Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową i reklamacja z
advertisement
Niezgodność towaru z umową a gwarancja komercjalna – różnice Konsumenci składając reklamację towaru często nie zdają sobie sprawy z różnicy pomiędzy reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową, a reklamacją z gwarancji. Bardzo często utożsamiają reklamację z niezgodności z reklamacją z gwarancji stosując obydwa terminy zamiennie. Jest to bardzo istotny błąd popełniany przy reklamowaniu wad towaru, mogący skutkować nawet utratą możliwości skutecznego dochodzenia swoich praw w związku z zakupem wadliwego produktu. Często zdarza się także, że sprzedawcy odsyłają nieświadomych konsumentów do gwaranta, starając się uwolnić od odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa. Bywa również, że sprzedawca informuje konsumenta o udzieleniu gwarancji na np. 1 rok nie wydając żadnego dokumentu bądź karty gwarancyjnej. Takie oświadczenie sprzedawcy nie jest udzieleniem gwarancji, ponieważ gwarancja, po pierwsze musi zawierać określenie obowiązków do jakich zobowiązuje się gwarant w przypadku wady towaru (np. naprawy lub wymiany towaru), a po drugie gwarancja musi zostać udzielona w postaci dokumentu gwarancji, a więc w formie pisemnej. Jak wynika z poniższej tabeli, różnice w uprawnieniach konsumenta między niezgodnością a gwarancją są bardzo istotne. W szczególności dotyczą żądań jakie konsument może wystosować względem sprzedawcy i gwaranta oraz terminów rozpatrzenia reklamacji, przedawnienia roszczeń, odpowiedzialności trwania ochrony. Niezgodność towaru z umową Gwarancja komercjalna Podstawa prawna Art. 1 – 12 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r., Nr 141, poz. 1176 ze zm.) Art. 13 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.) Zakres zastosowania Powyższe przepisy stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą tzw. towar konsumpcyjny. Powyższy przepis stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą tzw. towar konsumpcyjny. Sprzedawca Gwarant określony w gwarancji, zazwyczaj producent towaru. 2 lata Dowolny – ustala go gwarant. Okres odpowiedzialności gwaranta musi być zapisany w dokumencie gwarancyjnym. Kto odpowiada za wady Czas trwania odpowiedzialności Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu Przedłużenie terminu odpowiedzialności W razie wymiany towaru termin odpowiedzialności sprzedawcy biegnie na nowo. Ponadto okres odpowiedzialności nie biegnie w czasie wykonywania naprawy lub wymiany oraz prowadzenia przez strony, nie dłużej jednak niż przez trzy miesiące, rokowań w celu ugodowego załatwienia sprawy. Przedłużenie terminu jest możliwe na podstawie postanowień zawartych w gwarancji np. o czas kiedy konsument nie mógł korzystać z towaru z powodu jego wadliwości lub o czas wykonywania naprawy. Termin na zgłoszenie wady 2 miesiące od dnia zauważenia wady. Określony w gwarancji. Czas rozpatrzenia reklamacji Uprawnienia kującego 14 dni – tyle czasu ma sprzedawca na Określony w gwarancji – może to być na ustosunkowanie się do żądania naprawy przykład 14 dni, 30 dni. lub wymiany towaru na nowy. W razie przekroczenia tego terminu uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. W pierwszej kolejności: - żądanie bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy, Jeżeli naprawa lub wymiana towaru nie są możliwe, wymagają nadmiernych kosztów, jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość żądaniu konsumenta w odpowiednim czasie lub też naprawa albo wymiana narażałyby kupującego na znaczne niedogodności, kupujący może: Zawarte w gwarancji. Najczęściej kupujący może żądać naprawy lub ewentualnie wymiany towaru na nowy. Czasami, zazwyczaj po dokonaniu kilku napraw, istnieje możliwość obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy i zwrotu ceny towaru. - żądać obniżenia ceny towaru - odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny towaru. Odstąpienie od umowy jest możliwe jednak tylko w przypadku jeżeli wada towaru jest istotna. Reklamację należy kierować do Sprzedawcy od którego zakupiliśmy Gwarantowi, którego nazwa i adres towar. Adres sprzedawcy znajduje się znajdują się w dokumencie np. na paragonie. gwarancyjnym. Opracował: Dawid Kaczmarek, podinspektor, Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu
