Asysta techniczna

Załącznik nr 8 do SIWZ
Sprawa numer: 21/SISP/PN/2013
Asysta Techniczna.
Wymagania w zakresie Asysty Technicznej:
1. Wykonawca będzie świadczył na rzecz Zamawiającego usługi Asysty Technicznej polegające na:
a) rozwoju i modyfikacji Systemu,
b) wsparciu w zakresie utrzymania Systemu,
2. Zamawiającemu przysługuje:
a) pula usług w wysokości 400 roboczogodzin pracy pracowników Wykonawcy w okresie od
podpisania Umowy, do podpisania Protokołu odbioru etapu VI (Asysta Techniczna
świadczona w okresie wdrożenia Systemu),
b) pula usług w wysokości 1000 roboczogodzin pracy pracowników Wykonawcy w okresie od
daty podpisania Protokołu odbioru etapu VI do 30 listopada 2015 r. (Asysta Techniczna
świadczona po wdrożeniu Systemu).
3. Zamawiający będzie zlecał Wykonawcy prace w ramach Asysty Technicznej w miarę potrzeb.
Dodatkowym warunkiem zlecania przez Zamawiającego Wykonawcy prac w ramach Asysty
Technicznej określonej w pkt 2 b) jest dostępność środków budżetowych.
4. W przypadku nie wykorzystania przez Zamawiającego pełnego limitu godzin Asysty Technicznej,
o których mowa w ust. 2, wynagrodzenie za wykonanie Umowy może ulec zmianie. Wykonawcy
nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia wobec Zamawiającego.
5. Rozliczenie usług Asysty Technicznej świadczonej:
a) w okresie wdrożenia Systemu nastąpi na dzień odbioru wykonania Etapu VI .
b) po wdrożeniu systemu, będzie rozliczane w kolejnych okresach kwartalnych, począwszy od
zakończenia Etapu VI .
6. Zamawiający wymaga, aby Asyście podlegały:
a) wszystkie urządzenia i aplikacje wchodzące w skład Systemu będącego przedmiotem
zamówienia, w tym moduły, komponenty oraz mechanizmy integracji między nimi oraz z
innymi systemami Zamawiającego,
b) konfiguracje, skrypty oraz autorskie rozwiązania Wykonawcy stworzone
skonfigurowane w ramach oferty i modyfikowane za wiedzą i zgodą Wykonawcy.
bądź
7. Wykonane przez Wykonawcę w ramach Asysty modyfikacje objęte są gwarancją na zasadach
określonych dla przedmiotu zamówienia, w okresie świadczenia przez Wykonawcę gwarancji dla
wdrożonego Systemu.
8. Asysta będzie rozliczana z dokładnością do jednej roboczogodziny. Czas realizacji
poszczególnych prac (realizowanych na podstawie odrębnych wniosków Zamawiającego) będzie
zaokrąglany w górę z dokładnością do jednej roboczogodziny.
9. Asysta Techniczna będzie świadczona w siedzibie Zamawiającego lub w miejscu wskazanym
przez Zamawiającego.
10. Do obliczania wysokości wynagrodzenia dla Wykonawcy za świadczenie usługi Asysty
Technicznej stosowana będzie stawka za roboczogodzinę zgodnie z ceną podaną w ofercie.
Projekt SISP współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz ze
środków budżetu państwa. 7. Oś Priorytetowa: Społeczeństwo informacyjne – budowa elektronicznej administracji
str. 1
11. Najpóźniej na 5 dni roboczych od podpisania Umowy, Zamawiający i Wykonawca wymienią się
oświadczeniami zawierającymi aktualne listy odpowiednio, osób uprawnionych do zgłaszania
zamówienia Asysty Technicznej ze strony Zamawiającego oraz osób ze strony Wykonawcy,
którzy będą odpowiedzialni za realizację usług w zakresie Asysty Technicznej, a także za
przekazywanie oraz otrzymywanie informacji i komentarzy zwrotnych dotyczących świadczonych
usług. Od tego momentu Zamawiający i Wykonawca zobowiązują się do bieżącego
aktualizowania wymienionych oświadczeń w każdym przypadku wymagającym jakichkolwiek
zmian. Zmiana osób i danych w ww. oświadczeniach następuje poprzez pisemne powiadomienie
bez konieczności podpisywania aneksu do Umowy. Jeżeli nie wymienią wskazanych powyżej
oświadczeń obowiązujące są adresy do korespondencji wynikające z zapisów Umowy.
12. W przypadku wystąpienia potrzeby skorzystania z Asysty Technicznej Zamawiający skieruje do
Wykonawcy zamówienie na Asystę Techniczną w formie „Wniosku o Asystę” (zał. Nr 8.1).
Wniosek taki zawierać będzie co najmniej:
a) zakres prac do wykonania (ewentualnie opis problemu do rozwiązania),
b) określenie proponowanego terminu realizacji Asysty.
13. W terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od dnia złożenia Wniosku o Asystę Wykonawca
złoży Zamawiającemu „Propozycję Asysty”. Propozycja taka będzie zawierać co najmniej:
a) proponowany zakres prac,
b) wykaz pracowników Wykonawcy, którzy będą uczestniczyli w pracach, wraz z ich
kwalifikacjami i zakresem obowiązków,
c) wycenę (w roboczogodzinach) pracochłonności,
d) termin realizacji Asysty.
14. Wykonawca zrealizuje Asystę po otrzymaniu potwierdzenia przez Zamawiającego „Propozycji
Asysty”. Nieprzedstawienie „Propozycji Asysty” w terminie 3 dni roboczych będzie traktowane
jako zgoda na warunki zawarte we „Wniosku o Asystę” i możliwość realizacji Asysty.
15. Po wykonaniu prac i uzyskaniu przez Wykonawcę potwierdzenia ich wykonania przez
Zamawiającego, Wykonawca przedstawi dokument „Raport z Asysty”, zawierający co najmniej:
a) opis wykonanych prac,
b) liczbę godzin poświęconych na wykonanie prac,
c) całkowitą liczbę godzin Asysty zrealizowanych w ciągu trwania Asysty, których realizacja
została potwierdzona przez Zamawiającego.
16. Realizacja Asysty na warunkach innych niż zaproponowane przez Zamawiającego we „Wniosku o
asystę” wymaga zatwierdzenia propozycji Wykonawcy przez Zamawiającego.
17. Wykonawca ma prawo odmówić wykonania Asysty, o ile:
a) Zamawiający wyczerpał przysługujący limit roboczogodzin lub zakończył się okres realizacji
Umowy,
b) realizacja Asysty w zaproponowanym zakresie spowodowałaby
przysługującego Zamawiającemu limitu roboczogodzin Asysty,
przekroczenie
c) realizacja usług Asysty wymagałaby złamania obowiązującego prawa.
18. Zamawiający umożliwi Wykonawcy realizację usługi Asysty poprzez udostępnienie wymaganych
zasobów technicznych oraz niezbędnych pracowników Zamawiającego.
Projekt SISP współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz ze
środków budżetu państwa. 7. Oś Priorytetowa: Społeczeństwo informacyjne – budowa elektronicznej administracji
str. 2
19. W przypadku konieczności zmiany dokumentacji w wyniku wykonania usług Asysty Wykonawca
zobowiązany jest doręczyć zaktualizowaną dokumentację maksymalnie 5 dni roboczych po
dostarczeniu przez Wykonawcę „Raportu z asysty”.
20. Każda nowa wersja Systemu dostarczonego Zamawiającemu musi zawierać udokumentowany
opis zmian w funkcjonalności w porównaniu z wersją poprzednią.
21. Po wykonaniu prac w danym kwartale trwania Asysty Technicznej i uzyskaniu przez Wykonawcę
potwierdzenia ich Wykonania przez Zamawiającego, Wykonawca wystawi dokument „Kwartalny
raport z Asysty” zawierający co najmniej:
a) opis wykonanych prac oraz osiągniętych rezultatów,
b) liczbę roboczogodzin poświęconych na wykonanie prac w danym kwartale z podziałem na
poszczególne zlecenia,
c) liczbę roboczogodzin Asysty zrealizowanych dotychczas w ramach Asysty, których realizacja
została potwierdzona przez Zamawiającego.
22. Wykonawca zobowiązuje się do wdrożenia aktualizacji lub nowych wersji Systemu u
Zamawiającego w sposób jak najmniej zakłócający bieżące użytkowanie.
Projekt SISP współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz ze
środków budżetu państwa. 7. Oś Priorytetowa: Społeczeństwo informacyjne – budowa elektronicznej administracji
str. 3
Załącznik nr 8.1
FORMULARZ WNIOSKU O ASYSTĘ TECHNICZNĄ
NR WNIOSKU
1.Zgłaszający
Imię i nazwisko pracownika Zamawiającego
Podpis
Data Zgłoszenia
(rrrr.mm.dd)
2. Nr protokołu określającego zakres prac:
Propozycja Asysty
3.Zgłaszający kalkulację
Imię i nazwisko pracownika Wykonawcy
Podpis
Data zgłoszenia kalkulacji
(rrrr.mm.dd)
Wartość
Słownie
4. Nr formularza kalkulacji:
Data realizacji *) Ilość osobodni
5. Nr protokołu określającego zakres prac, sposób realizacji
oraz wykaz pracowników Wykonawcy, którzy będą
uczestniczyli w pracach, wraz z ich kwalifikacjami i zakresem
obowiązków:
Zgadzam się na wykonanie w/w usług na powyższych warunkach
6. Akceptujący
Imię i nazwisko pracownika Zamawiającego
Podpis
Data akceptacji
(rrrr.mm.dd)
7. Przyjęcie do realizacji
Imię i nazwisko pracownika Wykonawcy
Podpis
Data realizacji Zamówienia*
(rrrr.mm.dd)
ODBIÓR ASYSTY TECHNICZNEJ
8. Zgłoszenie do testów
Imię i nazwisko pracownika Wykonawcy
Podpis
9. Zgłoszenie zakończenia testów
Podpis
Imię i nazwisko pracownika Zamawiającego
Data zgłoszenia do testów
(rrrr.mm.dd)
Data zakończenia testów
(rrrr.mm.dd)
Projekt SISP współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz ze
środków budżetu państwa. 7. Oś Priorytetowa: Społeczeństwo informacyjne – budowa elektronicznej administracji
str. 4
10. Odbierający zamówienie
Imię i nazwisko pracownika Zamawiającego
Podpis
Data odbioru
(rrrr.mm.dd)
*) Data realizacji oznacza dzień zgłoszenia zrealizowanego Zamówienia do testów
Projekt SISP współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz ze
środków budżetu państwa. 7. Oś Priorytetowa: Społeczeństwo informacyjne – budowa elektronicznej administracji
str. 5