Opis Przedmiotu Zamówienia
advertisement
Opis Przedmiotu Zamówienia Serwis central telefonicznych DGT obsługujących ruch alarmowy oraz połączenia CZK Zamawiający: Wydział Zarządzania Kryzysowego i Bezpieczeństwa UM Poznania, ul. Libelta 16/20, 61-706 Poznań Użytkownicy: • Komenda Wojewódzka Policji w Poznaniu, • Komenda Miejska Państwowej Straży Pożarnej w Poznaniu, • Straż Miejska Miasta Poznania, • Centrum Zarządzania Kryzysowego Miasta Poznania, Strona 1 z 6 1. Opis przedmiotu zamówienia. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Serwisowych Usług Pogwarancyjnych w celu zapewnienia pełnej sprawności zespołu central telefonicznych, wchodzących w skład Systemu Służb Ratowniczych i Bezpieczeństwa Publicznego Miasta Poznania: a) Centrala Telefoniczna DGT IPnova zainstalowana przy Komendzie Miejskiej PSP w Jednostce Ratowniczo Gaśniczej numer 7 obsługująca ruch dla numerów alarmowych 998 zainstalowana w lokalizacji Poznań ul. Bobrzańska 6. b) Centrala Telefoniczna DGT 3450 Millenium zainstalowana w węźle teletransmisyjnym WZKiB przy siedzibie SMMP w lokalizacji Poznań, ul. Głogowska 26 obsługująca ruch dla numeru alarmowego 986 c) Centrala Telefoniczna DGT 3450 Millenium zainstalowana w węźle teletransmisyjnym WZKiB w lokalizacji Poznań ul. Libelta 16/20 obsługująca ruch Centrum Zarządzania Kryzysowego. 2. Szczegółowe zestawienie urządzeń objętych serwisem pogwarancyjnym w ramach Umowy. Zestawienie urządzeń objętych serwisem pogwarancyjnym wraz z miejscem instalacji zawiera załącznik numer 5 do Umowy. 3. Opis zamawianych Usług Serwisowych Wykonawca w ramach umowy o świadczenie pogwarancyjnych usług serwisowych zespołu Central Telefonicznych DGT zobowiązany jest do: 3.1. Zapewnienia ciągłej gotowości do obsługi serwisowej central Telefonicznych DGT w trybie: a) 24 h dyżur telefoniczny na wypadek awarii, b) 8 h dyżur telefoniczny w godzinach pracy (8.00-16.00) dla usług z wyłączeniem awarii. 3.2. Usuwania awarii Central Telefonicznych DGT, mających bezpośredni wpływ na pełną sprawność systemu, nie później jednak niż w ciągu ….. . godzin (zgodnie ze złożoną ofertą) od momentu telefonicznego przyjęcia zgłoszenia o awarii. Awaria Centrali Telefonicznej DGT w pojęciu Umowy jest to nagłe, trwałe uszkodzenie Centrali Telefonicznej DGT, którego charakter uniemożliwia prawidłowe funkcjonowanie Strona 2 z 6 części lub całości zespołu Central Telefonicznych DGT pracującego w ramach Systemu Służb Ratowniczych i Bezpieczeństwa Publicznego Miasta Poznania i ma bezpośredni wpływ na łączność kluczowych stanowisk pracy Służb Ratowniczych Miasta Poznania. Dla przykładu, jako awarię traktuje się wystąpienie niesprawności następujących komponentów Centrali Telefonicznej DGT: jednostki sterujące, elementy sterowania głównego i sekcyjnego (GP, PK, MSROM), zasilacze, pulpity dyspozytorskie, aparaty awizo, rejestratory rozmów, serwery danych taryfikacyjnobilingowych, grupa abonentów CB większa niż 30 sztuk, pakiety SU, PCM, BUFOR. Przywrócenie sprawności działania zespołu Central Telefonicznych DGT przez uruchomienie sprzętu zastępczego, uważane jest przez Zamawiającego za spełnienie gwarantowanego czasu naprawy. 3.3. Naprawy bieżących uszkodzeń Central Telefonicznych DGT, zgłoszonych przez Zamawiającego lub Użytkownika w formie pisemnej lub telefonicznej, w terminie uzgodnionym między upoważnionymi przedstawicielami stron, jednak nie dłuższym niż ….. dni kalendarzowych. Uszkodzenie Centrali Telefonicznej DGT w pojęciu Umowy jest to niesprawność pojedynczych portów lub pakietów, których charakter nie ma bezpośredniego wpływu na poprawność funkcjonowania całego zespołu Central Telefonicznych DGT pracującego w ramach Systemu Służb Ratownictwa i Bezpieczeństwa Publicznego Miasta Poznania. Dla przykładu, do uszkodzeń zalicza się niesprawność nw. elementów Centrali: pakiety translacji abonenckich TA, komputery awizo, ROBOT DTMF, aparat DGT 3490C, itp. 3.4. Dojazdu do/z siedziby Zamawiającego i Użytkownika. 3.5. Udzielania porad i konsultacji telefonicznych w zakresie: użytkowania i obsługi Central Telefonicznych DGT przez Użytkownika, identyfikacji i weryfikacji przyczyn przypuszczalnych błędów lub niewłaściwej pracy Central Telefonicznych DGT, rekonfiguracji programowej bazy danych, mającej na celu wprowadzenie dostępnych usług i możliwości technicznych Central Telefonicznych DGT na bazie istniejącego wyposażenia sprzętowego, dostępności nowego oprogramowania, jego możliwościach i wprowadzonych różnicach operacyjnych, możliwości i sposobu rozbudowy lub modernizacji Central Telefonicznych DGT stosownie do nowych potrzeb Zamawiającego i Użytkownika. Strona 3 z 6 3.6. Utrzymania stałych zapasów części zamiennych i podzespołów z przeznaczeniem dla przedmiotowych Central Telefonicznych DGT na wypadek wystąpienia awarii lub bieżącego uszkodzenia. Dostarczone w ramach naprawy części i podzespoły zamienne przechodzą na własność Zamawiającego w przypadku braku możliwości wykonania naprawy warsztatowej uszkodzonych podzespołów przez Wykonawcę, o której mowa w punkcie 3.12. Obowiązek utrzymywania stałych zapasów części zamiennych dotyczy wszystkich urządzeń wyszczególnionych w załączniku numer 5 do umowy. 3.7. Dostarczania licencjonowanych modyfikacji w ramach danej wersji oprogramowania (upgrade) Central Telefonicznych DGT, pod warunkiem, że istniejące wyposażenie sprzętowe pozwala na jego zastosowanie. Decyzje, co do zasadności zastosowania modyfikacji oprogramowania będą podejmowane przez Wykonawcę po analizie wniosków Użytkowników w uzgodnieniu z Zamawiającym. 3.8. Wykonywania projektów modernizacji Central Telefonicznych DGT w ramach istniejącej konfiguracji sprzętowej, uwzględniających konieczne modyfikacje sprzętowe i programowe. 3.9. Wykonywania przeglądów i konserwacji Central Telefonicznych DGT nie rzadziej niż raz na rok w terminie uzgodnionym z Użytkownikiem i Zamawiającym wraz z zerowym przeglądem przejęciowym. Z przeprowadzonych przeglądów Wykonawca sporządza protokół. Wzór protokołu przeglądu stanowi załącznik numer 3 do umowy. 3.10. Wykonywania rekonfiguracji Centrali Telefonicznej DGT na obiekcie Użytkownika na bazie istniejącego sprzętu i oprogramowania oraz istalacji modyfikacji danej wersji oprogramowania (upgrade), w terminie uzgodnionym pomiędzy upoważnionymi przedstawicielami obu Stron Umowy. 3.11. Przeprowadzenia raz w roku szkolenia z użytkowania central telefonicznych na obiekcie Użytkownika (jednorazowe do sześciu uczestników), w terminie uzgodnionym pomiędzy upoważnionymi przedstawicielami obu Stron Umowy. 3.12. Umowa nie obejmuje napraw warsztatowych uszkodzonych urządzeń. W przypadku awarii lub uszkodzenia, do którego usunięcia wymagane będzie wymiana uszkodzonych urządzeń Wykonawca na czas naprawy zapewni urządzenie rezerwowe, zabezpieczone na taką ewentualność zgodnie z pkt 3.6. Wymiana urządzenia rezerwowego na docelowe po naprawie warsztatowej i ewentualne race konfiguracyjne po wymianie Wykonawca wykonuje na podstawie niniejszej umowy. Strona 4 z 6 4. Procedury Świadczenia Serwisowych Usług Pogwarancyjnych W ramach umowy o świadczenie Serwisowych Usług Pogwarancyjnych zespołu Central Telefonicznych DGT Wykonawca zobowiązany jest do bezwzględnego przestrzegania następujących procedur : 4.1.Przyjmowania zgłoszeń awarii opisanych w ustępie 3 punkt 3.2 oraz udzielania porad i konsultacji telefonicznych dla stanów awaryjnych w trybie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez wszystkie dni w roku, 4.2. Przyjmowania zgłoszeń uszkodzeń bieżących opisanych w ustępie 3 punkt 3.3 oraz dla pozostałych usług świadczonych w ramach umowy w terminie od poniedziałku do piątku w godzinach od 8°° do 16°°. 4.3.Usuwania awarii i uszkodzeń Central Telefonicznych DGT na następujących zasadach: po telefonicznym przyjęciu od Użytkownika zgłoszenia o nieprawidłowej pracy centrali, serwis Wykonawcy dokona wraz z Użytkownikiem oceny, czy nastąpiła awaria Centrali Telefonicznej DGT, czy bieżące uszkodzenie, w przypadku awarii Centrali Telefonicznej DGT serwis Wykonawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 2 godzin, skieruje swoich specjalistów do siedziby Użytkownika, w przypadku bieżącego uszkodzenia Centrali Telefonicznej DGT sposób i czas jego usunięcia zostanie uzgodniony z Użytkownikiem oraz przekazany do wiadomości Zamawiającemu jednak nie później niż w ciągu 7 dni kalendarzowych. 4.4.Niezwłocznego uzupełnienia i podpisania KARTY NAPRAW po zakończeniu usuwania powstałej Awarii lub Uszkodzenia Central Telefonicznych DGT w siedzibie Użytkownika. Wzór karty naprawy stanowi załącznik numer 2 do umowy. KARTA NAPRAWY podpisana przez przedstawiciela Wykonawcy wykonującego usługę oraz upoważnionego przedstawiciela Użytkownika wymaga pisemnej akceptacji Zamawiającego. 4.5. Przyjmowania zgłoszeń zgodnie z pkt 4.1 oraz 4.2 w siedzibie biura serwisu Wykonawcy: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Strona 5 z 6 ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00 pod numerami telefonów…………………………………………………………………………… po godzinie 16.00 oraz w dni ustawowo wolne pod tel. dyżurnym ……………………………………………………………………………………… Strona 6 z 6
