Na czym polega istota i praktyczna u*yteczno** w
advertisement
NA CZYM POLEGA ISTOTA I PRAKTYCZNA UŻYTECZNOŚĆ W CRM MODELU „SZEŚCIU RYNKÓW” Filip Tadaj 213239 Plan prezentacji Definicja modelu „sześciu rynków”, Przestawienie struktury modelu „sześciu rynków”, Marketing transakcyjny a marketing relacji, Opis każdego z elementów modelu, Przykłady oczekiwań uczestników poszczególnych rynków. Model „sześciu rynków” Firmy zmieniają sposób postrzegania swoich relacji z otoczeniem, Firmy zaczynają dostrzegać nowe obszary swojej działalności, Jakość, obsługa klienta i marketing są ze sobą nierozerwalnie związane. Struktura modelu „sześciu rynków” Porównanie marketingu transakcji z marketingiem relacji Marketing transakcji Marketing relacji Koncentracja na pojedynczej sprzedaży Koncentracja na utrzymaniu klienta Cechy produktu są najważniejsze Korzyści z zakupów produktu są najważniejsze Krótkookresowa skala działania Długookresowa skala działania Obsługa klienta niezbyt ważna Obsługa klienta bardzo ważna Ograniczone przywiązanie klienta do firmy Duże przywiązanie klienta do firmy Umiarkowany kontakt z klientem Stały kontakt z klientami O jakości dba dział produkcji O jakości dbają wszyscy Rynek klientów Główny obszar działań marketingowych, Zmiana marketingu transakcyjnego na marketing relacji, Budowa trwałych kontaktów z klientami, Przesuwanie klientów na wyższe szczeble drabiny lojalności. Drabina lojalności klienta Partner Rzecznik Stronnik Klient Nabywca Akcent na pozyskanie nowych klientów Reflektant Akcent na tworzenie i wzbogacenie więzi Rynki pośredników Marketing prowadzony przez samych klientów, Eksponuje znaczenie drabiny lojalności, Najskuteczniejsza forma marketingu, Plany poprawy relacji z pośrednikami, Rekomendacje partnerów i rzeczników. Rynek Dostawców Szansa na lepszą przyszłość, Długoterminowa współpraca z dostawcami, Partnerskie powiązania, Niskie koszy. Dbałość o jakość, Zanik poglądu, że dostawca jest przeciwnikiem firmy, Rynek potencjalnych pracowników firmy Najważniejszy zasób firmy – wykształcony pracownik, Ograniczone zasoby, Opracowanie skutecznych ofert pracy. Rynek wpływowych instytucji Instytucje mają mniejszy lub większy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, Osoby i instytucje związane z działalności finansową, Współpraca pozwala na rozwój przedsiębiorstwa oraz poczucie bezpieczeństwa. Rynki wewnętrzne Każdy pracownik i każdy dział firmy są jednocześnie wewnętrznymi klientami i wewnętrznymi dostawcami, System motywacji pracowników, Personel pracuje zgodnie z strategia i misją firmy, Silne związanie z przedsiębiorstwem. Jak najlepsze reprezentowanie firmy, Oczekiwanie uczestników różnych rynków i podmiotów na przykładzie banku Klienci Wysoka jakość obsługi Zaufanie Umiarkowane ceny Dostawcy Jasno sformułowane potrzeby Partnerstwo Duże zamówienia Oczekiwanie uczestników różnych rynków i podmiotów na przykładzie banku cd. Pośrednicy rekomendujący produkt firmy Solidność Wywiązywanie się z obowiązków Wzajemność Instytucje wpływowe Akcjonariusze (zysk, przestrzeganie prawa, dobra opinia) Rząd i instytucje kontroli (ocena zdolności kredytowej, solidność) Oczekiwanie uczestników różnych rynków i podmiotów na przykładzie banku cd. Pracownicy (potencjalni) Liczba miejsc pracy Pierwsze wrażenie Uprzejme traktowanie Personel firmy Dowody uznania System nagród Bezpieczeństwo Dziękuję za uwagę Filip Tadaj 213239
