zasady zgłaszania reklamacji tuszy i tonerów

ZASADY ZGŁASZANIA REKLAMACJI TUSZY I TONERÓW
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Wykonawca udziela gwarancji jakościowej i ilościowej na dostarczone Produkty, przy czym gwarancja obejmuje także
wady Produktu wynikłe w trakcie jego eksploatacji do czasu wyczerpania w całości medium drukującego w danym
Produkcie. Gwarancja jakościowa udzielona jest na okres nie krótszy niż 12 miesięcy, licząc od dnia dostawy.
W przypadku, gdy dostarczone Produkty:
1) nie odpowiadają pod względem ilościowym, jakościowym lub trwałości wymaganiom określonym przez
Zamawiającego w Załączniku nr 1 do Umowy (wykaz asortymentu) lub § 2 ust. 3 umowy;
2) powodują zabrudzenia wydruków, nieczytelność części lub całości wydruków, zanieczyszczenia urządzeń
drukujących, niewłaściwe odwzorowanie kolorów;
3) nie są rozpoznawane przez urządzenie drukujące, przy czym w przypadku urządzeń drukujących w kolorze nie są
rozpoznawane Produkty przy wymianie jednego lub większej liczby kolorów;
Jednostka organizacyjna zgłasza reklamację do Działu Zaopatrzenia Jeżeli reklamacja związana jest z nieodpowiednią
jakością wydruku, Zamawiający dołączy do zgłoszenia reklamacji próbkę wydruku otrzymaną w związku z użyciem
reklamowanego Produktu.
Wykonawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację w terminie 5 Dni Roboczych licząc od dnia jej zgłoszenia przez
Dział Zaopatrzenia, poprzez:
1) dostarczenie na własny koszt Produktów odpowiednio w żądanej ilości, pełnowartościowych lub spełniających
wymagania Zamawiającego określone w Załączniku nr 1 do Umowy, do Miejsca Używania wskazanego w
zgłoszeniu reklamacji i przekazanie Działowi Zaopatrzenia, potwierdzenia wykonania reklamacji w Miejscu
Używania podpisanego ze strony Zamawiającego przez osobę wskazaną w zgłoszeniu reklamacji – w przypadku,
gdy do prawidłowego działania urządzenia drukującego w kolorze, wymagana jest jednoczesna wymiana
wszystkich kolorów, dokonuje jej Wykonawca na jego koszt, w ramach zgłoszonej reklamacji;
2) udzielenie Zamawiającemu pisemnej odpowiedzi, zawierającej uzasadnienie nie uznania reklamacji, potwierdzone
ekspertyzą właściwego rzeczoznawcy do spraw jakości lub usług, wpisanego na listę prowadzoną przez
wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej lub autoryzowany serwis producenta urządzenia drukującego, na
którym używany był reklamowany Produkt.
W przypadku, gdy w odniesieniu do Produktu wymienionego przez Wykonawcę, w wyniku rozpatrzenia reklamacji,
ponownie stwierdzono wady, Jednostka organizacyjna ponownie zgłasza reklamację do Działu Zaopatrzenia,
a Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia oryginalnego produktu pochodzącego od producenta urządzenia
drukującego, w którym używany był reklamowany Produkt, w terminie 5 Dni Roboczych licząc od dnia zgłoszenia mu
reklamacji przez Dział Zaopatrzenia
W przypadku uszkodzenia lub awarii urządzenia drukującego Zamawiającego na skutek używania Produktów,
stwierdzonego przez firmę serwisującą urządzenia Zamawiającego, Wykonawca:
1) pokryje koszty naprawy tego urządzenia oraz
2) w przypadku gdyby urządzenie było objęte gwarancją producenta i nastąpiłaby utrata gwarancji na skutek
uszkodzeń lub awarii związanych z używaniem Produktów, Wykonawca zobowiązany będzie do serwisowania
urządzenia przez okres obowiązywania utraconej gwarancji.
Jeżeli Wykonawca:
1) przekroczy czas dostawy, o co najmniej 1 Dzień Roboczy lub
2) przekroczy czas rozpatrzenia reklamacji, o co najmniej 1 Dzień Roboczy lub
3) w wyniku zgłoszenia ponownej reklamacji, dostarczy inny produkt niż pochodzący od producenta urządzenia,
w którym używany był reklamowany Produkt;
Dział Zaopatrzenia jest uprawniony do dokonania zastępczego zakupu Produktów, pochodzących od producenta
urządzenia, w którym używany jest dany Produkt, od innego niż Wykonawca podmiotu.
§ 2 ust. 3 umowy:
Dostarczane Produkty muszą być:
1) wolne od wad fizycznych i prawnych;
2) fabrycznie nowe, pełnowartościowe, nieregenerowane i nieprefabrykowane, wolne od wad technicznych;
3) oryginalnie zapakowane, oznakowane etykietą producenta i symbolem pozwalającym na identyfikację ich
parametrów, w szczególności wskazującym listę kompatybilnych urządzeń drukujących, wyniki testów wydajności
przeprowadzonych z wykorzystaniem znormalizowanego testu ISO/IEC 19752 (dla wkładów do
monochromatycznych drukarek laserowych), ISO/EIC 19798 (dla wkładów do kolorowych drukarek laserowych)
lub ISO/IEC 24711 (dla wkładów do drukarek atramentowych) zgodnie z minimalną liczbą stron wydruku A4 przy
5% pokryciu określoną w Załączniku nr 1 do Umowy oraz okres ważności;
4) rozpoznawane przez urządzenie drukujące, przy czym, w przypadku urządzeń drukujących w kolorze, właściwe
działanie urządzenia lub Produktu, nie może być uwarunkowane koniecznością jednoczesnej wymiany wszystkich
kolorów wkładów drukujących.
Załącznik nr 2 do Umowy
ZGŁOSZENIE REKLAMACJI NR ……………….
Data zgłoszenia:
Dotyczy Umowy nr:
ZP-180/15 z dnia 17.03.2015 r.
Dotyczy Produktu do urządzenia
drukującego:
Miejsce Używania:
Osoba zgłaszająca reklamację i
właściwa do potwierdzenia wykonania
reklamacji:
Lp.
Zgłaszane wady Produktu1
(imię i nazwisko, telefon)
Liczba
sztuk
Opis wady Produktu
Dostarczony Produkt nie odpowiadają pod względem
ilościowym, jakościowym lub trwałości wymaganiom
1.
określonym przez Zamawiającego w Załączniku nr 1 do
Umowy lub § 2 ust. 3 Umowy.
Dostarczony Produkt powoduje zabrudzenia
wydruków, nieczytelność części lub całości wydruków,
2. zanieczyszczenia urządzeń drukujących, niewłaściwe
odwzorowanie kolorów.
W załączeniu próbka wydruku.
Dostarczony Produkt nie jest rozpoznawany przez
urządzenie drukujące lub w przypadku urządzeń
3.
drukujących w kolorze Produkt nie jest rozpoznawany
przy wymianie jednego lub większej liczby kolorów.
Pieczęć Działu Zaopatrzenia CMKP
1
Niepotrzebne skreślić
Podpis i pieczątka przedstawiciela
Działu Zaopatrzenia CMKP
Załącznik nr 3 do Umowy
POTWIERDZENIE WYKONANIA REKLAMACJI NR ……………….
Data zgłoszenia:
Dotyczy Umowy nr:
ZP-180/15 z dnia 17.03.2015 r.
Dotyczy Produktu do urządzenia
drukującego:
Miejsce Używania:
Osoba zgłaszająca reklamację i
właściwa do potwierdzenia wykonania
reklamacji:
Lp.
Zgłaszane wady Produktu2
(imię i nazwisko, telefon)
Liczba
sztuk
Opis sposobu wykonania reklamacji
Dostarczony Produkt nie odpowiadają pod względem
ilościowym, jakościowym lub trwałości wymaganiom
1.
określonym przez Zamawiającego w Załączniku nr 1 do
Umowy lub § 2 ust. 3 Umowy.
Dostarczony Produkt powoduje zabrudzenia
wydruków, nieczytelność części lub całości wydruków,
2. zanieczyszczenia urządzeń drukujących, niewłaściwe
odwzorowanie kolorów.
W załączeniu próbka wydruku.
Dostarczony Produkt nie jest rozpoznawany przez
urządzenie drukujące lub w przypadku urządzeń
3.
drukujących w kolorze Produkt nie jest rozpoznawany
przy wymianie jednego lub większej liczby kolorów.
2
Pieczęć Wykonawcy
Podpis Wykonawcy
Pieczęć Miejsca Używania
Podpis i pieczątka przedstawiciela
CMKP w Miejscu Używania
Niepotrzebne skreślić