierownictwa w realizację polityki jakości
i zaangażowania w zarządzaniu jakością
Co daje certyfikat ?
• KORZYŚCI ZEWNĘTRZNE
• KORZYŚCI WEWNĘTRZNE
związane z
- poprawą
- redukcją
Korzyści zewnętrzne
wyrób
satysfakcjonujący klienta
zaufanie klienta stałego
zdobycie klienta nowego
Mniejsza ilość reklamacji
Mniej roszczeń
z tytułu gwarancji
większa sprzedaż
większe zyski
Zakup nowych technologii
prowadzenie badań
większe możliwości
Poprawa
wizerunku firmy
Korzyści wewnętrzne - poprawa
•
•
•
•
•
•
•
•
Efektywniejsze zarządzanie jakością
Lepszy kontakt z klientem
Skuteczniejsze planowanie
Ujęcie procesowe wszystkich działań
związanych z realizacja wymagań klienta
Skuteczniejsze zarządzanie zasobami
Współpraca z dobrze dobranymi dostawcami
Poprawa zdolności do wprowadzenia zmian
Poprawa morali załogi
Korzyści wewnętrzne - redukcja
•
•
•
•
•
kontroli końcowej
braków
reklamacji, roszczeń gwarancyjnych
kosztów produkcji
chaotycznych działań
w ramach zarządzania
Terminologia
• Certyfikacja – działanie niezależnej jednostki organizacyjnej,
która wykaże, że odpowiednio oznaczone produkty, metody i
usługi zgodne są z określoną normą lub innym normatywnym
dokumentem.
• Akredytacja – procedura w wyniku której upoważniona
jednostka organizacyjna oficjalnie uznaje, że pewna jednostka
organizacyjna lub osoba jest kompetentna do wykonywania
określonych zadań.
Certyfikacja jest potwierdzeniem zgodności z wymaganiami,
natomiast akredytacja to uznanie kompetencji
• Notyfikacja – zgłoszenie jednostki autoryzowanej przez
właściwego ministra ds.. Gospodarki do Komisji Unii
Europejskiej; notyfikacja jest ogłaszana w Monitorze Polskim.
Certyfikacja dobrowolna dot. systemów zarządzania
• system zarządzania jakością - PN-EN ISO 9001:2001
• system zarządzania środowiskowego - PN-EN ISO 14001: 2005
• system zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy - PN-N-18001:2004
(OHSAS 18001:1999)
• system zarządzania bezpieczeństwem informacji - PN-I-07799-2:2005
PN-EN ISO/IEC -27001:2007
• system zapewnienia bezpieczeństwa zdrowotnego żywności
(Analiza Zagrożeń i Krytyczny Punkt Kontrolny HACCP)
- PN-EN ISO 22000:2006
• system zarządzania jakością w branży motoryzacyjnej ISO/TS 16949:2002
• system odpowiedzialności społecznej SA 8000
• system zarządzania jakością w lotnictwie EN/AS/JIS 9100/9110/9120
• system jakości dostawców na rynek motoryzacyjny QS 9000
• systemu zarządzania jakością producentów wyrobów medycznych
- PN-EN ISO 13485:2005
Certyfikacja dobrowolna dot. wyrobu
Certyfikacja na znak bezpieczeństwa "B" - potwierdza, że dany wyrób,
używany zgodnie z zasadami określonymi przez producenta, nie stanowi
zagrożenia dla życia, zdrowia, mienia i środowiska.
Certyfikat na znak jakości "Q" - potwierdza, że wyrób spełnia wymagania
zawarte w kryteriach stanowiących podstawę do wydania certyfikatu i
charakteryzowanie się ponadstandardową: jakością, walorami użytkowymi,
ergonomicznymi, zdrowotnymi, w tym także niższą niż przeciętne materiało- i
energochłonnością.
Certyfikat na znak ekologiczny EKO- potwierdza spełnianie przez wyrób
wymagań zawartych w kryteriach stanowiących podstawę do wydania
certyfikatu i nie powodowanie negatywnych skutków dla środowiska i
zdrowia w trakcie całego życia wyrobu.
Certyfikat zgodności z Polską Normą - spełnianie przez wymagań
określonych w Polskiej Normie wymienionej w certyfikacie.
Certyfikacja dobrowolna
Certyfikacja dobrowolna
certyfikacja na zgodność wyrobów
i usług
podstawa - krajowe i międzynarodowe
normy
certyfikacja na zastrzeżony znak PN
podstawa - polskie normy
certyfikacja na zastrzeżony znak B
podstawa - polskie normy w tym polskie
normy zharmonizowane z dotyczącymi
dany wyrób dyrektywami
certyfikacja na zastrzeżony znak
ekologiczny EKO
podstawa – wymagania dot. ochrony
środowiska ustalone w polskich
normach lub przepisach państwowych
certyfikacja na znak Q
Podstawowe kryteria grupowe lub
szczegółowe ustalone przez jednostkę
certyfikującą
Certyfikacja obowiązującą
Certyfikacja obowiązująca
Znak „CE’ - dotyczy pewnych grup wyrobów, zwłaszcza, jeżeli mogą one stanowić zagrożenia dla
zdrowia, mienia czy środowiska - podstawa dyrektywy zawierające wymagania zasadnicze, których
spełnienie jest warunkiem wprowadzenia do obrotu.
W zależności od dyrektywy producent lub jego upoważniony przedstawiciel może przeprowadzić
ocenę zgodności we własnym zakresie lub musi korzystać z pomocy jednostki notyfikowanej
Grupa produktów
Numer dyrektywy
Urządzenia elektryczne przeznaczone do stosowania
w określonym przedziale napięcia ("urządzenia
niskiego napięcia")
73/23/EEC (znana też jako "dyrektywa
niskonapięciowa" lub dyrektywa LVD)
Proste zbiorniki ciśnieniowe
87/404/EEC; 90/488/EEC; 93/68/EEC
Bezpieczeństwo zabawek
88/378/EEC; 93/68/EEC
Materiały konstrukcyjne
89/106/EEC; 93/68/EEC
Kompatybilność elektromagnetyczna
89/336/EEC; 92/31/EEC; 93/68/EEC; 98/13/EEC
Urządzenia mechaniczne
98/37/EEC
Sprzęt ochrony osobistej
89/686/EEC; 93/68/EEC; 93/95/EEC; 96/58/EEC
Nie-automatyczne urządzenia ważące
90/384/EEC; 93/68/EEC
Polskie jednostki certyfikujące
•
•
•
•
•
•
Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S. A.
Polski Rejestr Statków S.A.
Zakład Systemów Jakości i Zarządzania
Instytut Spawalnictwa
ZETOM-CERT Sp. z o.o.
Główny Instytut Górnictwa
Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A.
PCBC S.A. prowadzi działalność w zakresie:
• organizowania systemu certyfikacji na znaki: B, Q, Eko, Ecolabel,
• certyfikowania systemów zarządzania (certyfikaty PCBC S.A. i IQNet),
• certyfikowania wyrobów,
• oceny zgodności w zakresie 9 dyrektyw,
• certyfikowania personelu,
• organizowania szkoleń i doskonalenia kadr w dziedzinie jakości (badania,
certyfikacja, akredytacja, systemy zarządzania, TQM),
• badań wyrobów,
• certyfikowania gospodarstw ekologicznych.
Jako jedyna w Polsce organizacja certyfikująca posiada uprawnienia do certyfikacji
Wewnętrznych Systemów Kontroli (WSK) w przedsiębiorstwach uczestniczących w
obrocie z zagranicą towarami
Zagraniczne jednostki certyfikujące
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
DEKRA Intertek Certification
Lloyd's Register Quality Assurance
BVQI Bureau Veritas Quality International
DQS
TÜV Nord (TÜV Nord + RW TÜV)
TÜV Rheinland
TÜV CERT
SGS International Certification Service
KEMA Quality
DNV - Det Norske Veritas
BSI Management Systems
Myślimy globalnie
The International Certification Network
(Międzynarodowa Sieć Jednostek Certyfikujących )
zrzesza 37 organizacji certyfikujących z 34 krajów,
ponad 10 000 auditorów i 5 000 ekspertów , którzy
komunikujących się w ponad 30 językach .
•.
Polska jednostka akredytująca
Polskie Centrum Akredytacji
jest krajową jednostką akredytującą upoważnioną do akredytacji
jednostek certyfikujących, kontrolujących, laboratoriów
badawczych i wzorcujących oraz innych podmiotów
prowadzących oceny zgodności i weryfikacje na podstawie ustawy
z dnia 30 sierpnia 2002 r. o systemie oceny zgodności
(tekst jednolity - Dz.U. 2004 Nr 204, poz. 2087 )
Strona formalna
• Akredytację jednostek certyfikacyjnych przeprowadza się zg. z
wymaganiami polskiej normy PN EN 45010:2000 „Wymagania
ogólne dot. oceny i akredytacji jednostek certyfikujących”
Kryteria akredytacji:
- Jednostki certyfikujące wyroby PN EN 45011:2000
- Jednostki certyfikujące systemy PN EN 45012:2000
- Jednostki certyfikujące personel PN EN 45013:2000
• Akredytację jednostek kontrolujących przeprowadza się zg. z
wymaganiami TR 17010:1998 „ Ogólne wymagania dla jednostek
przeprowadzających akredytacje jednostek kontrolujących”
Kryteria akredytacji - PN EN 45004:1998
• Akredytację laboratorium badawczego i pomiarowego
przeprowadza się zg. z wymaganiami PN EN 45003:2000
Kryteria akredytacji – PN-ISO/IEC 17025:2001
Zagraniczne jednostki akredytujące
• United Kingdom Accreditation Service
lider w ustalaniu zasad postępowania dla właściwego
działania i monitorowania jednostek certyfikujących
Trägergemeinschaft
für Akkreditierung
• ANSI-ASQ National Accreditation Bard
dawny RAB
• Standars Conselin of Canada
Przykłady firm certyfikujących i akredytujących
Przykłady nieprawidłowości związanych
z informowaniem o posiadaniu certyfikatu
1. Umieszczanie obok znaku certyfikacji informacji
wprowadzających w błąd czy też niewłaściwe
sformułowania stosowane w reklamach
2. Nieprawidłowe sposoby nanoszenia znaków
certyfikacji
3. Prezentowanie znaków będących potwierdzeniem
otrzymania certyfikatu systemu zarządzania jako
znaków dot. certyfikacji wyrobów
Kiedy można się certyfikować?
Czynniki warunkujące sukces we wdrożeniu
systemu zarządzania :
• zaangażowanie naczelnego kierownictwa
• podjęcie decyzji o potrzebie skorzystania z pomocy konsultanta z
zewnątrz
• powołanie osoby odpowiedzialnej za nadzorowanie prac
wdrożeniowych /Pełnomocnik?/
• konieczność wykorzystania umiejętności wielu pracowników /Grupa
robocza/
• opracowanie harmonogramu wdrożenia
• realizacja harmonogramu,
opracowanie dokumentacji systemowej
• wdrożenie dokumentacji systemowej
Startujemy …..
• Przeprowadzenie auditów wewnętrznych
• Przeprowadzenie przeglądu zarządzania
•
•
•
•
Wybór firmy; złożenie wniosku o certyfikację
Proces certyfikacji
Nadzór nad certyfikatem
Odnowienie certyfikatu
Terminologia związana z procesem certyfikacji
• Audit wstępny – wymóg normy ISO 14001
• Audyt certyfikacyjny - wykorzystuje takie narzędzia jak: wywiady, analizy
i obserwacje działania systemu. W trakcie tego procesu ocenimy stopień zgodności
opracowania i wdrożenia systemu/ów zarządzania w Organizacji z wymogami norm
• Audyty sprawdzające/okresowe – maja za zadanie monitorowanie
procesu ciągłej poprawy wszystkich wewnętrznych elementów systemu/ów
zarządzania.
• Audyt recertyfikacyjny – potwierdzający ważność certyfikatu
Diagram: Przykład pierwszej certyfikacji
Diagram: Przykład procedury auditu kontrolnego
Droga do certyfikacji
w PCBC
Certyfikat na zgodność systemu zarządzania
przestał być nowością i stał się koniecznością
Firmy powinny wdrożyć, utrzymywać i doskonalić
systemy zarządzania, jeżeli chcą:
•
•
•
•
być postrzegane jako nowocześnie zarządzane
zwracające uwagę na satysfakcję klientów
występować w przetargach
utrzymać się na coraz trudniejszym rynku europejskim
Dziękuję za uwagę