Istota zarządzania procesami
advertisement
Istota zarządzania procesami prof. dr hab. Eugeniusz Niedzielski UWM Olsztyn Definiowanie procesu: Proces – jest zbiorem sekwencyjnych czynności, powiązanych zależnościami przyczynowo-skutkowymi (działania poprzednie są początkiem następnych). Proces – seria działań lub zadań, które prowadzą do powstania produktu/usługi Proces – powiązana grupa zadań, których wspólny rezultat stanowi wartość dla klienta/petenta Istota procesu: proces jest łańcuchem sekwencyjnych czynności wejście→transformacja→wyjście celem procesu jest tworzenie wartości weryfikowanej przez odbiorcę proces może być powtarzalny, co umożliwia jego formalizację i odczytywanie jego przebiegu Rodzaje procesów: Procesy podstawowe – tworzą produkt/usługę z określoną wartością dodaną Procesy pomocnicze – zapewniają sprawne funkcjonowanie i wspierają procesy podstawowe Powiązania procesów: Procesy zarządcze Procesy podstawowe Wymagania klienta/ petenta Satysfakcja klienta/ petenta Procesy pomocnicze Identyfikacja procesów w organizacji 1. Tworzenie modelu klientów/petentów, 2. Miary oceny oraz analiza cyklu wytwarzania, 3. Tworzenie modelu procesu, 4. Analiza wartości dodanej tworzonej w procesie Pomocnicze Podstawowe PROCESY Łańcuch wartości: Zarządzanie zasobami ludzkimi Infrastruktura organizacji (finanse, informacja, itd.) Rozwój organizacji (wdrażanie technologii, remonty) Zaopatrzenie Logistyka na wejściu Wartość dodana Wytwarzanie Logistyka na wyjściu Cele zarządzania procesami Cele zarządzania procesami • redukcja czasu przebiegu procesów, • redukcja kosztów procesu, • wzrost jakości procesów i produktów finalnych, • zwiększenie produktywności pracowników, • wzmocnienie przewagi konkurencyjnej Zarządzanie procesami Zarządzanie procesami (ujęcie szersze) Modelowanie procesów (ujęcie szersze) Identyfikacja Wybór procesów Mapowanie i opis procesów Analiza procesów Modelowanie procesów (ujęcie węższe) Usprawnianie starych Projektowanie nowych procesów Wdrażanie procesów i pomiar ich wydajności Kierowanie procesami Planowanie i kontrola procesów (ciągłe doskonalenie procesów) Zarządzanie procesami (ujęcie węższe) Zarządzanie procesami Identyfikacja wymagań klientów Identyfikacja procesów Kierowanie Kierowanie procesami procesami Ocena Ocena funkcjonowania funkcjonowania Modelowanie procesów Wprowadzanie Wprowadzanie procesów procesów Dziękuję za uwagę!
