w zakresie ochrony praw konsumentów
advertisement
UDZIELANIE KONSUMENTOM POMOCY PRAWNEJ W ZAKRESIE OCHRONY PRAW KONSUMENTÓW Miejsce Informacja Wymagane dokumenty Załączniki Starostwo Powiatowe w Zawierciu Powiatowy Rzecznik Konsumentów, pokój nr 206 ul. Sienkiewicza 34, 42-400 Zawiercie Godziny pracy: poniedziałek 700- 1600 wtorek, środa, czwartek 700-1500, piątek 700-1400 tel.: (032) 67 107 10 do 12 wew. 361, (32) 45 071 49 fax: (032) 67 219 71 e-mail: [email protected] Wniosek o podjęcie mediacji – indywidualny, złożony przez konsumenta (skarga przyjęta do protokołu). Dokumenty wymagane zależne są od charakteru sprawy. Do wniosku należy dołączyć niezbędną dokumentację, dotyczącą wszystkich aspektów sprawy i okoliczności potwierdzających zasadność wniosku Opłaty skarbowe Nie dotyczy. Termin załatwienia sprawy 30 dni od dnia doręczenia wniosku wraz z kompletną dokumentacją. (dotyczy analizy dostarczonej dokumentacji i wystąpienia do przedsiębiorcy). Termin zakończenia mediacji uzależniony jest od łącznego czasu działań cząstkowych (w szczególności wezwania do udzielenia wyjaśnień i ich uzyskania) i nie jest określony Tryb odwoławczy Nie dotyczy. Uwagi Powiatowy Rzecznik Konsumentów prowadzi postępowanie na wniosek konsumenta złożony osobiście lub za pośrednictwem poczty. Wniosek o podjęcie mediacji rozpatrywany jest pod względem formalnym (w szczególności dla określenia statusu wnioskodawcy jako konsumenta) jak i materialnym (zasadności wniosku). Zakres podjętych działań zależny jest od oceny wynikającej z dokumentacji załączonej do wniosku sytuacji faktycznej w związku z jej oceną prawną. W poszczególnych przypadkach możliwe jest zakończenie postępowania na etapie wstępnej oceny – ze względu na możliwość skorzystania przez konsumenta z postępowania reklamacyjnego, odmowie podjęcia mediacji – ze względu na bezzasadność żądań konsumenta, wskazanie organu właściwego, lub podjęciu mediacji . Rzecznik podejmując działania zmierzające do realizacji praw konsumenta współpracuje z organami Inspekcji Handlowej. Opis Podstawa prawna: 1. Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2007 r., Nr 50, poz. 331 z późn. zm.), 2. Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002 r., Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) 3. Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (t.j.: Dz. U. z 2012 r., Nr 1225), 4. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.), 5. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827) 6. Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. z 2011 r. Nr 126, poz. 715 z późn. zm.), 7. Ustawa z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów (Dz. U. z 2003 r. Nr 229, poz. 2275), 8. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 28 kwietnia 2004 w sprawie sposobu działania krajowego systemu monitorowania wypadków konsumenckich (Dz. U. z 2004 r., Nr 104, poz. 1100 z późn. zm.), 9. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 19 lipca 2000 r. w sprawie rejestru postanowień wzorców umownych uznanych za niedozwolone (Dz. U. z 2000 r., Nr 62, poz. 723 z późn. zm.), 10. Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r., Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.), 11. Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz. U. z 2007 r., nr 171, poz. 1206) …………………, dnia ……………. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Zawierciu Starostwo Powiatowe ul. Sienkiewicza 34 42 – 400 Zawiercie WNIOSEK O MEDIACJĘ KONSUMENT imię i nazwisko ……………………………………………………………………………..... Adres zamieszkania z kodem ………………………………………………………………... Numer telefonu kontaktowego ……………………………………………………………… .. SPRZEDAWCA/PRZEDSIĘBIORCA Nazwa i adres sklepu/firmy/zakładu usługowego ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… PRZEDMIOT I WARTOŚĆ SPORU ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… DATA ZAWARCIA UMOWY …………………………………………………………... DATA ZŁOŻENIA REKLAMACJI …………………………………………………………………………………………………... Żądanie składającego skargę (właściwe podkreślić) -usunięcie wady/naprawa/ -wymiana towaru na nowy wolny od wad - obniżenie ceny - rozwiązanie umowy/ zwrot gotówki SZCZEGÓŁOWY OPIS ZDARZENIA: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Załączniki do wniosku: .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Oświadczenie składającego wniosek. Wyrażam zgodę na wszczęcie i prowadzenie procedury mediacji. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu przeprowadzenia procedury mediacji w związku z wniesieniem niniejszego wniosku. Zostałem (am) poinformowany(a) o prawie wglądu do tych danych oraz ich poprawiania, zgodnie z treścią przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883 ze zm.) Nie zastrzegam poufności przedstawionych argumentów, informacji i dowodów, wyrażając w szczególności zgodę na ich ujawnienie przedsiębiorcy będącemu stroną mediacji. …………………………………… (własnoręczny podpis) PONIŻEJ WZORY PISM DO WYKORZYSTANIA PRZEZ KONSUMENTÓW (DOT. UMÓW ZAWARTYCH PRZED DNIEM 25 GRUDNIA 2014 r.) ………………….., dnia …………………… …………………………….. (imię i nazwisko konsumenta …………………………….. (adres zamieszkania) …………………………….. …………………………………………… (nazwa sprzedawcy) …………………………………………………………… (adres sprzedawcy) …………………………………………………………… REKLAMACJA W dniu ………………. (dzień, miesiąc, rok) nabyłem/am ………………………………. W okresie ………………. stwierdziłem/am niezgodność towaru/ usługi z umową polegającą na: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… W związku z powyższym zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.), proszę o: - nieodpłatną naprawę * - wymianę na nowy* ……………………………. (podpis konsumenta) * wybór roszczenia należy do konsumenta. W przypadku zgłoszenia reklamacji po raz pierwszy konsument może wybrać albo roszczenie o naprawę rzeczy albo roszczenie o wymianę rzeczy na nową. .......................... .......................... ......................... ......................., dn............. r. imię, nazwisko i adres konsumenta ..................................... ..................................... nazwa i adres przedsiębiorstwa Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Oświadczam, że zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny odstępuję od umowy....................................................................................... nr. ................ zawartej dnia............................... w..................................................................... Proszę o zwrot kwoty....................zł (słownie: ...................................................) przekazem pocztowym na adres........................................................................... lub na konto nr..................................................................................................... Zwracam, w stanie niezmienionym....................................................................... otrzymany dnia..................................................................................................... ............................... podpis konsumenta ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. Imię, nazwisko i adres konsumenta ………………..dn. ................ ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… Nazwa i adres przedsiębiorstwa OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA Oświadczam, że zgodnie z art. 2 Ustawy z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, odstępuję od umowy……………………………………................................................................................................. ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... nr …………………… zawartej dnia ……………w…………...................................................... Proszę o zwrot kwoty………………………………zł (słownie………………………………… …………………………………………………………………………..złotych) przekazem pocztowym na adres ……………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………. /na konto………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………. Jednocześnie proszę o odebranie przedmiotu umowy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu lub wskazanie , gdzie mam dostarczyć otrzymany towar. Na zwrot wymienionej kwoty będę oczekiwać w terminie 14 dni od daty doręczenia tego pisma. Bezskuteczny upływ tego terminu spowoduje podjęcie dalszych czynności przewidzianych prawem, zmierzających do wyegzekwowania powyższej należności. …………………………….. podpis konsumenta (DOT. UMÓW ZAWARTYCH OD DNIA 25 GRUDNIA 2014 r.) (miejscowość, data)……………………… …………………………….. …………………………….. …………………………….. (imię, nazwisko, adres konsumenta) ……………………………… ……………………………… ……………………………… (adres przedsiębiorcy) Reklamacja towaru Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu ……….............. towar ……………………………………………….. jest wadliwy. Wada polega na …………………………………..........................……………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Wada została stwierdzona w dniu ……………………….. Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny żądam: wymiany towaru na nowy* (art. 561 § 1) nieodpłatną naprawę towaru* (art. 561 § 1) obniżenia ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ………) zł, Proszę o zwrot podanej kwoty na konto ……………………………………../przekazem pocztowym na mój adres* (art. 560 § 1) odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto …………………………….* (art. 560 § 1) Z poważaniem *niepotrzebne skreślić ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. Imię, nazwisko i adres konsumenta ………………..dn. ................ ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… Nazwa i adres przedsiębiorstwa OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827), odstępuję od umowy……………………………………................................................................................................. ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... nr …………………… zawartej dnia ……………w…………...................................................... Proszę o zwrot kwoty………………………………zł (słownie………………………………… …………………………………………………………………………..złotych) przekazem pocztowym na adres ……………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………. /na konto………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………. …………………………….. podpis konsumenta ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. Imię, nazwisko i adres konsumenta ………………..dn. ................ ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… Nazwa i adres przedsiębiorstwa OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827), odstępuję od umowy……………………………………................................................................................................. ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... nr …………………… zawartej dnia ……………w…………...................................................... Proszę o zwrot kwoty………………………………zł (słownie………………………………… …………………………………………………………………………..złotych) przekazem pocztowym na adres ……………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………. /na konto………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………. …………………………….. podpis konsumenta
