Optymalizacja procesów HR
advertisement
Efektywność procesów HR Dlaczego i jak należy je badać? HRD Klaster Ewa Puzia – Sawicka Vice Prezes Zarządu Respect tel. 606 92 92 84 [email protected] Grzegorz Filipowicz Business Partner ForFuture tel. 518 020 998 [email protected] Piotr Pszczółkowski Prezes Zarządu HRtec tel. 500 025 365 [email protected] Sławomir Sikora Partner, Coach Go for top tel. 666 94 94 93 [email protected] Trudne kwestie na początek Mniej niż 8% szefów HR ma pewność, że ich zespoły mają wszelkie umiejętności potrzebne do sprostania wyzwaniom biznesu 42% zarządzających uważa, że zespoły HR nie dostarczają oczekiwanych wyników Od 40 do ponad 90 % specjalistów HR ciągle pełni rolę wyrobników pomagających w realizacji konkretnych przedsięwzięć polityki personalnej Paradygmat efektywności Zasoby Zdrowie / wellness Organizacja pracy HPI Dostęp do informacji Motywacja / zaangażowanie Kompetencje HR ma zasadniczy wpływ na wszystkie obszary wpływające na pracowników. Należy jednak pamiętać, że każde działanie MUSI być powiązane z szeroko rozumianą efektywnością. To naszym zadaniem jest udowodnienie, że odpowiednio ułożone procesy HR przekładają się na efektywność pracowników, zespołu i całej organizacji! EFEKTYWNOŚĆ ZADANIA • Co dokładnie robimy? SKUTKI • Co uzyskujemy? EFEKTY • Jakie są rezultaty naszych prac? Studium przypadku 1 Sytuacja • Zespół sprzedażowy – 32 osoby • Ustabilizowanie wyników sprzedaży na stałym poziomie Zadania • Projekt grywalizacyjny • Ocena kompetencji przez klientów • Udostępnienie różnych możliwości rozwoju Skutki Efekty • Wzrost kompetencji o około 1 poziom • Dwukrotne zwiększenie samodzielnych działań rozwojowych • Wzrost poziomu sprzedaży o 8% • Wzrost poziomu satysfakcji klientów z 3,6 do 4,2 • Obniżenie kosztów szkoleń Studium przypadku 2 Sytuacja • Organizacja 560 osób • Niski poziom lojalności pracowników wynikający z braku perspektyw rozwojowych • Optymalizacja procesów HR Zadania • Analiza funkcjonujących procesów • Aktualizacja procesów w oparciu o istniejące potrzeby biznesowe • Dopasowanie i wdrożenie systemu HR – HRsys.pl • Szkolenie użytkowników Skutki Efekty • Połączenie dotychczasowych rozproszonych procesów w spójny model ZZL • Zwiększenie poziomu wiedzy i świadomości menedżerów i pracowników •Większe zaangażowanie menedżerów w procesy ZZL • Zmniejszenie ilości czasu potrzebnego na realizację poszczególnych procesów – mniejsze koszty • Zwiększenie poziomu lojalności pracowników – mniejsza rotacja Studium przypadku 3 Sytuacja Zadania Skutki • 4 zespoły sprzedażowe (ok 50 osób) będące wynikiem połączenia po fuzji • Kurczący się rynek odbiorców na reklamę w prasie drukowanej • Spadek wyników sprzedaży około 30 % kwartał do kwartału • Warsztaty diagnostyczne badające efektywność • Warsztat strategiczny z zarządem określający priorytety i pożądane efekty projektu • Procesy team coachigu dla zespołów sprzedażowych • Procesy team coachingu dla zespołu menedżerskiego • Indywidualne procesy coachingu dla menedżerów • Warsztaty dla wszystkich z komunikacja w konflikcie, kreatywność w sprzedaży • Dla menedżerów warsztat zespół w kryzysie • Podniesienie kompetencji sprzedażowych i komunikacyjnych oraz menedżerskich • Przesunięcie odpowiedzialności za sprzedaż z menedżerów na sprzedawców • Przyjęcie przez menedżerów odpowiedzialności za tworzenie warunków do sprzedaży • Odpowiedzialność zespołowa za podniesienie efektywności „co my sobie zrobimy żeby było lepiej” Efekty • Dotarcie do nowych grup / segmentów klientów • Wzrost sprzedaży o 10% i 1Q po zakończeniu projektu i 25% w 3Q • Wzrost poziomu zaangażowania pracowników Studium przypadku 4 Sytuacja Zadania Skutki Efekty • Firma produkcyjna, branża odzieżowa 82 pracowników • Wejście na nowe rynki • Rozwój nowego kanału dystrybucji (KA) • Poszerzenie asortymentu produktowego • Zmiana struktury właścicielskiej i organizacyjnej, zmiana Zarządu firmy • Analiza sytuacji firmy oraz badanie jej potrzeb biznesowych i rozwojowych • Rozwój kompetencji menedżerskich • Rozwój kompetencji sprzedażowych • Ocena efektywności projektu • Zmiana struktury organizacyjnej • Wdrożenie nowego modelu sprzedaży i standardu pracy z klientem • Zwiększenie poziomu kompetencji średnio o ponad 1 poziom • Wzrost sprzedaży o 22% • Wzrost poziomu marży na produktach średnio o 8% • Zdobycie 5 kluczowych klientów w tym jednego zagranicznego PODSUMOWANIE PRZYPADEK WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI Grywalizacja w procesie sprzedażowym 1. Poziom sprzedaży 2. Satysfakcja klientów Optymalizacja procesów HR 1. Sprawność procesów 2. Lojalność pracowników Team coaching kadry menedżerskiej 1. Nowe rynki & klienci i sprzedażowej 2. Zaangażowanie pracowników Rozwój kompetencji kluczowej kadry menedżerskiej 1. Wzrost sprzedaży 2. Nowi klienci HRD Klaster Ewa Puzia – Sawicka Vice Prezes Zarządu Respect tel. 606 92 92 84 [email protected] Grzegorz Filipowicz Business Partner ForFuture tel. 518 020 998 [email protected] Piotr Pszczółkowski Prezes Zarządu HRtec tel. 500 025 365 [email protected] Sławomir Sikora Partner, Coach Go for top tel. 666 94 94 93 [email protected]
