Podstawy zarządzania organizacjami / Ricky W. Griffin. – wyd. 2 zm
advertisement
Podstawy zarządzania organizacjami / Ricky W. Griffin. – wyd. 2 zm., 11 dodr. – Warszawa, 2017 Spis treści Przedmowa XIX CZĘŚĆ I. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA Rozdział 1. Zarządzanie i praca menedżera Wprowadzenie do zarządzania Proces zarządzania Planowanie i podejmowanie decyzji: określanie trybu działania Organizowanie: koordynacja działań i zasobów Przewodzenie: motywowanie ludzi i kierowanie nimi Kontrolowanie: Obserwowanie i ocena działań Typy menedżerów Zarządzanie na różnych szczeblach organizacji Zarządzanie w różnych dziedzinach organizacji Praca w warunkach różnorodności: Jak rozbić szklany sufit? Podstawowe role i umiejętności menedżerów Role menedżerskie Umiejętności menedżerskie Technika informacyjna zarządzania: Technika polepsza umiejętności kierownicze Charakter pracy menedżera Zarządzanie: wiedza i sztuka Współczesne problemy zarządzania: Realizacja marzenia..., ale czyjego marzenia? Jak zostać menedżerem? Zakres zarządzania Zarządzanie w organizacjach nastawionych na zysk (komercyjnych) Zarządzanie w organizacjach nie nastawionych na zysk (niekomercyjnych) Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych Przypisy 3 5 8 9 10 10 11 12 12 14 15 16 17 19 Rozdział 2. Tradycyjne i współczesne problemy i wyzwania Rola teorii i historii w zarządzaniu Znaczenie teorii i historii Świat zarządzania: Historia zarządzania jako projekt globalny Prekursorzy teorii zarządzania Klasyczne podejście do zarządzania Naukowe zarządzanie Zarządzanie administracyjne Co dziś sądzimy o klasycznym podejściu do zarządzania Kierunek behawiorystyczny w teorii zarządzania 36 38 38 39 40 41 42 44 45 46 19 22 23 23 25 27 27 28 29 30 31 31 34 Praca w warunkach różnorodności: Ponowne odkrywanie Mary Parker Follet Eksperymenty z Hawthorne Kierunek stosunków międzyludzkich (human relations) Pojawienie się kierunku uwypuklającego zachowania organizacyjne Behawiorystyczne podejście do zarządzania dziś Ilościowe podejście do zarządzania Ilościowa teoria zarządzania Zarządzanie operacyjne Ilościowe podejście do zarządzania dziś Podejścia integrujące Podejście systemowe Podejście sytuacyjne Podejście zintegrowane Współczesne problemy i wyzwania zarządzania Współczesne zastosowania koncepcji zarządzania Współczesne wyzwania zarządzania Technika informacyjna zarządzania: Błogosławieństwo i przekleństwo Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych i koncepcyjnych Przypisy 47 48 48 50 50 51 52 52 53 54 54 56 57 59 59 60 62 64 65 66 66 67 69 CZĘŚĆ II. ŚRODOWISKOWY KONTEKST ZARZĄDZANIA Rozdział 3. Otoczenie organizacji i menedżerów Otoczenie i środowisko wewnętrzne organizacji Otoczenie zewnętrzne Otoczenie ogólne Współczesne problemy zarządzania: Zszywać czy nie zszywać... oto jest pytanie Otoczenie zadaniowe Świat zarządzania: Na ratunek dostawcom Toyoty Środowisko wewnętrzne Właściciele Zarząd Pracownicy Fizyczne środowisko pracy Stosunki między organizacją a jej otoczeniem Jak otoczenie oddziałuje na organizację? Jak organizacje przystosowują się do swego otoczenia? Otoczenie a skuteczność organizacji Jakość jako wyzwanie: Russell Stover zagrywa (czekoladowym) atutem Modele skuteczności organizacji 98 Przykłady skuteczności organizacji Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 73 74 75 77 79 81 83 87 87 87 88 89 89 89 93 96 91 99 100 101 102 102 Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych Przypisy 103 105 Rozdział 4. Etyczne i społeczne otoczenie organizacji 107 Etyka indywidualna w organizacjach 109 Etyka zarządzania 111 Technika informacyjna zarządzania: Niebezpieczeństwa poczty elektronicznej112 Etyka w kontekście organizacyjnym 114 Kierowanie zachowaniem etycznym 115 Odpowiedzialność społeczna a organizacje 117 Dziedziny odpowiedzialności społecznej 118 Odpowiedzialność społeczna: argumenty za i przeciw 120 Podejścia organizacji do kwestii odpowiedzialności społecznej 122 Współczesne problemy zarządzania: wolontariusze czy poborowi? 125 Praca w warunkach różnorodności: Zatrudnianie pracowników z grup wysokiego ryzyka może się opłacać 126 Władze państwowe a odpowiedzialność społeczna 127 W jaki sposób państwo oddziałuje na organizacje? 127 Jak organizacje wpływają na rząd? 128 Kierowanie odpowiedzialnością społeczną 130 Formalne wymiary organizacji 130 Nieformalne wymiary organizacji 132 Ocena odpowiedzialności społecznej 133 Podsumowanie 134 Pytania kontrolne 135 Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 135 Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 136 Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 137 Przypisy 139 Rozdział 5. Globalny kontekst zarządzania Istota międzynarodowej działalności gospodarczej Co to jest przedsiębiorstwo międzynarodowe Tendencje pojawiające się w międzynarodowej działalności gospodarczej Zarządzanie procesem umiędzynarodowienia Jakość jako wyzwanie: Samsung szuka pomocy u Nissana w sprawach jakości Współczesne problemy zarządzania: Nike pod ostrzałem Zarządzanie na rynku międzynarodowym Struktura gospodarki globalnej Dojrzałe gospodarki i systemy rynkowe Gospodarki o dużym potencjale i (lub) wysokim tempie wzrostu Inne gospodarki Wyzwania, jakie stwarza otoczenie dla zarządzania międzynarodowego Otoczenie ekonomiczne Technika informacyjna zarządzania: Technologia napędza globalny wzrost sieci Wal-Mart Otoczenie polityczne i prawne Otoczenie kulturowe Zachowania indywidualne w różnych kulturach 141 142 143 145 146 147 150 151 152 152 155 155 157 157 158 159 162 163 Konkurencja w gospodarce światowej Globalizacja a rozmiary organizacji Wyzwania dla zarządzania w gospodarce światowej Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się Przypisy 166 166 168 170 170 171 172 172 174 Rozdział 6. Otoczenie kulturowe i wielokulturowe Charakter kultury organizacyjnej i społecznej Kultura organizacji Znaczenie kultury organizacji Czynniki decydujące o kulturze organizacji Zarządzanie kulturą organizacji Świat zarządzania: Szerzenie kultury Merrill Lynch Różnorodność i wielokulturowość w organizacjach Tendencje rozwojowe różnorodności i wielokulturowości Wymiary różnorodności i wielokulturowości Współczesne problemy zarządzania: Dylemat starszych pracowników Praca w warunkach różnorodności: Bariery językowe w miejscu pracy Wpływ różnorodności i wielokulturowości na organizacje Wielokulturowość a przewaga konkurencyjna Wielokulturowość a konflikt Kierowanie różnorodnością i wielokulturowością w organizacjach Strategie indywidualne Podejścia organizacyjne W stronę organizacji wielokulturowej Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Przypisy 176 177 179 179 180 180 181 183 183 184 187 188 190 190 192 193 193 195 198 200 200 201 201 202 204 CZĘŚĆ III. PLANOWANIE I PODEJMOWANIE DECYZJI Rozdział 7. Podstawowe elementy planowania i podejmowania decyzji Proces podejmowania decyzji i planowania Cele organizacji Funkcje celów Technika informacyjna zarządzania: Pier 1 Imports wykorzystuje technikę do osiągania celów Rodzaje celów Odpowiedzialność za ustalanie celów Zarządzanie wielorakimi celami Planowanie w organizacji Współczesne problemy zarządzania: Kompromisy, ciągle kompromisy Rodzaje planów organizacji 209 211 212 212 213 214 217 217 218 218 219 Ramy czasowe planowania Odpowiedzialność za proces planowania Planowanie awaryjne Planowanie taktyczne Opracowywanie planów taktycznych Realizacja planów taktycznych Planowanie operacyjne Plany jednorazowe Plany ciągłe (trwale obowiązujące) Jakość jako wyzwanie: Costco dogania Zarządzanie ustalaniem celów i procesami planowania Bariery w ustalaniu celów i planowaniu Przezwyciężanie barier Wykorzystanie zarządzania przez cele do realizacji planów Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się Przypisy 219 221 223 224 225 226 227 227 228 230 231 231 233 234 237 238 238 239 239 241 Rozdział 8. Zarządzanie strategią i planowanie strategiczne Charakter zarządzania strategicznego Składniki strategii Typy wariantów strategii Formułowanie i wdrażanie strategii Współczesne problemy zarządzania: Zalety strategii Wykorzystanie analizy typu SWOT do formułowania strategii Ocena mocnych stron organizacji Ocena słabych stron organizacji Ocena szans i zagrożeń Praca w warunkach różnorodności: Zbyt mała różnorodność? Formułowanie strategii na poziomie autonomicznej jednostki gospodarczej Ogólne typy strategii w ujęciu Portera Typologia Milesa i Snowa Strategia oparta na cyklu życia produktu Wdrażanie strategii na poziomie jednostki operacyjnej Wdrażanie ogólnych typów strategii w ujęciu Portera Wdrażanie strategii zaproponowanych przez Milesa i Snowa Formułowanie strategii na szczeblu całego przedsiębiorstwa Strategia jednego produktu Dywersyfikacja zależna Dywersyfikacja niezależna Wprowadzanie w życie strategii na szczeblu przedsiębiorstwa Jak stać się firmą zdywersyfikowaną? Świat zarządzania: Łączenie alkoholowych gigantów Zarządzanie dywersyfikacją Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 243 244 245 246 247 248 249 249 252 253 254 254 255 256 258 260 260 262 263 264 264 266 268 268 269 270 274 275 276 276 Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych Przypisy Rozdział 9. Zarządzanie podejmowaniem decyzji i rozwiązywaniem problemów Istota podejmowania decyzji Definicja podejmowania decyzji Świat zarządzania: Kiedy liczy się przede wszystkim czas Typy decyzji Warunki podejmowania decyzji Praca w warunkach różnorodności: Podejmowanie twardych decyzji Racjonalne podejście do podejmowania decyzji Klasyczny model podejmowania decyzji Etapy racjonalnego podejmowania decyzji Technika informacyjna zarządzania: Wykorzystanie Internetu do poprawy jakości decyzji Behawioralne aspekty podejmowania decyzji Model administracyjny Siły polityczne w podejmowaniu decyzji Intuicja i narastanie zaangażowania Skłonność do ryzyka a podejmowanie decyzji Etyka a podejmowanie decyzji Jakość jako wyzwanie: Wiedzieć, kiedy przestać Grupowe i zespołowe podejmowanie decyzji w organizacjach Formy grupowego i zespołowego podejmowania decyzji Zalety grupowego i zespołowego podejmowania decyzji Wady grupowego i zespołowego podejmowania decyzji Zarządzanie procesami grupowego i zespołowego podejmowania decyzji Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych Przypisy Rozdział 10. Zarządzanie przedsiębiorczością i tworzeniem nowych przedsięborstw Istota przedsiębiorczości Rola przedsiębiorczości w społeczeństwie Innowacje Praca w warunkach różnorodności: Rzucić wszystko, by mieć wszystko Tworzenie miejsc pracy Zasilanie sektora wielkich przedsiębiorstw Strategia dla przedsiębiorczych organizacji Wybór gałęzi Akcentowanie wyróżniających się umiejętności Świat zarządzania: Wielki obraz Przygotowanie planu biznesowego (biznesplanu) Przedsiębiorczość a zarządzanie międzynarodowe Struktura przedsiębiorczych organizacji 277 278 280 281 282 282 283 285 287 287 288 288 289 294 294 296 297 298 299 299 300 300 302 302 303 304 305 305 306 307 308 310 311 312 314 314 315 315 315 316 318 320 321 322 323 Formy własności i źródła finansowania Metody uruchamiania nowego przedsiębiorstwa Współczesne problemy zarządzania: Big Mac atakuje? Źródła pomocy w zarządzaniu Wyniki działania przedsiębiorczych organizacji Cykl życia przedsiębiorczych firm Przyczyny sukcesu przedsiębiorcy Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych Przypisy 323 325 327 327 329 330 331 333 333 334 335 336 337 CZĘŚĆ IV. PROCES ORGANIZOWANIA Rozdział 11. Podstawowe elementy organizowania Elementy organizowania Projektowanie stanowisk pracy Specjalizacja stanowisk pracy Korzyści i ograniczenia specjalizacji Alternatywy specjalizacji Technika informacyjna zarządzania: Praca w domu w firmie Compaq Grupowanie stanowisk pracy i tworzenie wydziałów Uzasadnienie grupowania Rozpowszechnione podstawy grupowania Ustalenie relacji podporządkowania Hierarchia zależności Świat zarządzania: Bridgestone organizuje świat Mała czy duża rozpiętość kierowania? Organizacje wysmukłe a organizacje spłaszczone Jakość jako wyzwanie: Podnoszenie jakości w Andersen Windows Ustalanie właściwej rozpiętości kierowania Podział uprawnień władczych w organizacji Proces delegowania uprawnień Decentralizacja i centralizacja Działania koordynujące Potrzeba koordynacji Metody koordynacji strukturalnej Rozróżnienia między stanowiskami Różnice między stanowiskami liniowymi i sztabowymi Nasilenie administracji Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych Przypisy Rozdział 12. Zarządzanie projektowaniem struktury i 341 342 343 344 344 345 346 350 350 350 354 354 354 355 356 357 358 359 360 362 363 363 364 366 366 367 368 368 369 370 370 372 schematu organizacji Charakter schematu organizacyjnego Uniwersalne podejście do schematu organizacyjnego Model biurokratyczny Świat zarządzania: Jak Toyota walczy z biurokracją Model behawioralny Wpływ sytuacji na projektowanie schematu organizacyjnego Technika podstawowa Technika informacyjna zarządzania: Organizacja „okablowana" Otoczenie Rozmiary organizacji Cykl życia organizacji Strategia a schemat organizacyjny Strategia na poziomie całego przedsiębiorstwa Strategia na poziomie jednostki operacyjnej Funkcje organizacji Podstawowe formy struktury organizacyjnej Struktura funkcjonalna (struktura typu U) Struktura konglomeratowa (struktura typu H) Struktura wielowydziałowa (struktura typu M) Struktura macierzowa Współczesne problemy zarządzania: Jednostka czy zespół? Struktury hybrydowe Nowe formy w tworzeniu struktury organizacji Organizacja zespołowa Organizacja wirtualna Organizacja ucząca się Projektowanie schematów i struktury organizacji międzynarodowych Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Przypisy 374 375 376 376 377 378 381 381 383 384 385 386 386 387 387 388 388 389 390 391 392 395 395 396 396 397 397 398 400 400 401 401 402 404 Rozdział 13. Kierowanie zmianami organizacyjnymi i innowacjami Charakter zmian organizacyjnych Siły działające na rzecz zmian Zmiana planowana czy zmiana dostosowawcza? Zarządzanie zmianami w organizacjach Kroki w procesie zmian Zrozumienie przyczyn oporu wobec zmian Technika informacyjna zarządzania: Niełatwo nauczyć starego psa nowych sztuczek! Przezwyciężanie oporu wobec zmian Obszary zmian w organizacji Zmiana struktury i schematu organizacji Dokonywanie zmian techniki i operacji Zmiany w zasobach ludzkich Praca w warunkach różnorodności: Zmiany postaw i zachowań wobec różnorodności 406 407 408 409 410 411 412 413 414 416 417 417 418 418 Przeprojektowywanie w organizacjach Doskonalenie organizacji Przesłanki doskonalenia organizacji Metody doskonalenia organizacji Skuteczność doskonalenia organizacji Innowacje organizacyjne Proces innowacji Formy innowacji Świat zarządzania: Naprawianie Philipsa Zaniechanie wprowadzania innowacji Wspieranie innowacji w organizacjach Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych Przypisy 419 421 421 422 423 424 424 426 429 429 430 432 433 434 434 435 437 Rozdział 14. Zarządzanie zasobami ludzkimi Zarządzanie zasobami ludzkimi w kontekście otoczenia Strategiczne znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi Prawne otoczenie zarządzania zasobami ludzkimi Zmiany społeczne a zarządzanie zasobami ludzkimi Pozyskiwanie zasobów ludzkich Planowanie zasobów ludzkich Rekrutowanie pracowników Współczesne problemy zarządzania: Niska płaca czy żadna? Dobór pracowników Świat zarządzania: Toyota szuka najlepszych Doskonalenie zasobów ludzkich Szkolenie i doskonalenie Ocena wyników Zwrotna informacja o wynikach Utrzymywanie zasobów ludzkich Ustalanie wynagrodzenia Ustalanie świadczeń Praca w warunkach różnorodności: Tendencje do oferowania świadczeń dla partnerów życiowych Planowanie kariery Kierowanie stosunkami pracy Jak pracownicy tworzą związki zawodowe Negocjacje zbiorowe Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Przypisy 439 440 441 441 446 448 448 451 451 453 453 456 456 457 462 463 463 465 CZĘŚĆ V. PROCES PRZEWODZENIA 466 466 467 467 468 470 471 472 472 473 475 Rozdział 15. Podstawowe elementy zachowania jednostek w organizacjach Rozumienie jednostek w organizacjach Kontrakt określający wzajemne zachowania Dopasowanie jednostki do stanowiska pracy Technika informacyjna zarządzania: Modelowanie ludzkich zachowań Charakter różnic między jednostkami Osobowość a zachowania jednostek „Wielka piątka" cech osobowości Inne wchodzące w grę cechy osobowości Postawy a zachowanie jednostki Postawy związane z pracą Jakość jako wyzwanie: odbudowanie pozytywnych postaw w Continental Emocje i nastrój w organizacjach Spostrzeganie (percepcja) a zachowanie indywidualne Podstawowe procesy spostrzegania Spostrzeganie i atrybucja Stres a zachowanie jednostki Przyczyny i skutki stresu Współczesne problemy zarządzania: Stres i przemoc w miejscu pracy Radzenie sobie ze stresem Kreatywność w organizacjach Jednostka kreatywna Proces twórczy Zwiększanie kreatywności w organizacjach Typy zachowań w miejscu pracy Zachowania produktywne Zachowanie polegające na wycofaniu się Poczucie więzi „obywatelskiej" pracowników z organizacją Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych i koncepcyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych Przypisy 479 480 481 482 483 484 485 485 488 490 491 493 493 494 495 496 497 499 500 502 504 504 505 507 507 508 508 509 510 511 511 512 513 514 Rozdział 16. Motywowanie pracowników do wykonywania pracy Istota motywowania Znaczenie motywacji pracowników w miejscu pracy Dawne podejścia do motywowania Podejście do motywowania od strony treści Podejście od strony hierarchii potrzeb Teoria dwuczynnikowa Jednostkowe potrzeby ludzkie Podejście do motywowania od strony procesu Teoria oczekiwań Jakość jako wyzwanie: Dopasowanie jakości i płacy Teoria sprawiedliwości Teoria wyznaczania celów Podejście do motywowania oparte na koncepcji wzmocnienia Rodzaje wzmocnienia w organizacjach 517 518 519 520 521 521 524 525 527 527 530 531 532 534 535 Stwarzanie wzmocnień w organizacjach Popularne strategie motywowania Upełnomocnienie i uczestnictwo Współczesne problemy zarządzania: Upełnomocniać czy nie – oto jest pytanie Nowe formy organizacji pracy Wykorzystanie systemów nagradzania do motywowania ludzi Oddziaływanie nagród stosowanych w organizacji Projektowanie skutecznych systemów nagradzania Nowe podejścia do nagradzania pracowników Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych Przypisy 536 538 538 Rozdział 17. Przywództwo i procesy oddziaływania na pracowników Istota przywództwa Co to jest przywództwo Przywództwo a zarządzanie Władza a przywództwo Współczesne problemy zarządzania: Złote spadochrony czy złote jaja? W poszukiwaniu cech przywódczych Świat zarządzania: Największy przywódca w Japonii? Zachowania przywódcze Badania w uniwersytecie stanu Michigan Badania w uniwersytecie stanu Ohio Siatka przywództwa Sytuacyjne podejścia do przywództwa Teoria najmniej preferowanego pracownika (NPW) Teoria ścieżki do celu Model Vrooma-Yettona-Jago Inne podejścia sytuacyjne Pokrewne podejścia do przywództwa Substytuty przywództwa Przywództwo charyzmatyczne Praca w warunkach różnorodności: Organizowanie nisko płatnych pracowników Przywództwo transformacyjne Zachowania polityczne w organizacjach Powszechnie spotykane zachowania polityczne Zarządzanie zachowaniem politycznym Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych Przypisy 552 553 553 554 556 556 560 560 561 561 562 563 565 567 570 572 574 575 575 576 540 541 543 543 544 544 545 546 547 547 548 550 577 577 578 579 580 581 582 583 583 584 585 Rozdział 18. Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się 588 Interpersonalny charakter organizacji 589 Dynamika interpersonalna 590 Wyniki zachowań interpersonalnych 591 Komunikowanie się a praca menedżera 592 Definicja komunikowania się 592 Jakość jako wyzwanie: Zarządzanie przy podniesionej kurtynie w Chaparral Steel 593 Rola komunikowania się w zarządzaniu 594 Proces komunikowania się 594 Formy komunikowania się w organizacjach 596 Komunikacja interpersonalna 596 Współczesne problemy zarządzania: Jest to cnota nad cnotami trzymać język za zębami 598 Komunikowanie się w sieciach i zespołach roboczych 599 Komunikacja organizacyjna 600 Komunikacja elektroniczna 602 Technika informacyjna zarządzania: Telefony komórkowe dają się we znaki 603 Nieformalna komunikacja w organizacjach 605 „Poczta pantoflowa" 605 Zarządzanie przez krążenie po firmie 607 Komunikacja pozawerbalna 607 Zarządzanie komunikowaniem się w organizacji 609 Bariery w komunikowaniu się 609 Poprawa skuteczności komunikowania się 610 Podsumowanie 613 Pytania kontrolne 614 Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 614 Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 615 Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 616 Przypisy 617 Rozdział 19. Zarządzanie grupami i zespołami roboczymi Grupy i zespoły w organizacjach Typy grup i zespołów Dlaczego ludzie łączą się w grupy i zespoły? Współczesne problemy zarządzania: Legalność zespołów Etapy kształtowania się grup i zespołów Technika informacyjna zarządzania: Nowa definicja biura Cechy grup i zespołów Struktury roli Normy zachowań Spójność grupy Przywództwo formalne i nieformalne Konflikty interpersonalne i międzygrupowe Istota konfliktu Praca w warunkach różnorodności: Różnorodność u Marriotta Przyczyny konfliktu Kierowanie konfliktem w organizacjach Pobudzanie konfliktu 619 620 621 624 624 626 628 629 629 632 634 636 637 637 639 639 642 642 Kontrolowanie konfliktu Rozwiązywanie i eliminowanie konfliktu Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem Przypisy 643 644 645 646 646 647 647 649 CZĘŚĆ VI. PROCES KONTROLOWANIA Rozdział 20. Podstawowe elementy kontrolowania Istota kontroli w organizacjach Jakość jako wyzwanie: Wykorzystanie kontroli do poprawy jakości Cel kontroli Współczesne problemy zarządzania: Anoreksja korporacyjna? Typy kontroli Etapy procesu kontrolowania Kontrola operacji Kontrola wstępna Kontrola bieżąca Kontrola następcza (końcowa) Kontrola finansowa Kontrola budżetowa Inne narzędzia kontroli finansowej Kontrola strukturalna Kontrola biurokratyczna Kontrola z udziałem pracowników Kontrola strategiczna Integrowanie strategii i kontroli Kontrola strategiczna w przedsiębiorstwach międzynarodowych Świat zarządzania: Słaba kontrola międzynarodowa może zapowiadać kłopoty Zarządzanie kontrolą w organizacjach Cechy skutecznej kontroli Opór wobec kontroli Przezwyciężanie oporu wobec kontroli Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych Przypisy 654 654 655 656 657 658 661 664 664 665 665 666 667 670 673 673 674 675 675 676 Rozdział 21. Kompleksowe zarządzanie jakością w organizacjach Jak kompleksowo zarządzać jakością Istota jakości Znaczenie jakości Kompleksowe zarządzanie jakością Narzędzia i metody kompleksowego zarządzania jakością Zarządzanie wydajnością 687 688 689 689 691 692 695 676 677 677 679 680 681 682 683 684 684 686 Istota wydajności Znaczenie wydajności Tendencje w dziedzinie wydajności Poprawa wydajności Zarządzanie jakością i wydajnością przez zarządzanie działalnością operacyjną Znaczenie działalności operacyjnej Przetwórstwo i produkcja Operacje usługowe Rola działalności operacyjnej w strategii organizacji Jakość jako wyzwanie: Air France polepsza jakość obsługi i zwiększa wydajność Projektowanie systemów operacyjnych nastawionych na poprawę jakości Struktura produkcji i usług Zdolności produkcyjne Obiekty Technika a jakość Technika wytwarzania Technika usług Stosowanie systemów operacyjnych w interesie jakości Zarządzanie operacyjne jako środek kontroli Technika informacyjna zarządzania: Wykorzystywanie Internetu do zakupów przedsiębiorstwa Zarządzanie zakupami Zarządzanie zapasami Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych Przypisy 696 697 697 698 Rozdział 22. Zarządzanie informacjami i techniką informacyjną Informacje a menedżer Rola informacji w pracy menedżera Cechy użytecznych informacji Zarządzanie informacjami jako kontrola Elementy konstrukcyjne techniki informacyjnej Czynniki określające potrzeby w zakresie techniki informacyjnej Ogólne czynniki organizacyjne Szczególne czynniki kierownicze Podstawowe rodzaje systemów informacyjnych Systemy przetwarzania danych dotyczących transakcji Podstawowe systemy informacji kierownictwa (SIK) Współczesne problemy zarządzania: Zapasy? A może informacja? Systemy wspomagania decyzji Systemy informacji najwyższego kierownictwa Sieci wewnętrzne Systemy eksperckie Zarządzanie systemami informacyjnymi Tworzenie systemów informacyjnych 721 722 723 724 726 727 728 729 730 731 731 732 733 734 734 735 735 736 737 700 700 701 702 702 703 703 704 704 705 707 707 711 712 712 713 713 714 716 716 717 717 718 720 Integracja systemów informacyjnych Korzystanie z systemów informacyjnych Wpływ systemów informacyjnych na organizacje Praca w warunkach różnorodności: Kobiety z Doliny Wpływ na wyniki działania Wpływ na organizację Wpływ na zachowania Ograniczenia systemu informacyjnego Podsumowanie Pytania kontrolne Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem Przypisy 739 739 740 740 741 742 742 742 744 744 745 746 746 748 Dodatek. Narzędzia służące do planowania i podejmowania decyzji Prognozowanie Prognozowanie sprzedaży i dochodów Prognozowanie rozwoju techniki Inne typy prognozowania Metody prognozowania Inne techniki planistyczne Programowanie liniowe Analiza punktu krytycznego Symulacja PERT Narzędzia podejmowania decyzji Macierze wypłat Drzewa decyzyjne Inne metody Mocne i słabe strony narzędzi planistycznych Słabości i problemy Mocne strony i korzyści Podsumowanie Przypisy 749 749 749 751 751 751 755 755 758 760 761 763 764 766 767 769 769 770 770 771 Indeks nazwisk 772 Indeks rzeczowy 776 oprac. BPK
