kodeks etyczny - ANG - Spółdzielnia Doradców Kredytowych
advertisement
KODEKS ETYCZNY Przekazujemy w Wasze ręce Kodeks Etyczny naszej Spółdzielni. Przyjęte przez nas zasady wynikają z naszej tożsamości, naszych przekonań, wartości i sposobu, w jaki prowadzimy biznes. Chcielibyśmy, by te zasady stały się drogowskazem w Waszej codziennej pracy. Zasady zapisane w naszym Kodeksie Etycznym obowiązują wszystkich pracowników i współpracowników ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych. Ich stosowanie jest bezwarunkowe – jesteśmy organizacją zrównoważonego rozwoju, zbudowaną na fundamencie odpowiedzialności i szacunku wobec siebie samych i wszystkich naszych interesariuszy. Nasz Kodeks Etyczny jest dokumentem wypracowanym w konsultacji z Wami. Niemniej, w przypadku jakichkolwiek wątpliwości odnośnie samych zasad, czy też ich stosowania na co dzień, do Waszej dyspozycji jest Komisja Etyki, która będzie służyć pomocą. Kasia, Artur i Michał 01 MISJA, WIZJA, WARTOŚCI MISJA, WIZJA, WARTOŚCI NASZA MISJA Tworzyć najlepsze środowisko pracy dla dobrych doradców kredytowych i dostarczać naszym klientom doskonałe usługi finansowe, będąc przy tym odpowiedzialnym partnerem dla współpracujących z nami instytucji finansowych. NASZA WIZJA Spółdzielnia będzie efektywnym biznesem Budujemy wartość firmy w sposób zrównoważony i odpowiedzialny społecznie, łącząc cele ekonomiczne z potrzebami kapitału ludzkiego, przyjętymi i przestrzeganymi wartościami firmy oraz potrzebami społecznymi i środowiskowymi. Dzięki takiemu podejściu możemy zbudować biznes efektywny długoterminowo i trwały. Zbudujemy kapitał ludzki Człowiek w organizacji jest naszym największym kapitałem, naszą najważniejszą wartością. Widzimy spółdzielców, doradców, współpracowników, którzy identyfikują się z misją, wizją i wartościami naszej firmy, traktując pracę jako źródło rozwoju osobistego, spełnienia zawodowego i radości. Spółdzielnia będzie tworzyć kapitał społeczny Poprzez angażowanie się w inicjatywy na rzecz współpracy międzyludzkiej zarówno wewnątrz naszej firmy, jak i społeczności poza firmą, chcemy dzielić się naszą wiedzą, doświadczeniem i zasobami, budując kapitał społeczny, kapitał zaufania i współpracy, tak aby zmieniać świat na lepsze. 02 Pozytywnie wpłyniemy na środowisko Wierzymy, że każda organizacja wpływa na otaczające je środowisko. Chcemy nie tylko eliminować swój negatywny wpływ na środowisko, ale również mieć swój udział w zapewnieniu przyszłym pokoleniom dostępu do zasobów naturalnych w stopniu nie mniejszym, niż ten, jaki stał się naszym udziałem. NASZE WARTOŚCI Ludzie Chcemy pracować z najlepszymi, stwarzając im dobre warunki do pracy i rozwoju. Tworzymy środowisko ludzi pracujących w zespole, wspierających się nawzajem, dzielących się swoją wiedzą i doświadczeniem, środowisko ludzi angażujących się, odpowiedzialnych i wrażliwych społecznie. Rozmawiamy z naszymi współpracownikami, partnerami finansowymi i klientami szczerze i otwarcie, chwalimy się naszymi sukcesami i nie chowamy głowy w piasek, gdy jest trudno. Równowaga Chcemy rozwijać się w sposób zrównoważony, ponosząc odpowiedzialność społeczną za naszych współpracowników, partnerów, klientów i środowisko. Oznacza to dla nas podejmowanie zarówno decyzji strategicznych, jak i bieżących operacyjnych, kierując się interesem wszystkich grup interesariuszy oraz wierząc, że przedsiębiorcy mają szczególną rolę wobec świata. 03 MISJA, WIZJA, WARTOŚCI MISJA, WIZJA, WARTOŚCI Edukacja Przedsiębiorczość Bez kształcenia zawodowego i humanistycznego zatrzymujemy się w miejscu – tylko ludzie, którzy się kształcą mogą zmieniać świat, rozumieć go i szanować innych ludzi. Tempo zmiany naszego otoczenia wymaga od nas nieustannej edukacji, bo tylko dzięki temu będziemy mogli być najlepsi w tym, co robimy oraz odnajdziemy w życiu spełnienie i radość. To ona zmienia świat. Spółdzielnia jest kooperatywą ludzi z inicjatywą, samodzielnych w myśleniu i kreatywnych – to jest właśnie droga do niezależności zawodowej i osobistej. Zaangażowanie W naszej codziennej pracy kierujemy się wysokimi standardami etycznymi, a podział na dobro i zło ma dla nas znaczenie. Dzięki temu budujemy zaufanie wśród naszych klientów oraz współpracowników. Wymagamy przede wszystkim od siebie i angażujemy się w tworzenie i utrzymanie zasad etycznych w całym sektorze finansowym. Chcemy tworzyć zaangażowaną społeczność współpracowników, wspierającą się i podążającą w tym samym kierunku, kierującą się tym samym systemem wartości i mającą poczucie współuczestnictwa w tej samej rzeczywistości. Chcemy, by członkowie społeczności przede wszystkim stawiali pytanie, o to, co mogą zrobić dla naszej społeczności, a nie co społeczność może zrobić dla nich. Chcemy stworzyć organizację, w której partykularne interesy „ja” zastępuje działanie na rzecz dobra społeczności „my i ja”. Radość Współpraca Radość to naszym zdaniem jedno z najważniejszych słów świata, to uczucie bez którego nie możemy myśleć o szczęściu i spełnieniu. Chcemy, aby dzięki współpracy z nami nasi współpracownicy, klienci, partnerzy biznesowi i inni interesariusze czuli się zadowoleni i mieli poczucie, że dostali od nas coś wyjątkowego. Każdy z nas oddzielnie jest w stanie zrobić wiele dla siebie i innych, jednak dopiero połączona energia nas wszystkich wspiera realizację naszej wizji. Dlatego wspólnie działamy na rzecz budowy i rozwoju kapitału społecznego, który jest podstawą współpracy opartej na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Etyka 04 05 RELACJE Z LUDŹMI 12 PODSTAWOWYCH ZASAD ETYCZNYCH ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH 1. DARZYMY SIĘ SZACUNKIEM I ZAUFANIEM, UCZCIWIE I LOJALNIE PODCHODZIMY DO WZAJEMNYCH RELACJI. WSPÓŁPRACUJEMY ZE SOBĄ I DZIELIMY SIĘ WIEDZĄ. Szanujemy swoich współpracowników oraz partnerów biznesowych, wspieramy się wzajemnie. Zapewniamy współpracownikom godziwe warunki pracy i wynagrodzenia. Stosujemy uczciwe praktyki związane z zatrudnieniem i podjęciem współpracy. Współpracujemy z osobami wyznającymi taki sam system wartości, jak Społeczność ANG. Nie rekrutujemy i nie proponujemy współpracy pracownikom i współpracownikom oraz partnerom biznesowym innych spółdzielców ANG. Dzielimy się wiedzą i doświadczeniem, bezinteresownie pomagamy innym. Identyfikujemy się z marką ANG i zawsze komunikujemy przynależność do ANG. 06 07 RELACJE Z LUDŹMI RELACJE Z LUDŹMI 2. TWORZYMY ODPOWIEDZIALNE, SPRAWIEDLIWE I PRZYJAZNE MIEJSCE PRACY. 3. WAŻNE SĄ DLA NAS ROZWÓJ I EDUKACJA – DZIĘKI NIM MOŻEMY ŚWIADCZYĆ USŁUGI NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE.* Nie współpracujemy z bezpośrednią konkurencją Spółdzielni ANG. Chcemy współpracować z osobami, których celem jest dalszy rozwój. Nie konkurujemy cenowo z innym spółdzielcami ANG i nie stosujemy dumpingowych cen w celu zdobycia partnerów do współpracy. Korzystamy z dostępnych szkoleń produktowych i narzędzi samorozwoju dostępnych w Spółdzielni ANG. Decyzje biznesowe podejmujemy myśląc długofalowo i biorąc pod uwagę ich konsekwencje dla nas, klientów, partnerów biznesowych, środowiska i innych interesariuszy. Dbamy o rozwój osobisty. Uaktualniamy i uzupełniamy konieczną wiedzę fachową poprzez ustawiczne kształcenie i doskonalenie umiejętności. Dbamy o jakość, profesjonalizm i wysokie standardy obsługi klientów. * dokumenty zewnętrzne: Zasady dobrych praktyk KPF – część IV Pośrednik Kredytowy * dokumenty wewnętrzne: Program szkoleń; Standardy pracy doradców 08 09 RELACJE Z LUDŹMI BIZNES 4. PRZESTRZEGAMY PRZEPISÓW PRAWA ORAZ POSTANOWIEŃ ZAWARTYCH UMÓW.* 5. STOSUJEMY ZASADY ODPOWIEDZIALNEJ SPRZEDAŻY. Wykonujemy nasze obowiązki z należytą starannością, uwzględniając zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne regulacje prawne. W naszych działaniach szukamy równowagi pomiędzy interesami naszych partnerów finansowych, współpracowników i klientów. Dbamy o ochronę danych osobowych naszych klientów i poufność posiadanych informacji. Przeciwstawiamy się wszelkim działaniom mogącym prowadzić do nieodpowiedzialnej tzw. „złej sprzedaży”. * dokumenty zewnętrzne: Zasady dobrych praktyk KPF – część IV Pośrednik Kredytowy * dokumenty wewnętrzne: Standardy pracy doradców; Polityka compliance – ochrona danych osobowych, postępowanie z danymi poufnymi 10 Przejrzyście przedstawiamy klientom wszystkie warunki i postanowienia umowy zwłaszcza, jeżeli dotyczą grożących klientom konsekwencji i ryzyk finansowych. 11 BIZNES BIZNES 6. UNIKAMY KONFLIKTU INTERESÓW. 7. DBAMY O UCZCIWĄ I PRZEJRZYSTĄ KOMUNIKACJĘ. Unikamy konfliktu interesów. Jeżeli konflikt taki zaistniał – dążymy do jego rozwiązania z zapewnieniem uczciwego i rzetelnego traktowania współpracowników, klientów i parterów. Problematyczne kwestie i nieprawidłowości dotyczące tematów objętych Kodeksem Etycznym zgłaszamy do Komisji Etyki. W każdym przypadku możemy skorzystać ze wsparcia członków Zarządu, którzy mogą pełnić rolę mediatora. 12 Naszym partnerom przekazujemy wszelkie niezbędne informacje, które według naszej wiedzy mogą wpłynąć na ich decyzje biznesowe. Dbamy o to, by informacje przekazywane naszym klientom były rzetelne i nie wprowadzały naszych klientów w błąd. W komunikacji marketingowej nie stosujemy informacji budujących niewłaściwe przesłanki decyzji naszych partnerów lub/i klientów. Potrafimy przyznać się do błędów i zawsze wyciągamy z nich wnioski. 13 BIZNES BIZNES 8. BUDUJEMY PARTNERSKIE I DŁUGOTERMINOWE RELACJE Z KLIENTAMI I PARTNERAMI BIZNESOWYMI. 9. PRZESTRZEGAMY ZASAD UCZCIWEJ KONKURENCJI. Dobro klienta zawsze stawiamy wyżej, niż nasze dobro i własne korzyści finansowe. Każdego klienta traktujemy z szacunkiem i proponujemy optymalną ofertę dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb i możliwości. Jesteśmy odpowiedzialni wobec klientów otwarcie informując o warunkach współpracy, procesie i produktach. We wzajemnych stosunkach kierujemy się dobrymi obyczajami, z poszanowaniem zasad uczciwej konkurencji. Szanujemy i dbamy o dobre relacje z konkurencją. Nie wyrażamy się źle o konkurencji. W komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej skupiamy się na swoich atutach, a nie na wadach konkurencji. W ten sposób możemy budować naszą pozycję rynkową. W naszym postępowaniu kierujemy się dbałością o interesy naszych partnerów finansowych. 14 15 SPOŁECZEŃSTWO SPOŁECZEŃSTWO 10. WYSTRZEGAMY SIĘ WSZELKICH PRZEJAWÓW DYSKRYMINACJI. DBAMY O RÓŻNORODNOŚĆ W MIEJSCU PRACY. 11. ANGAŻUJEMY SIĘ W DZIAŁANIA NA RZECZ SPOŁECZEŃSTWA. Wdrażamy politykę równego traktowania i różnorodności w miejscu pracy w obszarach dotyczących rekrutacji, dostępu do szkoleń i awansów, wynagrodzeń, godzenia obowiązków zawodowych z życiem prywatnym, ochrony przed mobbingiem. Dbamy, aby Spółdzielnia była miejscem wolnym od wszelkich form dyskryminacji. Dlatego też nie dyskryminujemy naszych współpracowników z ramienia Spółdzielni ANG, klientów i pozostałych interesariuszy ze względu na płeć, wiek, poglądy religijne lub polityczne, niepełnosprawność, orientację seksualną itp. Z różnorodności z zainteresowaniem czerpiemy inspirację i wiedzę. Działamy na rzecz dobra lokalnych społeczności oraz grup wykluczonych. Aktywnie angażujemy się w rozwiązywanie problemów lokalnych społeczności. Naszym współpracownikom stwarzamy możliwość realizacji działań społecznych w ramach programu wolontariatu pracowniczego. Łączymy ludzi wokół wartościowej idei odpowiedzialności za swoje finanse. Zachęcamy naszych klientów, współpracowników, partnerów biznesowych i ich rodziny do angażowania się w dobro wspólne społeczności, w jakich żyjemy. Solidaryzujemy się ze społecznością spółdzielczą, wspierając ruch spółdzielczy i spółdzielcze inicjatywy. Angażujemy się w inicjatywy na rzecz doskonalenia branży finansowej. 16 17 ŚRODOWISKO NATURALNE 12. OGRANICZAMY NASZ NEGATYWNY WPŁYW NA ŚRODOWISKO. ZGŁASZANIE WĄTPLIWOŚCI I NIEPRAWIDŁOWOŚCI Wszyscy spółdzielcy, pracownicy i współpracownicy Spółdzielni ANG są zobowiązani do przestrzegania zapisów niniejszego Kodeksu Etycznego i zgłaszania w dobrej wierze wszelkich zaobserwowanych nieprawidłowości, które w ich ocenie się nieetyczne i niezgodne z zapisami Kodeksu Etycznego. Wszelkie pytania, wątpliwości i nieprawidłowości należy zgłaszać na adres mailowy [email protected]. Podejmujemy inicjatywy mające na celu promowanie postaw odpowiedzialności ekologicznej. Tworzymy „Zielone Biuro Spółdzielcy”. Ograniczamy zużycie wody, energii i papieru. Staramy się działać zgodnie z zasadą 3xU: używaj mniej, utylizuj, użyj powtórnie. Komunikujemy klientom, partnerom biznesowym, współpracownikom o naszej odpowiedzialności w tym zakresie. 18 19 KOMISJA ETYKI REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH Na straży przestrzegania zasad zapisanych w Kodeksie Etycznym stoi dziewięcioosobowa Komisja Etyki. Członkowie Komisji Etyki są powoływani spośród członków ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych cieszących się zaufaniem i autorytetem. Członkowie Komisji Etyki są wybierani przez Walne Zgromadzenie Członków ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych na kadencję trwająca 1 rok. 1. Komisja Etyki ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych, zwana dalej „Komisją”, powołana uchwałą Walnego Zgromadzenia z dnia 13 czerwca 2014 r., działa w ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych, zwanej dalej „Spółdzielnią”. Komisja powołana została do promowania standardów etycznych, kształtowania i upowszechniania zasad etyki zawodowej, jak również do oceny przestrzegania etycznego zachowania przez członków i współpracowników Spółdzielni. Komisja realizuje swoje cele poprzez: W skład Komisji Etyki wchodzą następujące osoby: 1. Tomasz Szlachta – Przewodniczący 2. Alicja Karpińska – Zastępca Przewodniczącego 3. Tomasz Bujański 4. Katarzyna Dmowska 5. Magdalena Gumińska 6. Paweł Karpiński 7. Michał Kwasek 8. Artur Nowak-Gocławski 9. Julita Radziszewska-Fiedosiuk upowszechnianie zasad etyki zawodowej w relacjach członków i współpracowników spółdzielni z klientami i innymi grupami interesariuszy; promowanie i wyjaśnianie zasad etyki w środowisku Spółdzielni; ocenę przestrzegania zasad Kodeksu Etycznego ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych. 2. Członkowie Komisji powoływani są przez Walne Zgromadzenie Spółdzielni, spośród osób cieszących się zaufaniem i autorytetem w środowisku Spółdzielni. 3. Komisja składa się z 9 członków, powoływanych przez Walne Zgromadzenie Spółdzielni na wspólną kadencję trwającą 1 rok. 4. W przypadku zmniejszenia w toku kadencji liczby członków Komisji poniżej 5, najbliższe Walne Zgromadzenie Spółdzielni dokona uzupełnienia składu Komisji z zachowaniem trybu określonego w pkt. 5 i 6. 20 21 REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH 5. Każdy członek Spółdzielni może zgłosić dowolną liczbę Kandydatów na członka Komisji z uwzględnieniem postanowień zawartych w punkcie 2. b) zwoływanie posiedzeń Prezydium oraz Komisji. 6. Każdy członek może być powołany na kolejną kadencję. a) kierowanie pracami Komisji pod nieobecność Przewodniczącego, b) zwoływanie posiedzeń Prezydium oraz Komisji pod nieobecność Przewodniczącego. 7. Organami Komisji Etyki Spółdzielni są: a) Posiedzenie Komisji Etyki Spółdzielni, b) Prezydium Komisji Etyki Spółdzielni. 8. Członkowie Komisji wybierają Prezydium, które tworzą Przewodniczący, Zastępca oraz Sekretarz, przy czym Przewodniczący i Zastępca są wybierani spośród członków Komisji. 15. Kompetencje Zastępcy Przewodniczącego Komisji obejmują: 16. Do zakresu działań Sekretarza Komisji należy: 9. Prezydium kieruje działalnością Komisji i reprezentuje ją wobec osób trzecich. Prezydium zbiera się w miarę potrzeb. a) przygotowanie posiedzeń Komisji i Prezydium, b) obsługa organizacyjna i protokolarna posiedzeń Komisji i Prezydium, c) przygotowanie korespondencji wpływającej do Komisji i przedstawienie jej na posiedzeniach Prezydium, d) przygotowanie i wysyłanie korespondencji, e) inne czynności przewidziane w Kodeksie Etycznym. 10.Posiedzenie zwołuje Przewodniczący powiadamiając o miejscu, czasie i porządku obrad. 17. Formą kontaktu z Komisją jest skrzynka mailowa: [email protected]. 11. Pod nieobecność Przewodniczącego, posiedzenie Komisji zwołuje jego Zastępca lub Sekretarz. 12. Posiedzenie Komisji może odbyć się za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji. 18. Indywidualne skargi, zażalenia, reklamacje (dalej „zastrzeżenia”) na działania członków i współpracowników Spółdzielni będą rozpatrywane wówczas, gdy zostaną zgłoszone imiennie oraz opatrzone kontaktem zwrotnym. 13. Kompetencje Prezydium obejmują koordynację pracy Komisji. 19. Komisja nie będzie rozpatrywać zastrzeżeń przesłanych anonimowo. 14.Kompetencje Przewodniczącego Komisji obejmują: 20.Każda z osób, której dotyczy zastrzeżenie, ma prawo do obrony i wyjaśnienia swojego postępowania przed Komisją. a) kierowanie pracami Komisji i Prezydium, 22 23 REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH 21. Komisja podczas rozpatrywania ewentualnych przypadków zastrzeżeń wobec członków i współpracowników Spółdzielni będzie kierować się indywidualnymi okolicznościami sprawy. 28.Akta indywidualnych skarg i wniosków wpływających do Komisji przechowywane są przez 1 rok. 22. Komisja ma obowiązek rozpatrzenia zastrzeżeń w terminie 30 dni od daty jej wpłynięcia do Komisji. 23. Komisja może zalecić osobie, której dotyczy uzasadnione zastrzeżenie działania społeczne lub zaproponować ekwiwalent pieniężny. Każda taka sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie. 29.Komisja corocznie składa Walnemu Zgromadzeniu Spółdzielni raport ze swojej działalności. 30.Komisja będzie spotykać się w miarę potrzeb, nie rzadziej, niż raz na kwartał. 31. Regulamin Komisji wchodzi w życie z dniem jego uchwalenia przez Komisję. 24.Komisja etyczna może rekomendować Zarządowi lub Radzie Nadzorczej Spółdzielni zastosowanie wobec osoby, co do której wystąpiły uzasadnione zastrzeżenia, działań, które przywrócą postępowanie zgodne z Kodeksem Etycznym. 25.Przykłady nieetycznych zachowań członków i współpracowników Spółdzielni rozpatrywane przez Komisję, będą przekazywane społeczności Spółdzielni za pośrednictwem dostępnych w Spółdzielni kanałów komunikacji, z zachowaniem anonimowości osób, których dotyczy sprawa. 26.Komisja etyczna będzie rozpatrywać także kwestie Ładu Spółdzielnianego. 27.Wynikiem pracy komisji są: a) rekomendacje dla Zarządu, b) rekomendacje dla Rady Nadzorczej, c) zalecenia dla społeczności Spółdzielni. 24 25 NOTATKI NOTATKI 26 27 NOTATKI 28
