różnice - BIP.Powiat.Poznan.PL
advertisement
Rękojmia za wady fizyczne towaru a gwarancja przy sprzedaży – różnice Konsumenci składając reklamację towaru często nie zdają sobie sprawy z różnicy pomiędzy reklamacją z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, a reklamacją z gwarancji. Bardzo często utożsamiają reklamację z rękojmi z reklamacją z gwarancji stosując obydwa terminy zamiennie. Jest to bardzo istotny błąd popełniany przy reklamowaniu wad rzeczy, mogący skutkować nawet utratą możliwości skutecznego dochodzenia swoich praw w związku z zakupem wadliwego produktu. Często zdarza się także, że sprzedawcy odsyłają nieświadomych konsumentów do gwaranta, starając się uwolnić od odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa. Jak wynika z poniższej tabeli, różnice w uprawnieniach konsumenta między rękojmią a gwarancją są bardzo istotne. W szczególności dotyczą żądań jakie konsument może wystosować względem sprzedawcy i gwaranta oraz terminów rozpatrzenia reklamacji, przedawnienia roszczeń, odpowiedzialności trwania ochrony. Rękojmia reguluje kwestie pomiędzy sprzedającym (podmiotem wskazanym na dokumencie zakupu np. paragonie) a kupującym. Istnieją trzy możliwości relacji przy rękojmi. Sprzedaż pomiędzy osobami fizycznymi, sprzedaż pomiędzy przedsiębiorcami oraz sprzedaż pomiędzy osobą fizyczną (konsumentem) a przedsiębiorcą. Poniższa tabela dotyczy tylko relacji konsument – przedsiębiorca. W stosunku do pozostałych sytuacji niektóre terminy, uprawniania, i odpowiedzialność kształtują się inaczej. Rękojmia Gwarancja przy sprzedaży Podstawa prawna Art. 556 – 5764 ustawy z dnia 23 kwietnia Art. 577 – 581 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny 1964 r. Kodeks Cywilny Zakres zastosowania Powyższe przepisy stosuje się do umów Powyższe przepisy stosuje się do rzeczy sprzedaży, a także umów o dzieło lub wykonanego dzieła jeżeli na rzecz lub zawartych pomiędzy konsumentem a dzieło udzielono gwarancji. sprzedawcą. Kto odpowiada za wady Sprzedawca (osoba wskazana na Gwarant określony w gwarancji dokumencie sprzedaży np. paragonie) (zazwyczaj producent towaru). Czas trwania odpowiedzialności 2 lata od dnia wydania rzeczy, w Dowolny – ustala go gwarant. W przypadku nieruchomości 5 lat. przypadku braku ustalenia terminu wynosi od dwa lata od dnia wydania towaru. Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu Przedłużenie terminu odpowiedzialności Brak, chyba, że sprzedawca wadę Jeżeli gwarant rzecz wymienił lub podstępnie zataił (co bardzo trudno dokonał istotnych napraw rzeczy, termin udowodnić). gwarancji biegnie na nowo. W przypadku wymiany części rzeczy, termin biegnie na nowo w stosunku do wymienionej części. W innych przypadkach termin gwarancji ulega wydłużeniu o czas w ciągu którego konsument był pozbawiony możliwości korzystania z rzeczy. Termin na zgłoszenie wady W chwili obecnej brak terminu (z Określony w gwarancji. ostrożności jednak dokonać tego jak najszybciej). Czas rozpatrzenia reklamacji 14 dni – tyle czasu ma sprzedawca na Określony w gwarancji – może to być na ustosunkowanie się do żądania przykład 14 dni, 30 dni. usunięcia wady, wymiany towaru na nowy wolny od wad lub obniżenia ceny. W razie przekroczenia tego terminu uważa się, że uznał żądanie za uzasadnione. Czas na usunięcie wady lub wymianę towaru na nowy Kodeks posługuje się ogólnym stwierdzeniem „w rozsądnym czasie”. Oznacza to, że interpretacja terminu jest uzależniona od wielu czynników, w tym charakteru rzeczy. Gwarant jest obowiązany wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w treści oświadczenia gwarancyjnego, a gdy go nie określono - niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez konsumenta. Uprawnienia kującego Konsument może żądać jednego z Zawarte w gwarancji. Najczęściej czterech uprawnień: kupujący może żądać naprawy lub ewentualnie wymiany towaru na nowy. -usunięcia wady Czasami, zazwyczaj po dokonaniu kilku -wymiany rzeczy na nową wolną od wad napraw, istnieje możliwość obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy i -obniżenia ceny rzeczy zwrotu ceny towaru. -odstąpienia od umowy i żądania zwrotu W przypadku braku określenia ceny rzeczy uprawnień w dokumencie Odstąpienie od umowy jest możliwe gwarancyjnym, poczytuje się, że gwarant jednak tylko w przypadku jeżeli wada jest obowiązany do usunięcia wady towaru jest istotna np. towar nie nadaje fizycznej rzeczy lub do dostarczenia się do użytku, jest inny aniżeli wynikający rzeczy wolnej od wad. z umowy. Reklamację należy kierować do Sprzedawcy od którego zakupiliśmy Gwarantowi, którego nazwa i adres towar. Adres sprzedawcy znajduje się znajdują się w dokumencie np. na paragonie. gwarancyjnym. Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
